Erste Schritte mit Klaviyo Customer Hub

Übersicht

Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub, ein einzigartiges personalisiertes Erlebnis für Online-Shop-Besucher, das sie von der Produktentdeckung über den Kauf bis zum Post-Purchase-Support begleitet.

Über Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub ist der einzige Ort, an dem deine Kunden ihre Beziehung zu deiner Marke verwalten können. Es vereint die traditionellen Kontofunktionen mit personalisierten Einkaufserlebnissen wie dem Speichern von Produkten in den Favoriten, der Anzeige von personalisierten Gutscheincodes und der Anzeige von Produktempfehlungen. Klaviyo Customer Hub steigert den Umsatz und reduziert den Support-Aufwand, indem es alles an einem Ort zusammenführt, Verwirrung beseitigt und das Kundenengagement mit deinem wertvollsten Marketing-Tool steigert, einschließlich Loyalität, Abonnements und mehr. 

Warum Klaviyo Customer Hub nutzen?

Klaviyo Customer Hub hilft, das Kundenengagement und den Lifetime Value im Vergleich zu traditionellen Kundenerfahrungen zu steigern. Es konsolidiert verschiedene Kontaktpunkte und alles, was du über den Kunden weißt, an einem Ort durch umfangreiche Integrationen und einen anpassbaren Inhaltsblock. Klaviyo Customer Hub bringt die Kraft der Klaviyo Personalisierung auf deine Website. 

Die meisten meiner Einkäufer haben sich nie angemeldet. Ist Klaviyo Customer Hub noch wertvoll?

Ja, das ist genau der Punkt, an dem Klaviyo Customer Hub glänzt. Während herkömmliche Kontenerfahrungen ohne eine Anmeldung des Shoppers wenig Wert liefern, kann Klaviyo Customer Hub personalisierte Erfahrungen liefern, noch bevor der Shopper sich anmeldet. Klaviyo Customer Hub verfolgt zum Beispiel die zuletzt angesehenen Produkte, ermöglicht es den Kunden, Produkte für spätere Käufe in den Favoriten zu speichern, FAQs aufzurufen und den Web-Chat zu integrieren - und das alles, ohne dass ein Login erforderlich ist. 

Wenn der/die Nutzer/in sich anmeldet, werden diese Informationen in seinem/ihrem Klaviyo Profil für die zukünftige Personalisierung auf allen Klaviyo Kanälen zusammengefasst. 

Funktioniert es mit meinem bestehenden Shopify-Konto-Login? 

Klaviyo Customer Hub lässt sich sowohl mit neuen als auch mit bestehenden Shopify Kundenkonten integrieren, wobei bestehende Kontendaten synchronisiert und neue Konten verfolgt werden. Diese Integration nutzt Shopify Daten, um die Kontodaten und die Bestellhistorie der Kunden zu organisieren und gleichzeitig ein personalisiertes Einkaufserlebnis und einen Selbstbedienungs-Support zu bieten, und das alles in einem einheitlichen Online-Erlebnis.

Wie funktioniert der Klaviyo Customer Hub?

Sobald der Klaviyo Customer Hub online ist, ersetzt er die Standard-Anmeldeseiten für dein Konto Shopify durch eine dynamische Schublade oder ein schwebendes Panel. Website-Besucher können auf jeder Seite auf den Klaviyo Customer Hub zugreifen, indem sie auf das Konto-Symbol klicken oder zur /account-Seite deiner Website navigieren. Du kannst auch ein kleines, schwebendes Widget zu jeder Seite hinzufügen, damit der Kunde auf den Klaviyo Customer Hub zugreifen kann. 

Die Benutzeroberfläche fordert nicht authentifizierte Nutzer auf, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen, während angemeldete Kunden sofort auf mehrere Registerkarten zugreifen können, die personalisiertes Einkaufen, Bestellmanagement und Support-Tools bieten. Für deine Kunden bleibt der Anmeldeprozess für ihr Kundenkonto derselbe, aber sobald sie sich anmelden, werden sie mit ihrem personalisierten Klaviyo Customer Hub begrüßt.

Klaviyo Customer Hub hat mehrere anpassbare Registerkarten. Du kannst das Design und die Inhalte auf jeder dieser Registerkarten anpassen, damit sie zum Erscheinungsbild deiner Marke und zu deinen Geschäftszielen passen und mit deinen Support-Angeboten übereinstimmen:

• Für dich - ein personalisierbarer Hub für die häufigsten Bedürfnisse deiner Shopper
  • Füge dynamische Inhaltsblöckehinzu (z.B. Treuepunkte, Produktankündigungen, Aboverwaltung, etc.), zeige anstehende Bestellzustellungen, personalisierte Gutscheine, Belohnungen, Favoriten und mehr.
• Bestellungen - Selbstbedienung anbieten und Wiederholte Käufe fahren
  • Biete deinen Kunden einen Überblick über ihre letzten Bestellungen sowie Selbstbedienungsoptionen für die Anzeige einzelner Bestelldetails, die Nachverfolgung, das Einleiten einer Rücksendung, die Weiterleitung einer Anfrage an einen Agenten und vieles mehr. Shopper können auch ganz einfach wieder einkaufen, indem sie auf „klicken.“.
• Profil - das Profil deines Shoppers auf einen Blick
  • Zeige die persönlichen Daten des Shoppers an (Name, E-Mail-Adresse und gespeicherte Adresse), biete Links an, um die Profildaten einzusehen oder zu bearbeiten, und erlaube den Shoppern, die SMS-Anmeldung zu steuern.
• Chat (Optional) - ein nahtlos integriertes Chat-Erlebnis mit künstlicher Intelligenz und menschlichen Agenten
  • Aktiviere die Web-Chat-Erweiterung, um einen dialogfähigen Support-Kanal in Klaviyo Customer Hub zu integrieren. Funktioniert am besten mit Customer Agent Helpdeskoder.
     

1. Klaviyo Customer Hub aktivieren

So aktivierst du den Klaviyo Customer Hub:

1. Navigiere in der Hauptnavigation von Klaviyounter Service zum Reiter Klaviyo Customer Hub .
   
    
2. Klicke auf „ Los geht's“, um deine kostenlose Testversion und den Einführungsprozess zu starten.
3. In dem folgenden geführten Workflow wirst du:
   • Passe das Design und das Branding deines Klaviyo Customer Hub an.
     • Erfahre, wie du das Design deines Klaviyo Customer Hub anpassen kannst.
   • Passe dein On-Site-Widget an, damit die Kunden deinen Hub entdecken können.
   • Füge personalisierte Inhalte zu deinem Hub hinzu.
     • Wähle aus unserer Bibliothek vorkonfigurierter Content-Blöcke, einschließlich von Partnern erstellter Content-Blöcke, die Klaviyo Integrationen nutzen, um dynamische Daten wie Treuepunkte und Abo-Status anzuzeigen.
     • Du kannst auch deinen eigenen Inhaltsblock mit vollständig personalisierbaren Profildaten und Segment-Targeting-Funktionen erstellen, um Angebote und andere Call-to-Action für bestimmte Kunden anzuzeigen.
     • Erfahre, wie du einen Inhaltsblock im Klaviyo Customer Hub erstellst
   • Schalte den Klaviyo Customer Hub live oder halte ihn versteckt, wenn du mehr Zeit brauchst.
4. Nachdem du den Onboarding-Workflow abgeschlossen hast, kannst du auf dein Klaviyo Customer Hub Daten Dashboard und zusätzliche Einstellungen zugreifen, um sie weiter anzupassen.
    

2. Ermögliche Erweiterungen, um das Einkaufserlebnis anzupassen

Erweiterungen sind zusätzliche Funktionalitäten, die das Kundenengagement und den Umsatz über den Klaviyo Customer Hub steigern können. Dazu gehören sowohl von Klaviyo selbst erstellte als auch Integrationen von Drittanbietern. 

Öffne das MenüErweiterungen, um Folgendes zu aktivieren:

• Produktempfehlungen
  Erlaube Klaviyo, personalisierte Produktempfehlungen zu geben. Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo Produktempfehlungen erstellt.
• Favoriten
  Gib deinen Kunden die Möglichkeit, ihre Lieblingsprodukte zu speichern und sie in Klaviyo Customer Hub anzeigen zu lassen. Erfahre, wie du Favoriten in Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst.
• Gutscheine
  • Zeige den Käufern einzigartige und allgemeingültige Gutscheine, einschließlich Segment-Targeting-Funktionen, um die Conversion zu steigern.
• FAQs
  • Erstelle eine Liste mit häufig gestellten Fragen, die auf der Chat-Registerkarte angezeigt werden kann, bevor die Kunden ein Gespräch beginnen. FAQs können auch als App-Block zur Produktseite (PDP) hinzugefügt werden.
• Bewertungen
  Zeige Sterne-Bewertungen auf den Produkten Klaviyo Oberflächen im Klaviyo Customer Hub. Du kannst sowohl Klaviyo Reviews sowie unterstützte 3rd Party Anbieter. Erfahre mehr darüber, wie du Bewertungen in Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst.
• Loyalität
  Wenn du Smile.io verwendest, verbinde Smile.io und Klaviyo Customer Hub, um deine Kundenbindungsdaten dynamisch in den Kundenkonten vor Ort anzuzeigen. Wenn du Smile.io nicht verwendest, kannst du die Kundenbindungsdaten trotzdem in einem Inhaltsblockanzeigen.
• Abo-Verwaltung
  Wenn du Recharge verwendest, aktiviere diese Option, um relevante Abonnementinformationen auf der Bestellseite des Klaviyo Customer Hub anzuzeigen. Die Kunden können deutlich sehen, welche Bestellungen Abonnements enthalten, und auf einen Link klicken, um sie zu verwalten.
• Auftragsverfolgung
  Standardmäßig zieht Klaviyo Customer Hub die Daten von Shopify, um den Versandstatus anzuzeigen. Du kannst eine unterstützte App eines Drittanbieters, wie z.B. Wonderment, auswählen, um mehr Details und Genauigkeit zu erhalten.
• Retourenmanagement
  Füge eine Option hinzu, mit der Kunden auf "klicken können, um eine Rücksendung" von einer Bestelldetailseite aus zu starten, indem du einen unterstützten Anbieter für das Retourenmanagement hinzufügst.
• Web-Chat
  Fügen Sie den Chat-Tab im Klaviyo Customer Hub hinzu und ermöglichen Sie es den Kunden, mit Klaviyo's zu chatten. Customer Agent und / oder menschlichen Agenten in Klaviyo Helpdesk oder einem unterstützten Helpdesk Anbieter.
• Support
  Ermögliche es Kunden, auf "zu klicken, um Hilfe zu erhalten" und ein entsprechendes Widget oder einen Link zu öffnen, um ein Gespräch zu beginnen oder ein Support-Ticket zu öffnen. 

3. Verknüpfe deine Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen

Um die Einhaltung der Bestimmungen zu gewährleisten und sicherzustellen, dass deine Kunden über die Bedingungen für ihre Interaktionen mit Klaviyo Customer Hub informiert werden, füge Links zur Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen deiner Website im Einstellungsmenü von Klaviyo Customer Hub hinzu. 

Diese Links werden angezeigt, bevor sich ein Kunde bei seinem Konto auf deiner Website anmeldet und bevor er eine Webchat-Nachricht sendet.

4. Klaviyo Customer Hub live schalten

Bevor du den Klaviyo Customer Hub auf deiner Website live schaltest, kannst du mit der Schaltfläche " Live sehen" eine Vorschau anzeigen und testen, ob alle hinzugefügten Funktionen wie erwartet funktionieren. 

Wenn du bereit bist, zu veröffentlichen:

1. Navigiere zum Einstellungsmenü des Klaviyo Customer Hub.
2. Unter Klaviyo Customer Hub Sichtbarkeit wählst du Live > Speichern. 

In Zukunft musst du alle Änderungen, die du an den Einstellungen des Klaviyo Customer Hub vornimmst, speichern, damit sie auf deiner Website angezeigt werden. Wenn Klaviyo Customer Hub live ist, werden alle gespeicherten Änderungen sofort für die Vor-Ort-Erfahrung übernommen.

5. Analysiere deine Leistung

Sobald dein Klaviyo Customer Hub live ist, überwachst du seine Leistung und Wirkung auf dem Klaviyo Customer Hub Dashboard. 

Hier kannst du die wichtigsten Umsatz Metrik und Berichte analysieren, um ein tieferes Verständnis für den Wert der Kundenkonten zu bekommen. Diese Daten können dir dabei helfen, Klaviyo Customer Hub auf deinen Kundenstamm zuzuschneiden.

Erfahre mehr über das Klaviyo Customer Hub Dashboard.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Webchat
• Leitfaden für den Posteingang in Klaviyo
• Wie erstelle ich einen Inhaltsblock im Klaviyo Customer Hub?