Cómo conectar tu proveedor de devoluciones a Klaviyo Customer Hub

Objetivos del artículo

Aprenda a conectar su plataforma de gestión de devoluciones de terceros a Customer Hub. Esta configuración permite a los clientes iniciar las devoluciones directamente desde la interfaz del Centro de clientes de su sitio web, lo que agiliza el proceso de devolución y reduce la carga de trabajo de su equipo de asistencia.

Antes de empezar

Antes de continuar, asegúrese de que la función Centro de atención al cliente está habilitada en su cuenta de Klaviyo. Más información sobre el Centro de atención al cliente.

Plataformas de devolución compatibles

Actualmente se admiten los siguientes proveedores de devoluciones:

• Bucle
• AfterShip
• Parcel Lab
• Narvar

Cómo funcionan las devoluciones en el Centro de atención al cliente

Cuando un cliente que ha iniciado sesión ve la pestaña Pedidos en el cajón del Centro de clientes, ve su historial de pedidos. Al hacer clic en un pedido, se muestran sus detalles, su estado y las opciones de ayuda para volver a comprar el artículo, realizar el seguimiento del envío y acceder a diversos canales de asistencia.

Una vez entregada un pedido, aparece el botón «Iniciar una devolución» en los detalles del pedido. La experiencia del cliente al hacer clic en este botón depende del proveedor de devoluciones con el que se conecte:

• Bucle:
  • Los clientes son enviados directamente a un flujo de trabajo de devolución personalizado en Loop a través de la API de enlaces profundos de Loop. Los detalles de sus pedidos se transmiten de forma segura, por lo que no es necesario introducirlos manualmente.
• Aftership, Parcel Lab, Narvar:
  • Klaviyo redirige al portal de su plataforma y adjunta el número de pedido y el correo electrónico del cliente en la URL. Si la plataforma lo admite, esta información se rellena automáticamente para facilitar el inicio del proceso de devolución del cliente.
• Otros:
  • Los clientes son redirigidos al enlace de su portal personalizado y deben introducir los datos de su pedido manualmente, ya que Klaviyo no transmite ninguna información.

Tenga en cuenta que conectar su plataforma de devoluciones al Centro de clientes no sincronizará automáticamente los datos entre las dos plataformas. En su lugar, al proporcionar un enlace a su portal externo dentro del Centro de atención al cliente, sus clientes pueden hacer clic en un botón e iniciar al instante un proceso de devolución con el pedido específico dentro de su plataforma de devoluciones.

Conecte su proveedor de devoluciones al Centro de clientes.

Seleccione su proveedor a continuación y siga los pasos correspondientes. Si no ve el nombre de su proveedor, siga las instrucciones para «Otros».

Ten en cuenta que si tu Customer Hub de Klaviyo está activo, el ahorro publica este cambio en directo en tu sitio. Si no lo está, verás este cambio una vez que lo establezcas en directo en el menú Ajustes generales.

Retornos de bucle de conexión

1. En Loop, copie su clave API desde la páginaHerramientas para desarrolladores .
2. En Klaviyo, vaya al Centro de clientes de Klaviyo.
3. Seleccione Extensiones.
   

4. En Devoluciones, active la configuración.
5. Seleccione Loop como su proveedor de devoluciones y pegue su clave API.
   • Al crear una clave API en Loop, asegúrate de que tenga acceso a Pedidos y Devoluciones.
   • Compruebe dos veces su clave API, ya que Klaviyo no la verificará. Si es incorrecto, los clientes verán un error al iniciar una devolución.
     

6. Haz clic en Guardar.

Cuando los clientes hacen clic en «Iniciar una devolución», se les redirige directamente al flujo de trabajo de devoluciones personalizado de Loop.

Conecta Aftership, Parcel Lab, Narvar u otro proveedor.

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Seleccione integraciones.
   

3. En Devoluciones, active la configuración y seleccione su proveedor (AfterShip, Parcel Lab, Narvar u Otro).
4. Pegue la URL de su portal de devoluciones.
   

5. Haz clic en Guardar.

Cuando los clientes hagan clic en « "» (Iniciar una devolución) en", serán redirigidos a su portal. Si está habilitado, el número de pedido y el correo electrónico se rellenan automáticamente para simplificar el proceso.

En «Otros», los clientes deben introducir los detalles de su pedido manualmente.

desactivar/inhabilitar tu plataforma de devoluciones

Para evitar que el botón «Iniciar una devolución» aparezca en los pedidos completados en el Centro de clientes, desconecte su plataforma de devoluciones:

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Seleccione Extensiones.
3. En el menú Devoluciones , desactive la configuración.
4. Haz clic en Guardar.

Al guardar este cambio, se eliminará el botón «Iniciar una devolución» de la vista de detalles del pedido en el Centro de atención al cliente.

Recursos adicionales