Cómo conectar el proveedor de devoluciones a Klaviyo Customer Hub

Objetivos del artículo

Aprende a conectar tu plataforma de gestión de devoluciones de terceros a Klaviyo Customer Hub. Esta configuración permite a los clientes iniciar devoluciones directamente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub en tu sitio, lo que optimiza la experiencia de devoluciones y reduce la carga de tu equipo de soporte.

Antes de empezar

Antes de continuar, asegúrate de que la función de Klaviyo Customer Hub esté habilitada en la cuenta de Klaviyo. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Plataformas de devoluciones compatibles

Actualmente, se admiten los siguientes proveedores de devoluciones:

• Loop
• AfterShip
• Parcel Lab
• Narvar

Cómo funcionan las devoluciones en Klaviyo Customer Hub

Cuando un cliente con sesión iniciada ve la pestaña Pedidos en el panel lateral de Klaviyo Customer Hub, ve su historial de pedidos. Al hacer clic en un pedido, se muestran sus detalles, el estado y opciones de ayuda para volver a comprar el artículo, realizar el seguimiento del envío y acceder a varios canales de soporte.

Una vez que se haya entregado un pedido, aparece un botón "Iniciar una devolución" en los detalles del pedido. La experiencia del cliente cuando hace clic en este botón depende de qué proveedor de devoluciones conectes:

• Loop:
  • Se envía a los clientes directamente a un flujo de trabajo de devoluciones personalizado en Loop mediante la API de enlace profundo de Loop. Los detalles del pedido se transfieren de forma segura, por lo que no se requiere la captura manual.
• Aftership, Parcel Lab, Narvar:
  • Klaviyo redirige al portal de tu plataforma y adjunta el número de pedido y el correo electrónico del cliente en la URL. Si la plataforma lo admite, esta información se completa previamente para ayudar a iniciar la devolución del cliente.
• Otros:
  • Los clientes se envían a tu enlace de portal personalizado y deben ingresar sus detalles de pedido manualmente, ya que no se transmite ninguna información desde Klaviyo.

Ten en cuenta que conectar tu plataforma de devoluciones a Klaviyo Customer Hub no sincronizará automáticamente los datos entre las dos plataformas. En su lugar, incluir un enlace a tu portal externo dentro de Klaviyo Customer Hub permite que los clientes hagan clic en un botón e inicien al instante un proceso de devolución con el pedido específico dentro de la plataforma de devoluciones.

Conecta tu proveedor de devoluciones a Klaviyo Customer Hub

Elige tu proveedor a continuación y sigue los pasos correspondientes. Si no ves el nombre de tu proveedor, sigue las instrucciones de «Otro».

Ten en cuenta que, si tu Klaviyo Customer Hub está activo, al guardar se publica este cambio en tu sitio en vivo. Si no es así, verás este cambio una vez que publiques los cambios en el menú de configuración General.

Conectar Loop Returns

1. En Loop, copia la clave de API de la herramientas para desarrolladores page.
2. En Klaviyo, ve a Klaviyo Customer Hub.
3. Selecciona Extensiones.
   

4. En Devoluciones, activa la configuración.
5. Selecciona Loop como proveedor de devoluciones y pega la clave de API.
   • Al crear una clave de API en Loop, asegúrate de que tenga acceso a Order y Return.
   • Verifica dos veces tu clave de API, ya que Klaviyo no la verificará. Si es incorrecta, los clientes verán un error al iniciar una devolución.
     

6. Haz clic en Guardar.

Cuando los clientes hacen clic en "Iniciar una devolución", se les envía directamente al flujo de trabajo de devoluciones personalizado en Loop.

Conecta Aftership, Parcel Lab, Narvar u otro proveedor

1. En la navegación izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Select integraciones.
   

3. En Devoluciones, activa la configuración y luego selecciona tu proveedor (Aftership, Parcel Lab, Narvar u Otro).
4. Pega la URL del portal de devoluciones.
   

5. Haz clic en Guardar.

Cuando los clientes hagan clic en "Iniciar una devolución", se les redirigirá a tu portal. Si es compatible, el número de pedido y el correo electrónico se rellenan previamente para simplificar el proceso.

En “Otro”, los clientes deben ingresar manualmente los detalles del pedido.

Desactiva tu plataforma de devoluciones

Para evitar que el botón “Iniciar una devolución” aparezca en pedidos completados en Klaviyo Customer Hub, desconecta la plataforma de devoluciones:

1. En la navegación izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Extensiones.
3. En el menú Devoluciones , desactiva la configuración.
4. Haz clic en Guardar.

Guardar este cambio eliminará el botón “Iniciar una devolución” de la vista de detalles del pedido en Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionales