Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Conoce Klaviyo Customer Hub, una experiencia de consumidor registrado para tu tienda en línea que actúa como destino único para gestionar el recorrido del cliente, desde el descubrimiento, pasando por la compra, hasta la asistencia.

En Klaviyo, puedes personalizar tu Customer Hub de Klaviyo para simplificar las interacciones de los clientes en tu sitio web y fidelizarlos. Ofrece a los compradores registrados la posibilidad de: 

• Rastrear pedidos, iniciar devoluciones y actualizar suscripciones
• Descubre nuevos productos mediante recomendaciones personalizadas
• Accede al canal de asistencia para resolver rápidamente problemas y preguntas

Acerca de Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub es una herramienta personalizable que puedes habilitar en Klaviyo para mejorar la experiencia de compra de tus clientes. Una vez habilitado, se integra tanto con la versión 1.0 como con la 2.0 de Shopify cliente Accounts, sincronizando los datos de las cuentas existentes y haciendo un seguimiento de las cuentas nuevas. Esta integración utiliza Shopify datos para organizar los detalles de la cuenta del cliente y el historial de pedidos, al tiempo que proporciona experiencias de compra personalizadas y asistencia de autoservicio, todo ello dentro de una experiencia cohesiva in situ.

¿Por qué utilizar Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub pretende impulsar la interacción con el cliente y el valor de vida. Los estudios indican que los compradores que inician sesión están más comprometidos y aportan más valor que los que navegan por tu sitio de forma anónima. Activando Klaviyo Customer Hub en Klaviyo, puedes crear una rica experiencia in situ para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar los ingresos de tu marca.  

¿Cómo funciona Klaviyo Customer Hub?

Una vez en funcionamiento, la experiencia in situ de Klaviyo Customer Hub sustituye tus páginas predeterminadas de inicio de sesión en la cuenta Shopify por una interfaz dinámica de cajón deslizante. Los visitantes del sitio web pueden acceder al Centro de Atención al Cliente de Klaviyo haciendo clic en el icono de cuenta o navegando a la página /cuenta de tu sitio web. La interfaz pide a los usuarios no autenticados que inicien sesión o creen una cuenta, mientras que los compradores de iniciar sesión tienen acceso inmediato a múltiples pestañas que ofrecen herramientas de compra personalizada, gestión de pedidos y asistencia.

Para tu cliente, el proceso de inicio de sesión sigue siendo el mismo para su cuenta de cliente; pero, una vez que inician sesión, son recibidos con su Klaviyo Customer Hub personalizado.

El cajón de Klaviyo Customer Hub tiene múltiples pestañas personalizables. Puedes personalizar el diseño y el contenido de cada una de estas pestañas para que se ajusten al aspecto de tu marca, se adapten a tus objetivos empresariales y se alineen con tus ofertas de asistencia..:

• Para ti
  • Añade un bloque de contenido dinámico (por ejemplo, puntos de fidelidad, cupón, gestión de suscripciones, etc.) y muestra recomendaciones de productos y artículos favoritos en esta pestaña para crear una experiencia de compra personalizada.
• Pedidos
  • Ofrece al cliente una instantánea de su historial de pedidos recientes, así como opciones de ayuda de autoservicio para ver los detalles de los pedidos individuales, seguimiento, iniciar una devolución, escalar una solicitud a un agente, etc.
• perfil
  • Mostrar la información personal del comprador (nombre, dirección de correo electrónico y dirección guardada), proporcionar enlaces para ver o editar estos datos del perfil para facilitar la gestión de la cuenta.
• Chat (Opcional)
  • habilitar el chat Web para integrar un canal de asistencia conversacional dentro de Klaviyo Customer Hub. Los mensajes enviados por compradores autenticados a través de la pestaña "Chat" alimentan el áreaConversaciones > Bandeja de entrada dentro de Klaviyo, donde un miembro de tu equipo puede responder para ayudar en su consulta.
    

