고객 허브 시작하기

학습 내용

검색부터 구매, 지원에 이르기까지 고객 여정을 관리하는 원스톱 목적지 역할을 하는 온라인 스토어용 로그인 소비자 환경인 고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.

Klaviyo 에서 고객 허브를 사용자 지정하여 사이트에서 고객 상호 작용을 간소화하는 동시에 충성도를 높일 수 있습니다. 로그인한 쇼핑객에게 다음과 같은 기능을 제공하세요: 

• 주문 추적, 반품 시작 및 구독 업데이트
• 개인화된 추천을 통해 새로운 제품 발견
• 지원 채널에 액세스하여 문제와 질문을 빠르게 해결하세요.

고객 허브 소개

고객 허브는 Klaviyo 에서 활성화하여 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 사용자 지정 도구입니다. 활성화되면 Shopify 고객 계정 1.0 및 2.0 버전과 통합되어 기존 계정 데이터를 동기화하고 새 계정을 추적할 수 있습니다. 이 연동은 Shopify 데이터를 사용하여 고객의 계정 세부 정보 및 주문 내역을 정리하는 동시에 일관된 현장 경험 내에서 개인화된 쇼핑 경험과 셀프 서비스 지원을 제공합니다.

고객 허브를 사용하는 이유는 무엇인가요?

고객 허브는 고객 참여 유도와 생애 가치를 높이는 것을 목표로 합니다. 연구에 따르면 로그인한 쇼핑객은 익명으로 사이트를 탐색하는 고객보다 참여도가 높고 더 많은 가치를 창출하는 것으로 나타났습니다. Klaviyo 에서 고객 허브를 활성화하면 풍부한 현장 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 브랜드 수익을 창출할 수 있습니다.  

고객 허브는 어떻게 작동하나요?

Klaviyo 에서 고객 허브를 활성화하면 고객이 계정 아이콘(사람 아이콘)을 클릭하면 나타나는 동적 슬라이딩 서랍 인터페이스가 사이트에 도입됩니다. 이 인터페이스는 인증되지 않은 사용자에게 로그인하거나 계정을 만들라는 메시지를 표시하고 로그인한 쇼핑객에게 개인화된 쇼핑 기회, 주문 관리 및 지원 도구에 즉시 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다. 

고객의 경우 고객 계정에 대한 로그인 프로세스는 동일하게 유지되지만, 로그인하면 개인화된 고객 허브가 표시됩니다.

고객 허브 서랍에는 여러 개의 사용자 지정 가능한 탭이 있습니다. 이러한 각 탭의 디자인과 콘텐츠를 브랜드에 맞게, 비즈니스 목표에 맞게, 지원 서비스에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다:

• 사용자를 위해
  • 동적 콘텐츠 블록(예: 로열티 포인트, 쿠폰, 구독 관리 등)을 추가하고 이 탭에 제품 추천 및 즐겨찾는 항목을 표시하여 개인화된 쇼핑 환경을 만들 수 있습니다.
• 주문
  • 고객에게 최근 주문 내역의 스냅샷은 물론 개별 주문 세부 정보 보기, 추적, 반품 시작, 상담원에게 요청 에스컬레이션 등을 위한 셀프 서비스 도움말 옵션을 제공하세요.
• 프로필
  • 쇼핑객의 개인 정보(이름, 이메일 주소, 저장된 주소)를 표시하고 이 프로필 데이터를 보거나 편집할 수 있는 링크를 제공하여 계정을 쉽게 관리할 수 있습니다.
• 채팅 (선택 사항)
  • 웹 채팅을활성화하여 고객 허브 내에 대화형 지원 채널을 통합합니다. 인증된 쇼핑객이 '채팅' 탭을 통해 보낸 메시지는 내의 대화 > 받은 편지함 영역으로 전달 되며, 여기서 팀원이 답장하여 문의를 지원할 수 있습니다.Klaviyo
    

1. 활성화 고객 허브

고객 허브 활성화하기:

1. 의 기본 탐색에서 고객 허브 탭으로 이동합니다.Klaviyo
   
   
2. 베타 기간에 참여하려면 시작하기를 클릭합니다. 
3. 이어지는 워크플로우 안내를 통해 자세히 알아보세요: 
• Shopify 스토어의 고객 계정 링크가 아직 활성화되어 있지 않은 경우 활성화되어 있고 표시되는지 확인합니다.
  이러한 링크를 통해 고객은 계정을 만들거나 로그인할 수 있습니다.
• 고객 허브의 기본 디자인 요소를 선택합니다.
  고객 허브가 웹사이트의 확장으로 표시되도록 웹사이트의 글꼴을 상속하고 색상을 적용하여 고객 허브를 스토어 브랜딩과 일치시키는 것이 좋습니다. 이것은 시작점일 뿐이며 나중에 디자인과 콘텐츠를 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.
• 활성화 고객 허브 Shopify.
  활성화하면 Klaviyo 기존 계정 링크가 자동으로 고객 허브에 연결됩니다. 이 작업을 수행하면 Shopify 계정과의 연결이 설정되지만 나중에 활성화할 때까지 웹사이트에 게시되지는 않습니다.
4. 온보딩 워크플로우를 완료한 후에는 고객 허브 데이터 대시보드 및 추가 설정에 액세스하여 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.
   
5. 대시보드 오른쪽 상단의 설정을 클릭하여 고객 허브 설정에 액세스한 다음 이 가이드를 계속 진행합니다. 다음 섹션에서는 고객 허브 환경을 지속적으로 구축하기 위해 권장하는 다른 주요 단계에 대해 간략하게 설명합니다.
   

2. 콘텐츠 블록 만들기

콘텐츠 메뉴를 열어 고객 허브 서랍의 For you 탭에 표시할 콘텐츠 블록을 만들고 구성합니다. 

콘텐츠 블록을 사용하면 방문자의 Klaviyo 프로필에 있는 모든 데이터를 표시하여 고객 허브 내의 콘텐츠에 개인화를 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 동적 콘텐츠 블록을 사용하여 각 쇼핑객의 로열티 포인트, 구독 상태, 개인 관심사 등을 표시할 수 있습니다. 

고객 허브에서 콘텐츠 블록을 만드는 방법을 알아보세요.

3. 고객 허브의 디자인을 브랜드에 맞게 조정하기

이제 고객 허브 서랍에 콘텐츠를 추가했으므로 디자인 메뉴를 열어 글꼴, 텍스트, 버튼 및 배경의 색상, 콘텐츠 블록 모양 등 스타일을 변경할 수 있습니다. 

고객 허브 인터페이스는 쇼핑 환경 내에 내장되어 있으므로 웹사이트의 확장으로 보이도록 스타일을 지정하는 것이 가장 좋습니다. 고객 허브 서랍의 디자인을 사용자 지정하는 방법을 알아보세요. 

4. 확장 기능을 활성화하여 쇼핑 환경 맞춤화하기

확장 기능은 고객 허브에 추가하여 쇼핑 환경을 사용자 지정하고 쇼핑객이 중단한 부분을 다시 시작할 수 있도록 도와주는 추가 기능입니다. 

확장 메뉴를 열어 다음을 활성화합니다:

• 제품 추천
  Klaviyo 이 개인화된 제품 추천을 표시하도록 허용합니다. Klaviyo 에서 제품 추천을 결정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 즐겨찾기
  쇼핑객에게 즐겨찾는 제품을 저장하고 고객 허브를 활성화하여 해당 제품을 표시할 수 있는 기능을 제공합니다. 고객 허브에서 즐겨찾기를 표시하는 방법을 알아보세요.
• Klaviyo 리뷰
  제품에 별점 표시 Klaviyo 고객 허브에 표시됩니다. 고객 허브에 리뷰를 표시하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 이 확장 기능을 활성화하려면 유료 Klaviyo 리뷰 요금제를 사용 중이거나 시작해야 합니다.
• 충성도
  스마일아이오를 사용하는 경우 스마일아이오와 고객 허브를 연결하여 온사이트 고객 계정 경험에서 고객 충성도 데이터를 동적으로 표시합니다. Smile.io를 사용하지 않는 경우에도 콘텐츠 블록에 충성도 데이터를 표시할 수 있습니다.

5. 지원 옵션 구성하기

고객 허브 인터페이스는 쇼핑 경험의 최전선에 고객 서비스를 제공합니다. 기본적으로 고객 허브의 주문 탭에는 Shopify에서 사용자의 주문 내역이 표시됩니다. 개별 주문을 클릭하면 주문 세부 정보 페이지로 이동하며, 활성화된 경우 '도움 받기' 버튼이 해당 주문 데이터(예: 구매한 품목, 배송 세부 정보, 추적 또는 배송 상태 등)의 요약과 함께 표시됩니다.

지원 메뉴를 엽니다. 도움말 설정에서 사이트 방문자가 주문 세부 정보 보기의 '도움말 받기' 버튼을 클릭하면 어디로 안내할지 선택합니다:

• 방문자를 FAQ 페이지와 같은 외부 링크로 이동시킵니다.
• 운영 시간에 따라 도움이 필요한 방문자를 고르기아스 라이브 채팅 또는 티켓 제출 메뉴로 안내하세요. 이 옵션은 Klaviyo와 통합한 고르기아스 사용자에게만 적용됩니다. 
• '도움말 받기' 버튼을 숨깁니다.

고객 허브에서 도움말 설정을 구성하는 방법에 대해 알아보세요.

웹 채팅 활성화 

위의 지원 옵션 외에도 웹 채팅 메뉴에서 웹 채팅을 활성화할 수도 있습니다. 이렇게 하면 로그인한 사용자가 고객 서비스 상담원과 직접 대화할 수 있는 채팅 탭이 추가됩니다. 웹 채팅은 방문자가 판매 후 질문이나 판매 전 문의를 할 때 사용하여 전환 기회를 높일 수 있습니다.

웹 채팅 Klaviyo메시지는(대화> 받은 편지함)의 받은 편지함 탭으로 바로 전달되어 팀원 중 한 명이 전체 프로필 및 기록을 통해 고객의 질문을 더 빠르게 해결할 수 있도록 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. 

웹 채팅에 대해 자세히 알아보세요.

6. 반품 플랫폼 연결

지원 메뉴에서 타사 반품 관리 플랫폼을 연결하여 고객이 고객 허브 내 주문 탭에서 반품을 시작할 수 있도록 합니다. 플랫폼을 연결하고 반품 포털에 대한 링크를 제공하면 주문 세부 정보 페이지에 '반품 시작' 버튼이 추가됩니다.

고객 허브는 현재 다음과 같은 반품 공급업체를 지원합니다:

• Loop
• AfterShip
• 소포 실험실
• Narvar

공급업체가 현재 지원되지 않는 경우 이 기능을 비활성화한 상태로 유지하세요. 

반품 공급업체를 고객 허브에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

7. 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관 링크

규정을 준수하고 쇼핑객에게 고객 허브와의 상호 작용에 적용되는 약관에 대한 알림을 제공하려면 일반 설정 메뉴에 사이트의 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관 링크를 추가하세요. 

이러한 링크는 쇼핑객이 사이트에서 계정에 로그인하기 전과 웹 채팅 메시지를 보내기 전에 표시됩니다.

8. 고객 허브 라이브 설정

사이트에서 고객 허브를 라이브로 설정하기 전에 라이브 보기 버튼을 사용하여 추가된 기능이 예상대로 작동하는지 미리 보고 테스트하세요. 

게시할 준비가 되면

1. 일반 설정 메뉴로 이동합니다. 
2. 고객 허브 가시성에서 라이브 > 저장을 선택합니다. 

앞으로는 고객 허브 설정에 대한 변경 사항을 저장해야 사이트에 반영되는 것을 확인할 수 있습니다. 고객 허브가 라이브 상태가 되면 저장된 모든 변경 사항이 현장 경험에 즉시 적용됩니다.

9. 성능/수행 능력 분석

고객 허브가 라이브 상태가 되면 고객 허브 대시보드에서 성능/수행 능력과 영향을 모니터링합니다. 

여기에서 주요 수익 지표와 보고서를 분석하여 고객 계정의 가치를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이 데이터는 특정 고객층에 맞게 고객 허브를 맞춤화하는 방법을 알려줄 수 있습니다.

고객 허브 대시보드에 대해 자세히 알아보세요.

추가 자료

• 웹 채팅 시작하기
• 받은 편지함 안내 Klaviyo
• 고객 허브에서 콘텐츠 블록을 만드는 방법