Shopify에서 Klaviyo 고객 허브 시작하기
온라인 스토어 방문자에게 제품 탐색부터 구매 및 구매 후 지원까지 안내하는 독특한 맞춤형 경험인 Klaviyo 고객 허브에 대해 알아보세요.
Shopify용 Klaviyo 고객 허브는 현재 표준 스토어프런트와 Shopify Headless를 지원해요. WooCommerce의 경우 https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451 로 이동해 주세요.
Klaviyo 고객 허브 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com으로 이메일을 보내 주세요.
Klaviyo 고객 허브 소개
Klaviyo 고객 허브는 고객이 브랜드와의 관계를 관리할 수 있는 단일 공간이에요. 기존 계정 기능을 즐겨찾기에 제품 저장, 고유 쿠폰 표시, 제품 추천 표시 같은 개인화된 쇼핑 경험과 함께 통합해요. Klaviyo 고객 허브는 로열티, 구독 등 가장 중요한 마케팅 도구를 포함한 모든 것을 한곳에 모아 혼란을 줄이고 참여 유도를 높여 매출을 늘리고 지원 부담을 줄여요.
Klaviyo 고객 허브를 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?
Klaviyo 고객 허브는 기존 계정 경험보다 고객 참여 유도와 생애 가치를 높이는 데 도움이 돼요. 광범위한 연동과 사용자 지정 가능한 콘텐츠 블록을 통해 다양한 접점과 고객에 대해 알고 있는 모든 정보를 한곳으로 모아줘요. Klaviyo 고객 허브는 Klaviyo 맞춤 설정의 강력한 기능을 웹사이트로 가져와요.
대부분의 쇼핑객은 로그인하지 않아요. Klaviyo 고객 허브는 여전히 가치가 있나요?
네, 바로 이런 부분에서 Klaviyo 고객 허브가 빛을 발해요. 기존의 계정 환경은 쇼핑객이 로그인하지 않으면 제공되는 가치가 거의 없지만, Klaviyo 고객 허브는 쇼핑객이 로그인하기 전에도 개인화된 경험을 제공할 수 있어요. 예를 들어 Klaviyo 고객 허브는 인지된 방문자에게 개인화된 경험을 제공하고 최근에 본 제품을 추적하며, 쇼핑객이 나중에 구매할 제품을 즐겨찾기에 저장할 수 있게 하고, FAQ를 노출하며, 로그인 없이도 모든 쇼핑객에게 웹 채팅을 통합해 제공해요.
사용자가 인식되거나 로그인하면, 이 정보가 향후 모든 Klaviyo 채널에서 개인화를 위해 Klaviyo 프로필에 통합돼요.
기존 Shopify 계정 로그인으로도 사용할 수 있나요?
Klaviyo 고객 허브는 새 Shopify 고객 계정과 레거시 Shopify 고객 계정 모두와 연동되어 기존 계정 데이터를 동기화하고 새 계정을 트래킹해요. 이 연동은 Shopify 데이터를 사용해 고객의 계정 세부 정보와 주문 내역을 정리하는 동시에, 일관된 온사이트 경험 내에서 개인화된 쇼핑 경험과 셀프 서비스 지원을 제공해요.
Klaviyo 고객 허브는 어떻게 작동하나요?
라이브로 전환되면 Klaviyo 고객 허브 온사이트 경험이 기본 Shopify 계정 로그인 페이지를 동적 슬라이딩 드로어 또는 플로팅 패널로 대체해요. 사이트 방문자는 계정 아이콘을 클릭하거나 웹사이트의 /account 페이지로 이동하여 어떤 페이지에서든 Klaviyo 고객 허브에 액세스할 수 있어요. 또한 고객이 Klaviyo 고객 허브에 액세스할 수 있도록 모든 페이지에 작은 플로팅 위젯을 추가할 수도 있어요.
인터페이스는 방문자의 상태에 따라 적응하여 개인화와 보안의 균형을 맞춰요:
- 로그아웃한 쇼핑객은 이력을 보려면 로그인하거나 계정을 생성하라는 안내를 받아요.
