Objectif de cet article
Découvrez comment connecter votre plateforme de gestion des retours à Klaviyo Customer Hub. En permettant aux clients d'effectuer des retours directement à partir de l'interface Klaviyo Customer Hub sur votre site, vous favorisez le libre-service et réduisez la charge de travail de votre équipe d'assistance.
Klaviyo Customer Hub fait partie de Klaviyo Service et l'accès à la version bêta se fait progressivement. Si vous n'avez pas encore accès à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo, rejoignez la version bêta de Klaviyo Customer Hub. Notez que vous devez avoir un abonnement payant à Klaviyo Email pour que votre demande soit approuvée. La participation à cette version bêta n'est actuellement possible qu'en anglais pour ceux qui exploitent une boutique en ligne Shopify.
Ce produit étant encore en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et seront sujettes à de fréquentes modifications tout au long de la période bêta. En activant Klaviyo Customer Hub par le biais du flux de travail, vous acceptez les termes et conditions de la version bêta. Bien que ces fonctionnalités soient gratuites pendant la période bêta, elles seront vendues séparément lors du lancement de la disponibilité générale.
Pour tout commentaire sur les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Ce guide explique comment connecter un fournisseur de retours à Klaviyo Customer Hub. Avant de procéder, assurez-vous que les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub sont activées. En savoir plus sur les comptes clients
Klaviyo Customer Hub assiste actuellement le fournisseur de retours suivant :
- Boucle
- Après le navire
- Laboratoire parcellaire
- Narvar
Si vous n'utilisez pas l'un de ces portails, vous pouvez soit choisir Autre et fournir une URL vers votre portail de retours, soit désactiver ce paramètre. Klaviyo étendra ces fonctionnalités à d'autres plateformes à l'avenir.
A propos de la gestion des retours dans Klaviyo Customer HubA propos de la gestion des retours dans Klaviyo Customer Hub
Lorsqu'un acheteur est connecté à son compte client sur votre site, il peut voir l'historique de ses commandes dans l'onglet Commandes du tiroir de Klaviyo Customer Hub. Il s'agit d'une vue d'ensemble de toutes les commandes, de la possibilité de sélectionner une commande individuelle pour obtenir plus d'informations et des options d'aide pour le rachat de l'article, l'expédition tracking, et l'accès à divers canaux d'assistance.
Lorsque votre fournisseur de gestion des retours est connecté à Klaviyo Customer Hub, Klaviyo ajoutera un bouton "Commencer un retour" à la vue des détails de la commande lorsqu'une commande est expédiée, qui renvoie au portail des retours de votre client. Lorsqu'un client clique sur ce bouton, il est dirigé vers votre portail de retours, où son numéro de commande et d'autres informations personnelles sont automatiquement complétés à partir de l'historique de ses commandes. Cela permet au client d'initier des retours facilement et sans avoir besoin de contact votre équipe d'assistance.
Si vous avez choisi Other comme fournisseur, Klaviyo dirigera toujours le client vers l'URL que vous avez spécifiée. Toutefois, contrairement aux quatre plates-formes prises en charge mentionnées ci-dessus, il ne sera pas possible de récupérer et de remplir automatiquement les détails de la commande personnelle sur la page de retour pour votre client.
Notez que la connexion de votre plateforme de retours à Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo ne synchronisera pas automatiquement les données entre les 2 plateformes. Au lieu de cela, en fournissant un lien vers votre portail externe dans le tiroir de Klaviyo Customer Hub, votre client peut cliquer sur un bouton et lancer instantanément un processus de retour avec la commande spécifique dans votre plateforme de retour.
Connectez votre plateforme de retours à Klaviyo Customer HubConnectez votre plateforme de retours à Klaviyo Customer Hub
Notez que si votre Klaviyo Customer Hub est en ligne, l'enregistrement publie ce changement en direct sur votre site. Si ce n'est pas le cas, vous verrez ce changement une fois que vous aurez réglé le live dans le menu Paramètres généraux.
- Sur votre site web, copiez le lien vers votre portail de retours. Vous l'utiliserez pour activer votre plateforme de retours.
- Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez Paramètres.
- Choisissez l'assistance.
- Dans le menu de gestion des retours, cliquez sur Choisir un fournisseur.
- Choisissez votre plateforme dans le menu déroulant.
- Ajoutez l'URL à votre portail de retours.
- Cliquez sur Enregistrer.
désactiver votre plateforme de retour
Pour déconnecter votre plateforme de retours de Klaviyo Customer Hub :
- Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez Settings > assistance.
- Dans le menu Gestion des retours, sélectionnez désactiver.
- Cliquez sur Enregistrer.
La sauvegarde de ce changement supprimera le bouton "Commencer un retour" de la vue des détails de la commande dans l'interface Klaviyo Customer Hub.
Ressources supplémentaires