Primi passi con Klaviyo Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri Klaviyo Customer Hub, un'esperienza di consumo firmata per il tuo negozio online che agisce come una destinazione unica per gestire il percorso del cliente, dalla scoperta, all'acquisto, all'assistenza.

All'interno di Klaviyo puoi personalizzare il tuo Klaviyo Customer Hub per semplificare le interazioni con i clienti sul tuo sito e fidelizzarli. Dare agli acquirenti registrati la possibilità di: 

• Traccia gli ordini, avvia i resi e aggiorna gli abbonamenti.
• Scopri nuovi prodotti grazie a consigli personalizzati
• Accedi all'assistenza canale per risolvere rapidamente problemi e domande

Informazioni sul Customer Hub di Klaviyo

Klaviyo Customer Hub è uno strumento personalizzabile che puoi abilitare su Klaviyo per migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti. Una volta abilitato, si integra con entrambe le versioni 1.0 e 2.0 di Shopify cliente Accounts, sincronizzando i dati degli account esistenti e tracciandone di nuovi. Questa integrazione utilizza i dati di Shopify per organizzare i dettagli dell'account del cliente e la cronologia degli ordini, fornendo esperienze di shopping personalizzate e assistenza self-service, il tutto all'interno di un'esperienza coesa sul sito.

Perché usare Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub mira ad aumentare il coinvolgimento degli utenti (engagement) e il valore del ciclo di vita (lifetime value). Le ricerche indicano che gli acquirenti che hanno effettuato l'accesso sono più impegnati e apportano più valore rispetto a quelli che navigano sul tuo sito in modo anonimo. Attivando Klaviyo Customer Hub su Klaviyo, puoi creare una ricca esperienza in loco per migliorare la soddisfazione del cliente e favorire l'ingresso del tuo marchio.  

Come funziona il Customer Hub di Klaviyo?

Una volta attivo, l'esperienza in loco di Klaviyo Customer Hub sostituisce le pagine di accesso all'account predefinite di Shopify con un'interfaccia dinamica a cassetto scorrevole. I visitatori del sito possono accedere a Klaviyo Customer Hub cliccando sull'icona dell'account o navigando nella pagina /account del tuo sito web. L'interfaccia richiede agli utenti non autenticati di registrarsi o di creare un account, mentre gli acquirenti di Accedi hanno accesso immediato a diverse schede che offrono strumenti di acquisto, gestione degli ordini e assistenza personalizzati.

Per i tuoi clienti, il processo di accesso rimane lo stesso per il loro account cliente; ma, una volta effettuato l'accesso, vengono accolti con il loro Klaviyo Customer Hub personalizzato.

Il cassetto di Klaviyo Customer Hub ha diverse schede personalizzabili. Puoi personalizzare il design e il contenuto di ognuna di queste schede per adattarle al look del tuo marchio, agli obiettivi della tua attività e alle tue offerte di assistenza:

• Per te
  • Aggiungi un blocco di contenuti dinamici (ad esempio, punti fedeltà, coupon, gestione degli abbonamenti, ecc.) e visualizza i consigli sui prodotti e gli articoli preferiti in questa scheda per creare un'esperienza di acquisto personalizzata.
• Ordini
  • Offri ai clienti un'istantanea dello storico dei loro ordini recenti, oltre a opzioni di assistenza self-service per visualizzare i dettagli dei singoli ordini, tracciamento, avvio di un reso, escalation di una richiesta a un agente e altro ancora.
• profilo
  • Visualizzare le informazioni personali dell'acquirente (nome, indirizzo e-mail e indirizzo salvato), fornire link per visualizzare o modificare i dati del profilo per una facile gestione dell'account.
• Chat (opzionale)
  • abilitare la chat web per integrare un canale di assistenza conversazionale all'interno di Klaviyo Customer Hub. I messaggi inviati dagli acquirenti autenticati tramite la scheda "Chat" confluiscono nell'areaConversazioni > Posta in arrivo di Klaviyo, dove un membro del tuo team può rispondere per assistere la loro richiesta.
    

