返品プロバイダーをカスタマーハブに接続する方法

このページで学べること

サードパーティの返品管理プラットフォームをカスタマーハブに接続する方法をご覧ください。この設定により、サイトのカスタマーハブインターフェースから直接返品を開始できるようになり、返品体験が効率化され、サポートチームの負担が軽減されます。

始める前に

続行する前に、Klaviyo アカウントでカスタマーハブ機能が有効になっていることを確認してください。カスタマーハブの詳細はこちら。

サポートされている返品プラットフォーム

現在、次の返品プロバイダーがサポートされています：

• Loop
• AfterShip
• parcelLab
• Narvar

カスタマーハブでの返品の仕組み

ログインしている顧客がカスタマーハブ ドロワーの [注文] タブを表示すると、注文履歴が表示されます。注文をクリックすると、その詳細、ステータス、および商品の再購入、配送トラッキング、さまざまなサポート チャネルへのアクセスに関するヘルプ オプションが表示されます。

注文が配達されると、注文の詳細内に “Start a Return” ボタンが表示されます。このボタンをクリックしたときのお客様のエクスペリエンスは、接続する返品プロバイダーによって異なります：

• Loop：
  • 顧客は、Loop のディープリンク API を介して、パーソナライズされた返品ワークフローに直接送られます。注文の詳細は安全に渡されるため、手動で入力する必要はありません。
• Aftership、Parcel Lab、Narvar：
  • Klaviyo はプラットフォームのポータルにリダイレクトし、URL に注文番号と顧客のメールアドレスを付加します。プラットフォームでサポートされている場合、この情報は顧客の返品手続きを開始しやすいように事前入力されます。
• その他：
  • Klaviyo からは情報が渡されないため、顧客はカスタムポータルリンクに送信され、注文の詳細を手動で入力する必要があります。

返品プラットフォームをカスタマーハブに接続しても、両プラットフォーム間でデータが自動的に同期されるわけではないことに注意してください。代わりに、カスタマーハブ内で外部ポータルへのリンクを提供することで、お客様はボタンをクリックして、返品プラットフォーム内の特定の注文に対する返品プロセスをすぐに開始できます。

返品プロバイダーをカスタマーハブに接続する

以下からプロバイダーを選択し、該当する手順に従ってください。プロバイダー名が表示されない場合は、「Other」の手順に従ってください。

カスタマーハブ が公開中の場合、保存するとこの変更がサイトに即時反映される点にご注意ください。公開されていない場合は、一般 設定メニューで公開に設定すると、この変更が表示されます。

Loop Returns を接続

1. Loop で、開発者ツールページから API キーをコピーします。
2. Klaviyo で、カスタマーハブに移動します。
3. [拡張機能] を選択します。
   

4. 返品の下で、設定をオンに切り替えます。
5. 返品プロバイダーとして Loop を選択し、API キーを貼り付けてください。
   • Loop で API キーを作成する際は、Order および Return へのアクセス権があることを確認してください。
   • Klaviyo は API キーを検証しないため、API キーを再確認してください。正しくない場合、顧客は返品を開始するときにエラーを目にします。
     

6. [保存] をクリックします。

顧客が「返品を開始」をクリックすると、Loop のパーソナライズされた返品ワークフローに直接送られます。

Aftership、Parcel Lab、Narvar、または他のプロバイダーを接続

1. Klaviyo の左側ナビゲーションで、カスタマーハブ を選択してください。
2. [外部連携] を選択します。
   

3. 返品 の下で設定をオンに切り替え、プロバイダー（Aftership、Parcel Lab、Narvar、または Other）を選択します。
4. 返品ポータルの URL を貼り付けてください。
   

5. [保存] をクリックします。

顧客が [返品を開始] をクリックすると、ポータルにリダイレクトされます。サポートされている場合は、注文番号とメールが事前入力され、プロセスが簡素化されます。

「Other」の場合、顧客は注文の詳細を手動で入力する必要があります。

返品プラットフォームを無効にする

カスタマーハブでフルフィルメント済みの注文に [返品を開始] ボタンが表示されないようにするには、返品プラットフォームとの連携を解除します。

1. Klaviyo の左側ナビゲーションで、カスタマーハブ を選択してください。
2. [拡張機能] を選択します。
3. Returns メニューで、設定をオフに切り替えます。
4. [保存] をクリックします。

この変更を保存すると、カスタマーハブ内の注文詳細ビューから “Start a Return” ボタンが削除されます。

その他のリソース