Come mostrare le valutazioni a stelle delle recensioni in Customer Hub
Cosa imparerai
Scopri come collegare la tua piattaforma per le recensioni e il Customer Hub per visualizzare le valutazioni in stelle sotto i prodotti in evidenza nell'interfaccia del Customer Hub. Mostrare i dati delle recensioni aiuta a creare fiducia e può aumentare la conversione condividendo la soddisfazione dei clienti nel Customer Hub del tuo sito.
Attualmente Customer Hub per Shopify supporta le vetrine standard e Shopify Headless. Per WooCommerce, vai a https://help.klaviyo.com/hc/it-it/articles/47792369863451
Per feedback sulle funzionalità di Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Prima di procedere con questo articolo:
- Assicurati che la funzionalità Customer Hub sia abilitata nel tuo account Klaviyo
- Per visualizzare i dati delle recensioni nel Customer Hub, devi utilizzare attivamente 1 delle seguenti piattaforme di recensioni supportate:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
Klaviyo usa i metafield di Shopify per ottenere i dati delle recensioni. Alcune piattaforme, come Yotpo, non abilitano i metafield per impostazione predefinita, quindi potresti dover attivare questa opzione nella tua piattaforma di recensioni. Consulta la documentazione del tuo fornitore di recensioni per i dettagli.
Dove vengono visualizzati i dati delle recensioni nel Customer Hub
Customer Hub mostra una selezione personalizzata di prodotti nella scheda Per te in base alla cronologia di acquisto e all'attività sul sito di chi visita il sito. Questi prodotti vengono mostrati come schede in diverse sezioni della scheda Per te e possono essere espansi nella visualizzazione elenco.
Quando colleghi la tua piattaforma di recensioni, la valutazione a stelle attuale e il conteggio delle recensioni vengono visualizzati tramite il widget della valutazione a stelle sotto i prodotti in:
- Prodotti visti di recente nella vista elenco
- Prodotti nella sezione Preferiti nella visualizzazione elenco, quando abilitata
- Prodotti consigliati nella visualizzazione a scheda e a elenco, se abilitati
L’aspetto delle valutazioni a stelle nell’interfaccia di Customer Hub sul tuo sito rispecchierà lo stile che hai impostato per il tuo widget Star Rating nelle impostazioni delle recensioni. Ad esempio, se hai scelto di usare i cuori invece delle stelle, i cuori verranno visualizzati sotto i prodotti nel Customer Hub.
In Customer Hub è supportato solo il widget di valutazione a stelle e al momento non puoi raccogliere recensioni tramite l'interfaccia di Customer Hub.
Abilita le recensioni nel Customer Hub
Tieni presente che, se Customer Hub è attivo sul tuo sito, il salvataggio pubblica questa modifica. Se non è attivo, vedrai questa modifica una volta che avrai attivato l'hub nel menu delle impostazioni General.
- Nella barra di navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
- Fai clic su Estensioni.
- In Recensioni, attiva l'impostazione.
- Scegli la tua piattaforma di recensioni dal menu a discesa Provider di recensioni. Tieni presente che devi avere un piano attivo con il provider scelto affinché i dati delle recensioni vengano visualizzati nel Customer Hub. I provider di recensioni supportati sono:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
- Clicca su Salva.
Vai alla scheda Design, quindi fai clic sul pulsante Visualizza live per vedere come appare sul tuo sito. Dovresti vedere le valutazioni a stelle sotto i prodotti nella scheda Per te dell'interfaccia di Customer Hub.
Se i dati delle tue recensioni non vengono visualizzati, verifica di aver abilitato i metacampi nella tua piattaforma di recensioni.
I prossimi passaggi
Ora che hai le valutazioni a stelle visualizzate sotto i prodotti in Customer Hub, fai un passo in più aggiungendo le valutazioni a stelle ai blocchi di prodotto nelle e-mail del flusso.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con Customer Hub su Shopify
Scopri di più sul Customer Hub, un'esperienza personalizzata per i visitatori del negozio online che li accompagna dalla scoperta del prodotto all'acquisto, includendo anche l'assistenza post-vendita.
- Come mostrare i consigli sui prodotti nel Customer Hub
Scopri come mostrare consigli personalizzati sui prodotti nel pannello a scomparsa del Customer Hub per personalizzare le esperienze di acquisto dei tuoi clienti e aumentare la conversione. Mostrando prodotti che interessano i clienti, puoi migliorare il tasso di conversione e offrire opportunità di vendita incrociata per aumentare il valore medio dell'ordine.
- Come mostrare i pulsanti dei preferiti sul tuo sito e in Customer Hub
Scopri come consentire agli acquirenti di salvare i loro articoli preferiti sul tuo sito. Aggiungendo i pulsanti per i preferiti insieme ai tuoi prodotti, puoi mostrare gli articoli salvati dagli acquirenti nella sezione del Customer Hub e inviare flussi di follow-up per aumentare le conversioni.