So verbindest du deinen Retourenanbieter mit Klaviyo Customer Hub

Übersicht

Erfahre, wie du deine Drittanbieter-Plattform für das Retourenmanagement mit dem Klaviyo Customer Hub verbindest. Mit diesem Setup können Kund*innen Retouren direkt über die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche auf deiner Website starten. Dadurch wird das Retourenerlebnis optimiert und dein Support-Team entlastet.

Bevor du anfängst

Bevor du fortfährst, stell sicher, dass die Funktion Klaviyo Customer Hub in deinem Klaviyo-Konto aktiviert ist. Mehr über den Klaviyo Customer Hub erfahren.

Unterstützte Retourenplattformen

Die folgenden Retourenanbieter werden derzeit unterstützt:

• Loop
• AfterShip
• parcelLab
• Narvar

So funktionieren Retouren im Klaviyo Customer Hub

Wenn ein*e angemeldete*r Kund*in im Klaviyo Customer Hub-Drawer den Tab Bestellungen aufruft, sieht er*sie den Bestellverlauf. Wenn du auf eine Bestellung klickst, werden Details, Status und Hilfeoptionen angezeigt, um den Artikel erneut zu kaufen, die Sendung zu verfolgen und auf verschiedene Supportkanäle zuzugreifen.

Sobald eine Bestellung zugestellt wurde, wird in den Bestelldetails die Schaltfläche „Retoure starten“ angezeigt. Das Erlebnis für Kund*innen beim Klicken auf diese Schaltfläche hängt davon ab, welchen Retourenanbieter du verbindest:

• Loop:
  • Kund*innen werden über die Deep-Link-API von Loop direkt an einen personalisierten Return-Workflow in Loop weitergeleitet. Ihre Bestelldetails werden sicher übermittelt, sodass keine manuelle Eingabe erforderlich ist.
• Aftership, Parcel Lab, Narvar:
  • Klaviyo leitet zu dem Portal deiner Plattform weiter und hängt die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Kund*innen an die URL an. Wenn es in der Plattform unterstützt wird, sind diese Informationen vorab ausgefüllt, damit die Rücksendung der Kund*innen sofort gestartet werden kann.
• Sonstiges:
  • Kund*innen werden an deinen benutzerdefinierten Portal-Link gesendet und müssen ihre Bestelldaten manuell eingeben, da keine Informationen von Klaviyo übergeben werden.

Beachte, dass das Verbinden deiner Retourenplattform mit dem Klaviyo Customer Hub nicht automatisch Daten zwischen den beiden Plattformen synchronisiert. Stattdessen ermöglicht ein Link zu deinem externen Portal im Klaviyo Customer Hub deinen Kund*innen, auf eine Schaltfläche zu klicken und sofort einen Retourenprozess mit der entsprechenden Bestellung in deiner Retourenplattform zu starten.

Deinen Retourenanbieter mit Klaviyo Customer Hub verbinden

Wähle unten deine*n Anbieter*in aus und befolge die entsprechenden Schritte. Wenn du den Namen deine*s Anbieter*in nicht siehst, befolge die Anweisungen für „Andere“.

Beachte, dass, wenn dein Klaviyo Customer Hub live ist, die Speicherung diese Änderung live auf deiner Seite veröffentlicht. Wenn das nicht der Fall ist, wirst du diese Änderung sehen, sobald du im Menü Allgemeine Einstellungen livegeschaltet hast.

Loop Returns verbinden

1. Kopiere in Loop deinen API-Schlüssel von der Seite Entwicklertools .
2. Navigiere in Klaviyo zu Klaviyo Customer Hub.
3. Wähle Erweiterungen aus.
   

4. Aktiviere unter Returns die Einstellung.
5. Wähle Loop als deinen Retourenanbieter aus und füge deinen API-Schlüssel ein.
   • Achte beim Erstellen eines API-Schlüssels in Loop darauf, dass er Zugriff auf Bestellung und Rücksendung hat.
   • Überprüfe deinen API-Schlüssel noch einmal, da Klaviyo ihn nicht verifizieren wird. Wenn dies nicht korrekt ist, sehen Kund*innen beim Starten einer Rücksendung eine Fehlermeldung.
     

6. Klicke auf Speichern.

Wenn Kund*innen auf „Retoure starten“ klicken, werden sie direkt in den personalisierten Retouren-Workflow in Loop weitergeleitet.

Aftership, Parcel Lab, Narvar oder einen anderen Anbieter verbinden

1. In der linken Navigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub auswählen.
2. Wähle Integrationen.

3. Aktiviere unter Returns die Einstellung und wähle dann deinen Anbieter aus (Aftership, Parcel Lab, Narvar oder Sonstige).
4. Füge die URL deines Retourenportals ein.
   

5. Klicke auf Speichern.

Wenn Kund*innen auf „Rücksendung starten“ klicken, werden sie zu deinem Portal weitergeleitet. Falls unterstützt, werden Bestellnummer und E-Mail-Adresse vorab ausgefüllt, um den Prozess zu vereinfachen.

Bei „Sonstige“ müssen Kund*innen ihre Bestelldetails manuell eingeben.

Deine Retourenplattform deaktivieren

Damit die Schaltfläche „Retoure starten“ bei erfüllten Bestellungen im Klaviyo Customer Hub nicht angezeigt wird, trenne die Verbindung zu deiner Retourenplattform:

1. In der linken Navigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub auswählen.
2. Wähle Erweiterungen aus.
3. Deaktiviere im Menü Returns die Einstellung.
4. Klicke auf Speichern.

Wenn du diese Änderung speicherst, wird der Button „Retoure starten“ aus der Bestelldetailansicht im Klaviyo Customer Hub entfernt.