고객 허브 시작하기

온라인 스토어 방문자에게 제품 검색부터 구매 및 구매 후 지원까지 안내하는 고유한 개인 맞춤형 경험인 클라비요 고객 허브에 대해 알아보세요.

고객 허브 소개

클라비요 고객 허브는 고객이 브랜드와의 관계를 관리할 수 있는 하나의 장소입니다. 기존 계정 기능을 즐겨찾기에 제품 저장, 고유 쿠폰 표시, 제품 추천 표시 등 개인화된 쇼핑 환경과 통합합니다. 클라비요 고객 허브는 모든 것을 한곳에 모아 혼란을 없애고 로열티, 구독 등 가장 가치 있는 마케팅 툴로 참여를 유도하여 수익을 창출하고 지원 부담을 줄여줍니다. 

고객 허브를 사용하는 이유는 무엇인가요?

클라비요 고객 허브는 기존 계정 경험에 비해 고객 참여 유도 및 생애 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. 광범위한 연동 및 사용자 지정 가능한 콘텐츠 블록을통해 다양한 접점과 고객에 대해 알고 있는 모든 것을 한 곳에 통합합니다. 클라비요 고객 허브는 웹사이트에 Klaviyo 개인화의 강력한 기능을 제공합니다. 

대부분의 쇼핑객은 로그인하지 않습니다. 클라비요 고객 허브는 여전히 가치가 있나요?

클라비요 고객 허브가 빛을 발하는 곳이 바로 이 지점입니다. 기존의 계정 경험은 구매자가 로그인하지 않으면 거의 가치를 제공하지 못하지만, 클라비요 고객 허브는 구매자가 로그인하기 전에도 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 클라비요 고객 허브는 인식된 방문자에게 개인화된 경험을 제공하고, 최근에 본 제품을 추적하며, 쇼핑객이 나중에 구매할 제품을 즐겨찾기에 저장하고, FAQ를 표시하고, 웹 채팅을 통합하여 로그인 없이도 모든 쇼핑객에게 제공합니다. 

사용자가 인식되거나 로그인하면 이 정보는 Klaviyo 프로필에 통합되어 향후 모든 Klaviyo 채널에서 개인화할 수 있습니다. 

기존 Shopify 계정 로그인과 함께 사용할 수 있나요? 

클라비요 고객 허브는 신규 및 기존 Shopify 고객 계정과 통합되어 기존 계정 데이터를 동기화하고 새 계정을 추적합니다. 이 연동은 Shopify 데이터를 사용하여 고객의 계정 세부 정보 및 주문 내역을 정리하는 동시에 일관된 현장 경험 내에서 개인화된 쇼핑 경험과 셀프 서비스 지원을 제공합니다.

고객 허브는 어떻게 작동하나요?

클라비요 고객 허브 현장 환경이 활성화되면 기본 Shopify 계정 로그인 페이지가 동적 슬라이딩 서랍 또는 플로팅 패널로 대체됩니다. 사이트 방문자는 계정 아이콘을 클릭하거나 웹사이트의 /계정 페이지로 이동하여 어느 페이지에서나 클라비요 고객 허브에 액세스할 수 있습니다. 또한 모든 페이지에 작은 플로팅 위젯을 추가하여 고객이 클라비요 고객 허브에 액세스할 수 있도록 도울 수 있습니다. 

인터페이스는 방문자의 상태에 따라 조정되어 개인화와 보안의 균형을 유지합니다:

• 로그아웃한 쇼핑객은 기록을 보려면 로그인하거나 계정을 생성하라는 메시지가 표시됩니다.

• 인식된 쇼핑객 (트래킹 토큰을 통해 인식되었지만 완전히 로그인하지 않은 고객)은 인사말과 최근에 본 항목 등 개인화된 경험을 즉시 제공받지만, 민감한 계정 데이터는 삭제된 상태로 유지됩니다.

• 로그인한 쇼핑객은 주문 관리, 지원 도구, 수정되지 않은 프로필 세부 정보를 포함한 모든 탭에 즉시 액세스할 수 있습니다.

고객의 경우 로그인 프로세스는 표준 고객 계정과 동일하게 유지되지만, 이제 클라비요 고객 허브를 통해 인증된 쇼핑객은 비밀번호를 입력하기 전에 맞춤형 스토어를 이용할 수 있습니다.

