Hoe koppel je je retourenaanbieder aan Klaviyo Customer Hub?
Wat je leert
Ontdek hoe u uw externe retourbeheerplatform kunt koppelen aan Customer Hub. Met deze instelling kunnen klanten retourzendingen rechtstreeks vanuit de Customer Hub-interface op uw website starten, waardoor het retourproces wordt gestroomlijnd en uw ondersteuningsteam wordt ontlast.
Customer Hub maakt deel uit van Klaviyo Service en de toegang tot de bètaversie wordt geleidelijk uitgerold. Indien u nog geen toegang heeft tot het tabblad Customer Hub in de hoofdnavigatie van Klaviyo, kunt u zich aanmelden voor de wachtlijst van Customer Hub. Houd er rekening mee dat u een betaald e-mailabonnement van Klaviyo moet hebben om te worden goedgekeurd. Deelname aan deze bètaversie is momenteel alleen beschikbaar in het Engels voor gebruikers van een Shopify Online Store. Aangepaste headless front-ends worden momenteel niet ondersteund, zelfs niet als u Shopify gebruikt voor de backend.
Aangezien dit product zich nog in de bètafase bevindt, is de functionaliteit nog niet volledig en kan deze tijdens de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door Customer Hub in te schakelen via de onboarding-workflow, gaat u akkoord met de voorwaarden voor de bètaversie. Hoewel deze functie tijdens de bètaperiode gratis is, zal deze bij de lancering voor algemeen gebruik apart worden verkocht.
Stuur voor feedback over de functionaliteit van Klaviyo Customer Hub een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
Voordat u verdergaat, dient u ervoor te zorgen dat de functie Customer Hub is ingeschakeld in uw Klaviyo-account. Meer informatie over Customer Hub.
Ondersteunde retourplatformsOndersteunde retourplatforms
De volgende retourleveranciers worden momenteel ondersteund:
- Lus
- AfterShip
- Parcel Lab
- Narvar
Indien u geen gebruik maakt van een van deze portalen, kunt u 'Overige' selecteren en een URL naar uw retourportaal opgeven, of deze instelling uitgeschakeld laten. Klaviyo zal deze functie in de toekomst uitbreiden naar andere platforms.
Hoe retourzendingen werken in Customer Hub
Wanneer een aangemelde klant het tabblad Bestellingen in het menu Klantencentrum opent, ziet hij zijn bestelgeschiedenis. Door op een bestelling te klikken, worden de details, de status en de helpopties voor het opnieuw kopen van het artikel, het volgen van de verzending en toegang tot verschillende ondersteuningskanalen weergegeven.
Zodra een bestelling is geleverd, verschijnt er een knop 'Retourneren starten' in de bestelgegevens. De ervaring van de klant wanneer zij op deze knop klikken, is afhankelijk van de retourdienst waarmee u bent verbonden:
-
Lus:
- Klanten worden rechtstreeks naar een gepersonaliseerde retourworkflow in Loop geleid via de deep link-API van Loop. De details van hun bestelling worden veilig doorgegeven, zodat u deze niet handmatig hoeft in te voeren.
-
Aftership, Parcel Lab, Narvar:
- Klaviyo leidt u door naar de portal van uw platform en voegt het ordernummer en het e-mailadres van de klant toe aan de URL. Indien ondersteund door het platform, wordt deze informatie vooraf ingevuld om de retourzending van de klant te vergemakkelijken.
-
Overige:
- Klanten worden naar uw aangepaste portaal link gestuurd en dienen hun bestelgegevens handmatig in te voeren, aangezien er geen informatie wordt doorgegeven vanuit Klaviyo.
Houd er rekening mee dat het koppelen van uw retourplatform aan Customer Hub niet automatisch leidt tot synchronisatie van gegevens tussen de twee platforms. Door in plaats daarvan een link naar uw externe portaal in de Customer Hub te plaatsen, kunnen uw klanten op een knop klikken en direct een retourproces starten met de specifieke bestelling binnen uw retourplatform.
Koppel uw retourdienst aan Customer Hub.Koppel uw retourdienst aan Customer Hub.
Selecteer hieronder uw provider en volg de betreffende stappen. Als u de naam van uw provider niet ziet, volgt u de instructies voor 'Overige'.
Merk op dat als je Klaviyo Customer Hub live is, het opslaan deze wijziging live op je site publiceert. Als dat niet zo is, zie je dat dit verandert zodra je live gaat in het menu Algemene instellingen.
Connect Loop-retourzendingenConnect Loop-retourzendingen
- Kopieer in Loop uw API-sleutel van de paginaDeveloper tools .
- Ga in Klaviyo naar Klaviyo Customer Hub.
- Selecteer integraties.
- Schakel onder Retourneren de instelling in.
- Selecteer Loop als uw aanbieder en plak uw API-sleutel.
- Controleer uw API-sleutel zorgvuldig, aangezien Klaviyo deze niet zal verifiëren. Indien dit onjuist is, zullen klanten een foutmelding ontvangen wanneer zij een retourzending starten.
- Controleer uw API-sleutel zorgvuldig, aangezien Klaviyo deze niet zal verifiëren. Indien dit onjuist is, zullen klanten een foutmelding ontvangen wanneer zij een retourzending starten.
- Klik op Opslaan.
Wanneer klanten op 'Retourneren starten' klikken, worden zij direct doorgestuurd naar de gepersonaliseerde retourworkflow in Loop.
Aftership, Parcel Lav, Narvar of een andere aanbieder koppelenAftership, Parcel Lav, Narvar of een andere aanbieder koppelen
- Selecteer in Klaviyo's linker navigatie Klaviyo Customer Hub.
- Selecteer integraties.
- Schakel onder Retourzendingen de instelling in en selecteer vervolgens uw aanbieder (AfterShip, Parcel Lab, Narvar of Overig).
- Plak de URL van uw retourportaal.
- Klik op Opslaan.
Wanneer klanten op ' "Start a Return' klikken," worden zij doorgestuurd naar uw portaal. Indien ondersteund, worden het ordernummer en e-mailadres automatisch ingevuld om het proces te vereenvoudigen.
Voor 'Overige' dienen klanten hun bestelgegevens handmatig in te voeren.
Je retourenplatform uitschakelenJe retourenplatform uitschakelen
Om te voorkomen dat de knop 'Retourneren starten' wordt weergegeven bij voltooide bestellingen in Customer Hub, dient u uw retourplatform te ontkoppelen:
- Selecteer in Klaviyo's linker navigatie Klaviyo Customer Hub.
- Selecteer integraties.
- Schakel in het menu Retourneren de instelling uit.
- Klik op Opslaan.
Als u deze wijziging opslaat, wordt de knop 'Retourneren starten' verwijderd uit de orderdetails in Customer Hub.
Extra hulpbronnen