Comment connecter votre fournisseur de retours à Klaviyo Customer Hub ?
Objectif de cet article
Découvrez comment connecter votre plateforme de gestion des retours tierce au Customer Hub. Cette configuration permet aux clients de commencer les retours directement à partir de l’interface du Customer Hub sur votre site, ce qui rationalise l’expérience des retours et allège la pression sur votre équipe d’assistance.
Le Customer Hub fait partie de Klaviyo Service et l’accès à la version bêta est déployé progressivement. Si vous n’avez pas encore accès à l’onglet Customer Hub dans la navigation principale de Klaviyo, rejoignez la liste d’attente du Customer Hub. Veuillez noter que vous devez avoir souscrit un abonnement payant pour les e-mails Klaviyo pour être approuvé. La participation à cette version bêta n’est actuellement disponible qu’en anglais pour les personnes qui exploitent une boutique en ligne Shopify. Les front-ends headless personnalisés ne sont actuellement pas pris en charge, même si vous utilisez Shopify pour le backend.
Bien que ce produit reste en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et feront l’objet de modifications fréquentes tout au long de la période bêta. En activant le Customer Hub via le flux de travail d’onboarding, vous acceptez les conditions générales de la version bêta. Bien que cette fonctionnalité soit gratuite pendant la période bêta, elle sera vendue séparément au lancement jusqu’à sa mise à disposition générale.
Pour tout commentaire sur les fonctionnalités du Klaviyo Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Avant de continuer, assurez-vous que la fonctionnalité Customer Hub est activée dans votre compte Klaviyo. En savoir plus sur le Customer Hub.
Plateformes de retour prises en chargePlateformes de retour prises en charge
Les fournisseurs de retour suivants sont actuellement pris en charge :
- Boucle
- Après le navire
- Laboratoire parcellaire
- Narvar
Si vous n’utilisez pas l’un de ces portails, vous pouvez soit choisir Autre et fournir une URL vers votre portail de retour, soit laisser ce paramètre désactivé. Klaviyo élargira cette fonctionnalité à d’autres plateformes à l’avenir.
Fonctionnement des retours dans le Customer Hub
Lorsqu’un client connecté consulte l’onglet Commandes dans le tiroir du Customer Hub, il voit son historique de commandes. En cliquant sur une commande, vous pouvez voir les détails, le statut et les options d’aide pour racheter l’article, les trackings d’expédition et l’accès aux différents canaux d’assistance.
Une fois la commande livrée, un bouton « Commencer un retour » apparaît dans les détails de la commande. L’expérience du client lorsqu’il clique sur ce bouton dépend du fournisseur de retour que vous connectez :
-
Loop:
- Les clients sont envoyés directement à un flux de travail de retour personnalisé dans Loop via le lien profond API de Loop. Les informations relatives à leur commande sont transmises en toute sécurité, aucune saisie manuelle n’est donc requise.
-
Aftership, Parcel Lab, Narvar:
- Klaviyo redirige vers le portail de votre plateforme et joint le numéro de commande et l’adresse e-mail du client dans l’URL. Si la plateforme le permet, ces informations sont pré-remplies pour aider le client à lancer son retour.
-
Autre:
- Les clients sont dirigés vers le lien de votre portail personnalisé et doivent saisir manuellement les détails de leur commande, car aucune information n’est transmise par Klaviyo.
Notez que la connexion de votre plateforme de retours à Klaviyo Customer Hub ne synchronisera pas automatiquement les données entre les deux plateformes. Au lieu de cela, en fournissant un lien vers votre portail externe dans le Klaviyo Customer Hub, votre client peut cliquer sur un bouton et lancer instantanément un processus de retour avec la commande spécifique au sein de votre plateforme de retour.
Connecter votre fournisseur de retours au Customer HubConnecter votre fournisseur de retours au Customer Hub
Choisissez votre fournisseur ci-dessous et suivez les étapes appropriées. Si vous ne voyez pas le nom de votre fournisseur, suivez les instructions de la rubrique « Autre ».
Notez que si votre Klaviyo Customer Hub est en ligne, l'enregistrement publie ce changement en direct sur votre site. Si ce n'est pas le cas, vous verrez ce changement une fois que vous aurez réglé le live dans le menu Paramètres généraux.
Connectez les retours en boucleConnectez les retours en boucle
- Dans Loop, copiez votre Clé d'API à partir de la pageOutils de développement .
- Dans Klaviyo, accédez à Customer Hub > Settings.
- Sélectionnez l’onglet Assistance.
- Sous Gestion des retours, sélectionnez Loop.
- Cliquez sur Activer les retours en boucle et collez votre Clé d'API.
- Vérifiez votre Clé d'API, car Klaviyo ne la vérifiera pas. Si elle est incorrecte, les clients verront une erreur lorsqu’ils commenceront un retour.
- Vérifiez votre Clé d'API, car Klaviyo ne la vérifiera pas. Si elle est incorrecte, les clients verront une erreur lorsqu’ils commenceront un retour.
- Cliquez sur Enregistrer.
Lorsque les clients cliquent sur « Commencer un retour », ils sont envoyés directement dans le flux de travail de retour personnalisé dans Loop.
Connectez Aftership, Parcel Lav, Narvar ou un autre fournisseurConnectez Aftership, Parcel Lav, Narvar ou un autre fournisseur
- Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez Paramètres.
- Choisissez l'assistance.
- Dans le menu Gestion des retours, cliquez sur Choisir un fournisseur.
- Sélectionnez votre fournisseur (Aftership, Parcel Lab, Narvar ou Autre).
- Collez l’URL de votre portail de retours.
- Cliquez sur Enregistrer.
Lorsque les clients cliquent sur « Commencer un retour », ils sont redirigés vers votre portail. Si cette option est prise en charge, le numéro de commande et l’adresse e-mail sont pré-remplis pour simplifier le processus.
Pour « Autre », les clients doivent saisir manuellement les détails de leur commande.
désactiver votre plateforme de retourdésactiver votre plateforme de retour
Pour éviter que le bouton « Commencer un retour » apparaisse sur les commandes traitées dans le Customer Hub, déconnectez votre plateforme de retour :
- Dans le menu de gauche de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
- Sélectionnez Settings > assistance.
- Dans le menu Gestion des retours, sélectionnez désactiver.
- Cliquez sur Enregistrer.
En enregistrant cette modification, vous supprimez le bouton "Commencer un retour" de la vue des détails de la commande dans Klaviyo Customer Hub.
Ressources supplémentaires