Übersicht
Erfahre, wie du deine Retourenmanagement-Plattform eines Drittanbieters mit Klaviyo Customer Hub verbinden kannst. Indem du Kunden die Möglichkeit gibst, Rücksendungen direkt über die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche auf deiner Website einzuleiten, wird die Selbstbedienung gefördert und dein Support-Team entlastet.
Klaviyo Customer Hub ist Teil von Klaviyo Service und der Zugang zur Beta-Version wird schrittweise ausgerollt. Wenn du noch keinen Zugriff auf die Registerkarte Klaviyo Customer Hub in der Hauptnavigation von Klaviyohast, nimm an der Klaviyo Customer Hub Beta teil. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit nur in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben.
Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Wenn du Klaviyo Customer Hub über den Onboarding-Workflow aktivierst, erklärst du dich mit den Beta-Bedingungen einverstanden. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Wenn du uns Feedback zu den Funktionen des Klaviyo Customer Hub geben möchtest, sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Dieser Leitfaden erklärt, wie du einen Retourenanbieter mit dem Klaviyo Customer Hub verbindest. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass die Klaviyo Customer Hub Funktionen aktiviert sind. Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub unterstützt derzeit die folgenden Retourenanbieter:
- Schleife
- AfterShip
- Parcel Lab
- Narvar
Wenn du keines dieser Portale verwendest, kannst du entweder Andere wählen und eine URL zu deinem Retourenportal angeben, oder diese Einstellung deaktivieren. Klaviyo wird diese Funktionen in Zukunft auf andere Plattformen ausweiten.
Über das Retourenmanagement in Klaviyo Customer HubÜber das Retourenmanagement in Klaviyo Customer Hub
Wenn ein Kunde in seinem Kundenkonto auf deiner Website angemeldet ist, kann er seine Bestellhistorie auf der Registerkarte " Bestellungen " im Klaviyo Customer Hub einsehen. Dazu gehören eine Übersicht über alle Bestellungen, die Möglichkeit, eine einzelne Bestellung auszuwählen, um weitere Informationen zu erhalten, sowie Hilfeoptionen für den Rückkauf des Artikels, die Sendungsverfolgung und den Zugriff auf verschiedene Supportkanäle.
Wenn dein Retourenmanagement-Anbieter mit dem Klaviyo Customer Hub verbunden ist, fügt Klaviyo bei der Auslieferung einer Bestellung eine Schaltfläche "Retoure starten" in die Detailansicht der Bestellung ein, die auf dein Kunde-Retourenportal verweist. Wenn ein Kunde auf diese Schaltfläche klickt, wird er zu deinem Retourenportal weitergeleitet, wo seine Bestell-ID und andere persönliche Informationen automatisch aus seiner Bestellhistorie übernommen werden. So kann der Kunde ganz einfach Rücksendungen veranlassen, ohne mit deinem Support-Team in Kontakt treten zu müssen.
Wenn du Andere als Anbieter ausgewählt hast, leitet Klaviyo den Kunden trotzdem zu der von dir angegebenen URL. Im Gegensatz zu den vier oben genannten unterstützten Plattformen ist es jedoch nicht möglich, persönliche Bestelldaten auf der Retourenseite für deinen Kunden abzurufen und automatisch auszufüllen.
Beachte, dass die Verbindung deiner Retourenplattform mit Klaviyo Customer Hub in Klaviyo nicht automatisch die Daten zwischen den beiden Plattformen synchronisiert. Wenn du stattdessen einen Link zu deinem externen Portal in der Klaviyo Customer Hub Schublade bereitstellst, kann dein Kunde auf eine Schaltfläche klicken und sofort einen Rückgabeprozess mit der spezifischen Bestellung in deiner Rückgabeplattform starten.
Verbinde deine Retourenplattform mit dem Klaviyo Customer HubVerbinde deine Retourenplattform mit dem Klaviyo Customer Hub
Wenn dein Klaviyo Customer Hub live ist, veröffentlicht die Speicherung diese Änderung live auf deiner Website. Wenn das nicht der Fall ist, siehst du diese Änderung, sobald du im Menü " Allgemeine Einstellungen" live geschaltet hast.
- Kopiere auf deiner Website den Link zu deinem Retourenportal. Du verwendest sie, wenn du deine Retourenplattform aktivierst.
- Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus.
- Wähle Einstellungen.
- Wähle Support.
- Klicke im Menü der Retourenverwaltung auf Anbieter auswählen.
- Wähle deine Plattform aus dem Dropdown-Menü.
- Füge die URL zu deinem Retourenportal hinzu.
- Klicke auf Speichern.
deaktiviere deine Retourenplattform
So trennst du deine Retourenplattform vom Klaviyo Customer Hub:
- Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus.
- Wähle Einstellungen > Support.
- Wähle im Menü Retourenverwaltung die Option deaktivieren.
- Klicke auf Speichern.
Wenn du diese Änderung speicherst, wird die Schaltfläche "Rückgabe starten" aus der Detailansicht der Bestellung in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche entfernt.
Weitere Ressourcen