1. abilitare Klaviyo Customer Hub

Per abilitare Klaviyo Customer Hub:

1. Vai alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione principale di Klaviyo.
   
   
2. Clicca su Inizia per partecipare al periodo di beta. 
3. Nel flusso di lavoro guidato che segue, dovrai: 
• Assicurati che i link all'account cliente del tuo Shopify negozio siano abilitati e visibili, se non lo sono già.
  Questi link permettono al cliente di creare o accedere a un account.
• Seleziona gli elementi di design di base per il tuo Klaviyo Customer Hub.
  Abbina Klaviyo Customer Hub al tuo negozio branding; ti suggeriamo di ereditare i font del tuo sito web e di applicare i tuoi colori in modo che Klaviyo Customer Hub appaia come un'estensione del tuo sito web. Nota che questo è solo un punto di partenza e che potrai personalizzare ulteriormente il design e il contenuto in seguito.
• abilitare Klaviyo Customer Hub in Shopify.
  Una volta abilitato, Klaviyo punta automaticamente i link dei tuoi account esistenti a Klaviyo Customer Hub. Questa azione stabilisce la connessione con gli account di Shopify, ma non sarà attiva sul tuo sito web fino a quando non la imposterai in seguito.
4. Dopo aver completato il flusso di lavoro di onboarding, puoi accedere al tuo pannello di controllo dei dati di Klaviyo Customer Hub e alle impostazioni aggiuntive per personalizzarlo ulteriormente.
   
5. Clicca su Impostazioni nell'angolo in alto a destra del pannello di controllo per accedere alle impostazioni di Klaviyo Customer Hub, quindi continua con questa guida. Le sezioni seguenti illustrano altri passi chiave che ti consigliamo per continuare a costruire la tua esperienza in Klaviyo Customer Hub.
   

2. Crea il blocco del contenuto

Apri il menu dei contenuti per creare e configurare i blocchi di contenuti da visualizzare nella scheda Per te del tuo cassetto Klaviyo Customer Hub. 

Il blocco del contenuto ti permette di visualizzare qualsiasi dato presente nel profilo Klaviyo di un visitatore, consentendoti di personalizzare il contenuto all'interno di Klaviyo Customer Hub. Ad esempio, puoi utilizzare il blocco dinamico dei contenuti per visualizzare i punti fedeltà, lo stato dell'abbonamento, gli interessi personali e altro ancora di ciascun acquirente. 

Scopri come creare un blocco di contenuti in Klaviyo Customer Hub.

3. Adattare il design di Klaviyo Customer Hub al tuo marchio

Ora che hai aggiunto del contenuto al tuo cassetto Klaviyo Customer Hub, apri il menu Design per apportare qualsiasi modifica allo stile, compresi i font, la colorazione del testo, dei pulsanti e dello sfondo e la forma del blocco del contenuto. 

Poiché l'interfaccia dell'Hub clienti di Klaviyo è incorporata nell'esperienza di acquisto, è consigliabile creare uno stile che la faccia apparire come un'estensione del tuo sito web. Scopri come personalizzare il design del tuo cassetto di Klaviyo Customer Hub. 

4. abilitare le estensioni per personalizzare l'esperienza di acquisto

Le estensioni sono funzionalità aggiuntive che puoi aggiungere a Klaviyo Customer Hub per personalizzare l'esperienza di acquisto e aiutare gli acquirenti a riprendere da dove hanno lasciato. 

Apri il menu delle estensioni per abilitare le seguenti opzioni:

• Raccomandazioni sui prodotti
  Consenti a Klaviyo di visualizzare raccomandazioni personalizzate sui prodotti. Scopri come Klaviyo determina le raccomandazioni sui prodotti.
• Preferiti
  Dai agli acquirenti la possibilità di salvare i loro prodotti preferiti e di abilitare Klaviyo Customer Hub a visualizzarli. Scopri come visualizzare i preferiti in Klaviyo Customer Hub.
• Klaviyo Reviews
  Mostra le valutazioni dei prodotti sulle superfici di Klaviyo in Klaviyo Customer Hub. Scopri come visualizzare le recensioni in Klaviyo Customer Hub. Tieni presente che per abilitare questa estensione devi avere un piano a pagamento Klaviyo Reviews o avviarne uno.
• Loyalty
  Se utilizzi Smile.io, connetti Smile.io e Klaviyo Customer Hub per visualizzare dinamicamente i tuoi dati di fedeltà del cliente nell'esperienza di account cliente on-site. Se non utilizzi Smile.io, puoi comunque visualizzare i dati di fedeltà in un blocco di contenuti.

5. Configura le opzioni di assistenza

L'interfaccia di Klaviyo Customer Hub porta il servizio clienti in primo piano nell'esperienza di acquisto. Per impostazione predefinita, la scheda Ordini di Klaviyo Customer Hub visualizza la cronologia degli ordini di un utente dal sito Shopify. Cliccando su un singolo ordine si accede a una pagina di dettagli dell'ordine, dove il pulsante "Ottieni aiuto", se abilitato, viene visualizzato insieme a un riepilogo dei dati dell'ordine corrispondente (ad es. articoli acquistati, dettagli di spedizione, stato di tracciamento o consegna, ecc.)

