Qué aprenderás
Aprende a conectar tu plataforma de gestión de devoluciones de terceros a Klaviyo Customer Hub. Permitir al cliente iniciar devoluciones directamente desde la interfaz Klaviyo Customer Hub de tu sitio web fomenta el autoservicio y reduce la carga de tu equipo de asistencia.
Klaviyo Customer Hub forma parte de Klaviyo Service y el acceso a la beta se está desplegando gradualmente. Si aún no tienes acceso a la pestaña Klaviyo Customer Hub en la navegación principal de Klaviyo, únete a la beta de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que debes estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta sólo está disponible actualmente en inglés para quienes gestionen una tienda en línea Shopify.
Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa, y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Klaviyo Customer Hub a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones de la versión beta. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a disponibilidad general.
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo conectar un proveedor de devoluciones a Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub asiste a los siguientes proveedores de devoluciones:
- Bucle
- AfterShip
- Laboratorio de parcelas
- Narvar
Si no utilizas uno de estos portales, puedes elegir Otro y proporcionar una URL a tu portal de devoluciones, o mantener este ajuste deshabilitado. Klaviyo ampliará estas funciones a otras plataformas en el futuro.
Acerca de la gestión de devoluciones en Klaviyo Customer HubAcerca de la gestión de devoluciones en Klaviyo Customer Hub
Cuando un comprador inicia sesión en su cuenta de cliente en tu sitio web, puede ver su historial de pedidos en la pestaña Pedidos del cajón de Klaviyo Customer Hub. Esto incluye una visión general de todos sus pedidos, la posibilidad de seleccionar un pedido individual para obtener más información y opciones de ayuda para volver a comprar el artículo, seguimiento del envío y acceso a diversos canales de asistencia.
Cuando tu proveedor de gestión de devoluciones esté conectado a Klaviyo Customer Hub, Klaviyo añadirá un botón "Iniciar una devolución" a la vista de detalles del pedido cuando se envíe un pedido, que enlaza con tu portal de devoluciones del cliente. Cuando un cliente hace clic en este botón, se le dirige a tu portal de devoluciones, donde su ID de pedido y otra información personal se rellenan automáticamente a partir de su historial de pedidos. Esto permite al cliente iniciar devoluciones fácilmente y sin necesidad de ponerse en contacto con tu equipo de asistencia.
Si eliges Otro como proveedor, Klaviyo seguirá dirigiendo al cliente a la URL que hayas especificado. Sin embargo, a diferencia de las cuatro plataformas compatibles enumeradas anteriormente, no podrá obtener y rellenar automáticamente los datos personales del pedido en la página de devoluciones para tu cliente.
Ten en cuenta que conectar tu plataforma de devoluciones a Klaviyo Customer Hub en Klaviyo no sincronizará automáticamente los datos entre las 2 plataformas. En su lugar, proporcionar un enlace a tu portal externo dentro del cajón de Klaviyo Customer Hub permite a tu cliente hacer clic en un botón e iniciar instantáneamente un proceso de devolución con el pedido específico en tu plataforma de devoluciones.
Conecta tu plataforma de devoluciones a Klaviyo Customer HubConecta tu plataforma de devoluciones a Klaviyo Customer Hub
Ten en cuenta que si tu Customer Hub de Klaviyo está activo, el ahorro publica este cambio en directo en tu sitio. Si no lo está, verás este cambio una vez que lo establezcas en directo en el menú Ajustes generales.
- En tu sitio web, copia el enlace a tu portal de devoluciones. Lo utilizarás cuando habilites tu plataforma de devoluciones.
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Ajustes.
- Elige asistencia.
- En el menú Gestión de devoluciones, haz clic en Elegir un proveedor.
- Elige tu plataforma en el menú desplegable.
- Añade la URL a tu portal de devoluciones.
- Haz clic en Guardar.
deshabilitar tu plataforma de devoluciones
Para desconectar tu plataforma de devoluciones de Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Ajustes > asistencia.
- En el menú Gestión de devoluciones, selecciona deshabilitar.
- Pulsa Save (Guardar).
Al guardar este cambio se eliminará el botón "Iniciar una devolución" de la vista de detalles del pedido dentro de la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Recursos adicionales