Erste Schritte mit dem Customer Hub auf Shopify

Erfahre mehr über den Customer Hub, eine einzigartige, personalisierte Umgebung für Besucher*innen von Online-Shops, die sie von der Entdeckung neuer Produkte über den Kauf bis zum Post-Purchase-Support begleitet.

Über den Klaviyo Customer Hub

Der Klaviyo Customer Hub bietet deinen Kund*innen einen Ort, an dem sie ihre Beziehung zu deiner Marke verwalten können. Es kombiniert Tools für Kund*innenkonten mit personalisierten Einkaufserlebnissen, z. B. Produkte als Favoriten zu speichern, personalisierte Gutscheine anzuzeigen und Produktempfehlungen zu zeigen. Du kannst auch Tools für Treueprogramme, Abonnements und Support verbinden, damit Käufer*innen von deiner Website darauf zugreifen können.

Warum den Klaviyo Customer Hub nutzen?

Klaviyo Customer Hub bringt Klaviyo-Personalisierung über Integrationen und anpassbare Inhaltsblöcke auf deine Website. Du kannst diese Blöcke verwenden, um kund*innenspezifische Informationen anzuzeigen und Shopper*innen Zugriff auf Angebote, Treuedaten und Abonnementinformationen zu geben.

Die meisten meiner Shopper*innen melden sich nie an. Ist Klaviyo Customer Hub weiterhin wertvoll?

Ja. Klaviyo Customer Hub kann die Experience für erkannte Besucher*innen personalisieren, bevor sie sich anmelden. Kund*innen können zuletzt angesehene Produkte ansehen, Produkte in Favoriten speichern und FAQs durchsuchen, ohne sich anzumelden. Wenn der Web-Chat für nicht angemeldete Kund*innen sichtbar ist und Customer Agent aktiviert ist, können sie Web-Chat auch ohne Anmeldung nutzen. Andernfalls müssen sie sich anmelden, bevor sie eine Web-Chat-Nachricht senden.

Wenn der/die Nutzer*in erkannt wird oder sich anmeldet, werden diese Informationen dann in seinem/ihrem Klaviyo Profil zusammengeführt, um künftig eine Personalisierung über alle Klaviyo Kanäle hinweg zu ermöglichen.

Funktioniert es mit dem bestehenden Shopify-Konto-Login?

Klaviyo Customer Hub lässt sich sowohl in neue als auch in Legacy-Shopify-Kund*innenkonten integrieren, synchronisiert vorhandene Kontodaten und Tracking neuer Konten. Diese Integration nutzt Shopify-Daten, um Kund*innenkontodetails und Bestellverlauf zu organisieren, und bietet gleichzeitig personalisierte Shopping-Erlebnisse und Self-Service-Support – alles in einem stimmigen Onsite-Erlebnis.

Wie funktioniert der Klaviyo Customer Hub?

Sobald es live ist, ersetzt das Onsite-Erlebnis des Klaviyo Customer Hub deine Standard-Login-Seiten für Shopify-Konten durch ein dynamisches ausklappbares Drawer-Element oder ein schwebendes Panel. Website-Besucher*innen können auf jeder Seite auf den Klaviyo Customer Hub zugreifen, indem sie auf das Kontosymbol klicken oder indem sie zur /Konto-Seite deiner Website navigieren. Du kannst auch jeder Seite ein kleines schwebendes Widget hinzufügen, damit Kund*innen einfacher auf den Klaviyo Customer Hub zugreifen können.

Die Benutzeroberfläche passt sich je nach Status von Besucher*innen an, um Personalisierung und Sicherheit auszubalancieren:

• Abgemeldete Shopper*innen werden aufgefordert, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen, um ihren Verlauf einzusehen.
• Wiedererkannte Käufer*innen (die über ein Tracking-Token wiedererkannt werden, aber nicht vollständig eingeloggt sind) können personalisierte Begrüßungen erhalten und zuletzt angesehene Artikel sehen, wenn die Personalisierung für wiedererkannte Käufer*innen aktiviert ist. Sensible Kontodetails bleiben bis zum Login verborgen.
• Angemeldete Shopper*innen haben vollen, sofortigen Zugriff auf alle Tabs, einschließlich Bestellverwaltung, Support-Tools und nicht geschwärzten Profildetails.

Kund*innen können sich über ihr bestehendes Shopify-Kundenkonto anmelden. Du kannst die Anmeldung per Einmalcode auch in den Einstellungen des Klaviyo Customer Hub konfigurieren. Erkannte Kund*innen können sich mit einer personalisierten Storefront beschäftigen, bevor sie sich anmelden.

