Primi passi con Customer Hub su Shopify

Scopri di più sul Customer Hub, un'esperienza personalizzata per i visitatori del negozio online che li accompagna dalla scoperta del prodotto all'acquisto, includendo anche l'assistenza post-vendita.

Informazioni su Customer Hub

Customer Hub è l'unico posto in cui i tuoi clienti possono gestire la loro relazione con il tuo brand. Consolida la funzionalità tradizionale degli account con esperienze di acquisto personalizzate, come salvare prodotti nei preferiti, mostrare coupon univoci e visualizzare consigli sui prodotti. Customer Hub genera entrate e riduce il carico per l'assistenza riunendo tutto in un unico posto, eliminando la confusione e aumentando il coinvolgimento degli utenti con i tuoi strumenti di marketing più preziosi, inclusi loyalty, abbonamenti e altro ancora.

Perché usare Customer Hub?

Customer Hub aiuta ad aumentare il coinvolgimento degli utenti e il valore del ciclo di vita rispetto alle esperienze di account tradizionali. Consolida vari punti di contatto e tutto ciò che sai sul cliente in un unico posto, grazie a integrazioni estese e blocchi di contenuto personalizzabili. Customer Hub porta sul tuo sito web la potenza della personalizzazione di Klaviyo.

La maggior parte dei miei acquirenti non accede mai. Customer Hub è ancora utile?

Sì, è proprio qui che Customer Hub dà il meglio di sé. Mentre le esperienze degli account tradizionali offrono poco valore senza l’accesso del cliente, Customer Hub può offrire esperienze personalizzate anche prima che il cliente acceda. Ad esempio, Customer Hub offre un’esperienza personalizzata ai visitatori riconosciuti e tiene traccia dei prodotti visualizzati di recente, consente ai clienti di salvare i prodotti da acquistare in seguito in Preferiti, mostra le domande frequenti e integra la web chat, per tutti i clienti senza richiedere l’accesso.

Quando l’utente viene riconosciuto o effettua l’accesso, queste informazioni vengono quindi consolidate nel suo profilo Klaviyo per la personalizzazione futura su tutti i canali Klaviyo.

Funziona con l’accesso esistente al mio account Shopify?

Customer Hub si integra con gli account cliente Shopify sia nuovi sia legacy, sincronizzando i dati degli account esistenti e tracciando i nuovi account. Questa integrazione utilizza i dati di Shopify per organizzare i dettagli dell’account e la cronologia degli ordini dei clienti, offrendo al contempo esperienze di acquisto personalizzate e supporto self-service, il tutto all’interno di un’esperienza onsite coerente.

Come funziona Customer Hub?

Una volta attiva, l’esperienza onsite di Customer Hub sostituisce le pagine di accesso all’account Shopify predefinite con un cassetto scorrevole dinamico o un pannello mobile. I visitatori del sito possono accedere a Customer Hub da qualsiasi pagina facendo clic sull’icona dell’account o andando alla pagina /account del tuo sito web. Puoi anche aggiungere un piccolo widget mobile a ogni pagina per aiutare i clienti ad accedere a Customer Hub.

L'interfaccia si adatta in base allo stato di un visitatore per bilanciare personalizzazione e sicurezza:

• Agli acquirenti disconnessi viene chiesto di accedere o creare un account per visualizzare la propria cronologia.
• Acquirenti riconosciuti (quelli riconosciuti tramite un token di tracciamento ma non completamente autenticati) ricevono subito un'esperienza personalizzata, incluse le formule di saluto e gli articoli visualizzati di recente, anche se i dati sensibili dell'account restano oscurati.
• Gli acquirenti che hanno effettuato l'accesso hanno accesso completo e immediato a tutte le schede, incluse gestione degli ordini, strumenti di assistenza e dettagli del profilo non oscurati.

Per i tuoi clienti, la procedura di accesso rimane la stessa del loro account cliente standard; tuttavia, Customer Hub ora consente ai clienti riconosciuti di interagire con un negozio personalizzato prima ancora di inserire una password.

