Qué aprenderás
Aprenda a conectar su plataforma de reseñas y Klaviyo Customer Hub para mostrar las valoraciones con estrellas bajo los productos que aparecen en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Mostrar datos de reseñas ayuda a generar confianza y puede impulsar la conversión al compartir la satisfacción del cliente en el Customer Hub de Klaviyo de su sitio.
Klaviyo Customer Hub forma parte de Klaviyo Service y el acceso a la versión beta se está desplegando gradualmente. Si aún no tiene acceso a la pestaña Klaviyo Customer Hub en la navegación principal de Klaviyo, únase a la lista de espera de Klaviyo Customer Hub. Tenga en cuenta que debe estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta sólo está disponible actualmente en Inglés para aquellos que operan una tienda en línea Shopify. Actualmente no se admiten front-ends personalizados sin cabeza, incluso si utiliza Shopify para el back-end.
Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Klaviyo Customer Hub a través del flujo de trabajo onboarding, usted acepta los términos y condiciones beta. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a la disponibilidad general.
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Antes de continuar con este artículo:
- Asegúrese de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas en su cuenta Klaviyo
- Debe estar utilizando activamente 1 de las siguientes plataformas de reseñas soportadas para poder hacer aflorar datos de reseñas en el Customer Hub de Klaviyo:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
- Okendo
Klaviyo utiliza los metafields de Shopify para obtener los datos de las reseñas. Algunas plataformas, como Yotpo, no habilitan los metacampos por defecto, por lo que es posible que tenga que activarlo en su plataforma de reseñas. Consulte la documentación de su proveedor de revisiones para más detalles.
Dónde aparecen los datos de las revisiones en el Customer Hub de Klaviyo
Klaviyo Customer Hub muestra una selección personalizada de productos en la pestaña Para usted basada en el historial de compra y la actividad del sitio web del visitante. Estos productos se muestran como tarjetas en diferentes secciones de la pestaña Para usted, y pueden ampliarse en la vista de lista.
Cuando conecte su plataforma de valoraciones, la valoración actual de estrellas y el recuento de valoraciones se mostrarán a través de su widget de valoración de estrellas bajo los productos en la:
- Productos vistos recientemente en la vista de lista
- Productos en la sección Favoritos de la vista de lista, al habilitar
- Productos recomendados en la vista de ficha y lista, al habilitarlos
La apariencia de las valoraciones con estrellas en la interfaz del Centro de Atención al Cliente de Klaviyo en su sitio reflejará cómo ha estilizado su Valoración con Estrellas widget en la configuración de sus valoraciones. Por ejemplo, si ha optado por utilizar corazones en lugar de estrellas, los corazones se mostrarán debajo de los productos en el Customer Hub de Klaviyo.
Sólo la clasificación por estrellas widget es compatible con Klaviyo Customer Hub, y actualmente no puedes recopilar opiniones a través de la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
habilitar opiniones en Klaviyo Customer Hub
Tenga en cuenta que si usted tiene el Klaviyo Customer Hub en vivo en su sitio, el ahorro publica este cambio. Si no está activo, verá este cambio una vez que active el centro en el menú de ajustes generales.
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Pulse el icono del engranaje.
- Seleccione Extensiones.
- En Reseñas, haga clic en habilitar Reseñas.
- Elija su plataforma de reseñas en el desplegable Proveedor de reseñas. Tenga en cuenta que debe tener un plan activo con el proveedor que elija para que los datos de las revisiones aparezcan en el Customer Hub de Klaviyo. Las revisiones apoyadas proveedor son:
- Klaviyo Reviews
- Judge.me
- Fera
- Yotpo
- Loox
-
Okendo
- Pulsa Save (Guardar).
Utiliza el botón Ver en directo para ver cómo queda. Deberías ver valoraciones con estrellas debajo de los productos en la pestaña Para ti de tu interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Si los datos de sus reseñas no aparecen, verifique que tiene habilitados los metafields dentro de su plataforma de reseñas.
Próximos pasosPróximos pasos
Ahora que las valoraciones con estrellas se muestran bajo los productos en Klaviyo Customer Hub, da un paso más añadiendo valoraciones con estrellas al bloque de productos en el flujo de correo electrónico.
Recursos adicionales