Comment afficher le contenu des avis dans le Customer Hub
Objectif de cet article
Découvrez comment connecter votre plateforme d’avis et votre Customer Hub pour afficher les notes des étoiles sous les produits présentés dans l’interface du Customer Hub. L’affichage des données relatives aux avis permet d’instaurer un climat de confiance et de stimuler les conversions en partageant la satisfaction des clients dans le Customer Hub de votre site.
Le Customer Hub fait partie de Klaviyo Service et l’accès à la version bêta est déployé progressivement. Si vous n’avez pas encore accès à l’onglet Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo, rejoignez la liste d’attente du Customer Hub. Veuillez noter que vous devez avoir souscrit un abonnement payant pour les e-mails Klaviyo pour être approuvé. La participation à cette version bêta n’est actuellement disponible qu’en anglais pour les personnes qui exploitent une boutique en ligne Shopify. Les front-ends headless personnalisés ne sont actuellement pas pris en charge, même si vous utilisez Shopify pour le backend.
Bien que ce produit reste en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et feront l’objet de modifications fréquentes tout au long de la période bêta. En activant le Customer Hub via le flux de travail d’onboarding, vous acceptez les conditions générales de la version bêta. Bien que cette fonctionnalité soit gratuite pendant la période bêta, elle sera vendue séparément au lancement jusqu’à sa mise à disposition générale.
Pour tout commentaire sur les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Avant de poursuivre la lecture de cet article :
- Assurez-vous que la fonctionnalité Customer Hub est activée dans votre compte Klaviyo
- Vous devez utiliser activement l’une des plateformes d’avis prises en charge suivantes pour afficher les données des avis dans le Customer Hub :
- Klaviyo Reviews
- Juge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
Klaviyo utilise les champs méta de Shopify pour obtenir les données des avis. Certaines plateformes, telles que Yotpo, n’activer pas les champs méta par défaut, il se peut donc que vous deviez les activer dans votre plateforme d’avis. Consultez la documentation de votre fournisseur d’avis pour plus de détails.
Où les données d’avis apparaissent dans le Customer Hub
Le Customer Hub affiche une sélection de produits sur mesure dans l’onglet Pour vous en fonction de l’historique d’achat et de l’activité du site web d’un visiteur du site. Ces produits sont affichés sous forme de cartes dans différentes sections de l’onglet Pour vous et peuvent être développés dans la vue sous forme de liste.
Lorsque vous connectez votre plateforme d’avis, l’évaluation sous forme d’étoiles et le nombre d’avis s’affichent via votre widget d’évaluation sous les produits dans :
- Produits récemment consultés dans la liste
- Produits dans la section Favoris de la liste, lorsqu’ils sont activés
- Produits recommandés dans l'affichage de la carte et de la liste, lorsqu'ils sont activés
L’affichage des notes sous forme d’étoiles dans l’interface du Customer Hub de votre site reflétera le style de votre widget de notation sous forme d’étoiles dans les paramètres des avis. Par exemple, si vous avez choisi d’utiliser des cœurs plutôt que des étoiles, les cœurs s’afficheront sous les produits dans le Customer Hub.
Seule l'évaluation par étoiles widget est prise en charge dans Klaviyo Customer Hub, et vous ne pouvez pas actuellement collecter des avis via l'interface de Klaviyo Customer Hub.
Activer des avis dans le Customer Hub
Notez que si le Customer Hub est actif sur votre site, l’enregistrement publie cette modification. S’il n’est pas en ligne, vous verrez cette modification une fois que vous aurez activé le hub dans le menu des paramètres généraux.
- Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage.
- Sélectionnez Extensions.
- Sous Avis, cliquez sur Activer des avis.
- Choisissez votre plateforme d’avis dans le menu déroulant fournisseur d’avis. Notez que vous devez avoir un abonnement actif avec le fournisseur que vous choisissez pour que les données relatives aux avis apparaissent dans le Customer Hub. Les fournisseurs d’avis pris en charge sont les suivants :
- Klaviyo Reviews
- Juge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
-
Okendo
- Cliquez sur Enregistrer.
Utilisez le bouton Voir en direct pour voir ce que cela donne. Vous devriez voir des évaluations par étoiles sous les produits dans l'onglet Pour vous de votre interface Klaviyo Customer Hub.
Si vos données d’avis n’apparaissent pas, vérifiez que les champs méta sont activés dans votre plateforme d’avis.
Prochaines étapesProchaines étapes
Maintenant que les évaluations par étoiles s'affichent sous les produits dans Klaviyo Customer Hub, allez plus loin en ajoutant les évaluations par étoiles au bloc de produits dans l'e-mail de flux.
Ressources supplémentaires