Comment connecter votre fournisseur de services de retour à Klaviyo Customer Hub

Objectif de cet article

Découvrez comment connecter votre plateforme tierce de gestion des retours à Klaviyo Customer Hub. Cette configuration permet aux clients de démarrer des retours directement depuis l’interface de Klaviyo Customer Hub sur votre site, ce qui simplifie l’expérience de retour et réduit la charge de votre équipe d’assistance.

Avant de commencer

Avant de continuer, assurez-vous que les fonctionnalités Klaviyo Customer Hub sont activées dans votre compte Klaviyo. En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

Plateformes de retour prises en charge

Les prestataires de retours suivants sont actuellement pris en charge :

• Loop
• AfterShip
• Parcel Lab
• Narvar

Comment fonctionnent les retours dans Klaviyo Customer Hub

Lorsqu’un client connecté consulte l’onglet Commandes dans le panneau du Klaviyo Customer Hub, il voit son historique de commandes. Cliquer sur une commande affiche ses détails, son statut et des options d’aide pour racheter l’article, le tracking de l’expédition et l’accès à divers canaux d’assistance.

Une fois qu’une commande a été livrée, un bouton « Démarrer un retour » apparaît dans les détails de la commande. L’expérience du client lorsqu’il clique sur ce bouton dépend du prestataire de retours que vous connectez :

• Loop:
  • Les clients sont envoyés directement vers un workflow de retours personnalisé dans Loop via l’API de lien profond de Loop. Les détails de leur commande sont transmis de manière sécurisée, ce qui ne nécessite aucune saisie manuelle.
• Aftership, Parcel Lab, Narvar:
  • Klaviyo redirige vers le portail de votre plateforme et ajoute le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail du client dans l’URL. Si la plateforme le prend en charge, ces informations sont préremplies pour aider le client à démarrer son retour.
• Autre:
  • Les clients sont redirigés vers le lien de votre portail personnalisé et doivent saisir manuellement les détails de leur commande, car aucune information n’est transmise depuis Klaviyo.

Notez que la connexion de votre plateforme de retours à Klaviyo Customer Hub ne synchronisera pas automatiquement les données entre les deux plateformes. À la place, le fait de fournir un lien vers votre portail externe dans Klaviyo Customer Hub permet à vos clients de cliquer sur un bouton et de lancer instantanément un processus de retour, avec la commande spécifique, dans votre plateforme de retours.

Connecter votre fournisseur de retours à Klaviyo Customer Hub

Choisissez votre fournisseur ci-dessous et suivez les étapes appropriées. Si vous ne voyez pas le nom de votre fournisseur, suivez les instructions pour « Autre ».

Notez que si votre Klaviyo Customer Hub est en ligne, l’enregistrement publie cette modification en direct sur votre site. Sinon, vous verrez cette modification une fois que vous aurez mis en ligne dans le menu des paramètres Général.

Connecter Loop Returns

1. Dans Loop, copiez votre clé d’API depuis la page Outils de développement .
2. Dans Klaviyo, accédez à Klaviyo Customer Hub.
3. Sélectionnez Extensions.
   

4. Sous Retours, activez le paramètre.
5. Sélectionnez Loop comme prestataire de retours, puis collez votre clé d’API.
   • Lors de la création d’une clé d’API dans Loop, assurez-vous qu’elle dispose des accès Commande et Retour.
   • Vérifiez à nouveau votre clé d’API, car Klaviyo ne la vérifiera pas. Si c’est incorrect, les clients verront une erreur au démarrage d’un retour.
     

6. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque les clients cliquent sur « Démarrer un retour », ils sont envoyés directement vers le workflow de retour personnalisé dans Loop.

Connectez Aftership, Parcel Lab, Narvar ou un autre fournisseur

1. Dans le menu de navigation de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
2. Sélectionnez Intégrations.

3. Sous Retours, activez le paramètre, puis sélectionnez votre fournisseur (Aftership, Parcel Lab, Narvar ou Autre).
4. Collez l’URL de votre portail de retours.
   

5. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque les clients cliquent sur « Démarrer un retour », ils sont redirigés vers votre portail. Si cela est pris en charge, le numéro de commande et l’e-mail sont préremplis afin de simplifier le processus.

Pour « Autre », les clients doivent saisir manuellement les détails de leur commande.

Désactiver votre plateforme de retour

Pour empêcher l’affichage du bouton « Démarrer un retour » sur les commandes exécutées dans Klaviyo Customer Hub, déconnectez votre plateforme de retours :

1. Dans le menu de navigation de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
2. Sélectionnez Extensions.
3. Dans le menu Retours , désactivez le paramètre.
4. Cliquez sur Enregistrer.

L’enregistrement de cette modification supprimera le bouton « Démarrer un retour » de la vue des détails de la commande dans le Klaviyo Customer Hub.