고객 허브 시작하기
학습 내용
검색에서 구매, 지원에 이르기까지 고객 여정을 관리하는 원스톱 목적지 역할을 하는 온라인 스토어용 로그인 고객 경험인 클라비요 고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.
Klaviyo 에서 고객 허브를 사용자 지정하여 사이트에서 고객 상호 작용을 간소화하는 동시에 충성도를 높일 수 있습니다. 로그인한 쇼핑객에게 다음과 같은 기능을 제공하세요:
- 주문 추적, 반품 시작 및 구독 업데이트
- 개인화된 추천을 통해 새로운 제품 발견
- 지원 채널에 액세스하여 문제와 질문을 빠르게 해결하세요.
클라비요 고객 허브는 Klaviyo 서비스의 일부이며 베타 버전에 대한 액세스는 점진적으로 제공되고 있습니다. 아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 클라비요 고객 허브 탭에 액세스할 수 없는 경우 클라비요 고객 허브 대기자 명단에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 사람만 영어로만 참여할 수 있습니다. 백엔드에 Shopify를 사용하는 경우에도 사용자 지정 헤드리스 프론트엔드는 현재 지원되지 않습니다.
이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 클라비요 고객 허브를 활성화하면 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com)로 보내주세요.
고객 허브 소개
고객 허브는 Klaviyo 에서 활성화하여 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 사용자 지정 도구입니다. 활성화되면 Shopify 고객 계정 1.0 및 2.0 버전과 통합되어 기존 계정 데이터를 동기화하고 새 계정을 추적할 수 있습니다. 이 연동은 Shopify 데이터를 사 용하여 고객의 계정 세부 정보 및 주문 내역을 정리하는 동시에 일관된 현장 경험 내에서 개인화된 쇼핑 경험과 셀프 서비스 지원을 제공합니다.
고객 허브를 사용하는 이유는 무엇인가요?고객 허브를 사용하는 이유는 무엇인가요?
고객 허브는 고객 참여 유도와 생애 가치를 높이는 것을 목표로 합니다. 연구에 따르면 로그인한 쇼핑객은 익명으로 사이트를 탐색하는 고객보다 참여도가 높고 더 많은 가치를 창출하는 것으로 나타났습니다. Klaviyo 에서 고객 허브를 활성화하면 풍부한 현장 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 브랜드 수익을 창출할 수 있습니다.
고객 허브는 어떻게 작동하나요?고객 허브는 어떻게 작동하나요?
클라비요 고객 허브 현장 환경이 활성화되면 기본 Shopify 계정 로그인 페이지가 동적 슬라이딩 서랍 인터페이스로 대체됩니다. 사이트 방문자는 계정 아이콘을 클릭하거나 웹사이트의 /account 페이지로 이동하여 클라비요 고객 허브에 액세스할 수 있습니다. 이 인터페이스는 인증되지 않은 사용자 에게 로그인하거나 계정을 만들라는 메시지를 표시하고, 로그인한 쇼핑객은 개인화된 쇼핑, 주문 관리 및 지원 도구를 제공하는 여러 탭에 즉시 액세스할 수 있습니다.
고객의 경우 고객 계정에 대한 로그인 프로세스는 동일하게 유지되지만, 로그인하면 개인화된 고객 허브가 표시됩니다.
고객 허브 서랍에는 여러 개의 사용자 지정 가능한 탭이 있습니다. 이러한 각 탭의 디자인과 콘텐츠를 브랜드에 맞게, 비즈니스 목표에 맞게, 지원 서비스에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다:
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사용자를 위해
- 동적 콘텐츠 블록(예: 로열티 포인트, 쿠폰, 구독 관리 등)을 추가하고 이 탭에 제품 추천 및 즐겨찾는 항목을 표시하여 개인화된 쇼핑 환경을 만들 수 있습니다.
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주문
- 고객에게 최근 주문 내역의 스냅샷은 물론 개별 주문 세부 정보 보기, 추적, 반품 시작, 상담원에게 요청 에스컬레이션 등을 위한 셀프 서비스 도움말 옵션을 제공하세요.
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프로필
- 쇼핑객의 개인 정보(이름, 이메일 주소, 저장된 주소)를 표시하고 이 프로필 데이터를 보거나 편집할 수 있는 링크를 제공하여 계정을 쉽게 관리할 수 있습니다.
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채팅 (선택 사항)
- 웹 채팅을활성화하여 고객 허브 내에 대화형 지원 채널을 통합합니다. 인증된 쇼핑객이 '채팅' 탭을 통해 보낸 메시지는 내의 대화 > 받은 편지함 영역으로 전달 되며, 여기서 팀원이 답장하여 문의를 지원할 수 있습니다.Klaviyo
- 웹 채팅을활성화하여 고객 허브 내에 대화형 지원 채널을 통합합니다. 인증된 쇼핑객이 '채팅' 탭을 통해 보낸 메시지는 내의 대화 > 받은 편지함 영역으로 전달 되며, 여기서 팀원이 답장하여 문의를 지원할 수 있습니다.Klaviyo
1. 활성화 고객 허브
고객 허브 활성화하기:
- 의 기본 탐색에서 고객 허브 탭으로 이동합니다.Klaviyo
- 베타 기간에 참여하려면 시작하기를 클릭합니다.
- 이어지는 워크플로우 안내를 통해 자세히 알아보세요:
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Shopify 스토어의 고객 계정 링크가 아직 활성화되어 있지 않은 경우 활성화되어 있고 표시되는지 확인합니다.
이러한 링크를 통해 고객은 계정을 만들거나 로그인할 수 있습니다. -
고객 허브의 기본 디자인 요소를 선택합니다.
고객 허브가 웹사이트의 확장으로 표시되도록 웹사이트의 글꼴을 상속하고 색상을 적용하여 고객 허브를 스토어 브랜딩과 일치시키는 것이 좋습니다. 이것은 시작점일 뿐이며 나중에 디자인과 콘텐츠를 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. -
활성화 고객 허브 Shopify.
활성화하면 Klaviyo 기존 계정 링크가 자동으로 고객 허브에 연결됩니다. 이 작업을 수행하면 Shopify 계정과의 연결이 설정되지만 나중에 활성화할 때까지 웹사이트에 게시되지는 않습니다. - 온보딩 워크플로우를 완료한 후에는 고객 허브 데이터 대시보드 및 추가 설정에 액세스하여 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.
- 대시보드 오른쪽 상단의 설정을 클릭하여 고객 허브 설정에 액세스한 다음 이 가이드를 계속 진행합니다. 다음 섹션에서는 고객 허브 환경을 지속적으로 구축하기 위해 권장하는 다른 주요 단계에 대해 간략하게 설명합니다.