Cómo mostrar las calificaciones con estrellas de reseñas en Klaviyo Customer Hub
Objetivos del artículo
Descubre cómo conectar tu plataforma de reseñas y Klaviyo Customer Hub para mostrar calificaciones con estrellas debajo de los productos destacados en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Mostrar datos de reseñas ayuda a generar confianza y puede aumentar la conversión al compartir la satisfacción de los clientes en el Klaviyo Customer Hub de tu sitio.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub para Shopify admite tiendas estándar y Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un correo a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Antes de continuar con este artículo:
- Asegúrate de que la función de Klaviyo Customer Hub esté habilitada en la cuenta de Klaviyo
- Debes estar usando activamente 1 de las siguientes plataformas de reseñas compatibles para poder mostrar datos de reseñas en Klaviyo Customer Hub:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
Klaviyo usa metacampos de Shopify para obtener datos de reseñas. Algunas plataformas, como Yotpo, no habilitan los metacampos de forma predeterminada, por lo que quizá tengas que activarlos en tu plataforma de reseñas. Revisa la documentación de tu proveedor de reseñas para obtener más detalles.
Dónde aparecen los datos de reseñas en Klaviyo Customer Hub
Klaviyo Customer Hub muestra una selección personalizada de productos en la pestaña Para ti según el historial de compras y la actividad en el sitio web de un visitante del sitio. Estos productos se muestran como tarjetas en diferentes secciones de la pestaña Para ti y se pueden expandir a la vista de lista.
Cuando conectas tu plataforma de reseñas, la calificación actual de estrellas y el conteo de reseñas se muestran a través del widget de calificación de estrellas debajo de los productos en:
- Productos vistos recientemente en la vista de lista
- Productos en la sección Favoritos en la vista de lista, cuando está habilitada
- Productos recomendados en la vista de tarjeta y de lista, cuando está habilitado
La apariencia de las calificaciones con estrellas en la interfaz de Klaviyo Customer Hub en tu sitio reflejará cómo le diste estilo al widget de calificación con estrellas en tu configuración de reseñas. Por ejemplo, si optaste por usar corazones en lugar de estrellas, los corazones se mostrarán debajo de los productos en Klaviyo Customer Hub.
En Klaviyo Customer Hub, solo se admite el widget de calificación por estrellas, y actualmente no puedes recopilar reseñas a través de la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Habilitar reseñas en Klaviyo Customer Hub
Ten en cuenta que, si Klaviyo Customer Hub está activo en tu sitio, al guardar se publica este cambio. Si no está activo, verás este cambio una vez que actives el hub en el menú de configuración General.
- En la navegación izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en Extensiones.
- En Reseñas, activa la configuración.
- Elige tu plataforma de reseñas en el menú desplegable Proveedor de reseñas. Ten en cuenta que debes tener un plan con actividad con el proveedor que elijas para que los datos de reseñas aparezcan en Klaviyo Customer Hub. Los proveedores de reseñas compatibles son:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
- Haz clic en Guardar.
Ve a la pestaña Diseño y luego haz clic en el botón Ver en vivo para ver cómo se ve en el sitio. Deberías ver calificaciones con estrellas debajo de los productos en la pestaña Para ti de la interfaz de Customer Hub.
Si tus datos de reseñas no aparecen, verifica que tengas los metacampos habilitados en tu plataforma de reseñas.
Siguientes pasos
Ahora que tienes calificaciones de estrellas visibles debajo de los productos en Klaviyo Customer Hub, ve un paso más allá al agregar calificaciones de estrellas a los bloques de productos en correos electrónicos de flujo.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub en Shopify
Conoce Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para visitantes de tiendas en línea que los guía desde el descubrimiento de productos hasta la compra y el soporte posventa.
- Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Aprende a mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra para tus clientes y generar conversión. Al mostrar productos que les interesan a los clientes, puedes mejorar la tasa de conversión y ofrecer oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido (AOV).
- Cómo mostrar botones de Favoritos en el sitio y en Klaviyo Customer Hub
Descubre cómo permitir que los compradores guarden sus artículos favoritos en tu sitio. Al agregar botones de favoritos junto a tus productos, puedes mostrar los artículos guardados de los compradores en el cajón de Klaviyo Customer Hub y enviar flujos de seguimiento para impulsar la conversión.