Klaviyo Customer Hub hat mehrere anpassbare Registerkarten. Du kannst Design und Inhalte auf jeder dieser Registerkarten anpassen, damit sie zum Look deiner Marke passen, deine Geschäftsziele unterstützen und mit deinen Support-Angeboten übereinstimmen:

• Für dich – ein personalisierbarer Hub für die häufigsten Bedürfnisse deiner Shopper*innen
  • Füge dynamische Inhaltsblöcke hinzu (z. B. Treuepunkte, Produktankündigungen und Abonnementverwaltung), um angemeldeten und wiedererkannten Shopper*innen entsprechend deinen Targeting-Einstellungen personalisierte Informationen anzuzeigen. Nutze diese Blöcke, um bevorstehende Lieferungen, personalisierte Gutscheine, Belohnungen, Favoriten und mehr anzuzeigen. Integrierter Bestellverlauf und Treuedaten erfordern eine Anmeldung.
• Bestellungen – Self-Service anbieten und Wiederholte Käufe fördern
  • Biete Kund*innen einen Überblick über ihre aktuelle Bestellhistorie sowie Self-Service-Hilfeoptionen zum Anzeigen einzelner Bestelldetails, Tracking, Einleiten einer Rücksendung, Eskalieren einer Anfrage an eine*n Mitarbeiter*in und mehr. Käufer*innen können auf Erneut kaufen klicken, um Artikel aus einer vorherigen Bestellung ihrem Warenkorb hinzuzufügen. In standardmäßigen Shopify-Storefronts ersetzt dies den aktuellen Warenkorbinhalt und bringt sie zum Checkout.
• Warenkorb (optional) – Shopper*innen dabei helfen, ihren Kauf abzuschließen, indem sie Artikel in ihrem Warenkorb ansehen
  • Den aktuellen Warenkorb der Käufer*innen anzeigen, einschließlich Artikeldetails, Mengen und Preisen. Du kannst auch Favoriten, Produktempfehlungen und die Option aktivieren, Storefront-Warenkorb-Links durch Klaviyo Customer Hub zu ersetzen.
• Chat (optional) – ein nahtlos integriertes Chat-Erlebnis mit KI und menschlichen Agent*innen
  • Aktiviere die Web-Chat -Erweiterung, um einen Support-Kanal für Unterhaltungen in Klaviyo Customer Hub hinzuzufügen. Verwende es mit Customer Agent oder Helpdesk. Wenn du FAQs ohne Web-Chat aktivierst, zeigt Klaviyo Customer Hub einen separaten FAQ-Tab an.
• Profil – das Profil deiner Shopper*innen auf einen Blick
  • Für angemeldete Shopper*innen persönliche Informationen (Name, E-Mail-Adresse und gespeicherte Adresse) anzeigen, Links zum Anzeigen oder Bearbeiten von Profildaten bereitstellen und Shopper*innen die Kontrolle über das SMS-Opt-in ermöglichen.
    

1. Klaviyo Customer Hub aktivieren

So aktivierst du Klaviyo Customer Hub:

1. Navigiere in der Hauptnavigation von Klaviyo zu Service > Klaviyo Customer Hub.

2. Klicke auf Loslegen, um die Einrichtung zu beginnen und eine kostenlose Testversion zu starten. Wenn dein Konto bereits einen Klaviyo Customer Hub-Plan oder eine Testversion hat, wird die Einrichtung fortgesetzt, ohne eine weitere Testversion zu starten.
3. Nutze die geführte Einrichtung, um dein Design anzupassen und Inhalte hinzuzufügen. Prüfe dann vor dem Launch diese Optionen:
   • Passe das Design und Branding deines Klaviyo Customer Hub an.
     • Erfahre, wie du das Design deines Klaviyo Customer Hub anpassen kannst.
   • Passe dein On-site-Widget an, damit Shopper*innen deinen Hub entdecken können.
   • Füge deinem Hub personalisierte Inhalte hinzu.
     • Wähle aus unserer Bibliothek vorgefertigter Inhaltsblöcke aus, einschließlich von Partner erstellter Inhaltsblöcke, die Klaviyo Integrationen nutzen, um dynamische Daten wie Treuepunkte und Abostatus anzuzeigen.
     • Du kannst auch eigene Inhaltsblöcke mit vollständig personalisierbaren Profildaten und Segment-Targeting-Funktionen erstellen, um Angebote und andere Call-to-Actions für bestimmte Kund*innen anzuzeigen.
     • Erfahre, wie du Inhaltsblöcke im Klaviyo Customer Hub erstellst
   • Richte dich basierend auf 3 unterschiedlichen Authentifizierungsstatus an Kund*innen.
     • Um Inhalte für erkannte Kund*innen zu personalisieren, öffne Einstellungen. Wähle unter Personalisierung für erkannte Kund*innen Aktivieren aus und klicke auf Speichern. Bewahre sensible personenbezogene Informationen in Inhaltsblöcken auf, für die eine Anmeldung erforderlich ist.
     • Abgemeldet: Neue Besucher*innen ohne Tracking-Verlauf.
     • Erkannt: Wiederkehrende Shopper*innen, die über ein _kx -Token (z. B. durch einen vorherigen E-Mail-Klick oder eine Formularübermittlung) erkannt wurden, aber noch nicht angemeldet sind.
     • Eingeloggt: Shopper*innen, die sich vollständig in ihr Konto eingeloggt haben.

