Comment connecter votre fournisseur de retours à Klaviyo Customer Hub ?

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Mis à jour 20 févr. 2025, 21:58 EST
Objectif de cet article

Objectif de cet article

Découvrez comment connecter votre plateforme de gestion des retours à Klaviyo Customer Hub. En permettant aux clients d'effectuer des retours directement à partir de l'interface Klaviyo Customer Hub sur votre site, vous favorisez le libre-service et réduisez la charge de travail de votre équipe d'assistance.

Avant de commencer

Avant de commencer

Ce guide explique comment connecter un fournisseur de retours à Klaviyo Customer Hub. Avant de procéder, assurez-vous que les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub sont activées. En savoir plus sur les comptes clients

Klaviyo Customer Hub assiste actuellement le fournisseur de retours suivant :

  • Boucle
  • Après le navire
  • Laboratoire parcellaire
  • Narvar

Si vous n'utilisez pas l'un de ces portails, nous vous recommandons de désactiver ce paramètre. Klaviyo étendra ces fonctionnalités à d'autres plateformes à l'avenir.

A propos de la gestion des retours dans Klaviyo Customer Hub

A propos de la gestion des retours dans Klaviyo Customer Hub

Lorsqu'un acheteur est connecté à son compte client sur votre site, il peut voir l'historique de ses commandes dans l'onglet Commandes du tiroir de Klaviyo Customer Hub. Il s'agit d'une vue d'ensemble de toutes les commandes, de la possibilité de sélectionner une commande individuelle pour obtenir plus d'informations et des options d'aide pour le rachat de l'article, l'expédition tracking, et l'accès à divers canaux d'assistance.

Lorsque votre fournisseur de gestion des retours est connecté à Klaviyo Customer Hub, Klaviyo ajoutera un bouton "Commencer un retour" à la vue des détails de la commande lorsqu'une commande est expédiée, qui renvoie au portail des retours de votre client. Lorsqu'un client clique sur ce bouton, il est dirigé vers votre portail de retours, où son numéro de commande et d'autres informations sont automatiquement complétés à partir de l'historique de ses commandes. Cela permet au client d'initier des retours facilement et sans avoir besoin de contact votre équipe d'assistance. 

Un exemple de page de détails d'une commande récemment livrée dans l'interface Klaviyo Customer Hub montrant le bouton Commencer un retour ainsi que d'autres options d'assistance.

Notez que la connexion de votre plateforme de retours à Klaviyo Customer Hub ne synchronisera pas automatiquement les données entre les deux plateformes. Au lieu de cela, en fournissant un lien vers votre portail externe dans le tiroir de Klaviyo Customer Hub, votre client peut cliquer sur un bouton et lancer instantanément un processus de retour avec la commande spécifique dans votre plateforme de retour.

Connectez votre plateforme de retours à Klaviyo Customer Hub

Connectez votre plateforme de retours à Klaviyo Customer Hub

Notez que si votre Klaviyo Customer Hub est en ligne, l'enregistrement publie ce changement en direct sur votre site. Si ce n'est pas le cas, vous verrez ce changement une fois que vous aurez réglé le live dans le menu Paramètres généraux. 

  1. Sur votre site web, copiez le lien vers votre portail de retours. Vous l'utiliserez pour activer votre plateforme de retours.
  2. Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub. 
  3. Sélectionnez Paramètres.
    Le bouton Paramètres dans le coin supérieur droit du tableau de bord du Klaviyo Customer Hub.
  4. Choisissez l'assistance.
  5. Dans le menu de gestion des retours, cliquez sur Choisir un fournisseur.
  6. Choisissez votre plateforme dans le menu déroulant.
  7. Ajoutez l'URL à votre portail de retours.
    Le menu d'assistance dans les paramètres de Klaviyo Customer Hub à Klaviyo montre que la gestion des retours est activée et que Narvar a été choisi comme fournisseur de retours.
  8. Cliquez sur Enregistrer
désactiver votre plateforme de retour

désactiver votre plateforme de retour

Pour déconnecter votre plateforme de retours de Klaviyo Customer Hub :

  1. Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub. 
  2. Sélectionnez Settings > assistance.
  3. Dans le menu Gestion des retours, sélectionnez désactiver.
    Le menu d'assistance dans Klaviyo Customer Hub settings dans Klaviyo montrant Returns management désactiver
  4. Cliquez sur Enregistrer.

En enregistrant cette modification, vous supprimez le bouton "Commencer un retour" de la vue des détails de la commande dans Klaviyo Customer Hub. 

Ressources supplémentaires

Ressources supplémentaires

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