Så ansluter du din returleverantör till Klaviyo Customer Hub
Du kommer att lära dig
Läs om hur du ansluter din tredjepartsplattform för returhantering till Klaviyo Customer Hub. Den här konfigurationen gör att kunder kan starta returer direkt från gränssnittet i Klaviyo Customer Hub på din webbplats, vilket effektiviserar returupplevelsen och minskar belastningen på ditt supportteam.
Klaviyo Customer Hub för Shopify har för närvarande stöd för standardbutiker och Shopify Headless. För WooCommerce går du till https://help.klaviyo.com/hc/sv-se/articles/47792369863451
Om du har feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet kan du mejla customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Innan du fortsätter ska du se till att funktionen Klaviyo Customer Hub är aktiverad i ditt Klaviyo-konto. Läs mer om Klaviyo Customer Hub.
Returplattformar som stöds
Följande returleverantörer stöds för närvarande:
- Loop
- AfterShip
- Parcel Lab
- Narvar
Om du inte använder någon av dessa portaler kan du antingen välja Annat och ange en URL till din returportal eller låta den här inställningen vara inaktiverad. Klaviyo kommer att utöka den här funktionen till andra plattformar i framtiden.
Så fungerar returer i Klaviyo Customer Hub
När en inloggad kund visar fliken Beställningar i Klaviyo Customer Hub-lådan ser de sin beställningshistorik. När du klickar på en beställning visas dess detaljer och status samt hjälpalternativ för att köpa varan igen, spårning av leverans och åtkomst till olika supportkanaler.
När en beställning har levererats visas en knapp för ”Starta en retur” i beställningsinformationen. Kundens upplevelse när de klickar på den här knappen beror på vilken returleverantör du ansluter:
- Loop:
- Kunder skickas direkt till ett personligt returarbetsflöde i Loop via Loops API för djuplänkar. Deras orderuppgifter överförs säkert, så ingen manuell inmatning krävs.
- Aftership, Parcel Lab, Narvar:
- Klaviyo omdirigerar till din plattforms portal och bifogar ordernumret och kundens e-postadress i webbadressen. Om det stöds i plattformen fylls den här informationen i i förväg för att hjälpa kunden att komma igång med sin retur.
- Övrigt:
- Kunder skickas till din anpassade portallänk och måste ange sina orderuppgifter manuellt, eftersom ingen information skickas vidare från Klaviyo.
Observera att om du ansluter din returplattform till Klaviyo Customer Hub synkroniseras inte data automatiskt mellan de två plattformarna. I stället gör en länk till din externa portal i Klaviyo Customer Hub att dina kunder kan klicka på en knapp och direkt starta en returprocess för den specifika ordern i din returplattform.
Anslut din returtjänstleverantör till Klaviyo Customer Hub
Välj din leverantör nedan och följ rätt steg. Om du inte ser din leverantörs namn följer du instruktionerna för ”Annat”.
Observera att om din Klaviyo Customer Hub är live publiceras den här ändringen direkt på din webbplats när du sparar. Om det inte är det ser du den här ändringen när du ställer in live i inställningsmenyn Allmänt.
Anslut Loop Returns
- I Loop kopierar du din API-nyckel från Utvecklarverktyg -sidan.
- I Klaviyo går du till Klaviyo Customer Hub.
- Välj Tillägg.
- Under Returer aktiverar du inställningen.
- Välj Loop som din leverantör för returer och klistra in din API-nyckel.
- När du skapar en API-nyckel i Loop ska du se till att den har åtkomst till Order och Return.
- Dubbelkolla din API-nyckel, eftersom Klaviyo inte verifierar den. Om den är felaktig kommer kunder att se ett fel när de startar en retur.
- Klicka på Spara.
När kunder klickar på ”Starta en retur” skickas de direkt till det anpassade returarbetsflödet i Loop.
Anslut Aftership, Parcel Lab, Narvar eller en annan leverantör
- I Klaviyos vänsternavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Select integrationer.
- Under Returer aktiverar du inställningen och väljer sedan din leverantör (Aftership, Parcel Lab, Narvar eller Annat).
- Klistra in din returportal-URL.
- Klicka på Spara.
När kunder klickar på ”Start a Return,” omdirigeras de till din portal. Om det stöds fylls ordernummer och e-post i i förväg för att förenkla processen.
För ”Annat” måste kunder ange sina orderuppgifter manuellt.
Inaktivera din returplattform
För att förhindra att knappen ”Starta en retur” visas på levererade beställningar i Klaviyo Customer Hub kopplar du från din returplattform:
- I Klaviyos vänsternavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Välj Tillägg.
- Stäng av inställningen i menyn Returer .
- Klicka på Spara.
Om du sparar den här ändringen tas knappen ”Starta en retur” bort från vyn med orderuppgifter i Klaviyo Customer Hub.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Klaviyo Customer Hub på Shopify
Läs mer om Klaviyo Customer Hub, en unik personaliserad upplevelse för besökare i webbutiker som guidar dem från produktupptäckt till köp och support efter köp.
- Så lägger du till en hjälpknapp på fliken Beställningar i Klaviyo Customer Hub
Lär dig hur du ger dina kunder enkel åtkomst till orderrelaterad support direkt från vyn Klaviyo Customer Hub. Genom att konfigurera en Hjälp-inställning i Klaviyo kan du lägga till en knapp för ”Få hjälp” på sidan med orderinformation i din webbplats gränssnitt för Klaviyo Customer Hub och styra vart kunderna dirigeras när de klickar på den.
- Så skapar du innehållsblock för Klaviyo Customer Hub
Lär dig hur du skapar innehållsblock för din Klaviyo Customer Hub. Innehållsblock är mycket anpassningsbara och personanpassningsbara block som har åtkomst till Klaviyo-profildata, vilket gör att du kan visa integrationer (t.ex. (saldo för lojalitetspoäng), personliga erbjudanden och mer.