Cómo conectar tu proveedor de devoluciones a Klaviyo Customer Hub

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Actualizado 20 feb 2025, 21:58 EST
Qué aprenderás

Qué aprenderás

Aprende a conectar tu plataforma de gestión de devoluciones de terceros a Klaviyo Customer Hub. Permitir al cliente iniciar devoluciones directamente desde la interfaz Klaviyo Customer Hub de tu sitio web fomenta el autoservicio y reduce la carga de tu equipo de asistencia.

Antes de empezar

Antes de empezar

Esta guía explica cómo conectar un proveedor de devoluciones a Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Actualmente, Klaviyo Customer Hub asiste a los siguientes proveedores de devoluciones:

  • Bucle
  • AfterShip
  • Laboratorio de parcelas
  • Narvar

Si no utilizas uno de estos portales, te recomendamos que mantengas este ajuste deshabilitado. Klaviyo ampliará estas funciones a otras plataformas en el futuro.

Acerca de la gestión de devoluciones en Klaviyo Customer Hub

Acerca de la gestión de devoluciones en Klaviyo Customer Hub

Cuando un comprador inicia sesión en su cuenta de cliente en tu sitio web, puede ver su historial de pedidos en la pestaña Pedidos del cajón de Klaviyo Customer Hub. Esto incluye una visión general de todos sus pedidos, la posibilidad de seleccionar un pedido individual para obtener más información y opciones de ayuda para volver a comprar el artículo, seguimiento del envío y acceso a diversos canales de asistencia.

Cuando tu proveedor de gestión de devoluciones esté conectado a Klaviyo Customer Hub, Klaviyo añadirá un botón "Iniciar una devolución" a la vista de detalles del pedido cuando se envíe un pedido, que enlaza con tu portal de devoluciones del cliente. Cuando un cliente hace clic en este botón, se le dirige a tu portal de devoluciones, donde su ID de pedido y otra información se rellenan automáticamente a partir de su historial de pedidos. Esto permite al cliente iniciar devoluciones fácilmente y sin necesidad de ponerse en contacto con tu equipo de asistencia. 

Un ejemplo de página de detalles de un pedido entregado recientemente en la interfaz de Klaviyo Customer Hub que muestra el botón Iniciar una devolución junto a otras opciones de asistencia.

Ten en cuenta que conectar tu plataforma de devoluciones a Klaviyo Customer Hub no sincronizará automáticamente los datos entre ambas plataformas. En su lugar, proporcionar un enlace a tu portal externo dentro del cajón de Klaviyo Customer Hub permite a tu cliente hacer clic en un botón e iniciar instantáneamente un proceso de devolución con el pedido específico en tu plataforma de devoluciones.

Conecta tu plataforma de devoluciones a Klaviyo Customer Hub

Conecta tu plataforma de devoluciones a Klaviyo Customer Hub

Ten en cuenta que si tu Customer Hub de Klaviyo está activo, el ahorro publica este cambio en directo en tu sitio. Si no lo está, verás este cambio una vez que lo establezcas en directo en el menú Ajustes generales

  1. En tu sitio web, copia el enlace a tu portal de devoluciones. Lo utilizarás cuando habilites tu plataforma de devoluciones.
  2. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub
  3. Selecciona Ajustes.
    El botón Configuración en la esquina superior derecha del panel de Klaviyo Customer Hub.
  4. Elige asistencia.
  5. En el menú Gestión de devoluciones, haz clic en Elegir un proveedor.
  6. Elige tu plataforma en el menú desplegable.
  7. Añade la URL a tu portal de devoluciones.
    El menú de asistencia en la configuración de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo muestra Gestión de devoluciones habilitada y Narvar elegido como proveedor de devoluciones.
  8. Haz clic en Guardar
deshabilitar tu plataforma de devoluciones

deshabilitar tu plataforma de devoluciones

Para desconectar tu plataforma de devoluciones de Klaviyo Customer Hub:

  1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub
  2. Selecciona Ajustes > asistencia.
  3. En el menú Gestión de devoluciones, selecciona deshabilitar.
    El menú de asistencia en los ajustes de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo mostrando Gestión de devoluciones deshabilitar
  4. Pulsa Save (Guardar).

Al guardar este cambio se eliminará el botón "Iniciar una devolución" de la vista de detalles del pedido dentro de Klaviyo Customer Hub. 

Recursos adicionales

Recursos adicionales

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