Como mostrar classificações por estrelas de avaliações no Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como conectar sua plataforma de avaliações e o Klaviyo Customer Hub para exibir avaliações por estrelas abaixo dos produtos apresentados na interface do Klaviyo Customer Hub. Mostrar dados de avaliações ajuda a criar confiança e pode impulsionar a conversão ao compartilhar a satisfação do cliente no Klaviyo Customer Hub do seu site.
A extensão Reviews oferece suporte a vitrines padrão da Shopify e à Shopify Headless. As avaliações não são compatíveis com o Klaviyo Customer Hub para WooCommerce. Para configurar o WooCommerce, consulte Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub para WooCommerce.
Antes de começar
Antes de continuar com este artigo:
- Verifique se o recurso do Klaviyo Customer Hub está habilitado na sua conta Klaviyo
- Se a seção Avaliações mostrar uma solicitação para fazer upgrade, faça upgrade do Klaviyo Customer Hub antes de continuar.
- Você precisa estar usando ativamente 1 das seguintes plataformas de avaliações compatíveis para exibir dados de avaliações no Klaviyo Customer Hub:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
- Junip
Para provedores de avaliações de terceiros, o Klaviyo Customer Hub usa metafields do Shopify para obter dados de avaliações. Algumas plataformas, como a Yotpo, não ativam os metafields por padrão; por isso, talvez você precise ativá-los na sua plataforma de avaliações. Confira a documentação do seu provedor de avaliações para ver mais detalhes. As classificações do Klaviyo Reviews vêm diretamente da Klaviyo.
Onde os dados de avaliações aparecem no Klaviyo Customer Hub
O Klaviyo Customer Hub mostra uma seleção personalizada de produtos na aba Para você, com base no histórico de compras e na atividade no site de um visitante. Esses produtos são exibidos como cards em diferentes seções na aba Para você e podem ser expandidos para a visualização de lista.
Quando você conecta sua plataforma de avaliações, a classificação por estrelas e a contagem de avaliações são exibidas para produtos com pelo menos 1 avaliação no:
- Produtos visualizados recentemente na visualização em lista
- Produtos na seção Favoritos na visualização de cartão e de lista, quando ativada
- Produtos recomendados no cartão e na visualização de lista, quando ativados
Se você usa o Klaviyo Reviews, o Klaviyo Customer Hub usa o formato de avaliação configurado para o seu widget de classificação por estrelas nas suas configurações de avaliações. Por exemplo, se você optou por usar corações em vez de estrelas, os corações serão exibidos abaixo dos produtos no Klaviyo Customer Hub. Outros estilos do widget, como cores e tamanho, não são copiados.
Exibir avaliações com estrelas é algo separado de coletar avaliações. No Klaviyo Reviews, o editor do Klaviyo Customer Hub também oferece um bloco de avaliações com a configuração Mostrar bloco para solicitações de avaliação de compradores conectados.
Ative as avaliações no Klaviyo Customer Hub
Se o Klaviyo Customer Hub estiver ativo no seu site, ao salvar você publica esta alteração imediatamente. Se ele estiver oculto, os compradores vão ver a alteração depois que você ativar o Klaviyo Customer Hub.
- Na navegação à esquerda do Klaviyo, selecione Site > Klaviyo Customer Hub.
- Clique em Extensões.
- Em Avaliações, escolha sua plataforma de avaliações no menu suspenso Provedor de avaliações. Observe que você precisa ter um plano com atividade com o provedor que escolher para que os dados de avaliações apareçam no Klaviyo Customer Hub. Os provedores de avaliações compatíveis são:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
- Junip
- Clique em Save.
Navegue até Design e clique em Ver ao vivo se o Klaviyo Customer Hub estiver ao vivo ou em Ver prévia se estiver oculto, para ver como isso aparece no seu site. Confira um produto com avaliações em uma das visualizações compatíveis listadas acima.
Para publicar um Klaviyo Customer Hub oculto, selecione Design > Editar seu Hub, salve as alterações no editor e depois clique em Publicar quando estiver tudo pronto para publicar.
Se os dados das suas avaliações não estiverem aparecendo, confirme que o produto tem avaliações e que você selecionou o provedor correto. Para um provedor de avaliações de terceiros, verifique também se você tem metacampos (metafields) ativados na sua plataforma de avaliações.
Próximas etapas
Se você usa o Klaviyo Reviews, também pode exibir avaliações do produto adicionando classificações por estrelas aos blocos de produto em e-mails de fluxo.
Recursos adicionais
- Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub na Shopify
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada única para visitantes da loja online que os orienta desde a descoberta de produtos até a compra e o suporte pós-compra.
- Como exibir recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub
Aprenda a exibir recomendações personalizadas de produtos na gaveta do Klaviyo Customer Hub para personalizar as experiências de compra dos seus clientes e impulsionar a conversão. Ao mostrar produtos que interessam aos clientes, você pode melhorar a taxa de conversão e oferecer oportunidades de cross-selling para aumentar o valor médio de pedido.
- Como mostrar botões de favoritos no seu site e no Klaviyo Customer Hub
Saiba como permitir que os compradores salvem os itens favoritos no seu site. Ao adicionar botões de favoritos ao lado dos seus produtos, você pode exibir os itens salvos dos compradores na gaveta do Klaviyo Customer Hub e enviar fluxos de acompanhamento para gerar conversão.