Customer Hub dispone di più schede personalizzabili. Puoi personalizzare design e contenuti in ciascuna di queste schede per adattarli all’aspetto del tuo brand, ai tuoi obiettivi di business e alla tua offerta di assistenza:

• Per te: un hub personalizzabile per le esigenze più comuni dei tuoi acquirenti
  • Aggiungi blocchi di contenuto dinamici (ad es. punti fedeltà, annunci di prodotti, gestione degli abbonamenti, ecc.) per mostrare informazioni personalizzate sia a chi ha effettuato l’accesso ed è stato riconosciuto. Questo ti consente di mostrare consegne degli ordini in arrivo, coupon personalizzati, premi, preferiti e altro ancora ai visitatori di ritorno ancor prima che inseriscano la password.
• Ordini: offri il self-service e promuovi gli acquisti ripetuti
  • Offri ai clienti un riepilogo della cronologia recente degli ordini, oltre a opzioni di assistenza self-service per visualizzare i dettagli dei singoli ordini, il tracciamento, avviare un reso, inoltrare una richiesta a un operatore e altro ancora. Gli acquirenti possono anche acquistare di nuovo facilmente facendo clic su "by again".
• Profilo: il profilo del cliente a colpo d’occhio
  • Mostra le informazioni personali dell’acquirente (nome, indirizzo e-mail e indirizzo salvato), fornisci link per visualizzare o modificare i dati del profilo e consenti agli acquirenti di gestire l’adesione agli SMS.
• Chat (facoltativa) - un'esperienza di chat integrata in modo fluido con AI e agenti umani
  • Abilita l'estensione web chat per integrare un canale di assistenza conversazionale all'interno di Customer Hub. Funziona meglio con Customer Agent o Helpdesk.
    

1. Abilita Customer Hub

Per abilitare Customer Hub:

1. Vai alla scheda Customer Hub sotto Servizio nella navigazione principale di Klaviyo.
   
   

2. Fai clic su Inizia per avviare la prova gratuita e la procedura di onboarding.
3. Nel flusso di lavoro guidato che segue:
   • Personalizza il design e il branding del tuo Customer Hub.
     • Scopri come personalizzare il design del tuo Customer Hub.
   • Personalizza il widget sul tuo sito per aiutare gli acquirenti a scoprire il tuo Hub.
   • Aggiungi contenuti personalizzati al tuo Hub.
     • Scegli dalla nostra libreria di blocchi di contenuti predefiniti, inclusi i blocchi di contenuti creati dai partner che sfruttano le integrazioni di Klaviyo per mostrare dati dinamici, come punti fedeltà e stati dell’abbonamento.
     • Puoi anche creare i tuoi blocchi di contenuto con dati del profilo completamente personalizzabili e funzionalità di targeting dei segmenti per mostrare offerte e altri call-to-action a specifici acquirenti.
     • Scopri come creare blocchi di contenuti in Customer Hub
   • Rivolgiti agli acquirenti in base a tre diversi stati di autenticazione.
     • Disconnesso: nuovi visitatori senza cronologia di tracciamento.
     • Riconosciuto: acquirenti di ritorno riconosciuti tramite un token _kx (ad esempio, da un clic precedente su un'e-mail o dall'invio di un modulo) ma non ancora connessi.
     • Accesso effettuato: Acquirenti che hanno effettuato l’accesso completo al proprio account.

• Rendi Customer Hub attivo, oppure tienilo nascosto se ti serve più tempo.

1. Dopo aver completato il flusso di lavoro di onboarding, puoi accedere al pannello di controllo dei dati di Customer Hub e alle impostazioni aggiuntive per personalizzare ulteriormente.
   

2. Attiva le estensioni per personalizzare l'esperienza di acquisto

Le estensioni sono funzionalità aggiuntive che possono aumentare il coinvolgimento degli utenti e i ricavi tramite Customer Hub. Queste includono sia integrazioni create da Klaviyo sia integrazioni di terze parti.

Apri il menu Estensioni per abilitare quanto segue:

• Consigli sui prodotti
  Consenti a Klaviyo di proporre consigli sui prodotti personalizzati. Scopri di più su come Klaviyo determina i consigli sui prodotti.
• Preferiti
  Consenti ai clienti di salvare i loro prodotti preferiti e abilita Customer Hub a visualizzarli. Scopri come visualizzare i preferiti in Customer Hub.
• Coupon
  • Mostra ai clienti coupon unici e statici, incluse funzionalità di targeting dei segmenti, per aumentare le conversioni.
• Domande frequenti
  • Crea un elenco di domande frequenti, che può essere visualizzato nella scheda Chat prima che i clienti avviino una conversazione. Le FAQ possono essere aggiunte anche alla pagina del prodotto (PDP) come blocco dell’app.
• Recensioni
  Mostra le valutazioni a stelle sui prodotti che Klaviyo mostra in Customer Hub. Puoi utilizzare Klaviyo Reviews oltre ai fornitori di terze parti supportati. Scopri di più su come mostrare le recensioni in Customer Hub.
• Loyalty
  Se usi Smile.io o Yotpo, connetti Smile.io o connetti Yotpo al tuo Customer Hub per mostrare in modo dinamico i dati sulla loyalty dei clienti nell'esperienza degli account cliente sul sito. Tieni presente che, anche se non utilizzi Smile.io o Yotpo, puoi comunque mostrare i dati fedeltà in un blocco di contenuti.
• Gestione delle iscrizioni
  Se utilizzi Recharge, abilita questa opzione per mostrare le informazioni pertinenti sulle iscrizioni nella pagina degli ordini di Customer Hub. Chi acquista può vedere chiaramente quali ordini includono iscrizioni e fare clic su un link per gestirle.
• Tracciamento degli ordini
  Per impostazione predefinita, Customer Hub estrae i dati da Shopify per mostrare lo stato della spedizione. Puoi selezionare un'app di terze parti supportata, come Wonderment, per ottenere maggiori dettagli e precisione.
• Gestione dei resi
  Aggiungi un'opzione che consenta agli acquirenti di fare clic su "avvia un reso" da una pagina dei dettagli dell'ordine, aggiungendo un provider di gestione dei resi supportato.
• Web chat
  Aggiungi la scheda Chat in Customer Hub e consenti agli acquirenti di chattare con il Customer Agent di Klaviyo e/o con agenti umani in Klaviyo Helpdesk o con un provider Helpdesk supportato.
• Supporto
  Consenti ai clienti di fare clic su "ricevi assistenza" nelle pagine dei dettagli dell’ordine aprendo un widget pertinente o un link per avviare una conversazione o aprire un ticket di assistenza.

