Så här ansluter du din returleverantör till Klaviyo Customer Hub
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du ansluter din tredjepartsplattform för returhantering till Customer Hub. Denna inställning gör det möjligt för kunderna att påbörja returer direkt från kundhubens gränssnitt på din webbplats, vilket effektiviserar returprocessen och minskar belastningen på ditt supportteam.
Customer Hub är en del av Klaviyo Service och tillgång till betaversionen lanseras gradvis. Om du ännu inte har tillgång till fliken Kundcenter i Klaviyos huvudnavigering kan du ställa dig i kö till Kundcenter. Observera att du måste ha ett betalt e-postabonnemang hos Klaviyo för att bli godkänd. Deltagande i denna betaversion är för närvarande endast tillgängligt på engelska för dem som driver en Shopify-webbutik. Anpassade headless front-ends stöds för närvarande inte, även om du använder Shopify för backend.
Medan denna produkt fortfarande är i betaversion är funktionaliteten inte fullständig och kommer att ändras ofta under betaperioden. Genom att aktivera Customer Hub via onboarding-arbetsflödet godkänner du villkoren för betaversionen. Denna funktion är gratis under betaperioden, men kommer att säljas separat när den lanseras för allmänheten.
För feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet, e-post customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Innan du fortsätter, se till att funktionen Kundcenter är aktiverad i ditt Klaviyo-konto. Läs mer om Kundcenter.
Plattformar som stödjer returerPlattformar som stödjer returer
Följande returleverantörer stöds för närvarande:
- Loop
- AfterShip
- Parcel Lab
- Narvar
Om du inte använder någon av dessa portaler kan du antingen välja Annat och ange en URL till din returportal eller låta inställningen vara inaktiverad. Klaviyo kommer att utöka denna funktion till andra plattformar i framtiden.
Hur returer fungerar i Kundcenter
När en inloggad kund visar fliken Order i kundhubens meny ser de sin orderhistorik. Om du klickar på en beställning visas dess detaljer, status och hjälpalternativ för återköp av varan, spårning av leveransen och åtkomst till olika supportkanaler.
När en beställning har levererats visas knappen ”Starta en retur ” i beställningsinformationen. Kundens upplevelse när de klickar på den här knappen beror på vilken returleverantör du ansluter:
-
Loop:
- Kunderna skickas direkt till ett personligt returflöde i Loop via Loops API för djupa länkar. Deras orderuppgifter överförs säkert, så ingen manuell inmatning behövs.
-
Aftership, Parcel Lab, Narvar:
- Klaviyo omdirigerar till din plattforms portal och bifogar ordernumret och kundens e-postadress i URL:en. Om detta stöds i plattformen fylls denna information i automatiskt för att underlätta kundens retur.
-
Övrigt:
- Kunderna skickas till din anpassade portallänk och måste ange sina beställningsuppgifter manuellt, eftersom ingen information överförs från Klaviyo.
Observera att när du ansluter din returplattform till Customer Hub synkroniseras inte data automatiskt mellan de två plattformarna. Istället kan du lägga in en länk till din externa portal i Kundhubben så att dina kunder kan klicka på en knapp och omedelbart starta en returprocess för den specifika beställningen i din returplattform.
Anslut din returleverantör till Customer HubAnslut din returleverantör till Customer Hub
Välj din leverantör nedan och följ anvisningarna. Om du inte ser namnet på din leverantör följer du anvisningarna för ”Övrigt”.
Observera att om din Klaviyo Customer Hub är live, publicerar sparandet denna ändring live på din webbplats. Om den inte är det kommer du att se denna ändring när du ställer in live i menyn Allmänna inställningar.
Anslut slinga returnerarAnslut slinga returnerar
- I Loop kopierar du din API-nyckel från sidanUtvecklarverktyg .
- I Klaviyo navigerar du till Klaviyo Customer Hub.
- Välj integrationer.
- Under Returer aktiverar du inställningen.
- Välj Loop som din returleverantör och klistra in din API-nyckel.
- Kontrollera din API-nyckel noggrant, eftersom Klaviyo inte kommer att verifiera den. Om uppgifterna är felaktiga visas ett felmeddelande när kunden påbörjar en retur.
- Kontrollera din API-nyckel noggrant, eftersom Klaviyo inte kommer att verifiera den. Om uppgifterna är felaktiga visas ett felmeddelande när kunden påbörjar en retur.
- Klicka på Spara.
När kunder klickar på ”Starta en retur” skickas de direkt till det personliga returflödet i Loop.
Anslut Aftership, Parcel Lav, Narvar eller en annan leverantörAnslut Aftership, Parcel Lav, Narvar eller en annan leverantör
- I Klaviyo:s vänstra navigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Välj integrationer.
- Under Returer aktiverar du inställningen och väljer sedan din leverantör (AfterShip, Parcel Lab, Narvar eller Annat).
- Klistra in URL-adressen till din returportal.
- Klicka på Spara.
När kunder klickar på "Start a Return," omdirigeras de till din portal. Om detta stöds fylls ordernummer och e-postadress i automatiskt för att förenkla processen.
För ”Övrigt” måste kunderna ange sina beställningsuppgifter manuellt.
inaktivera din returplattforminaktivera din returplattform
För att förhindra att knappen "Starta en retur" visas för levererade beställningar i Customer Hub, koppla bort din returplattform:
- I Klaviyo:s vänstra navigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Välj integrationer.
- I menyn Returer stänger du av inställningen.
- Klicka på Spara.
Om du sparar denna ändring tas knappen "Starta en retur" bort från orderinformationen i Kundcenter.
Ytterligare resurser