Wie du deinen Retourenanbieter mit dem Klaviyo Customer Hub verbindest

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Aktualisiert 20. Feb. 2025, 21:58 EST
Übersicht

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Erfahre, wie du deine Retourenmanagement-Plattform eines Drittanbieters mit Klaviyo Customer Hub verbinden kannst. Indem du Kunden die Möglichkeit gibst, Rücksendungen direkt über die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche auf deiner Website einzuleiten, wird die Selbstbedienung gefördert und dein Support-Team entlastet.

Bevor du anfängst

Bevor du anfängst

Dieser Leitfaden erklärt, wie du einen Retourenanbieter mit dem Klaviyo Customer Hub verbindest. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass die Klaviyo Customer Hub Funktionen aktiviert sind. Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub.

Klaviyo Customer Hub unterstützt derzeit die folgenden Retourenanbieter:

  • Schleife
  • AfterShip
  • Parcel Lab
  • Narvar

Wenn du keines dieser Portale verwendest, empfehlen wir dir, diese Einstellung zu deaktivieren. Klaviyo wird diese Funktionen in Zukunft auf andere Plattformen ausweiten.

Über das Retourenmanagement in Klaviyo Customer Hub

Über das Retourenmanagement in Klaviyo Customer Hub

Wenn ein Kunde in seinem Kundenkonto auf deiner Website angemeldet ist, kann er seine Bestellhistorie auf der Registerkarte " Bestellungen " im Klaviyo Customer Hub einsehen. Dazu gehören eine Übersicht über alle Bestellungen, die Möglichkeit, eine einzelne Bestellung auszuwählen, um weitere Informationen zu erhalten, sowie Hilfeoptionen für den Rückkauf des Artikels, die Sendungsverfolgung und den Zugriff auf verschiedene Supportkanäle.

Wenn dein Retourenmanagement-Anbieter mit dem Klaviyo Customer Hub verbunden ist, fügt Klaviyo bei der Auslieferung einer Bestellung eine Schaltfläche "Retoure starten" in die Detailansicht der Bestellung ein, die auf dein Kunde-Retourenportal verweist. Wenn ein Kunde auf diese Schaltfläche klickt, wird er zu deinem Retourenportal weitergeleitet, wo seine Bestell-ID und andere Informationen automatisch aus seiner Bestellhistorie übernommen werden. So kann der Kunde ganz einfach Rücksendungen veranlassen, ohne mit deinem Support-Team in Kontakt treten zu müssen. 

Ein Beispiel für eine Bestellungsdetailseite für eine kürzlich ausgelieferte Bestellung im Klaviyo Customer Hub Interface, die den Button "Rücksendung starten" neben anderen Support-Optionen zeigt.

Beachte, dass die Verbindung deiner Retourenplattform mit Klaviyo Customer Hub nicht automatisch die Daten zwischen den beiden Plattformen synchronisiert. Wenn du stattdessen einen Link zu deinem externen Portal in der Klaviyo Customer Hub Schublade bereitstellst, kann dein Kunde auf eine Schaltfläche klicken und sofort einen Rückgabeprozess mit der spezifischen Bestellung in deiner Rückgabeplattform starten.

Verbinde deine Retourenplattform mit dem Klaviyo Customer Hub

Verbinde deine Retourenplattform mit dem Klaviyo Customer Hub

Wenn dein Klaviyo Customer Hub live ist, veröffentlicht die Speicherung diese Änderung live auf deiner Website. Wenn das nicht der Fall ist, siehst du diese Änderung, sobald du im Menü " Allgemeine Einstellungen" live geschaltet hast. 

  1. Kopiere auf deiner Website den Link zu deinem Retourenportal. Du verwendest sie, wenn du deine Retourenplattform aktivierst.
  2. Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus. 
  3. Wähle Einstellungen.
    Die Schaltfläche Einstellungen in der oberen rechten Ecke des Klaviyo Customer Hub Dashboards.
  4. Wähle Support.
  5. Klicke im Menü der Retourenverwaltung auf Anbieter auswählen.
  6. Wähle deine Plattform aus dem Dropdown-Menü.
  7. Füge die URL zu deinem Retourenportal hinzu.
    Das Support Menü in den Klaviyo Customer Hub Einstellungen in Klaviyo zeigt, dass das Retourenmanagement aktiviert und Narvar als Retourenanbieter ausgewählt wurde.
  8. Klicke auf Speichern
deaktiviere deine Retourenplattform

deaktiviere deine Retourenplattform

So trennst du deine Retourenplattform vom Klaviyo Customer Hub:

  1. Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus. 
  2. Wähle Einstellungen > Support.
  3. Wähle im Menü Retourenverwaltung die Option deaktivieren.
    Das Support Menü in den Klaviyo Customer Hub Einstellungen in Klaviyo zeigt das Retourenmanagement deaktivieren
  4. Klicke auf Speichern.

Wenn du diese Änderung speicherst, wird die Schaltfläche "Rückgabe starten" aus der Detailansicht der Bestellung im Klaviyo Customer Hub entfernt. 

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