Apri il menu Assistenza. Alla voce Impostazioni di aiuto, scegli dove indirizzare i visitatori del sito quando cliccano sul pulsante "Chiedi aiuto" nella visualizzazione dei dettagli dell'ordine:

• Invia i visitatori a un link esterno come la tua pagina delle FAQ.
• Indirizza i visitatori che hanno bisogno di aiuto verso una chat live di Gorgias o un menu per l'invio di ticket, in base ai tuoi orari di apertura. Nota che questa opzione è valida solo per gli utenti di Gorgias che l'hanno integrata con Klaviyo. 
• Nascondi il pulsante "Chiedi aiuto".

Scopri come configurare le impostazioni di aiuto in Klaviyo Customer Hub.

abilitare la chat web 

Oltre alle opzioni di assistenza di cui sopra, puoi anche abilitare la chat web nel menu Chat web. Questo aggiunge una scheda Chat che permette agli utenti registrati di parlare direttamente con gli agenti del tuo servizio clienti. La chat web può essere utilizzata dai visitatori per domande post-vendita o pre-vendita per favorire le opportunità di conversione.

I messaggi della chat web confluiscono direttamente nella scheda Posta in arrivo di Klaviyo (Conversazioni > Posta in arrivo) dove un membro del tuo team può offrire assistenza dal vivo per risolvere più rapidamente le domande dei tuoi clienti con un profilo e uno storico completi. 

Scopri di più sulla web chat.

6. Collega la tua piattaforma di restituzione

Nel menu assistenza, collega la tua piattaforma di gestione dei resi di terze parti per consentire ai tuoi clienti di avviare i resi dalla scheda Ordini all'interno di Klaviyo Customer Hub. Collegando la tua piattaforma e fornendo un link al tuo portale dei resi, aggiungi un pulsante "Avvia un reso" alle pagine dei dettagli dell'ordine.

Attualmente il Customer Hub di Klaviyo assiste il seguente fornitore di resi:

• Anello
• AfterShip
• Laboratorio pacchi
• Narvar
• Altro 

Per le 4 piattaforme supportate, Klaviyo indirizza il cliente all'URL da te specificato e inserisce automaticamente alcuni dati personali dell'ordine. Se scegli "Altro," reindirizza il cliente solo all'URL indicato.

Scopri di più su come collegare un sito provider a Klaviyo Customer Hub.

7. Collega l'informativa sulla privacy e i termini di servizio

Per mantenere la conformità e garantire che i tuoi acquirenti siano informati sui termini che regolano le loro interazioni con Klaviyo Customer Hub, aggiungi i link all'informativa sulla privacy e ai termini di servizio del tuo sito nel menu delle impostazioni generali. 

Questi link appariranno prima che l'acquirente acceda al suo account sul tuo sito, così come prima che invii un messaggio di chat.

8. Imposta l'Hub clienti di Klaviyo

Prima di rendere operativo Klaviyo Customer Hub sul tuo sito, usa il pulsante Visualizza dal vivo per visualizzare un'anteprima e verificare che tutte le funzionalità aggiunte funzionino come previsto. 

Quando sei pronto a pubblicare:

1. Vai al menu Impostazioni generali. 
2. Alla voce visibilità di Klaviyo Customer Hub, seleziona Live > Salva. 

In futuro, dovrai salvare tutte le modifiche apportate alle impostazioni di Klaviyo Customer Hub per vederle riflesse sul tuo sito. Quando Klaviyo Customer Hub è attivo, tutte le modifiche salvate vengono applicate immediatamente all'esperienza sul sito.

9. Analizza la tua prestazione

Una volta che il tuo Klaviyo Customer Hub è attivo, controlla la sua performance e il suo impatto sul pannello di controllo di Klaviyo Customer Hub. 

Qui puoi analizzare le principali metriche di ingresso e i report per ottenere una comprensione più approfondita del valore degli account dei clienti. Questi dati possono essere utilizzati per adattare Klaviyo Customer Hub alla tua clientela specifica.

Scopri di più sul pannello di controllo di Klaviyo Customer Hub.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con la web chat
• Guida alla posta in arrivo a Klaviyo
• Come creare un blocco di contenuti in Klaviyo Customer Hub