클라비요 고객 허브에는 여러 개의 사용자 지정 가능한 탭이 있습니다. 이러한 각 탭의 디자인과 콘텐츠를 브랜드에 맞게, 비즈니스 목표에 맞게, 지원 서비스에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다:

• 고객을 위한 - 쇼핑객의 가장 일반적인 요구 사항을 위한 맞춤형 허브
  • 동적 콘텐츠 블록 (예: 로열티 포인트, 제품 공지, 구독 관리 등)을 추가하여 로그인한 고객과 인식된 고객 모두에게 개인화된 정보를 표시할 수 있습니다. 이를 통해 재방문자에게 비밀번호를 입력하기 전에도 예정된 주문 배송, 맞춤 쿠폰, 보상, 즐겨찾기 등을 보여줄 수 있습니다.
• 주문 - 셀프 서비스 제공 및 반복 구매 유도
  • 고객에게 최근 주문 내역의 스냅샷은 물론 개별 주문 세부 정보 보기, 추적, 반품 시작, 상담원에게 요청 에스컬레이션 등을 위한 셀프 서비스 도움말 옵션을 제공하세요. 쇼핑객은 "을 다시 클릭하여" 으로 쉽게 다시 구매할 수도 있습니다.
• 프로필 - 쇼핑객의 프로필을 한눈에 보기
  • 쇼핑객의 개인 정보(이름, 이메일 주소, 저장된 주소)를 표시하고, 프로필 데이터를 보거나 편집할 수 있는 링크를 제공하며, 쇼핑객이 SMS 옵트인을 제어할 수 있도록 합니다.
• 채팅 (선택 사항) - AI 및 인간 상담원과의 원활하게 통합된 채팅 환경
  • 웹 채팅 확장 기능을 사용 설정하여 클라비요 고객 허브 내에 대화형 지원 채널을 통합하세요.고객 에이전트 또는 헬프데스크와 가장 잘 작동합니다.
     

1. 활성화 고객 허브

고객 허브 활성화하기:

1. Klaviyo의 기본 탐색에서 서비스 아래의 클라비요 고객 허브 탭으로 이동합니다.
   
    
2. 시작하기를 클릭하여 무료 평가판 및 온보딩 프로세스를 시작하세요.
3. 이어지는 워크플로우 안내를 따라가 보세요:
   • 클라비요 고객 허브의 디자인과 브랜딩을 맞춤 설정하세요.
     • 클라비요 고객 허브의 디자인을 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.
   • 쇼핑객이 허브를 쉽게 찾을 수 있도록 온사이트 위젯을 사용자 지정하세요.
   • 허브에 개인화된 콘텐츠를 추가하세요.
     • Klaviyo 연동을 활용하여 로열티 포인트 및 구독 상태와 같은 동적 데이터를 표시하는 파트너가 구축한 콘텐츠 블록을 포함하여 사전 구축된 콘텐츠 블록 라이브러리에서 선택할 수 있습니다.
     • 또한 완전히 개인화 가능한 프로필 데이터 및 세그먼트 타겟팅 기능으로 나만의 콘텐츠 블록을 생성하여 특정 쇼핑객에게 오퍼 및 기타 행동 촉구를 표시할 수 있습니다.
     • 클라비요 고객 허브에서 콘텐츠 블록을 만드는 방법 알아보기

   • 세 가지 인증 상태를 기반으로 쇼핑객을 타겟팅하세요.

     • 로그아웃했습니다: 트래킹 기록이 없는 신규 방문자입니다.

     • 인식됨: 이전 이메일 클릭 또는 양식 제출 등 _kx 토큰을 통해 인식되었지만 아직 로그인하지 않은 재방문 쇼핑객입니다.

     • 로그인했습니다: 계정에 완전히 로그인한 쇼핑객입니다.

       • 콘텐츠 유형	인식된 상태	로그인 상태
         개인화된 인사말	✅ 표시됨(예: "안녕, 제인")	✅ 표시됨
         최근 보기/즐겨보기	✅ 표시됨	✅ 표시됨
         로열티 포인트(스마일닷아이오 및 요트포)	❌ 숨김(Shopify 인증 필요)	✅ 표시됨
         주문 내역(최근 30일)	✅ 표시됨(PII 수정됨)	✅ 표시됨(전체 세부 정보)
         프로필 관리	❌ 로그인 프롬프트	✅ 전체 액세스

   • 클라비요 고객 허브를 실시간으로 설정하거나 시간이 더 필요한 경우 숨겨두세요.
4. 온보딩 워크플로우를 완료한 후에는 클라비요 고객 허브 데이터 대시보드 및 추가 설정에 액세스하여 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.
    

