Je retourenprovider koppelen aan Klaviyo Customer Hub

Wat je leert

Ontdek hoe je je externe retourbeheerplatform koppelt aan Klaviyo Customer Hub. Met deze configuratie kunnen klanten retouren starten rechtstreeks vanuit de interface van Klaviyo Customer Hub op je site, waardoor het retourproces wordt gestroomlijnd en de belasting van je supportteam wordt verminderd.

Voordat je van start gaat

Voordat je doorgaat, zorg je ervoor dat de Klaviyo Customer Hub-functie is ingeschakeld in je Klaviyo-account. Meer informatie over Klaviyo Customer Hub.

Ondersteunde retourzendingenplatforms

De volgende returns-providers worden momenteel ondersteund:

• Loop
• AfterShip
• Parcel Lab
• Narvar

Hoe retourzendingen werken in Klaviyo Customer Hub

Wanneer een ingelogde klant het tabblad Bestellingen in de lade van de Klaviyo Customer Hub bekijkt, zien ze hun bestelgeschiedenis. Als ze op een bestelling klikken, zien ze de details, status en helpopties om het item opnieuw te kopen, voor tracking van de verzending en om toegang te krijgen tot verschillende supportkanalen.

Zodra een bestelling is geleverd, verschijnt er een knop "Een retour starten" in de bestelgegevens. De ervaring van de klant wanneer die op deze knop klikt, hangt af van welke retourprovider je koppelt:

• Loop:
  • Klanten worden via de deeplink-API van Loop direct naar een gepersonaliseerde retour-workflow in Loop gestuurd. Hun bestelgegevens worden veilig doorgegeven, dus handmatige invoer is niet nodig.
• Aftership, Parcel Lab, Narvar:
  • Klaviyo stuurt je door naar het portaal van je platform en voegt het ordernummer en het e-mailadres van de klant toe aan de URL. Als dit in het platform wordt ondersteund, wordt deze informatie vooraf ingevuld om de retourzending van de klant op weg te helpen.
• Overige:
  • Klanten worden naar je aangepaste portallink gestuurd en moeten hun bestelgegevens handmatig invoeren, omdat er geen informatie vanuit Klaviyo wordt doorgegeven.

Let op: als je je retourplatform koppelt aan Klaviyo Customer Hub, worden gegevens niet automatisch gesynchroniseerd tussen de twee platforms. In plaats daarvan kun je door een link naar je externe portal in Klaviyo Customer Hub op te nemen, je klanten op een knop laten klikken en direct een retourproces starten voor de specifieke bestelling in je retourplatform.

Verbind je retourprovider met Klaviyo Customer Hub

Kies hieronder je provider en volg de juiste stappen. Als je de naam van je provider niet ziet, volg dan de instructies voor 'Overig'.

Let op: als je Klaviyo Customer Hub live is, wordt deze wijziging door opslaan direct live gepubliceerd op je site. Als dit niet het geval is, ziet u deze wijziging zodra u live instelt in het menu Algemene instellingen.

Loop Returns koppelen

1. Kopieer in Loop je API-sleutel vanaf de pagina Developer tools .
2. Navigeer in Klaviyo naar Klaviyo Customer Hub.
3. Selecteer Uitbreidingen.
   

4. Schakel onder Retourneren de instelling in.
5. Selecteer Loop als je retourprovider en plak je API-sleutel.
   • Zorg er bij het maken van een API-sleutel in Loop voor dat deze toegang heeft tot Bestelling en Retour.
   • Controleer je API-sleutel nog eens, want Klaviyo verifieert deze niet. Als deze onjuist is, zien klanten een foutmelding wanneer ze een retour starten.
     

6. Klik op Opslaan.

Wanneer klanten op "Een retourzending starten" klikken, worden ze rechtstreeks naar de gepersonaliseerde retourworkflow in Loop gestuurd.

Koppel Aftership, Parcel Lab, Narvar of een andere provider

1. Selecteer in Klaviyo's linkernavigatie Klaviyo Customer Hub.
2. Select integraties.
   

3. Schakel onder Retouren de instelling in en selecteer vervolgens je provider (Aftership, Parcel Lab, Narvar of Anders).
4. Plak de URL van je retourzendingenportaal.
   

5. Klik op Opslaan.

Wanneer klanten op "Start a Return," klikken, worden ze doorgestuurd naar je portal. Indien ondersteund, worden ordernummer en e-mail vooraf ingevuld om het proces te vereenvoudigen.

Voor 'Overig' moeten klanten hun bestelgegevens handmatig invoeren.

Je retourzendingenplatform uitschakelen

Om te voorkomen dat de knop "Start een retour" wordt weergegeven bij afgehandelde bestellingen in Klaviyo Customer Hub, koppel je je retourplatform los:

1. Selecteer in Klaviyo's linkernavigatie Klaviyo Customer Hub.
2. Selecteer Uitbreidingen.
3. Schakel de instelling uit in het menu Retouren .
4. Klik op Opslaan.

Als je deze wijziging opslaat, wordt de knop "Een retour starten" verwijderd uit de weergave van ordergegevens binnen Klaviyo Customer Hub.