O que você vai aprender
Saiba como conectar sua plataforma de avaliações e o Klaviyo Customer Hub para exibir classificações com estrelas nos produtos apresentados na interface do Klaviyo Customer Hub. A exibição de dados de avaliações ajuda a criar confiança e pode aumentar a conversão ao compartilhar a satisfação do cliente no Klaviyo Customer Hub do seu site.
O Klaviyo Customer Hub faz parte do site Klaviyo Service e o acesso à versão beta está sendo distribuído gradualmente. Se o senhor ainda não tiver acesso à guia Klaviyo Customer Hub na navegação principal do site Klaviyo, entre na lista de espera do Klaviyo Customer Hub. Observe que o senhor deve estar em um plano pago do Klaviyo Email para ser aprovado. No momento, a participação nessa versão beta está disponível apenas em inglês para aqueles que operam uma Shopify loja on-line. Atualmente, não há suporte para front-ends personalizados sem cabeçalho, mesmo que o senhor use o Shopify como back-end.
Embora esse produto permaneça em versão beta, a funcionalidade não está completa e estará sujeita a alterações frequentes durante o período beta. Ao habilitar o Klaviyo Customer Hub por meio do fluxo de trabalho de integração, o senhor concorda com os termos e condições da versão beta. Embora esse recurso seja gratuito durante o período beta, ele será vendido separadamente no lançamento para disponibilidade geral.
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Antes de prosseguir com este artigo:
- Certifique-se de que os recursos do Klaviyo Customer Hub estejam habilitados em sua conta Klaviyo
- O senhor deve estar usando ativamente uma das seguintes plataformas de avaliações suportadas para que os dados das avaliações apareçam no Klaviyo Customer Hub:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
O Klaviyo usa os metacampos do Shopify para obter dados de avaliações. Algumas plataformas, como a Yotpo, não habilitam metacampos por padrão, portanto, talvez seja necessário ativar essa opção na sua plataforma de avaliações. Verifique a documentação do seu provedor de análises para obter detalhes.
Onde os dados das avaliações aparecem no Klaviyo Customer Hub
O Klaviyo Customer Hub mostra uma seleção personalizada de produtos na guia Para o senhor com base no histórico de compras e na atividade no site de um visitante do site. Esses produtos são mostrados como cartões em diferentes seções na guia Para o senhor e podem ser expandidos na exibição de lista.
Quando o senhor conecta sua plataforma de avaliações, a classificação por estrelas atual e a contagem de avaliações são exibidas por meio do widget de classificação por estrelas, abaixo dos produtos, na seção de produtos:
- Produtos visualizados recentemente na exibição de lista
- Produtos na seção Favorites (Favoritos ) na visualização de lista, ao habilitar
- Produtos recomendados na visualização de cartão e lista, ao habilitar
A aparência das classificações por estrelas na interface do Klaviyo Customer Hub em seu site refletirá o estilo da classificação por estrelas widget nas configurações das avaliações. Por exemplo, se o senhor tiver optado por usar corações em vez de estrelas, os corações serão exibidos abaixo dos produtos no Klaviyo Customer Hub.
Somente a classificação por estrelas widget é compatível com o Klaviyo Customer Hub e, no momento, o senhor não pode coletar avaliações por meio da interface do Klaviyo Customer Hub.
habilitar comentários no Klaviyo Customer Hub
Observe que, se o senhor tiver o Klaviyo Customer Hub ativo em seu site, o salvamento publicará essa alteração. Se ele não estiver ativo, o senhor verá essa alteração quando definir o hub como ativo no menu de configurações gerais.
- Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
- Clique no ícone de engrenagem.
- Selecione Extensões.
- Em Reviews, clique em habilitar Reviews.
- Escolha sua plataforma de avaliações no menu suspenso Reviews provedor. Observe que o senhor deve ter um plano ativo com o provedor escolhido para que os dados de revisão apareçam no Klaviyo Customer Hub. Os provedores de revisões com suporte são:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
-
Okendo
- Clique em Save.
Use o botão Exibir ao vivo para ver como fica. O senhor deve ver a classificação por estrelas abaixo dos produtos na guia Para o senhor da interface do Klaviyo Customer Hub.
Se os dados de suas avaliações não estiverem aparecendo, verifique se o senhor tem metacampos habilitados em sua plataforma de avaliações.
Próximas etapasPróximas etapas
Agora que as classificações por estrelas estão sendo exibidas nos produtos no Klaviyo Customer Hub, dê um passo adiante adicionando classificações por estrelas ao bloco de produtos no fluxo E-mail.
Recursos adicionais