Cosa imparerai
Scopri come collegare la tua piattaforma di gestione dei resi di terze parti a Klaviyo Customer Hub. Consentire ai clienti di avviare i resi direttamente dall'interfaccia del Klaviyo Customer Hub sul tuo sito promuove il self-service e riduce la pressione sul tuo team di assistenza.
Klaviyo Customer Hub fa parte del sito Klaviyo Service e l'accesso alla beta è in corso di distribuzione graduale. Se non hai ancora accesso alla scheda Klaviyo Customer Hub nella navigazione principale di Klaviyo, partecipa alla beta di Klaviyo Customer Hub. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile solo in lingua inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify.
Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Klaviyo Customer Hub attraverso il flusso di lavoro, accetti i termini e le condizioni della beta. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questa guida spiega come collegare un sito provider a Klaviyo Customer Hub. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità di Klaviyo Customer Hub sia abilitata. Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.
Attualmente il Customer Hub di Klaviyo assiste il seguente fornitore di resi:
- Anello
- AfterShip
- Laboratorio pacchi
- Narvar
Se non utilizzi uno di questi portali, ti consigliamo di disabilitare questa impostazione. Klaviyo espanderà questa funzionalità ad altre piattaforme in futuro.
Informazioni sulla gestione dei resi in Klaviyo Customer HubInformazioni sulla gestione dei resi in Klaviyo Customer Hub
Quando un acquirente accede al suo account cliente sul tuo sito, può vedere la sua cronologia degli ordini nella scheda Ordini del cassetto dell'Hub clienti di Klaviyo. Questo include una panoramica di tutti gli ordini, la possibilità di selezionare un singolo ordine per ottenere maggiori informazioni e le opzioni di aiuto per il riacquisto dell'articolo, il tracciamento della spedizione e l'accesso a vari canali di assistenza.
Quando la tua gestione dei resi provider è collegata a Klaviyo Customer Hub, Klaviyo aggiungerà un pulsante "Avvia un reso" alla visualizzazione dei dettagli dell'ordine quando questo viene spedito, con un collegamento al portale dei resi del tuo cliente. Quando un cliente fa clic su questo pulsante, viene indirizzato al tuo portale dei resi, dove l'ID dell'ordine e altre informazioni vengono inserite automaticamente dalla cronologia degli ordini. Questo permette ai clienti di avviare i resi in modo semplice e senza dover contattare il tuo team di assistenza.
Tieni presente che la connessione della tua piattaforma di restituzione a Klaviyo Customer Hub non sincronizzerà automaticamente i dati tra le due piattaforme. Invece, fornendo un link al tuo portale esterno all'interno del cassetto Klaviyo Customer Hub, il cliente potrà cliccare su un pulsante e avviare immediatamente un processo di reso con l'ordine specifico nella tua piattaforma di reso.
Collega la tua piattaforma di restituzione a Klaviyo Customer HubCollega la tua piattaforma di restituzione a Klaviyo Customer Hub
Nota che se il tuo Klaviyo Customer Hub è attivo, il salvataggio pubblica questa modifica sul tuo sito. Se non lo è, vedrai che cambierà una volta impostato il live nel menu delle impostazioni generali.
- Sul tuo sito web, copia il link al portale delle restituzioni. Lo utilizzerai quando abiliterai la tua piattaforma di restituzione.
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
- Seleziona Impostazioni.
- Scegli l'assistenza.
- Nel menu di gestione dei resi, clicca su Scegli un provider.
- Scegli la tua piattaforma dal menu a tendina.
- Aggiungi l'URL al tuo portale dei resi.
- Fai clic su Salva.
disabilita la tua piattaforma di restituzione
Per scollegare la piattaforma dei resi da Klaviyo Customer Hub:
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
- Seleziona Impostazioni > assistenza.
- Nel menu di gestione dei resi, seleziona disabilitare.
- Clicca su Salva.
Salvando questa modifica, il pulsante "Avvia un reso" verrà rimosso dalla visualizzazione dei dettagli dell'ordine all'interno di Klaviyo Customer Hub.
Risorse aggiuntive