1. Habilitar Klaviyo Customer Hub

Habilitar Klaviyo Customer Hub:

1. Ve a la pestaña Customer Hub de Klaviyo en la navegación principal de Klaviyo.
   
   
2. Haz clic en Comenzar para unirte al periodo beta. 
3. En el flujo de trabajo guiado que sigue, lo harás: 
• Asegúrate de que los enlaces de la cuenta de cliente de tu Shopify tienda están habilitados y visibles, si no lo están ya.
  Estos enlaces son los que permiten al cliente crear o iniciar sesión en una cuenta.
• Selecciona el elemento de diseño básico para tu Klaviyo Customer Hub.
  Adapta Klaviyo Customer Hub a la construcción de marca de tu tienda; te sugerimos que heredes las fuentes de tu sitio web y apliques tus colores para que Klaviyo Customer Hub parezca una extensión de tu sitio web. Ten en cuenta que esto es sólo un punto de partida y que puedes personalizar aún más el diseño y el contenido más adelante.
• habilitar Klaviyo Customer Hub en Shopify.
  Al habilitarlo, Klaviyo apunta automáticamente los enlaces de tus cuentas existentes a Klaviyo Customer Hub. Esta acción establece la conexión con las cuentas de Shopify; sin embargo, no estará activa en tu sitio web hasta que la actives más adelante.
4. Tras completar el flujo de trabajo de incorporación, puedes acceder a tu panel de datos de Klaviyo Customer Hub y a ajustes adicionales para personalizarlo aún más.
   
5. Haz clic en Configuración en la esquina superior derecha del panel para acceder a la configuración de Klaviyo Customer Hub, y luego continúa con esta guía. Las siguientes secciones describen otros pasos clave que recomendamos para seguir construyendo tu experiencia en Klaviyo Customer Hub.
   

2. Crear bloque de contenido

Abre el menú de contenido para crear y configurar el bloque de contenido que se mostrará en la pestaña Para ti de tu cajón de Klaviyo Customer Hub. 

bloque de contenido te permiten hacer emerger cualquier dato que viva en el perfil Klaviyo de un visitante, permitiéndote aportar personalización al contenido dentro de Klaviyo Customer Hub. Por ejemplo, podrías utilizar el bloque de contenido dinámico para mostrar los puntos de fidelidad de cada comprador, su estado de suscripción, sus intereses personales, etc. 

Aprende a crear contenido bloque en Klaviyo Customer Hub.

3. Adapta el diseño de Klaviyo Customer Hub a tu marca

Ahora que has añadido contenido a tu cajón de Klaviyo Customer Hub, abre el menú Diseño para realizar cualquier cambio de estilo, incluidos los tipos de letra, el color del texto, los botones y el fondo, y la forma del bloque de contenido. 

Dado que la interfaz del Centro de Atención al Cliente de Klaviyo está integrada en la experiencia de compra, es una buena práctica diseñarla para que parezca una extensión de tu sitio web. Aprende a personalizar el diseño de tu cajón de Klaviyo Customer Hub. 

4. habilitar extensiones para adaptar la experiencia de compra

Las extensiones son funciones adicionales que puedes añadir a Klaviyo Customer Hub para personalizar la experiencia de compra y ayudar a los compradores a continuar donde lo dejaron. 

Abre el menú Extensiones para habilitar las siguientes:

• Recomendaciones de productos
  Permite que Klaviyo muestre recomendaciones de productos personalizadas. Más información sobre cómo Klaviyo determina las recomendaciones de productos.
• Favoritos
  Ofrece a los compradores la posibilidad de guardar sus productos favoritos y habilitar Klaviyo Customer Hub para mostrarlos. Aprende a mostrar favoritos en Klaviyo Customer Hub.
• Klaviyo Reviews
  Muestra valoraciones con estrellas en las superficies de los productos Klaviyo en Klaviyo Customer Hub. Más información sobre cómo mostrar opiniones en Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que necesitas tener una cuenta de pago Klaviyo Reviews plan, o iniciar una, para habilitar esta extensión.
• Fidelización
  Si utilizas Smile.io, conecta Smile.io y Klaviyo Customer Hub para hacer emerger dinámicamente tus datos de fidelización del cliente en la experiencia de cuentas de cliente in situ. Ten en cuenta que si no utilizas Smile.io puedes seguir mostrando datos de fidelización en un bloque de contenido.

5. Configura tus opciones de asistencia

La interfaz Klaviyo Customer Hub pone el servicio al cliente en primer plano de la experiencia de compra. Por defecto, la pestaña Pedidos de Klaviyo Customer Hub muestra el historial de pedidos de un usuario en Shopify. Al hacer clic en un pedido individual, acceden a una página de detalles del pedido, en la que aparece el botón "Obtener ayuda", si está habilitado, junto a un resumen de los datos del pedido correspondiente (por ejemplo, artículos comprados, detalles del envío, estado de seguimiento o entrega, etc.).

