Erste Schritte mit dem Customer Hub auf Shopify

Erfahre mehr über den Customer Hub, eine einzigartige, personalisierte Umgebung für Besucher*innen von Online-Shops, die sie von der Entdeckung neuer Produkte über den Kauf bis zum Post-Purchase-Support begleitet.

Über den Klaviyo Customer Hub

Der Klaviyo Customer Hub ist der zentrale Ort, an dem Kund*innen ihre Beziehung zu deiner Marke verwalten können. Er bündelt die traditionelle Konto-Funktionalität mit personalisierten Shopping-Erlebnissen, z. B. indem Produkte als Favoriten gespeichert werden, personalisierte Gutscheine angezeigt werden und Produktempfehlungen eingeblendet werden. Der Klaviyo Customer Hub steigert den Umsatz und reduziert den Supportaufwand, indem er alles an einem Ort zusammenführt, Verwirrung beseitigt und das Kundenengagement mit deinen wertvollsten Marketing-Tools erhöht, darunter Loyalty, Abonnements und mehr.

Warum den Klaviyo Customer Hub nutzen?

Klaviyo Customer Hub hilft dabei, das Kundenengagement und den Lifetime Value im Vergleich zu herkömmlichen Konto-Erlebnissen zu steigern. Über umfangreiche Integrationen und anpassbare Inhaltsblöcke bündelt es verschiedene Touchpoints und alles, was du über Kund*innen weißt, an einem Ort. Klaviyo Customer Hub bringt die Leistungsfähigkeit der Klaviyo-Personalisierung auf deine Website.

Die meisten meiner Shopper*innen melden sich nie an. Ist Klaviyo Customer Hub weiterhin wertvoll?

Ja, genau hier spielt Klaviyo Customer Hub seine Stärken aus. Während herkömmliche Konto-Erlebnisse ohne einen Shopper-Login nur wenig Mehrwert bieten, kann Klaviyo Customer Hub personalisierte Erlebnisse bereitstellen, noch bevor sich Shopper*innen anmelden. Zum Beispiel bietet der Klaviyo Customer Hub erkannten Besucher*innen ein personalisiertes Erlebnis und verfolgt zuletzt angesehene Produkte, ermöglicht es Shopper*innen, Produkte in Favoriten zu speichern, um sie später zu kaufen, blendet FAQs ein und integriert Web-Chat – für alle Shopper*innen, ohne dass eine Anmeldung erforderlich ist.

Wenn der/die Nutzer*in erkannt wird oder sich anmeldet, werden diese Informationen dann in seinem/ihrem Klaviyo Profil zusammengeführt, um künftig eine Personalisierung über alle Klaviyo Kanäle hinweg zu ermöglichen.

Funktioniert es mit dem bestehenden Shopify-Konto-Login?

Klaviyo Customer Hub lässt sich sowohl in neue als auch in Legacy-Shopify-Kund*innenkonten integrieren, synchronisiert vorhandene Kontodaten und Tracking neuer Konten. Diese Integration nutzt Shopify-Daten, um Kund*innenkontodetails und Bestellverlauf zu organisieren, und bietet gleichzeitig personalisierte Shopping-Erlebnisse und Self-Service-Support – alles in einem stimmigen Onsite-Erlebnis.

Wie funktioniert der Klaviyo Customer Hub?

Sobald es live ist, ersetzt das Onsite-Erlebnis des Klaviyo Customer Hub deine Standard-Login-Seiten für Shopify-Konten durch ein dynamisches ausklappbares Drawer-Element oder ein schwebendes Panel. Website-Besucher*innen können auf jeder Seite auf den Klaviyo Customer Hub zugreifen, indem sie auf das Kontosymbol klicken oder indem sie zur /Konto-Seite deiner Website navigieren. Du kannst auch jeder Seite ein kleines schwebendes Widget hinzufügen, damit Kund*innen einfacher auf den Klaviyo Customer Hub zugreifen können.

Die Benutzeroberfläche passt sich je nach Status von Besucher*innen an, um Personalisierung und Sicherheit auszubalancieren:

• Abgemeldete Shopper*innen werden aufgefordert, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen, um ihren Verlauf einzusehen.
• Wiedererkannte Shopper*innen (Personen, die über ein Tracking-Token wiedererkannt werden, aber nicht vollständig eingeloggt sind) erhalten sofort ein personalisiertes Erlebnis – einschließlich Begrüßungen und zuletzt angesehener Artikel – obwohl sensible Kontodaten weiterhin geschwärzt bleiben.
• Angemeldete Shopper*innen haben vollen, sofortigen Zugriff auf alle Tabs, einschließlich Bestellverwaltung, Support-Tools und nicht geschwärzten Profildetails.

Für deine Kund*innen bleibt der Anmeldeprozess derselbe wie bei ihrem Standard-Konto; Klaviyo Customer Hub ermöglicht es erkannten Shopper*innen jedoch jetzt, mit einem maßgeschneiderten Storefront zu interagieren, noch bevor sie ein Passwort eingeben.

Klaviyo Customer Hub hat mehrere anpassbare Registerkarten. Du kannst Design und Inhalte auf jeder dieser Registerkarten anpassen, damit sie zum Look deiner Marke passen, deine Geschäftsziele unterstützen und mit deinen Support-Angeboten übereinstimmen:

• Für dich – ein personalisierbarer Hub für die häufigsten Bedürfnisse deiner Shopper*innen
  • Dynamische Content-Blöcke (z. B. Treuepunkte, Produktankündigungen, Abo-Verwaltung usw.) hinzufügen, um personalisierte Informationen für angemeldete und erkannte Shopper*innen anzuzeigen. So kannst du wiederkehrenden Besucher*innen bereits vor der Passworteingabe kommende Bestelllieferungen, personalisierte Gutscheine, Prämien, Favoriten und mehr anzeigen.
• Bestellungen – Self-Service anbieten und Wiederholte Käufe fördern
  • Gib Kund*innen einen Überblick über ihre aktuelle Bestellhistorie sowie Self-Service-Hilfeoptionen zum Anzeigen einzelner Bestelldetails, zum Tracking, zum Einleiten einer Rücksendung, zum Eskalieren einer Anfrage an eine*n Agent*in und mehr. Käufer*innen können außerdem ganz einfach erneut kaufen, indem sie auf „by again“ klicken.
• Profil – das Profil deiner Shopper*innen auf einen Blick
  • Zeige die persönlichen Daten der Shopper*innen an (Name, E-Mail-Adresse und gespeicherte Adresse), stelle Links zum Anzeigen oder Bearbeiten von Profildaten bereit und ermögliche es Shopper*innen, das SMS-Opt-in zu steuern.
• Chat (optional) – ein nahtlos integriertes Chat-Erlebnis mit KI und menschlichen Agent*innen
  • Aktiviere die Erweiterung Web-Chat, um einen Konversations-Supportkanal innerhalb von Klaviyo Customer Hub zu integrieren. Funktioniert am besten mit Customer Agent oder Helpdesk.
    

1. Klaviyo Customer Hub aktivieren

So aktivierst du den Klaviyo Customer Hub:

1. Navigiere in Klaviyos Hauptnavigation zur Registerkarte Klaviyo Customer Hub unter Service .
   
   

2. Klicke auf Los geht's, um deine kostenlose Testversion und deinen Onboarding-Prozess zu starten.
3. Im anschließenden geführten Workflow wirst du:
   • Passe das Design und Branding deines Klaviyo Customer Hub an.
     • Erfahre, wie du das Design deines Klaviyo Customer Hub anpassen kannst.
   • Passe dein On-site-Widget an, damit Shopper*innen deinen Hub entdecken können.
   • Füge deinem Hub personalisierte Inhalte hinzu.
     • Wähle aus unserer Bibliothek vorgefertigter Inhaltsblöcke aus, einschließlich von Partner erstellter Inhaltsblöcke, die Klaviyo Integrationen nutzen, um dynamische Daten wie Treuepunkte und Abostatus anzuzeigen.
     • Du kannst auch eigene Inhaltsblöcke mit vollständig personalisierbaren Profildaten und Segment-Targeting-Funktionen erstellen, um Angebote und andere Call-to-Actions für bestimmte Kund*innen anzuzeigen.
     • Erfahre, wie du Inhaltsblöcke im Klaviyo Customer Hub erstellst
   • Targeting für Shopper*innen basierend auf drei unterschiedlichen Authentifizierungsstatus.
     • Abgemeldet: Neue Besucher*innen ohne Tracking-Verlauf.
     • Erkannt: Wiederkehrende Shopper*innen, die über ein _kx -Token (z. B. durch einen vorherigen E-Mail-Klick oder eine Formularübermittlung) erkannt wurden, aber noch nicht angemeldet sind.
     • Eingeloggt: Shopper*innen, die sich vollständig in ihr Konto eingeloggt haben.

• Schalte den Klaviyo Customer Hub live oder halte ihn verborgen, wenn du noch mehr Zeit brauchst.

1. Nachdem du den Onboarding-Workflow abgeschlossen hast, kannst du auf dein Klaviyo Customer Hub-Dashboard für Daten und zusätzliche Einstellungen zugreifen, um weiter zu personalisieren.
   

2. Erweiterungen aktivieren, um das Einkaufserlebnis anzupassen

Erweiterungen sind zusätzliche Funktionen, die über den Klaviyo Customer Hub für mehr Kundenengagement und Umsatz sorgen können. Dazu gehören sowohl von Klaviyo entwickelte als auch Integrationen von Drittanbietern.

Öffne das Menü Erweiterungen, um Folgendes zu aktivieren:

• Produktempfehlungen
  Ermögliche Klaviyo, personalisierte Produktempfehlungen anzuzeigen. Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo Produktempfehlungen bestimmt.
• Favoriten
  Gib Shopper*innen die Möglichkeit, ihre Lieblingsprodukte zu speichern, und ermögliche es dem Klaviyo Customer Hub, sie anzuzeigen. So zeigst du Favoriten im Klaviyo Customer Hub an.
• Gutscheine
  • Zeige Website-Shopper*innen einzigartige und allgemeingültige Gutscheine an, einschließlich Segment-Targeting-Funktionen, um mehr Conversions zu erzielen.
• FAQs
  • Erstelle eine Liste häufig gestellter Fragen, die im Chat-Tab angezeigt werden kann, bevor Shopper*innen ein Gespräch beginnen. FAQs können auch als App-Block zur Produktdetailseite (PDP) hinzugefügt werden.
• Bewertungen
  Präsentiere Sterne-Bewertungen auf den Produkten, die Klaviyo im Klaviyo Customer Hub anzeigt. Du kannst Klaviyo Reviews sowie unterstützte Drittanbieter verwenden. Erfahre mehr darüber, wie du Bewertungen im Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst.
• Loyalty
  Wenn du Smile.io oder Yotpo verwendest, verbinde Smile.io oder verbinde Yotpo mit deinem Klaviyo Customer Hub, um deine Kund*innen-Loyalty-Daten dynamisch in der Onsite-Kund*innenkonto-Experience anzuzeigen. Beachte, dass du auch ohne Smile.io oder Yotpo Treuedaten in einem Content-Block anzeigen kannst.
• Abonnementverwaltung
  Wenn du Recharge verwendest, aktiviere diese Option, um relevante Abonnementinformationen auf der Bestellseite von Klaviyo Customer Hub anzuzeigen. Kund*innen können klar sehen, welche Bestellungen Abonnements enthalten, und auf einen Link klicken, um sie zu verwalten.
• Sendungsverfolgung
  Standardmäßig ruft Klaviyo Customer Hub Daten aus Shopify ab, um den Versandstatus anzuzeigen. Du kannst eine unterstützte Drittanbieter-App wie Wonderment auswählen, um mehr Details und höhere Genauigkeit zu erhalten.
• Retourenmanagement
  Füge eine Option hinzu, damit Kund*innen auf einer Bestelldetailseite auf „Retoure starten“ klicken können, indem du einen unterstützten Retourenmanagement-Anbieter hinzufügst.
• Web-Chat
  Füge die Registerkarte „Chat“ im Klaviyo Customer Hub hinzu und ermögliche es Shopper*innen, mit Klaviyos Customer Agent und/oder menschlichen Agent*innen im Klaviyo Helpdesk oder bei einem unterstützten Helpdesk-Anbieter zu chatten.
• Support
  Shopper*innen können in Bestelldetailseiten auf „Hilfe erhalten“ klicken, um ein entsprechendes Widget oder einen Link zu öffnen, um ein Gespräch zu starten oder ein Support-Ticket zu eröffnen.

3. Verlinke deine Datenschutzerklärung und deine Nutzungsbedingungen

Um Compliance einzuhalten und sicherzustellen, dass deine Shopper*innen über die Bedingungen informiert werden, die ihre Interaktionen mit Klaviyo Customer Hub regeln, füge Links zu der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen deiner Website im Einstellungsmenü von Klaviyo Customer Hub hinzu.

Diese Links werden angezeigt, bevor sich Shopper*innen auf deiner Website in ihr Konto einloggen, und auch bevor sie eine Web-Chat-Nachricht senden.

4. Klaviyo Customer Hub live schalten

Bevor du Klaviyo Customer Hub auf deiner Website live schaltest, verwende die Schaltfläche Live anzeigen, um eine Vorschau anzuzeigen und zu testen, ob alle hinzugefügten Funktionen wie erwartet funktionieren.

Wenn du zum Veröffentlichen bereit bist:

1. Navigiere zum Einstellungsmenü für den Klaviyo Customer Hub.
2. Wähle unter Klaviyo Customer Hub-Sichtbarkeit Live > Speichern aus.

Künftig musst du alle Änderungen, die du an den Einstellungen von Klaviyo Customer Hub vornimmst, speichern, damit sie auf deiner Website übernommen werden. Wenn Klaviyo Customer Hub live ist, gelten alle gespeicherten Änderungen sofort für das Website-Erlebnis.

5. Analysiere deine Performance

Sobald dein Klaviyo Customer Hub live ist, überwache seine Performance und seine Auswirkungen im Klaviyo Customer Hub-Dashboard.

Hier kannst du wichtige Umsatzmetriken und Berichte analysieren, um ein tieferes Verständnis vom Wert von Kund*innenkonten zu gewinnen. Diese Daten können dir dabei helfen, Klaviyo Customer Hub auf deinen spezifischen Kund*innenstamm zuzuschneiden.

Erfahre mehr über das Klaviyo Customer Hub Dashboard.

Häufig gestellte Fragen

Wie entdecken oder öffnen meine Kund*innen den Klaviyo Customer Hub?

Wenn du Klaviyo Customer Hub auf „live“ stellst, öffnet jeder Link zum Konto-Erlebnis (häufig die Schaltfläche „Anmelden“ oder das Symbol „Profil“ in den meisten Themes) jetzt Klaviyo Customer Hub.

Wir empfehlen außerdem dringend, das Klaviyo Customer Hub-Widget zu aktivieren, um das Kundenengagement zu steigern.

Was ist, wenn ich nicht möchte, dass bestimmte Kontolinks das Klaviyo Customer Hub öffnen?

Wenn du das Klaviyo Customer Hub auf „live“ setzt, ersetzt Klaviyo automatisch deine Kontolinks (alle Links auf deiner Website zu deinem Konto, standardmäßig „/account“) durch einen Link, der auf „#k-hub“ endet. Dadurch wird ausgelöst, dass sich das Klaviyo Customer Hub anstelle deiner standardmäßigen /Konto-Seite öffnet.

Manchmal hast du vielleicht einen Link, der die standardmäßige Shopify-Konto-Erfahrung direkt öffnen sollte, statt den Klaviyo Customer Hub zu öffnen. Das erreichst du, indem du deinem Link das Attribut „data-k-hub-ignore“ hinzufügst. Zum Beispiel:

<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>

Warum können einige Käufer*innen ihren Namen und die letzten Bestellungen sehen, ohne sich anzumelden?

Klaviyo Customer Hub verwendet Klaviyos „Identified State“, um wiederkehrende Shopper*innen über Browser-Token zu erkennen. So können Marken bis zu 28 Tage lang ein reibungsloses, personalisiertes Erlebnis bieten (z. B. durch das Anzeigen einer „Favoriten“-Liste). Zum Schutz der Privatsphäre bleiben vertrauliche Informationen wie vollständige Adressen und Zahlungsmethoden verborgen, bis Shopper*innen ein „Hard Login“ durchführen.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Web-Chat
• Leitfaden zum Posteingang in Klaviyo
• So erstellst du Inhaltsblöcke in Klaviyo Customer Hub