Erste Schritte mit Klaviyo Customer Hub

Übersicht

Entdecke den Klaviyo Customer Hub, eine angemeldete Erfahrung für Besucher deines Online-Shops, die sie von der Produktsuche über den Kauf bis hin zum Kundenservice begleitet.

Unter „ Klaviyo“ kannst du die Benutzeroberfläche deines Klaviyo Customer Hub anpassen, damit angemeldete Käufer Folgendes tun können:

• Bestellungen verfolgen, Rücksendungen einleiten und Abonnements aktualisieren
• Entdecke neue Produkte durch personalisierte Empfehlungen
• Wende dich an den Support-Kanal, um schnell Antworten auf deine Fragen zu bekommen.

Über Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub ist ein anpassbares Tool, das du in Klaviyo aktivieren kannst, um das Einkaufserlebnis deiner Kunden zu verbessern. Einmal aktiviert, lässt sie sich sowohl mit der Version 1.0 als auch mit der Version 2.0 von Shopify Kundenkonten integrieren, um bestehende Konten zu synchronisieren und neue Konten zu erfassen. Diese Integration nutzt Shopify Daten, um die Kontodaten und die Bestellhistorie der Kunden zu organisieren und gleichzeitig ein personalisiertes Einkaufserlebnis und einen Selbstbedienungs-Support zu bieten, und das alles in einem einheitlichen Online-Erlebnis.

Warum Klaviyo Customer Hub nutzen?

Klaviyo Customer Hub zielt darauf ab, das Kundenengagement und den Lifetime Value zu steigern. Untersuchungen haben ergeben, dass angemeldete Kunden engagierter sind und einen höheren Wertbeitrag leisten als diejenigen, die anonym auf deiner Website surfen. Durch die Aktivierung von Klaviyo Customer Hub in Klaviyo kannst du ein reichhaltiges Vor-Ort-Erlebnis schaffen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Umsatz für deine Marke zu steigern.  

Wie funktioniert der Klaviyo Customer Hub?

Sobald der Klaviyo Customer Hub online ist, ersetzt er die Standard-Anmeldeseiten für dein Konto Shopify durch eine dynamische Benutzeroberfläche mit Schubladen. Website-Besucher können auf den Klaviyo Customer Hub zugreifen, indem sie auf das Konto-Symbol klicken oder zur /account-Seite deiner Website navigieren. Die Benutzeroberfläche fordert unauthentifizierte Nutzer auf, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen, während angemeldete Kunden sofort auf mehrere Registerkarten zugreifen können, die personalisiertes Einkaufen, Bestellmanagement und Support-Tools bieten.

Für deine Kunden bleibt der Anmeldeprozess für ihr Kundenkonto derselbe, aber sobald sie sich anmelden, werden sie mit ihrem personalisierten Klaviyo Customer Hub begrüßt.

Die Schublade des Klaviyo Customer Hub hat mehrere anpassbare Registerkarten. Du kannst das Design und den Inhalt jeder dieser Registerkarten anpassen, damit sie zum Erscheinungsbild deiner Marke, zu deinen Geschäftszielen und zu deinen Support-Angeboten passen:

• Für dich
  • Füge dynamische Inhaltsblöcke hinzu (z.B. Treuepunkte, Gutscheine, Abo-Verwaltung, etc.) und zeige Produktempfehlungen und favorisierte Artikel auf dieser Registerkarte an, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen.
• Bestellungen
  • Biete deinen Kunden einen Überblick über ihre letzten Bestellungen sowie Selbstbedienungsoptionen für die Anzeige einzelner Bestelldetails, die Nachverfolgung, das Einleiten einer Rücksendung, die Weiterleitung einer Anfrage an einen Agenten und vieles mehr.
• Profil
  • Zeige die persönlichen Daten des Shoppers an (Name, E-Mail-Adresse und gespeicherte Adresse) und biete Links an, um diese Profildaten anzusehen oder zu bearbeiten, damit du dein Konto einfach verwalten kannst.
• Chat (optional)
  • aktiviere den Web-Chat, um einen Conversational Support Kanal in Klaviyo Customer Hub zu integrieren. Nachrichten, die von authentifizierten Kunden über die Registerkarte "Chat" gesendet werden, werden in den Bereich"Konversationen > Posteingang " auf Klaviyo übertragen , wo ein Mitglied deines Teams antworten kann, um die Anfrage zu beantworten.
    

