Empezar a usar Customer Hub en Shopify

Descubre Customer Hub, una experiencia única y personalizada para los visitantes de tiendas en línea que les guía desde el descubrimiento de productos hasta la asistencia precompra y poscompra.

Acerca de Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub es el único lugar donde tus clientes pueden gestionar su relación con tu marca. Consolida la funcionalidad tradicional de las cuentas con experiencias de compra personalizadas, como guardar productos en favoritos, mostrar cupones únicos y ofrecer recomendaciones de productos. Klaviyo Customer Hub impulsa los ingresos y reduce la carga de soporte al reunirlo todo en un mismo lugar, eliminar la confusión y aumentar el compromiso con tus herramientas de marketing más valiosas, como la lealtad, las suscripciones y mucho más.

¿Por qué usar Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub ayuda a aumentar el compromiso de los clientes y el valor de vida en comparación con las experiencias de cuenta tradicionales. Consolida diversos puntos de contacto y todo lo que sabes sobre el cliente en un solo lugar mediante integraciones extensas y bloques de contenido personalizables. Klaviyo Customer Hub lleva la potencia de la personalización de Klaviyo a tu sitio web.

La mayoría de mis compradores nunca inicia sesión. ¿Sigue siendo valioso Klaviyo Customer Hub?

Sí, aquí es precisamente donde destaca Klaviyo Customer Hub. Mientras que las experiencias con cuentas tradicionales aportan poco valor sin que el comprador inicie sesión, Klaviyo Customer Hub puede ofrecer experiencias personalizadas incluso antes de que el comprador inicie sesión. Por ejemplo, Klaviyo Customer Hub ofrece una experiencia personalizada a los visitantes reconocidos y hace un seguimiento de los productos vistos recientemente, permite a los compradores guardar productos para comprarlos más tarde en Favoritos, muestra las preguntas frecuentes e integra chat web para todos los compradores sin necesidad de iniciar sesión.

Cuando se reconoce al usuario o inicia sesión, esta información se consolida en su perfil de Klaviyo para una futura personalización en todos los canales de Klaviyo.

¿Funciona con el inicio de sesión de mi cuenta de Shopify existente?

Klaviyo Customer Hub se integra con las Cuentas de cliente de Shopify, tanto nuevas como heredadas, sincronizando los datos de las cuentas existentes y realizando el seguimiento de las cuentas nuevas. Esta integración utiliza los datos de Shopify para organizar los detalles de la cuenta y el historial de pedidos de los clientes, a la vez que ofrece experiencias de compra personalizadas y asistencia de autoservicio, todo dentro de una experiencia cohesiva en el sitio.

¿Cómo funciona Klaviyo Customer Hub?

Una vez activo, la experiencia onsite de Klaviyo Customer Hub sustituye tus páginas predeterminadas de inicio de sesión de cuenta de Shopify por un cajón deslizante dinámico o un panel flotante. Los visitantes del sitio pueden acceder a Klaviyo Customer Hub en cualquier página haciendo clic en el icono de cuenta o navegando a la página /account de tu sitio web. También puedes añadir un pequeño widget flotante a todas las páginas para ayudar a los clientes a acceder a Klaviyo Customer Hub.

La interfaz se adapta en función del estado de un visitante para equilibrar la personalización con la seguridad:

• A los compradores que han cerrado sesión se les pide que inicien sesión o creen una cuenta para ver su historial.
• Compradores reconocidos (aquellos reconocidos mediante un token de seguimiento pero sin haber iniciado sesión por completo) reciben una experiencia personalizada de inmediato (incluidos saludos y artículos vistos recientemente), aunque los datos confidenciales de la cuenta permanecen ocultos.
• Los compradores con sesión iniciada tienen acceso completo e inmediato a todas las pestañas, incluida la gestión de pedidos, las herramientas de soporte y los detalles del perfil sin redactar.

Para tus clientes, el proceso de inicio de sesión sigue siendo el mismo que el de su cuenta de cliente estándar; sin embargo, Klaviyo Customer Hub ahora permite que los compradores reconocidos interactúen con una tienda adaptada incluso antes de introducir una contraseña.

