Come collegare il tuo provider per i resi al Customer Hub

Cosa imparerai

Scopri come collegare la tua piattaforma di gestione dei resi di terze parti al Customer Hub. Questa configurazione consente ai clienti di avviare i resi direttamente dall'interfaccia del Customer Hub sul tuo sito, semplificando l'esperienza di reso e riducendo il carico sul tuo team di assistenza.

Prima di iniziare

Prima di procedere, assicurati che la funzionalità Customer Hub sia abilitata nel tuo account Klaviyo. Scopri di più sul Customer Hub.

Piattaforme per i resi supportate

I seguenti provider di resi sono attualmente supportati:

• Loop
• AfterShip
• Parcel Lab
• Narvar

Come funzionano i resi nel Customer Hub

Quando un cliente che ha effettuato l'accesso visualizza la scheda Ordini nel drawer di Customer Hub, vede la sua cronologia ordini. Facendo clic su un ordine, ne vengono mostrati i dettagli, lo stato e le opzioni di assistenza per riacquistare l’articolo, il tracciamento della spedizione e l’accesso a vari canali di supporto.

Una volta consegnato un ordine, all’interno dei dettagli dell’ordine viene visualizzato un pulsante "Avvia un reso". L’esperienza del cliente quando fa clic su questo pulsante dipende dal provider per i resi che colleghi:

• Loop:
  • I clienti vengono indirizzati direttamente a un flusso di lavoro di reso personalizzato in Loop tramite l'API deep link di Loop. I dettagli dell'ordine vengono trasferiti in modo sicuro, quindi non è richiesto alcun inserimento manuale.
• Aftership, Parcel Lab, Narvar:
  • Klaviyo reindirizza al portale della tua piattaforma e allega il numero d’ordine e l’e-mail del cliente nell’URL. Se supportate nella piattaforma, queste informazioni vengono precompilate per aiutare ad avviare il reso del cliente.
• Altro:
  • I clienti vengono indirizzati al link del tuo portale personalizzato e devono inserire manualmente i dettagli del loro ordine, poiché nessuna informazione viene trasmessa da Klaviyo.

Tieni presente che collegare la tua piattaforma per i resi a Customer Hub non sincronizzerà automaticamente i dati tra le 2 piattaforme. Invece, fornire un link al tuo portale esterno all’interno di Customer Hub consente ai clienti di fare clic su un pulsante e avviare immediatamente una procedura di reso con l’ordine specifico all’interno della tua piattaforma per i resi.

Collega il tuo provider dei resi al Customer Hub

Scegli il tuo provider di seguito e segui i passaggi appropriati. Se non vedi il nome del tuo provider, segui le istruzioni per "Altro".

Nota che, se il tuo Customer Hub è attivo, il salvataggio pubblica questa modifica in tempo reale sul tuo sito. Se non è attivo, vedrai questa modifica dopo averlo attivato nel menu delle impostazioni Generale.

Connetti Loop Returns

1. In Loop, copia la tua chiave API dalla paginaStrumenti per sviluppatori .
2. In Klaviyo, vai a Customer Hub.
3. Seleziona Estensioni.
   

4. In Resi, attiva l'impostazione.
5. Seleziona Loop come fornitore dei resi e incolla la tua chiave API.
   • Quando crei una chiave API in Loop, assicurati che abbia accesso a Ordine e Reso.
   • Ricontrolla la tua chiave API, poiché Klaviyo non la verificherà. Se non è corretto, i clienti vedranno un errore quando avviano un reso.
     

6. Clicca su Salva.

Quando i clienti fanno clic su “Avvia un reso”, vengono indirizzati direttamente al flusso di lavoro di reso personalizzato in Loop.

Connetti Aftership, Parcel Lab, Narvar o un altro provider

1. Nella barra di navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Seleziona Integrazioni.

3. In Resi, attiva l'impostazione, quindi seleziona il tuo provider (Aftership, Parcel Lab, Narvar o Altro).
4. Incolla l'URL del tuo portale per i resi.
   

5. Clicca su Salva.

Quando i clienti fanno clic su "Avvia un reso," verranno reindirizzati al tuo portale. Se supportato, il numero d'ordine e l'e-mail vengono precompilati per semplificare il processo.

Per "Altro", i clienti devono inserire manualmente i dettagli dell'ordine.

Disabilita la tua piattaforma per i resi

Per evitare che il pulsante "Avvia un reso" venga visualizzato sugli ordini evasi in Customer Hub, disconnetti la tua piattaforma di resi:

1. Nella barra di navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Seleziona Estensioni.
3. Nel menu Resi , disattiva l'impostazione.
4. Clicca su Salva.

Salvando questa modifica, il pulsante "Avvia un reso" verrà rimosso dalla visualizzazione dei dettagli dell’ordine all’interno del Customer Hub.

Risorse aggiuntive