Como mostrar classificações por estrelas de avaliações no Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como conectar sua plataforma de avaliações e o Klaviyo Customer Hub para exibir avaliações por estrelas abaixo dos produtos apresentados na interface do Klaviyo Customer Hub. Mostrar dados de avaliações ajuda a criar confiança e pode impulsionar a conversão ao compartilhar a satisfação do cliente no Klaviyo Customer Hub do seu site.
No momento, o Klaviyo Customer Hub para Shopify oferece suporte a vitrines padrão e ao Shopify Headless. Para WooCommerce, acesse https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Para enviar feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, mande um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Antes de continuar com este artigo:
- Verifique se o recurso do Klaviyo Customer Hub está habilitado na sua conta Klaviyo
- Você precisa estar usando ativamente 1 das seguintes plataformas de avaliações compatíveis para exibir dados de avaliações no Klaviyo Customer Hub:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
O Klaviyo usa metafields da Shopify para obter dados de avaliações. Algumas plataformas, como a Yotpo, não ativam os metacampos por padrão, então talvez você precise ativar isso na sua plataforma de avaliações. Consulte a documentação do seu provedor de avaliações para ver mais detalhes.
Onde os dados de avaliações aparecem no Klaviyo Customer Hub
O Klaviyo Customer Hub mostra uma seleção personalizada de produtos na aba Para você, com base no histórico de compras e na atividade no site de um visitante. Esses produtos são exibidos como cards em diferentes seções na aba Para você e podem ser expandidos para a visualização de lista.
Quando você conecta sua plataforma de avaliações, a classificação por estrelas atual e a contagem de avaliações são exibidas via seu widget de classificação por estrelas embaixo dos produtos em:
- Produtos visualizados recentemente na visualização em lista
- Produtos na seção Favorites na visualização de lista, quando ativada
- Produtos recomendados no cartão e na visualização de lista, quando ativados
A aparência das avaliações por estrelas na interface do Klaviyo Customer Hub no seu site vai refletir como você estilizou seu widget de Star Rating nas configurações de avaliações. Por exemplo, se você optou por usar corações em vez de estrelas, os corações serão exibidos abaixo dos produtos no Klaviyo Customer Hub.
Apenas o widget de classificação por estrelas tem suporte no Klaviyo Customer Hub e, no momento, você não pode coletar avaliações pela interface do Klaviyo Customer Hub.
Ative as avaliações no Klaviyo Customer Hub
Observe que, se você tiver o Klaviyo Customer Hub ativo no seu site, ao salvar você publica essa alteração. Se ele não estiver ativo, você verá essa alteração assim que ativar o hub no menu de configurações Geral.
- Na navegação à esquerda da Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
- Clique em Extensões.
- Em Revisões, ative a configuração.
- Escolha sua plataforma de avaliações no menu suspenso Provedor de avaliações. Observe que você precisa ter um plano com atividade com o provedor escolhido para que os dados de avaliações apareçam no Klaviyo Customer Hub. Os provedores de avaliações compatíveis são:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
- Clique em Save.
Navegue até a guia Design e clique no botão Ver ao vivo para ver como isso fica no seu site. Você deve ver avaliações por estrelas abaixo dos produtos na guia For you da interface do Customer Hub.
Se seus dados de avaliações não estiverem aparecendo, verifique se você habilitou os metacampos na sua plataforma de avaliações.
Próximas etapas
Agora que você tem classificações por estrelas sendo exibidas abaixo dos produtos no Klaviyo Customer Hub, vá além adicionando classificações por estrelas a blocos de produtos em e-mails de fluxo.
Recursos adicionais
- Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub na Shopify
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada única para visitantes da loja online que os orienta desde a descoberta de produtos até a compra e o suporte pós-compra.
- Como exibir recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub
Aprenda a exibir recomendações personalizadas de produtos na gaveta do Klaviyo Customer Hub para personalizar as experiências de compra dos seus clientes e impulsionar a conversão. Ao mostrar produtos que interessam aos clientes, você pode melhorar a taxa de conversão e oferecer oportunidades de cross-selling para aumentar o valor médio de pedido.
- Como mostrar botões de favoritos no seu site e no Klaviyo Customer Hub
Saiba como permitir que os compradores salvem os itens favoritos no seu site. Ao adicionar botões de favoritos ao lado dos seus produtos, você pode exibir os itens salvos dos compradores na gaveta do Klaviyo Customer Hub e enviar fluxos de acompanhamento para gerar conversão.