Cómo mostrar las valoraciones por estrellas de las reseñas en Klaviyo Customer Hub

Objetivos de aprendizaje

Aprende a conectar tu plataforma de opiniones y Klaviyo Customer Hub para mostrar valoraciones con estrellas bajo los productos que aparecen en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Mostrar datos de reseñas ayuda a generar confianza y puede impulsar la conversión al compartir la satisfacción del cliente en el Customer Hub de Klaviyo de tu sitio.

Antes de empezar

Antes de continuar con este artículo:

• Asegúrate de que las funciones/características de Klaviyo Customer Hub están activadas en tu Klaviyo cuenta
• Debes estar utilizando activamente 1 de las siguientes plataformas de reseñas compatibles para que aparezcan datos de reseñas en el Centro de Atención al Cliente de Klaviyo:
  • Klaviyo Reviews
  • Judge.me
  • Fera
  • Yotpo
  • Loox
  • Okendo

Dónde aparecen los datos de las revisiones en el Customer Hub de Klaviyo

Klaviyo Customer Hub muestra una selección personalizada de productos en la pestaña Para ti basada en el historial de compras y la actividad del sitio web del visitante. Estos productos se muestran como tarjetas en diferentes secciones de la pestaña Para ti, y pueden ampliarse en la vista de lista.

Cuando conectas tu plataforma de valoraciones, la valoración por estrellas actual y el recuento de valoraciones se muestran a través de tu widget de valoración por estrellas debajo de los productos en la:

• Productos vistos recientemente en la vista de lista
• Productos en la sección Favoritos de la vista de lista, si está activada
• Productos recomendados en la vista de tarjetas y listas, cuando está activado

El aspecto de las valoraciones con estrellas en la interfaz del Centro de Atención al Cliente de Klaviyo en tu sitio reflejará el estilo que le hayas dado a tu Valoración con Estrellas widget en la configuración de tus valoraciones. Por ejemplo, si has optado por utilizar corazones en lugar de estrellas, los corazones se mostrarán debajo de los productos en el Centro de Clientes de Klaviyo.

Habilitar las opiniones en el Centro de Atención al Cliente de Klaviyo

Ten en cuenta que si tienes el Customer Hub de Klaviyo activo en tu sitio, al guardar se publica este cambio. Si no está activo, verás este cambio una vez que configures el centro como activo en el menú Configuración general.

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haga clic en Extensiones.
   

3. En Revisiones, active la configuración.
4. Elige tu plataforma de reseñas en el desplegable Proveedor de reseñas. Ten en cuenta que debes tener una con actividad plan con el proveedor que elijas para que los datos de las reseñas aparezcan en el Customer Hub de Klaviyo. Las revisiones apoyadas proveedor son:
   • Klaviyo Reviews
   • Judge.me
   • Fera
   • Yotpo
   • Loox
   • Okendo
     

5. Haz clic en Guardar.

Vaya a la pestaña Diseño y haga clic en el botón Ver en vivo para ver cómo queda en su sitio web. Debería ver las valoraciones con estrellas debajo de los productos en la pestaña Para usted de la interfaz del Centro del cliente.

Si no aparecen los datos de tus reseñas, comprueba que tienes habilitados los metacampos en tu plataforma de reseñas.

Siguientes pasos

Ahora que las valoraciones con estrellas se muestran bajo los productos en Klaviyo Customer Hub, da un paso más añadiendo valoraciones con estrellas al bloque de productos en el flujo de correo electrónico.

Recursos adicionales