1. Klaviyo Customer Hub aktivieren

So aktivierst du den Klaviyo Customer Hub:

1. Navigiere zum Reiter Klaviyo Customer Hub in der Hauptnavigation von Klaviyo.
   
   
2. Klicke auf Starten, um an der Beta-Phase teilzunehmen. 
3. In dem folgenden geführten Workflow wirst du: 
• Vergewissere dich, dass die Links zu deinem Shopify Laden's Kunde Konto aktiviert und sichtbar sind, falls sie nicht bereits aktiviert sind.
  Diese Links ermöglichen es Kunde, ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden.
• Wähle ein grundlegendes Designelement für deinen Klaviyo Customer Hub.
  Passe den Klaviyo Customer Hub an das Branding deines Ladens an. Wir empfehlen, die Schriftarten deiner Website zu übernehmen und deine Farben zu verwenden, damit der Klaviyo Customer Hub wie eine Erweiterung deiner Website wirkt. Beachte, dass dies nur ein Ausgangspunkt ist und du Design und Inhalt später weiter anpassen kannst.
• aktiviere den Klaviyo Customer Hub in Shopify.
  Wenn du Klaviyo aktivierst, werden deine bestehenden Kontoverbindungen automatisch mit dem Klaviyo Customer Hub verbunden. Diese Aktion stellt die Verbindung mit den Shopify Konten her; sie wird jedoch erst dann auf deiner Website live geschaltet, wenn du sie später aktivierst.
4. Nachdem du den Onboarding-Workflow abgeschlossen hast, kannst du auf dein Klaviyo Customer Hub Daten Dashboard und zusätzliche Einstellungen zugreifen, um sie weiter anzupassen.
   
5. Klick im Menü links auf „Einstellungen“, um die Einstellungen für den Klaviyo Customer Hub aufzurufen, und dann mach mit dieser Anleitung weiter. In den nächsten Abschnitten zeigen wir dir weitere wichtige Schritte, die wir empfehlen, um dein Klaviyo Customer Hub-Erlebnis weiter auszubauen.
   

2. Inhaltsblock erstellen

Wechsle in der Menüleiste zur Registerkarte „Inhalt“, um einen Inhaltsblock zu erstellen und zu konfigurieren, der auf der Registerkarte „Für dich“ deines Klaviyo-Kundenhubs angezeigt werden soll. 

Mit dem Inhalt-Block kannst du alle Daten aus dem Klaviyo Profil eines Besuchers anzeigen und so den Inhalt im Klaviyo Customer Hub personalisieren. Du könntest zum Beispiel einen dynamischen Inhaltsblock verwenden, um die Treuepunkte, den Abo-Status, die persönlichen Interessen und vieles mehr eines jeden Shoppers anzuzeigen. 

Erfahre, wie du einen Inhaltsblock im Klaviyo Customer Hub erstellst.

3. Passe das Design von Klaviyo Customer Hub an deine Marke an

Nachdem du nun einige Inhalte zu deiner Klaviyo Customer Hub-Schublade hinzugefügt hast, öffne das Design-Menü, um Änderungen am Stil vorzunehmen, z. B. an der Schriftart, der Farbgebung für Text, Schaltflächen und Hintergrund sowie der Form des Inhaltsblocks. 

Da das Klaviyo Customer Hub Interface in das Einkaufserlebnis eingebettet ist, ist es am besten, es so zu gestalten, dass es wie eine Erweiterung deiner Website aussieht. Erfahre, wie du das Design deiner Klaviyo Customer Hub Schublade anpassen kannst. 

4. Erweiterungen aktivieren, um das Einkaufserlebnis anzupassen

Erweiterungen sind zusätzliche Funktionen, die du zu Klaviyo Customer Hub hinzufügen kannst, um das Einkaufserlebnis zu individualisieren und den Kunden zu helfen, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. 

Öffne das Menü Erweiterungen, um Folgendes zu aktivieren:

• Produktempfehlungen
  Erlaube Klaviyo, personalisierte Produktempfehlungen anzuzeigen. Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo Produktempfehlungen erstellt.
• Favoriten
  Gib den Kunden die Möglichkeit, ihre Lieblingsprodukte zu speichern und Klaviyo Customer Hub zu aktivieren, um sie anzuzeigen. Erfahre, wie du Favoriten in Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst.
• Klaviyo Reviews
  Zeige Sterne-Bewertungen auf den Produktoberflächen Klaviyo in Klaviyo Customer Hub an. Erfahre mehr darüber, wie du Bewertungen in Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo Reviews Abonnement haben oder eines starten musst, um diese Erweiterung zu aktivieren.
• Treue
  Wenn du Smile.io verwendest, verbinde Smile.io und Klaviyo Customer Hub, um deine Kundenbindungsdaten dynamisch in den Kundenkonten vor Ort anzuzeigen. Wenn du Smile.io nicht verwendest, kannst du die Kundenbindungsdaten trotzdem in einem Inhaltsblock anzeigen.

5. Konfiguriere deine Support-Optionen

Die Klaviyo Customer Hub Schnittstelle stellt den Kundenservice in den Vordergrund des Einkaufserlebnisses. Standardmäßig wird auf der Registerkarte Bestellungen im Klaviyo Customer Hub die Bestellhistorie eines Nutzers von Shopify angezeigt. Wenn du auf eine einzelne Bestellung klickst, gelangst du zu einer Bestellungsdetailseite, auf der neben einer Zusammenfassung der entsprechenden Bestellungsdaten (z. B. gekaufte Artikel, Versanddetails, Tracking- oder Zustellungsstatus usw.) auch die Schaltfläche "Hilfe holen" angezeigt wird, sofern aktiviert.

Öffne das Support Menü. Unter Hilfe-Einstellungen wählst du aus, wohin Website-Besucher geleitet werden sollen, wenn sie in der Detailansicht der Bestellung auf die Schaltfläche "Hilfe holen" klicken:

• Posteingang: Führe die Besucher/innen durch eine Reihe von Fragen, um die Details des Bestellproblems zu ermitteln. Anschließend wird automatisch eine Web-Chat-Sitzung für sie initiiert und ein neues Ticket in deiner Klaviyo Inbox erstellt.
• Externer Link: Schicke Besucher zu einem externen Link, z.B. zu deiner FAQ-Seite.
• Gorgias: Leite Besucherinnen und Besucher, die Hilfe benötigen, zu einem Gorgias-Live-Chat oder einem Ticket-Einreichungsmenü weiter, das auf deinen Betriebszeiten basiert. Diese Option gilt nur für Gorgias-Nutzer, die Klaviyo integriert haben. 
• Versteckt: Blende die Schaltfläche "Hilfe holen" aus.

Erfahre, wie du die Hilfeeinstellungen im Klaviyo Customer Hub konfigurierst.

Webchat aktivieren 

Zusätzlich zu den oben genannten Support-Optionen kannst du auch den Web-Chat im Menü Web-Chat aktivieren. Dadurch wird eine Chat-Registerkarte hinzugefügt, über die angemeldete Nutzer direkt mit deinen Kunde-Service-Agenten sprechen können. Der Web-Chat kann von Besuchern für Fragen nach dem Verkauf oder für Anfragen vor dem Verkauf genutzt werden, um die Conversion zu fördern.

Webchat-Nachrichten werden direkt in die Registerkarte Posteingang auf Klaviyo (Gespräche > Posteingang) übertragen, wo eines deiner Teammitglieder Live-Support anbieten kann, um die Frage deines Kunden schneller und mit vollständigem Profil und Verlauf zu lösen. 

Erfahre mehr über den Webchat.

6. Verbinde deine Retourenplattform

Im Support verknüpfst du deine Retourenmanagement-Plattform eines Drittanbieters, damit dein Kunde über die Registerkarte " Bestellungen " im Klaviyo Customer Hub Retouren einleiten kann. Wenn du deine Plattform verknüpfst und einen Link zu deinem Rückgabeportal bereitstellst, wird auf den Bestelldetailseiten eine Schaltfläche "Rückgabe starten" hinzugefügt.

Klaviyo Customer Hub unterstützt derzeit die folgenden Retourenanbieter:

• Schleife
• AfterShip
• Parcel Lab
• Narvar
• Andere 

Für die 4 unterstützten Plattformen leitet Klaviyo den Kunden auf die von dir angegebene URL und füllt automatisch bestimmte persönliche Bestelldaten aus. Wenn du "Andere wählst," leitet es Kunde nur auf die angegebene URL um.

Erfahre mehr über die Anbindung eines Retourenanbieters an Klaviyo Customer Hub.

7. Verknüpfe deine Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen

Um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten und sicherzustellen, dass deine Kunden über die Bedingungen für ihre Interaktionen mit dem Klaviyo Customer Hub informiert werden, füge im Menü „Allgemeine Einstellungen“ Links zu den Datenschutzhinweisen und Nutzungsbedingungen deiner Website hinzu. 

Diese Links werden angezeigt, bevor sich ein Kunde bei seinem Konto auf deiner Website anmeldet und bevor er eine Webchat-Nachricht sendet.

8. Klaviyo Customer Hub live schalten

Bevor du den Klaviyo Customer Hub auf deiner Website live schaltest, kannst du mit der Schaltfläche " Live sehen" eine Vorschau anzeigen und testen, ob alle hinzugefügten Funktionen wie erwartet funktionieren. 

Wenn du bereit bist, zu veröffentlichen:

1. Geh zum Menü „Allgemeine Einstellungen “. 
2. Unter Klaviyo Customer Hub Sichtbarkeit wählst du Live > Speichern. 

In Zukunft musst du alle Änderungen, die du an den Einstellungen des Klaviyo Customer Hub vornimmst, speichern, damit sie auf deiner Website angezeigt werden. Wenn Klaviyo Customer Hub live ist, werden alle gespeicherten Änderungen sofort für die Vor-Ort-Erfahrung übernommen.

9. Analysiere deine Leistung

Sobald dein Klaviyo Customer Hub live ist, überwachst du seine Leistung und Wirkung auf dem Klaviyo Customer Hub Dashboard. 

Hier kannst du die wichtigsten Umsatz Metrik und Berichte analysieren, um ein tieferes Verständnis für den Wert der Kundenkonten zu bekommen. Diese Daten können dir dabei helfen, Klaviyo Customer Hub auf deinen Kundenstamm zuzuschneiden.

Erfahre mehr über das Klaviyo Customer Hub Dashboard.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Webchat
• Leitfaden für den Posteingang in Klaviyo
• Wie erstelle ich einen Inhaltsblock im Klaviyo Customer Hub?