- 인식된 쇼핑객 (트래킹 토큰으로 인식되지만 완전히 로그인하지 않은 사용자)은 인사말과 최근 본 항목 등을 포함한 개인화된 경험을 즉시 받지만, 민감한 계정 데이터는 계속 가려져 있어요.
- 로그인한 쇼핑객은 주문 관리, 지원 도구 및 수정되지 않은 프로필 세부 정보를 포함한 모든 탭에 즉시 액세스할 수 있습니다.
고객의 경우 로그인 프로세스는 표준 고객 계정과 동일하게 유지되지만, 이제 Klaviyo 고객 허브를 통해 인식된 쇼핑객이 비밀번호를 입력하기 전에도 맞춤형 스토어프런트와 상호작용할 수 있어요.
Klaviyo 고객 허브에는 여러 개의 사용자 지정 가능한 탭이 있어요. 이러한 각 탭의 디자인과 콘텐츠를 사용자 지정해 브랜드의 스타일에 맞추고, 비즈니스 목표에 부합하며, 지원 제공 방식과도 일치하도록 설정할 수 있어요:
- 사용자를 위한 - 쇼핑객이 가장 자주 필요로 하는 것을 개인화할 수 있는 허브
- 동적 콘텐츠 블록 (예: 로열티 포인트, 제품 공지, 구독 관리 등)을 추가해 로그인했거나 인식된 쇼핑객 모두에게 개인화된 정보를 표시하세요. 이를 통해 방문자가 비밀번호를 입력하기 전에도 재방문자에게 예정된 주문 배송, 개인화된 쿠폰, 리워드, 즐겨찾기 등을 표시할 수 있어요.
- 주문 - 셀프 서비스를 제공하고 반복 구매를 유도하세요
- 고객에게 최근 주문 내역의 스냅샷과 함께, 개별 주문 세부 정보 보기, 트래킹, 반품 시작, 상담원에게 요청 에스컬레이션 등과 같은 셀프 서비스 도움말 옵션을 제공하세요. 쇼핑객은 “by again”을 클릭해 쉽게 다시 구매할 수도 있어요.
- 프로필 - 쇼핑객 프로필을 한눈에 확인
- 쇼퍼의 개인 정보(이름, 이메일 주소, 저장된 주소)를 표시하고 프로필 데이터를 보거나 편집할 수 있는 링크를 제공하며 쇼퍼가 SMS 수신 동의를 제어할 수 있도록 하세요.
- 채팅(선택 사항) - AI 및 상담원이 매끄럽게 통합된 채팅 경험
1. Klaviyo 고객 허브 활성화
Klaviyo 고객 허브를 활성화하려면:
- Klaviyo의 기본 탐색 메뉴에서 Service 아래의 Klaviyo 고객 허브 탭으로 이동하세요.
- 시작하기를 클릭해 무료 체험과 온보딩 프로세스를 시작하세요.
- 다음 가이드 워크플로우에서 다음을 수행해요:
- Klaviyo 고객 허브의 디자인과 브랜딩을 맞춤 설정하세요.
- 쇼핑객이 허브를 발견할 수 있도록 온사이트 위젯을 맞춤 설정하세요.
- Hub에 맞춤형 콘텐츠를 추가하세요.
- Klaviyo 연동을 활용해 로열티 포인트 및 구독 상태 같은 동적 데이터를 표시하는 파트너 제작 콘텐츠 블록을 포함해, 미리 만들어진 콘텐츠 블록 라이브러리에서 선택하세요.
- 완전히 개인화할 수 있는 프로필 데이터와 세그먼트 타겟팅 기능을 갖춘 자체 콘텐츠 블록을 만들어 특정 쇼핑객에게 오퍼와 기타 행동 촉구를 표시할 수도 있어요.
- Klaviyo 고객 허브에서 콘텐츠 블록을 만드는 방법 알아보기
- 3가지의 서로 다른 인증 상태를 기준으로 쇼핑객을 타겟팅하세요.
- 로그아웃: 트래킹 기록이 없는 신규 방문자.
- 인식됨:
_kx토큰(예: 이전 이메일 클릭 또는 양식 제출)을 통해 인식된 재방문 쇼핑객이지만 아직 로그인하지 않았어요. - 로그인됨: 계정에 완전히 로그인한 쇼핑객입니다.
