Cómo conectar tu proveedor de devoluciones con Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Descubre cómo conectar tu plataforma externa de gestión de devoluciones con Klaviyo Customer Hub. Esta configuración permite a los clientes iniciar devoluciones directamente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub en tu sitio web, lo que agiliza la experiencia de devolución y reduce la carga de tu equipo de soporte.

Antes de empezar

Antes de continuar, asegúrate de que la función Klaviyo Customer Hub esté habilitada en tu cuenta de Klaviyo. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Plataformas de devoluciones compatibles

Actualmente se admiten los siguientes proveedores de devoluciones:

• Loop
• AfterShip
• parcelLab
• Narvar

Cómo funcionan las devoluciones en Klaviyo Customer Hub

Cuando un cliente que ha iniciado sesión ve la pestaña Pedidos en el panel desplegable de Klaviyo Customer Hub, ve su historial de pedidos. Al hacer clic en un pedido se muestran sus detalles, el estado y las opciones de ayuda para volver a comprar el artículo, el seguimiento del envío y el acceso a varios canales de asistencia.

Una vez que se haya entregado un pedido, aparece un botón «Iniciar una devolución» en los detalles del pedido. La experiencia del cliente cuando hace clic en este botón depende del proveedor de devoluciones que conectes:

• Loop:
  • Los clientes se envían directamente a un flujo de trabajo de devoluciones personalizado en Loop a través de la API de enlaces profundos de Loop. Los detalles de su pedido se transfieren de forma segura, por lo que no se requiere ninguna introducción manual.
• Aftership, Parcel Lab, Narvar:
  • Klaviyo redirige al portal de tu plataforma y añade el número de pedido y el email del cliente en la URL. Si la plataforma lo admite, esta información se rellena previamente para ayudar a empezar con la devolución del cliente.
• Otros:
  • Se envía a los clientes al enlace de tu portal personalizado y deben introducir manualmente los detalles de su pedido, ya que no se transfiere ninguna información desde Klaviyo.

Ten en cuenta que conectar tu plataforma de devoluciones a Klaviyo Customer Hub no sincronizará automáticamente los datos entre ambas plataformas. En su lugar, proporcionar un enlace a tu portal externo dentro de Klaviyo Customer Hub permite que tus clientes hagan clic en un botón y, al instante, inicien un proceso de devolución con el pedido específico dentro de tu plataforma de devoluciones.

Conecta tu proveedor de devoluciones con Klaviyo Customer Hub

Elige tu proveedor a continuación y sigue los pasos correspondientes. Si no ves el nombre de tu proveedor, sigue las instrucciones de «Otros».

Ten en cuenta que, si tu Klaviyo Customer Hub está activo, al guardar se publica este cambio en directo en tu sitio. Si no lo está, verás este cambio cuando lo actives en el menú de ajustes General.

Conecta Loop Returns

1. En Loop, copia tu clave de API desde la página deHerramientas para desarrolladores .
2. En Klaviyo, ve a Klaviyo Customer Hub.
3. Selecciona Extensiones.
   

4. En Devoluciones, activa la opción.
5. Selecciona Loop como tu proveedor de devoluciones y pega tu clave de API.
   • Al crear una clave de API en Loop, asegúrate de que tenga acceso a Pedido y Devolución.
   • Vuelve a comprobar tu clave de API, ya que Klaviyo no la verificará. Si no es correcta, los clientes verán un error al iniciar una devolución.
     

6. Pulsa Guardar.

Cuando los clientes hacen clic en «Iniciar una devolución», se les envía directamente al flujo de trabajo de devoluciones personalizado en Loop.

Conectar Aftership, Parcel Lab, Narvar u otro proveedor

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Integraciones.

3. En Returns, activa el ajuste y, después, selecciona tu proveedor (Aftership, Parcel Lab, Narvar u Other).
4. Pega el URL de tu portal de devoluciones.
   

5. Pulsa Guardar.

Cuando los clientes hagan clic en «Start a Return», se les redirigirá a tu portal. Si es compatible, el número de pedido y el email se rellenan previamente para simplificar el proceso.

Para «Otro», los clientes deben introducir los datos de su pedido manualmente.

Desactivar tu plataforma de devoluciones

Para evitar que el botón «Iniciar una devolución» aparezca en los pedidos completados en Klaviyo Customer Hub, desconecta tu plataforma de devoluciones:

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Extensiones.
3. En el menú Devoluciones , desactiva la configuración.
4. Pulsa Guardar.

Guardar este cambio eliminará el botón «Iniciar una devolución» de la vista de detalles del pedido dentro de Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionales