Cómo mostrar valoraciones con estrellas en Klaviyo Customer Hub
Qué aprenderás
Aprende a conectar tu plataforma de reseñas y Klaviyo Customer Hub para mostrar valoraciones con estrellas debajo de los productos destacados en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Mostrar datos de reseñas ayuda a generar confianza y puede impulsar la conversión al compartir la satisfacción del cliente en el Klaviyo Customer Hub de tu sitio.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub admite escaparates estándar y Shopify Headless. En el caso de WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un email a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Antes de continuar con este artículo:
- Asegúrate de que la funciones de Klaviyo Customer Hub esté habilitada en tu cuenta de Klaviyo
- Debes estar usando activamente 1 de las siguientes plataformas de reseñas compatibles para mostrar los datos de reseñas en Klaviyo Customer Hub:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
Klaviyo usa metacampos de Shopify para obtener datos de reseñas. Algunas plataformas, como Yotpo, no habilitan los metacampos de forma predeterminada, así que puede que tengas que activarlos en tu plataforma de reseñas. Consulta la documentación de tu proveedor de reseñas para obtener más información.
Dónde aparecen los datos de reseñas en Klaviyo Customer Hub
Klaviyo Customer Hub muestra una selección de productos personalizada en la pestaña Para ti en función del historial de compras y la actividad en el sitio web de un visitante. Estos productos se muestran como tarjetas en distintas secciones de la pestaña Para ti y se pueden ampliar a la vista de lista.
Cuando conectas tu plataforma de reseñas, la valoración actual en estrellas y el número de reseñas se muestran a través de tu widget de valoración en estrellas debajo de los productos en:
- Productos vistos recientemente en la vista de lista
- Productos en la sección Favoritos de la vista de lista, cuando está habilitada
- Productos recomendados en la vista de tarjeta y lista, cuando está habilitado
La apariencia de las valoraciones con estrellas en la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio reflejará el estilo que hayas aplicado a tu widget de valoración con estrellas en tu configuración de reseñas. Por ejemplo, si has optado por usar corazones en lugar de estrellas, los corazones se mostrarán debajo de los productos en Klaviyo Customer Hub.
En Customer Hub solo se admite el widget de valoración por estrellas, y actualmente no puedes recopilar reseñas a través de la interfaz de Customer Hub.
Habilitar las reseñas en Klaviyo Customer Hub
Ten en cuenta que, si tienes Klaviyo Customer Hub activo en tu sitio, al guardar se publica este cambio. Si no está activo, verás este cambio una vez que actives el hub en el menú de ajustes General.
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en Extensiones.
- En Reseñas, activa la opción.
- Elige tu plataforma de reseñas en el desplegable del proveedor de reseñas. Ten en cuenta que debes tener un plan activo con el proveedor que elijas para que los datos de las reseñas aparezcan en el Customer Hub. Los proveedores de reseñas admitidos son:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
- Pulsa Guardar.
Ve a la pestaña Diseño y, a continuación, haz clic en el botón Ver en directo para ver cómo se muestra en tu sitio. Deberías ver valoraciones con estrellas debajo de los productos en la pestaña Para ti de la interfaz delCustomer Hub.
Si no aparecen los datos de tus reseñas, verifica que tienes los metacampos habilitados en tu plataforma de reseñas.
Próximos pasos
Ahora que tienes las valoraciones por estrellas mostrándose debajo de los productos en Klaviyo Customer Hub, ve un paso más allá y añade valoraciones por estrellas a los bloques de productos en los emails de flujo.
Recursos adicionales
- Empezar a usar Customer Hub en Shopify
Descubre Customer Hub, una experiencia única y personalizada para los visitantes de tiendas en línea que les guía desde el descubrimiento de productos hasta la asistencia precompra y poscompra.
- Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Descubre cómo mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el cajón de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra de tus clientes y generar conversiones. Al mostrar productos que atraen a los clientes, puedes mejorar la tasa de conversión y ofrecer oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido.
- Cómo mostrar botones de favoritos en tu sitio y en Klaviyo Customer Hub
Descubre cómo ofrecer a los compradores la opción de guardar sus artículos favoritos en el sitio web. Al añadir botones de favoritos a los productos, puedes mostrar los artículos guardados de los compradores en el cajón de Customer Hub y enviar flujos de seguimiento para impulsar las conversiones.