콘텐츠 유형 | 인식된 상태 | 로그인 상태 |
|---|---|---|
개인화된 인사말 | ✅ 표시됨(예: "안녕하세요, Jane") | ✅ 표시 |
최근 조회/즐겨찾기 | ✅ 표시 | ✅ 표시 |
로열티 포인트(Smile.io 및 Yotpo) | ❌ 숨김(Shopify 인증 필요) | ✅ 표시 |
주문 내역(최근 30일) | ✅ 표시됨(PII 삭제됨) | ✅ 표시됨(전체 세부 정보) |
프로필 관리 | ❌ 로그인하라는 메시지 표시 | ✅ 전체 액세스 |
- Klaviyo 고객 허브를 라이브로 설정하거나 시간이 더 필요하면 숨겨두세요.
- 온보딩 워크플로우를 완료한 후 Klaviyo 고객 허브 데이터 대시보드와 추가 설정에 액세스하여 더 세부적으로 맞춤 설정할 수 있어요.
2. 쇼핑 경험을 맞춤 설정할 수 있도록 확장 기능을 사용 설정해 주세요.
확장 기능은 Klaviyo 고객 허브를 통해 더 큰 참여 유도와 매출을 이끌어낼 수 있는 추가 기능이에요. 여기에는 Klaviyo에서 구축한 연동과 타사 연동이 모두 포함돼요.
다음을 활성화하려면 확장 메뉴를 여세요:
- 제품 추천
Klaviyo가 개인화된 제품 추천을 표시하도록 허용하세요. Klaviyo가 제품 추천을 결정하는 방법에 대해 자세히 알아보기. - 즐겨찾기
쇼핑객이 좋아하는 제품을 저장할 수 있도록 하고, Klaviyo 고객 허브에서 이를 표시할 수 있도록 설정하세요. Klaviyo 고객 허브에서 즐겨찾기를 표시하는 방법을 알아보세요. - 쿠폰
- 세그먼트 타겟팅 기능을 포함해 고유 쿠폰과 고정 쿠폰을 쇼핑객에게 노출하여 더 많은 전환을 유도하세요.
- 자주 묻는 질문
- 자주 묻는 질문 목록을 만들면 쇼핑객이 대화를 시작하기 전에 채팅 탭에 표시할 수 있어요. FAQ는 앱 블록으로 제품 페이지(PDP)에도 추가할 수 있어요.
- 리뷰
Klaviyo 고객 허브에서 Klaviyo가 표시하는 제품에 별점 평가를 표시하세요. 지원되는 타사 제공업체뿐만 아니라 Klaviyo 리뷰도 사용할 수 있어요. Klaviyo 고객 허브에 리뷰를 표시하는 방법에 대해 자세히 알아보기. - 로열티
Smile.io 또는 Yotpo를 사용 중이라면 Smile.io를 연결 하거나 Yotpo를 연결 해 Klaviyo 고객 허브와 연동하면 사이트 내 고객 계정 경험에서 고객 로열티 데이터를 동적으로 표시할 수 있어요. Smile.io 또는 Yotpo를 사용하지 않더라도 콘텐츠 블록에서 로열티 데이터를 표시할 수 있어요. - 구독 관리
Recharge를 사용하는 경우, 이 옵션을 활성화하면 Klaviyo 고객 허브의 주문 페이지에 관련 구독 정보를 표시해요. 쇼핑객은 어떤 주문에 구독이 포함되어 있는지 명확히 확인할 수 있으며, 관리할 수 있는 링크를 클릭할 수 있어요. - 주문 트래킹
기본적으로 Klaviyo 고객 허브는 Shopify에서 데이터를 가져와 배송 상태를 표시해요. 더 자세하고 정확한 정보를 위해 Wonderment와 같은 지원되는 타사 앱을 선택할 수 있어요. - 반품 관리
지원되는 반품 관리 제공업체를 추가하여 주문 상세 페이지에서 쇼핑객이 “반품 시작”을 클릭할 수 있는 옵션을 추가하세요. - 웹 채팅
Klaviyo 고객 허브에 채팅 탭을 추가하고 쇼핑객이 Klaviyo 고객 에이전트 및/또는 Klaviyo 헬프데스크 또는 지원되는 헬프데스크 제공업체의 상담원과 채팅할 수 있도록 하세요. - 지원
관련 위젯을 열거나 링크를 통해 쇼핑객이 주문 상세 페이지에서 “도움 받기”를 클릭해 대화를 시작하거나 지원 티켓을 열 수 있도록 허용합니다.
