Cómo conectar tu proveedor de devoluciones a Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Aprenda a conectar su plataforma de gestión de devoluciones de terceros al Centro de clientes de Klaviyo. Esta configuración permite a los clientes iniciar las devoluciones directamente desde la interfaz del Centro de clientes de Klaviyo en su sitio web, lo que agiliza el proceso de devolución y reduce la carga de trabajo de su equipo de asistencia.

Antes de empezar

Antes de continuar, asegúrese de que la función Klaviyo Customer Hub está habilitada en su cuenta de Klaviyo. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Plataformas de devolución compatibles

Actualmente se admiten las siguientes devoluciones de proveedor:

• Bucle 
• AfterShip
• Laboratorio de parcelas
• Narvar

Cómo funcionan las devoluciones en Klaviyo Customer Hub

Cuando un cliente que ha iniciado sesión ve la pestaña Pedidos en el panel Klaviyo Customer Hub, ve su historial de pedidos. Al hacer clic en un pedido, se muestran sus detalles, estado y opciones de ayuda para recomprar el artículo, realizar el seguimiento del envío y acceder a diversos canales de asistencia.

Una vez entregada un pedido, aparece el botón «Iniciar una devolución» en los detalles del pedido. La experiencia del cliente al hacer clic en este botón depende del proveedor de devoluciones con el que se conecte:

• Bucle: 
  • Los clientes se envían directamente a un flujo de trabajo de devolución personalizado en Loop a través del enlace profundo de Loop API. Los detalles de sus pedidos se transmiten de forma segura, por lo que no es necesario introducirlos manualmente.
• AfterShip, Parcel Lab, Narvar: 
  • Klaviyo redirige al portal de su plataforma y adjunta el número de pedido y el correo electrónico del cliente en la URL. Si la plataforma lo admite, esta información se rellena automáticamente para facilitar el inicio del proceso de devolución del cliente.
• Otros: 
  • Los clientes son redirigidos a su enlace personalizado y deben introducir los datos de su pedido manualmente, ya que no se transmite ninguna información desde Klaviyo.

Ten en cuenta que conectar tu plataforma de devoluciones a Klaviyo Customer Hub no sincronizará automáticamente los datos entre ambas plataformas. En su lugar, proporcionar un enlace a tu portal externo dentro del Centro de Clientes Klaviyo permite a tu cliente pulsar un botón e iniciar instantáneamente un proceso de devolución con el pedido específico dentro de tu plataforma de devoluciones.

Conecte su proveedor de devoluciones al Centro de atención al cliente de Klaviyo.

Seleccione su proveedor a continuación y siga los pasos correspondientes. Si no ve el nombre de su proveedor, siga las instrucciones para «Otros».

Ten en cuenta que si tu Customer Hub de Klaviyo está activo, el ahorro publica este cambio en directo en tu sitio. Si no lo está, verás este cambio una vez que lo establezcas en directo en el menú Ajustes generales. 

Retornos de bucle de conexión

1. En Loop, copie la clave de API de la páginaHerramientas de desarrollador .
2. En Klaviyo, vaya a Klaviyo Customer Hub > Settings(Configuración de Klaviyo).
3. Seleccione la pestaña «Asistencia ».
4. En Gestión de devoluciones, seleccione Loop.
5. Haga clic en «Enable Loop Returns» (Habilitar retornos en bucle) y pegue su clave de API. 
   • Compruebe dos veces su clave de API, ya que Klaviyo no la verificará. Si es incorrecto, el cliente verá un error al iniciar una devolución.
     
6. Pulsa Save (Guardar).

Cuando el cliente hace clic en «Iniciar una devolución», se le redirige directamente al flujo de trabajo de devoluciones personalizado en Loop.

Conecte AfterShip, Parcel Lav, Narvar u otro proveedor.

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub. 
2. Selecciona Ajustes.
3. Elige asistencia.
4. En el menú Gestión de devoluciones, haga clic en Seleccionar un proveedor.
5. Seleccione su proveedor (AfterShip, Parcel Lab, Narvar u otro).
6. Pegue la URL de su portal de devoluciones.
   
7. Haz clic en Guardar. 

Cuando el cliente haga clic en « "» (Iniciar una devolución) en", se le redirigirá a su portal. Si está habilitado, el número de pedido y el correo electrónico se rellenan automáticamente para simplificar el proceso. 

En «Otro», el cliente debe introducir los datos de su pedido manualmente.

deshabilitar tu plataforma de devoluciones

Para evitar que el botón «Iniciar una devolución» aparezca en los pedidos completados en Klaviyo Customer Hub, desconecte su plataforma de devoluciones:

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub. 
2. Selecciona Ajustes > asistencia.
3. En el menú Gestión de devoluciones, selecciona deshabilitar.
   
4. Pulsa Save (Guardar).

Al guardar este cambio se eliminará el botón "Iniciar una devolución" de la vista de detalles del pedido dentro de Klaviyo Customer Hub. 

Recursos adicionales

• Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub
• Cómo configurar los ajustes de ayuda para Klaviyo Customer Hub
• Cómo crear contenido bloque en Klaviyo Customer Hub