Klaviyo Customer Hub tiene varias pestañas personalizables. Puedes personalizar el diseño y el contenido de cada una de estas pestañas para que se adapten al aspecto de tu marca, se ajusten a tus objetivos de negocio y se alineen con tus ofertas de asistencia:

• Para ti: un centro personalizable para las necesidades más comunes de tus compradores
  • Añade bloques de contenido dinámico (p. ej., puntos de fidelización, anuncios de productos, gestión de suscripciones, etc.) para mostrar información personalizada a los compradores que hayan iniciado sesión y sean reconocidos. Esto te permite mostrar próximas entregas de pedidos, cupones personalizados, recompensas, favoritos y más a los visitantes recurrentes incluso antes de que introduzcan su contraseña.
• Pedidos: ofrecer autoservicio e impulsar compras repetidas
  • Ofrece a los compradores una vista general de su historial de pedidos reciente, así como opciones de autoservicio para ver los detalles de pedidos individuales, hacer el seguimiento, iniciar una devolución, escalar una solicitud a un agente y mucho más. Los compradores también pueden volver a comprar fácilmente haciendo clic en «by again».
• Perfil: el perfil de tu comprador de un vistazo
  • Muestra la información personal del comprador (nombre, dirección de email y dirección guardada), proporciona enlaces para ver o editar los datos del perfil y permite que los compradores controlen la suscripción voluntaria por SMS.
• Chat (opcional): una experiencia de chat integrada a la perfección con IA y agentes humanos
  • Activa la extensión chat web para integrar un canal de soporte conversacional en Klaviyo Customer Hub. Funciona mejor con Customer Agent o Helpdesk.
    

1. Habilitar Klaviyo Customer Hub

Para habilitar Klaviyo Customer Hub:

1. Ve a la pestaña Klaviyo Customer Hub en Servicio en la navegación principal de Klaviyo.
   
   

2. Haz clic en Empezar para iniciar tu prueba gratis y el proceso de incorporación.
3. En el flujo de trabajo guiado que aparece a continuación, vas a:
   • Personaliza el diseño y la marca de tu Klaviyo Customer Hub.
     • Descubre cómo personalizar el diseño de tu Klaviyo Customer Hub.
   • Personaliza tu widget in situ para ayudar a los compradores a descubrir tu Hub.
   • Añade contenido personalizado a tu Hub.
     • Elige de nuestra biblioteca de bloques de contenido prediseñados, incluidos los bloques de contenido creados por socios que aprovechan las integraciones de Klaviyo para mostrar datos dinámicos, como puntos de fidelización y estados de suscripción.
     • También puedes crear tus propios bloques de contenido con datos de perfil totalmente personalizables y capacidades de segmentación para mostrar ofertas y otras llamada a la acción (CTA) a compradores específicos.
     • Aprende a crear bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub
   • Dirígete a los compradores en función de 3 estados de autenticación distintos.
     • Sesión cerrada: Nuevos visitantes sin historial de seguimiento.
     • Reconocido: Compradores recurrentes reconocidos a través de un token _kx (p. ej., a partir de un clic anterior en un email o del envío de un formulario), pero que aún no han iniciado sesión.
     • Han iniciado sesión: compradores que han iniciado sesión por completo en su cuenta.

• Activa Klaviyo Customer Hub o mantenlo oculto si necesitas más tiempo.

1. Después de completar el flujo de trabajo de incorporación, podrás acceder al panel de datos de Klaviyo Customer Hub y a la configuración adicional para personalizar aún más.
   

2. Habilita extensiones para adaptar la experiencia de compra

Las extensiones son funcionalidades adicionales que pueden impulsar un mayor compromiso y aumentar los ingresos a través de Klaviyo Customer Hub. Estas incluyen tanto integraciones creadas por Klaviyo como integraciones de terceros.

Abre el menú Extensiones para habilitar lo siguiente:

• Recomendaciones de productos
  Permite que Klaviyo muestre recomendaciones personalizadas de productos. Más información sobre cómo Klaviyo determina las recomendaciones de productos.
• Favoritos
  Dales a los compradores la posibilidad de guardar sus productos favoritos y permite que Klaviyo Customer Hub los muestre. Descubre cómo mostrar los favoritos en Klaviyo Customer Hub.
• Cupones
  • Muestra cupones únicos y estáticos a los compradores, incluidas las capacidades de segmentación por segmentos, para impulsar más conversiones.
• Preguntas frecuentes
  • Crea una lista de preguntas frecuentes que se pueden mostrar en la pestaña Chat antes de que los compradores inicien una conversación. También se pueden añadir preguntas frecuentes a la página del producto (PDP) como un bloque de la aplicación.
• Reseñas
  Muestra valoraciones con estrellas en los productos que Klaviyo muestra en Klaviyo Customer Hub. Puedes usar Klaviyo Reviews, así como proveedores externos compatibles. Más información sobre cómo mostrar reseñas en Klaviyo Customer Hub.
• Fidelización
  Si utilizas Smile.io o Yotpo, conecta Smile.io o conecta Yotpo con tu Klaviyo Customer Hub para mostrar dinámicamente tus datos de fidelización de clientes en la experiencia de cuentas de cliente del sitio. Ten en cuenta que, si no utilizas Smile.io o Yotpo, igualmente puedes mostrar datos de fidelización en un bloque de contenido.
• Gestión de suscripciones
  Si usas Recharge, habilita esta opción para mostrar información de suscripción relevante en la página de pedidos de Klaviyo Customer Hub. Los compradores pueden ver claramente qué pedidos incluyen suscripciones y hacer clic en un enlace para gestionar.
• Seguimiento de pedidos
  De forma predeterminada, Klaviyo Customer Hub extrae datos de Shopify para mostrar el estado del envío. Puedes seleccionar una aplicación de terceros compatible, como Wonderment, para obtener más detalles y precisión.
• Gestión de devoluciones
  Añade una opción para que los compradores hagan clic en «iniciar una devolución» desde una página de detalles del pedido, al añadir un proveedor de gestión de devoluciones compatible.
• Chat web
  Añade la pestaña Chat en Klaviyo Customer Hub y permite que los compradores chateen con el Customer Agent de Klaviyo o con agentes humanos en el Helpdesk de Klaviyo o en un proveedor de Helpdesk compatible.
• Asistencia
  Permite que los compradores hagan clic en «obtener ayuda» en las páginas de detalles del pedido abriendo un widget o un enlace relevante para iniciar una conversación o abrir un ticket de asistencia.

3. Vincula tu política de privacidad y los términos del servicio

Para mantener el cumplimiento y garantizar que tus compradores reciban notificaciones sobre los términos que rigen sus interacciones con Klaviyo Customer Hub, añade enlaces a la política de privacidad y a los términos del servicio de tu sitio en el menú de configuración de Klaviyo Customer Hub.

Estos enlaces aparecerán antes de que un comprador inicie sesión en su cuenta en tu sitio, así como antes de que envíe un mensaje de chat web.

4. Activar Klaviyo Customer Hub

Antes de activar Klaviyo Customer Hub en tu sitio, utiliza el botón Ver en directo para previsualizar y comprobar que cualquier funcionalidad añadida funciona como se espera.

Cuando estés listo para publicar:

1. Ve al menú de configuración de Klaviyo Customer Hub.
2. En Customer Hub visibility, selecciona En directo > Guardar.

De ahora en adelante, tendrás que guardar cualquier cambio que realices en la configuración de Klaviyo Customer Hub para verlos reflejados en tu sitio. Cuando Klaviyo Customer Hub esté activo, todos los cambios guardados se aplicarán de inmediato a la experiencia del sitio.

5. Analiza tu rendimiento

Una vez que tu Klaviyo Customer Hub esté activo, supervisa su rendimiento y su impacto en el panel de Klaviyo Customer Hub.

Aquí puedes analizar métricas e informes clave de ingresos para comprender mejor el valor de las cuentas de cliente. Estos datos pueden servirte para adaptar Klaviyo Customer Hub a tu base de clientes específica.

Más información sobre el panel de Klaviyo Customer Hub.

Preguntas frecuentes

¿Cómo descubren o abren tus clientes Klaviyo Customer Hub?

Cuando configures Klaviyo Customer Hub como "activo", cualquier enlace a la experiencia de cuenta (normalmente el botón "iniciar sesión" o el icono de "perfil" en la mayoría de los temas) abrirá ahora Klaviyo Customer Hub.

También recomendamos encarecidamente habilitar el widget de Klaviyo Customer Hub para impulsar un mayor compromiso.

¿Y si no quiero que se abran enlaces específicos de la cuenta en Klaviyo Customer Hub?

Cuando configuras Klaviyo Customer Hub como «en directo», Klaviyo reemplaza automáticamente los enlaces de tu cuenta (cualquier enlace en tu sitio a tu cuenta, por defecto «/account») por un enlace que termina en «#k-hub». Esto es lo que hace que se abra Klaviyo Customer Hub en lugar de tu página /account predeterminada.

A veces, es posible que tengas un enlace que debería abrir directamente la experiencia de cuenta de Shopify predeterminada en lugar de abrir Klaviyo Customer Hub. Para ello, añade el atributo "data-k-hub-ignore" a tu enlace. Por ejemplo:

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

¿Por qué algunos compradores pueden ver su nombre y pedidos recientes sin iniciar sesión?

Klaviyo Customer Hub utiliza el «estado identificado» de Klaviyo para reconocer a los compradores que vuelven mediante tokens del navegador. Esto permite a las marcas ofrecer una experiencia personalizada y sin fricciones (como mostrar una lista de «Favoritos») durante un máximo de 28 días. Para proteger la privacidad, la información confidencial, como las direcciones completas y los métodos de pago, permanece oculta hasta que el comprador realiza un «inicio de sesión completo».

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el chat web
• Guía para la bandeja de entrada en Klaviyo
• Cómo crear bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub