Come collegare i tuoi resi provider a Klaviyo Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come collegare la tua piattaforma di gestione dei resi di terze parti a Klaviyo Customer Hub. Questa configurazione permette ai clienti di avviare i resi direttamente dall'interfaccia Klaviyo Customer Hub sul tuo sito, semplificando l'esperienza di reso e riducendo il carico di lavoro del tuo team di assistenza.

Prima di iniziare

Prima di continuare, assicurati che la funzionalità Klaviyo Customer Hub sia abilitata nel tuo account Klaviyo. Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.

Piattaforme di reso supportate

Al momento, sono supportati i seguenti fornitori di resi:

• Loop 
• AfterShip
• Laboratorio pacchi
• Narvar

Come funzionano i resi nel Customer Hub di Klaviyo

Quando un cliente che ha fatto l'accesso guarda la scheda Ordini nel menu Klaviyo Customer Hub, vede la cronologia dei suoi ordini. Cliccando su un ordine si vedono i dettagli, lo stato e le opzioni di aiuto per comprare di nuovo l'articolo, tracciare la spedizione e accedere a vari canali di assistenza.

Una volta che l'ordine è stato consegnato, nei dettagli dell'ordine compare il pulsante "Avvia un reso". L'esperienza del cliente quando clicca su questo pulsante dipende da quale provider hai collegato:

• Ciclo: 
  • I clienti vengono indirizzati direttamente a un flusso di lavoro di reso personalizzato in Loop tramite l'deep link di Loop API. I dettagli dell'ordine vengono trasmessi in modo sicuro, quindi non serve inserirli a mano.
• AfterShip, Parcel Lab, Narvar: 
  • Klaviyo reindirizza al portale della tua piattaforma e aggiunge il numero dell'ordine e l'e-mail del cliente all'URL. Se la piattaforma lo permette, queste informazioni vengono già inserite per aiutare il cliente a iniziare la procedura di reso.
• Altro: 
  • I clienti vengono indirizzati al link del tuo portale personalizzato e devono inserire manualmente i dettagli dell'ordine, poiché nessuna informazione viene trasmessa da Klaviyo.

Tieni presente che la connessione della tua piattaforma di restituzione a Klaviyo Customer Hub non sincronizzerà automaticamente i dati tra le due piattaforme. Invece, fornendo un link al tuo portale esterno all'interno dell'Hub clienti di Klaviyo, il tuo cliente potrà cliccare su un pulsante e avviare immediatamente un processo di restituzione con l'ordine specifico all'interno della tua piattaforma di restituzione.

Collega i tuoi resi provider al Klaviyo Customer Hub.

Scegli il tuo provider qui sotto e segui i passaggi indicati. Se non trovi il nome del tuo operatore di rete mobile ( provider), segui le istruzioni per "Altro".

Nota che se il tuo Klaviyo Customer Hub è attivo, il salvataggio pubblica questa modifica sul tuo sito. Se non lo è, vedrai che cambierà una volta impostato il live nel menu delle impostazioni generali. 

Ritorni del ciclo di connessione

1. In Loop, copia la tua chiave API dalla paginaStrumenti per sviluppatori .
2. In " Klaviyo", vai su " Klaviyo Customer Hub" e poi su " > " e "Settings".
3. Clicca sulla scheda " Assistenza ".
4. In Gestione resi, scegli Loop.
5. Clicca su Abilita ritorni loop e incolla la tua chiave API. 
   • Controlla bene la tua chiave API, perché Klaviyo non la verifica. Se non è corretto, il cliente vedrà un messaggio di errore quando inizia un reso.
     
6. Clicca su Salva.

Quando il cliente clicca su "Avvia un reso", viene reindirizzato direttamente al flusso di lavoro personalizzato per i resi in Loop.

Collega AfterShip, Parcel Lav, Narvar o un altro provider

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub. 
2. Seleziona Impostazioni.
3. Scegli l'assistenza.
4. Nel menu Gestione resi, clicca su Scegli un provider.
5. Scegli il tuo fornitore di servizi di consegna ( provider , AfterShip, Parcel Lab, Narvar o altro).
6. Incolla l'URL del tuo portale per i resi.
   
7. Fai clic su Salva. 

Quando il cliente clicca su " "" e poi su "Avvia un reso"," verrà reindirizzato al tuo portale. Se supportato, il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail vengono inseriti automaticamente per rendere tutto più facile. 

Per "Altro", il cliente deve inserire manualmente i dettagli dell'ordine.

disabilita la tua piattaforma di restituzione

Per evitare che il pulsante "Avvia un reso" appaia sugli ordini completati nel Klaviyo Customer Hub, disconnetti la tua piattaforma di resi:

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub. 
2. Seleziona Impostazioni > assistenza.
3. Nel menu di gestione dei resi, seleziona disabilitare.
   
4. Clicca su Salva.

Salvando questa modifica, il pulsante "Avvia un reso" verrà rimosso dalla visualizzazione dei dettagli dell'ordine all'interno di Klaviyo Customer Hub. 

Risorse aggiuntive

• Primi passi con Klaviyo Customer Hub
• Come configurare le impostazioni della guida per Klaviyo Customer Hub
• Come creare un blocco di contenuti in Klaviyo Customer Hub