• Blende den Klaviyo Customer Hub aus, während du ihn konfigurierst und testest. Wenn du bereit bist, folge unten den Schritten zum Live-Schalten des Klaviyo Customer Hub.

Nachdem du die geführte Einrichtung abgeschlossen hast, wird die Seite „Erweiterungen“ geöffnet. Du kannst auch das Dashboard und die Einstellungen im Klaviyo Customer Hub verwenden, um deine Daten zu überprüfen und die Experience weiter anzupassen.

2. Funktionen und Erweiterungen konfigurieren

Klaviyo Customer Hub umfasst Klaviyo Funktionen und Integrationen mit Tools von Drittanbietern. Nutze sie, um das Einkaufs- und Supporterlebnis anzupassen.

Öffne Design, um Favoriten, Gutscheine und FAQs zu konfigurieren. Öffne Erweiterungen für Produktempfehlungen sowie die Optionen für Treueprogramm, Abonnement, Bewertungen, Bestell-Tracking, Rücksendungen, Web-Chat und Support. Speichere deine Änderungen in jedem Bereich. Prüfe vor dem Launch die folgenden Optionen:

• Produktempfehlungen
  Ermögliche Klaviyo, personalisierte Produktempfehlungen anzuzeigen. Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo Produktempfehlungen bestimmt.
• Favoriten
  Gib Shopper*innen die Möglichkeit, ihre Lieblingsprodukte zu speichern, und ermögliche es dem Klaviyo Customer Hub, sie anzuzeigen. So zeigst du Favoriten im Klaviyo Customer Hub an.
• Gutscheine
  • Zeige Website-Shopper*innen einzigartige und allgemeingültige Gutscheine an, einschließlich Segment-Targeting-Funktionen, um mehr Conversions zu erzielen.
• FAQs
  • Erstelle eine Liste mit häufig gestellten Fragen. Sie werden im Chat-Tab angezeigt, wenn Web-Chat verfügbar ist, oder andernfalls in einem separaten FAQ-Tab. FAQs können auch als App-Block zur Produktseite (PDP) hinzugefügt werden.
• Bewertungen
  Präsentiere Sterne-Bewertungen auf den Produkten, die Klaviyo im Klaviyo Customer Hub anzeigt. Du kannst Klaviyo Reviews sowie unterstützte Drittanbieter verwenden. Erfahre mehr darüber, wie du Bewertungen im Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst.
• Loyalty
  Wenn du Smile.io oder Yotpo verwendest, verbinde Smile.io oder verbinde Yotpo mit deinem Klaviyo Customer Hub, um deine Kund*innen-Loyalty-Daten dynamisch in der Onsite-Kund*innenkonto-Experience anzuzeigen. Beachte, dass du auch ohne Smile.io oder Yotpo Treuedaten in einem Content-Block anzeigen kannst.
• Abonnementverwaltung
  Wenn du Recharge verwendest, aktiviere diese Option, um relevante Abonnementinformationen auf der Bestellseite von Klaviyo Customer Hub anzuzeigen. Kund*innen können klar sehen, welche Bestellungen Abonnements enthalten, und auf einen Link klicken, um sie zu verwalten.
• Sendungsverfolgung
  Standardmäßig ruft Klaviyo Customer Hub Daten aus Shopify ab, um den Versandstatus anzuzeigen. Du kannst eine unterstützte Drittanbieter-App wie Wonderment auswählen, um mehr Details und höhere Genauigkeit zu erhalten.
• Retourenmanagement
  Füge eine Option hinzu, damit Kund*innen auf einer Bestelldetailseite auf „Retoure starten“ klicken können, indem du einen unterstützten Retourenmanagement-Anbieter hinzufügst.
• Web-Chat
  Füge den Chat-Tab in Klaviyo Customer Hub hinzu und ermögliche Kund*innen, mit Klaviyos Customer Agent und/oder menschlichen Agent*innen im Klaviyo Helpdesk oder bei einem unterstützten Helpdesk-Anbieter zu chatten. Damit Kund*innen Nachrichten senden können, ohne sich anzumelden, aktiviere Customer Agent und mache den Web-Chat für abgemeldete Kund*innen sichtbar.
• Support
  Shopper*innen können in Bestelldetailseiten auf „Hilfe erhalten“ klicken, um ein entsprechendes Widget oder einen Link zu öffnen, um ein Gespräch zu starten oder ein Support-Ticket zu eröffnen.