Abre el menú de asistencia. En Configuración de la ayuda, elige a dónde deben dirigirse los visitantes del sitio cuando hagan clic en el botón "Obtener ayuda" de la vista de detalles del pedido:

• Envía a los visitantes a un enlace externo como tu página de preguntas frecuentes.
• Dirige a los visitantes que necesiten ayuda a un chat en vivo de Gorgias o a un menú de envío de tickets, en función de tu horario de funcionamiento. Ten en cuenta que esta opción sólo se aplica a los usuarios de Gorgias que lo hayan integrado con Klaviyo. 
• Oculta el botón "Conseguir ayuda".

Aprende a configurar los ajustes de ayuda en Klaviyo Customer Hub.

habilitar chat web 

Además de las opciones de asistencia anteriores, también puedes habilitar el chat web en el menú Chat web. Esto añade una pestaña de Chat que permite a los usuarios registrados hablar directamente con tus agentes de atención al cliente. El chat web puede ser utilizado por los visitantes para preguntas postventa o consultas preventa para impulsar las oportunidades de conversión.

Los mensajes del chat web pasan directamente a la pestaña Bandeja de entrada de Klaviyo (Conversaciones > Bandeja de entrada), donde uno de los miembros de tu equipo puede ofrecer asistencia en directo para resolver la pregunta de tu cliente más rápidamente, con el perfil y el historial completos. 

Más información sobre el chat web.

6. Conecta tu plataforma de devoluciones

En el menú de asistencia, vincula tu plataforma de gestión de devoluciones de terceros para permitir a tu cliente iniciar devoluciones desde la pestaña Pedidos dentro de Klaviyo Customer Hub. Conectar tu plataforma y proporcionar un enlace a tu portal de devoluciones añade un botón "Iniciar una devolución" a las páginas de detalles del pedido.

Actualmente, Klaviyo Customer Hub asiste a los siguientes proveedores de devoluciones:

• Bucle
• AfterShip
• Laboratorio de parcelas
• Narvar
• Otros 

Para las 4 plataformas compatibles, Klaviyo dirige al cliente a tu URL especificada y rellena automáticamente ciertos datos personales del pedido. Si eliges "Otro," sólo redirige al cliente a la URL proporcionada.

Más información sobre cómo conectar un proveedor de devoluciones a Klaviyo Customer Hub.

7. Vincula tu Política de privacidad y términos del servicio

Para mantener el cumplimiento y asegurarte de que tus compradores están informados de los términos que rigen sus interacciones con Klaviyo Customer Hub, añade enlaces a la Política de privacidad y a los términos del servicio de tu sitio en el menú Ajustes generales. 

Estos enlaces aparecerán antes de que un comprador acceda a su cuenta en tu sitio web, así como antes de que envíe un mensaje de chat web.

8. Pon en marcha Klaviyo Customer Hub

Antes de activar Klaviyo Customer Hub en tu sitio, utiliza el botón Ver en directo para previsualizar y comprobar que cualquier funcionalidad añadida funciona como esperas. 

Cuando estés listo para publicar:

1. Navega hasta el menú Ajustes generales. 
2. Bajo la visibilidad de Klaviyo Customer Hub, selecciona Live > Guardar. 

A partir de ahora, tendrás que guardar todos los cambios que hagas en la configuración de Klaviyo Customer Hub para verlos reflejados en tu sitio. Cuando Klaviyo Customer Hub está en funcionamiento, todos los cambios guardados se aplican inmediatamente a la experiencia in situ.

9. Analiza tu rendimiento

Una vez que tu Klaviyo Customer Hub esté activo, monitoriza su rendimiento e impacto en el panel de Klaviyo Customer Hub. 

Aquí puedes analizar los ingresos métricos clave y los informes para conocer mejor el valor de las cuentas de los clientes. Estos datos pueden informarte sobre cómo adaptar Klaviyo Customer Hub a tu base de clientes específica.

Más información sobre el panel Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el chat web
• Guía de buzones de entrada en Klaviyo
• Cómo crear contenido bloque en Klaviyo Customer Hub