3. 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관을 링크해 주세요
규정 준수를 유지하고 쇼핑객이 Klaviyo 고객 허브와의 상호작용을 규정하는 약관에 대해 안내받을 수 있도록 Klaviyo 고객 허브 설정 메뉴에서 사이트의 개인정보 보호정책과 서비스 이용 약관 링크를 추가해 주세요.
이 링크는 사이트에서 쇼핑객이 계정에 로그인하기 전과 웹 채팅 메시지를 보내기 전 모두에 표시돼요.
4. Klaviyo 고객 허브를 라이브로 전환
사이트에서 Klaviyo 고객 허브를 라이브로 전환하기 전에 라이브 보기 버튼을 사용해 미리 보고 테스트하여 추가한 기능이 예상대로 작동하는지 확인해 주세요.
게시할 준비가 되면:
- Klaviyo 고객 허브 설정 메뉴로 이동해 주세요.
- Klaviyo 고객 허브 표시 여부에서 라이브>저장을 선택하세요.
앞으로는 사이트에 반영된 내용을 확인하려면 Klaviyo 고객 허브 설정에서 변경한 내용을 저장해야 해요. Klaviyo 고객 허브가 라이브 상태일 때는 저장한 모든 변경 사항이 즉시 사이트 내 경험에 적용돼요.
5. 성과 분석
Klaviyo 고객 허브가 활성화되면 Klaviyo 고객 허브 대시보드에서 성과와 Klaviyo 고객 허브에 미치는 영향을 모니터링하세요.
여기에서 주요 매출 지표와 보고서를 분석해 고객 계정의 가치를 더 깊이 이해할 수 있어요. 이 데이터는 특정 고객 기반에 맞게 Klaviyo 고객 허브를 어떻게 맞춤 설정할지 결정하는 데 도움이 될 수 있어요.
Klaviyo 고객 허브 대시보드에 대해 자세히 알아보기.
자주 묻는 질문
고객은 어떻게 Klaviyo 고객 허브를 발견하거나 열까요?
Klaviyo 고객 허브를 “라이브”로 설정하면 계정 환경으로 연결되는 모든 링크(대부분의 테마에서 흔히 “로그인” 버튼 또는 “프로필” 아이콘)가 이제 Klaviyo 고객 허브를 열어요.
참여 유도를 늘리기 위해 Klaviyo 고객 허브 위젯을 활성화하는 것도 강력히 권장해요.
특정 계정 링크가 Klaviyo 고객 허브를 열지 않게 하려면 어떻게 하나요?
Klaviyo 고객 허브를 "live"로 설정하면, Klaviyo가 자동으로 계정 링크 (사이트에서 계정으로 연결되는 모든 링크, 기본값은 "/account")를 "#k-hub"로 끝나는 링크로 바꿔요. 이것이 기본 /계정 페이지 대신 Klaviyo 고객 허브가 열리도록 트리거하는 요소예요.
때로는 Klaviyo 고객 허브를 여는 대신 기본 Shopify 계정 환경을 직접 열어야 하는 링크가 있을 수 있어요. 이 경우 링크에 "data-k-hub-ignore" 속성을 추가하면 돼요. 예시:
<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>왜 일부 쇼핑객은 로그인하지 않아도 이름과 최근 주문을 볼 수 있나요?
Klaviyo 고객 허브는 Klaviyo의 “식별된 상태”를 사용해 브라우저 토큰을 통해 재방문 쇼핑객을 인식해요. 이를 통해 브랜드는 최대 28일 동안(예: “즐겨찾기” 목록 표시) 마찰 없는 개인화된 경험을 제공할 수 있어요. 개인정보를 보호하기 위해 전체 주소 및 결제 수단과 같은 민감한 정보는 쇼핑객이 “강력 로그인”을 수행할 때까지 숨김 상태로 유지돼요.