3. Verlinke deine Datenschutzerklärung und deine Nutzungsbedingungen

Füge Links zur Datenschutzerklärung und zu den Nutzungsbedingungen deiner Website im Menü „Klaviyo Customer Hub-Einstellungen“ hinzu, damit Shopper*innen die Bedingungen lesen können, die ihre Interaktionen mit dem Klaviyo Customer Hub regeln.

1. Öffne die Einstellungen im Klaviyo Customer Hub.
2. Gib unter Nutzungsbedingungen und Richtlinien deine URLs in Link zur Datenschutzerklärung und Link zu den Nutzungsbedingungen ein.
3. Klicke auf Speichern.

Die Links zur Datenschutzerklärung und zu den Nutzungsbedingungen werden in der Login-Aufforderung von Klaviyo Customer Hub angezeigt. Der Link zur Datenschutzerklärung wird auch angezeigt, bevor Shopper*innen eine Web-Chat-Konversation starten.

4. Klaviyo Customer Hub live schalten

Bevor du Klaviyo Customer Hub auf deiner Website live schaltest, klicke auf Vorschau anzeigen, um eine Vorschau anzuzeigen und die von dir hinzugefügten Funktionen zu testen, einschließlich Inhalt, Links, Erweiterungen und des Erlebnisses vor und nach der Anmeldung.

Wenn du zum Veröffentlichen bereit bist:

1. Öffne die Einstellungen im Klaviyo Customer Hub.
2. Wähle unter Sichtbarkeit des Klaviyo Customer Hub Live aus und klicke dann auf Speichern.

Künftig musst du alle Änderungen, die du an den Einstellungen von Klaviyo Customer Hub vornimmst, speichern, damit sie auf deiner Website übernommen werden. Wenn Klaviyo Customer Hub live ist, gelten alle gespeicherten Änderungen sofort für das Website-Erlebnis.

5. Analysiere deine Performance

Sobald dein Klaviyo Customer Hub live ist, überwache seine Performance und seine Auswirkungen im Klaviyo Customer Hub-Dashboard.

Hier kannst du wichtige Umsatzmetriken und Berichte analysieren, um ein tieferes Verständnis vom Wert von Kund*innenkonten zu gewinnen. Diese Daten können dir dabei helfen, Klaviyo Customer Hub auf deinen spezifischen Kund*innenstamm zuzuschneiden.

Erfahre mehr über das Klaviyo Customer Hub Dashboard.

Häufig gestellte Fragen

Wie entdecken oder öffnen meine Kund*innen den Klaviyo Customer Hub?

Wenn du Klaviyo Customer Hub auf „live“ stellst, öffnet jeder Link zum Konto-Erlebnis (häufig die Schaltfläche „Anmelden“ oder das Symbol „Profil“ in den meisten Themes) jetzt Klaviyo Customer Hub.

Wir empfehlen außerdem dringend, das Klaviyo Customer Hub-Widget zu aktivieren, um das Kundenengagement zu steigern.

Was ist, wenn ich nicht möchte, dass bestimmte Kontolinks das Klaviyo Customer Hub öffnen?

Wenn du das Klaviyo Customer Hub auf „live“ setzt, ersetzt Klaviyo automatisch deine Kontolinks (alle Links auf deiner Website zu deinem Konto, standardmäßig „/account“) durch einen Link, der auf „#k-hub“ endet. Dadurch wird ausgelöst, dass sich das Klaviyo Customer Hub anstelle deiner standardmäßigen /Konto-Seite öffnet.

Manchmal hast du vielleicht einen Link, der die standardmäßige Shopify-Konto-Erfahrung direkt öffnen sollte, statt den Klaviyo Customer Hub zu öffnen. Das erreichst du, indem du deinem Link das Attribut „data-k-hub-ignore“ hinzufügst. Zum Beispiel:

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Warum können manche Shopper*innen ihren Namen sehen, ohne sich anzumelden?

Wenn die Personalisierung für wiedererkannte Käufer*innen aktiviert ist, verwendet Klaviyo Customer Hub den Identifiziert-Status von Klaviyo, um wiederkehrende Käufer*innen über Browser-Token wiederzuerkennen. So kannst du ein personalisiertes Erlebnis bieten, z. B. indem du eine Favoritenliste anzeigst – bis zu 28 Tage lang. Bestellverlauf und integrierte Treuedaten erfordern eine Anmeldung. Sensible Informationen wie vollständige Adressen und Zahlungsmethoden bleiben verborgen, bis sich die Käufer*innen anmelden.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Web-Chat
• Leitfaden für Klaviyo Helpdesk
• So erstellst du Inhaltsblöcke in Klaviyo Customer Hub