3. Collega la tua informativa sulla privacy e i termini di servizio

Per mantenere la conformità e assicurarti che i tuoi acquirenti ricevano una notifica sui termini che regolano le loro interazioni con Customer Hub, aggiungi i link all'informativa sulla privacy e ai termini di servizio del tuo sito nel menu delle impostazioni di Customer Hub.

Questi link verranno visualizzati prima che un acquirente acceda al proprio account sul tuo sito e anche prima che invii un messaggio di web chat.

4. Attiva Customer Hub

Prima di rendere attivo Customer Hub sul tuo sito, usa il pulsante Visualizza in tempo reale per visualizzare l'anteprima e verificare che qualsiasi funzionalità aggiunta funzioni come previsto.

Quando sei pronto a pubblicare:

1. Vai al menu delle impostazioni di Customer Hub.
2. In Visibilità di Customer Hub, seleziona Live > Salva.

Da ora in poi, dovrai salvare tutte le modifiche che apporti alle impostazioni di Customer Hub per vederle applicate sul tuo sito. Quando Customer Hub è attivo, tutte le modifiche salvate si applicano immediatamente all'esperienza sul sito.

5. Analizza le tue prestazioni

Una volta che Customer Hub è attivo, monitora le sue prestazioni e il suo impatto nel pannello di controllo di Customer Hub.

Qui puoi analizzare le principali metriche di ricavi e i report per comprendere più a fondo il valore degli account dei clienti. Questi dati possono indicare come personalizzare Customer Hub per la tua base clienti specifica.

Scopri di più sul pannello di controllo di Customer Hub.

Domande frequenti

Come fanno i clienti a scoprire o aprire Customer Hub?

Quando imposti Customer Hub su "live", qualsiasi link all'esperienza dell'account (spesso il pulsante "accedi" o l'icona "profilo" nella maggior parte dei temi) ora aprirà Customer Hub.

Consigliamo inoltre vivamente di abilitare il widget Customer Hub per aumentare il coinvolgimento degli utenti.

E se non volessi che link specifici dell’account aprano Customer Hub?

Quando imposti Customer Hub su "live", Klaviyo sostituisce automaticamente i link dell'account (qualsiasi link sul tuo sito al tuo account, per impostazione predefinita "/account") con un link che termina con "#k-hub". Questo attiva l’apertura di Customer Hub invece della pagina /account predefinita.

A volte potresti avere un link che dovrebbe aprire direttamente l’esperienza predefinita dell’account Shopify invece di aprire Customer Hub. Questo può essere ottenuto aggiungendo l’attributo "data-k-hub-ignore" al tuo link. Per esempio:

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Perché alcuni acquirenti possono vedere il loro nome e gli ordini recenti senza effettuare l'accesso?

Customer Hub utilizza lo "Stato identificato" di Klaviyo per riconoscere gli acquirenti di ritorno tramite token del browser. Questo consente ai brand di offrire un’esperienza personalizzata e senza attriti (ad esempio mostrando un elenco “Preferiti”) per un massimo di 28 giorni. Per proteggere la privacy, le informazioni sensibili come indirizzi completi e metodi di pagamento rimangono nascoste finché l’acquirente non esegue un "accesso completo."

Risorse aggiuntive

• Primi passi con web chat
• Guida alla posta in arrivo in Klaviyo
• Come creare blocchi di contenuti in Customer Hub