2. 확장 기능을 활성화하여 맞춤형 쇼핑 경험 제공

확장 기능은 클라비요 고객 허브를 통해 더 많은 참여를 유도하고 수익을 창출할 수 있는 추가 기능입니다. 여기에는 Klaviyo-구축 및 타사 연동이 모두 포함됩니다. 

확장 메뉴를열어 다음을 활성화합니다:

• 제품 추천
  Klaviyo 에서 개인화된 제품 추천을 표시하도록 허용합니다. Klaviyo 에서 제품 추천을 결정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 즐겨찾기
  쇼핑객에게 즐겨찾는 제품을 저장하고 클라비요 고객 허브에서 해당 제품을 표시할 수 있는 기능을 제공하세요. 클라비요 고객 허브에서 즐겨찾기를 표시하는 방법을 알아보세요.
• 쿠폰
  • 세그먼트 타겟팅 기능을 포함하여 쇼핑객에게 고유하고 고정된 쿠폰을 표시하여 더 많은 전환을 유도하세요.
• 자주 묻는 질문
  • 쇼핑객이 대화를 시작하기 전에 채팅 탭에 표시할 수 있는 자주 묻는 질문 목록을 생성합니다. FAQ는 제품 페이지(PDP)에 앱 블록으로 추가할 수도 있습니다.
• 
  Klaviyo 리뷰 클라비요 고객 허브에 있는 제품에 별점을 표시하세요. 리뷰뿐만 아니라 지원되는Klaviyo 타사 공급업체도 사용할 수 있습니다. 클라비요 고객 허브에 리뷰를 표시하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 로열티
  스마일아이오 또는 요트포를 사용하는 경우 스마일아이오를 연결하거나 요트포를 클라비요 고객 허브와 연결하여 온사이트 고객 계정 경험에서 고객 충성도 데이터를 동적으로 표시할 수 있습니다. 스마일아이오 또는 요트포를 사용하지 않는 경우에도 콘텐츠 블록에로열티 데이터를 표시할 수 있습니다.
• 구독 관리
  충전 기능을 사용하는 경우 이 옵션을 활성화하면 클라비요 고객 허브의 주문 페이지에 관련 구독 정보를 표시할 수 있습니다. 쇼핑객은 어떤 주문에 정기결제가 포함되어 있는지 명확하게 확인하고 링크를 클릭하여 관리할 수 있습니다.
• 주문 추적
  기본적으로 클라비요 고객 허브는 Shopify 에서 데이터를 가져와 배송 상태를 표시합니다. 원더먼트와 같이 지원되는 타사 앱을 선택하면 보다 상세하고 정확한 정보를 확인할 수 있습니다.
• 반품 관리
  지원되는 반품 관리 공급업체를 추가하여 쇼핑객이 주문 세부 정보 페이지에서 "반품 시작" 을 클릭할 수 있는 옵션을 추가합니다.
• 웹 채팅
  클라비요 고객 허브에 채팅 탭을 추가하고 쇼핑객이 Klaviyo 의 고객 에이전트 및/또는 Klaviyo 헬프데스크 또는 지원되는 헬프데스크 공급업체의인간 에이전트와 채팅할 수 있도록 합니다.
• 지원
  쇼핑객이 관련 위젯이나 링크를 열어 주문 세부 정보 페이지에서 "get help" 를 클릭하여 대화를 시작하거나 지원 티켓을 열 수 있도록 합니다. 

3. 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관 링크

규정을 준수하고 쇼핑객이 클라비요 고객 허브와의 상호 작용에 적용되는 약관에 대해 알림을 받도록 하려면 다음과 같이 하세요, 클라비요 고객 허브 설정 메뉴에사이트의 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관 링크를 추가하세요. 

이러한 링크는 쇼핑객이 사이트에서 계정에 로그인하기 전과 웹 채팅 메시지를 보내기 전에 표시됩니다.

4. 클라비요 고객 허브 라이브 설정

사이트에서 고객 허브를 라이브로 설정하기 전에 라이브 보기 버튼을 사용하여 추가된 기능이 예상대로 작동하는지 미리 보고 테스트하세요. 

게시할 준비가 되면

1. 클라비요 고객 허브 설정 메뉴로 이동합니다.
2. 고객 허브 가시성에서 라이브 > 저장을 선택합니다. 

앞으로는 고객 허브 설정에 대한 변경 사항을 저장해야 사이트에 반영되는 것을 확인할 수 있습니다. 고객 허브가 라이브 상태가 되면 저장된 모든 변경 사항이 현장 경험에 즉시 적용됩니다.

5. 성과 분석

고객 허브가 라이브 상태가 되면 고객 허브 대시보드에서 성능/수행 능력과 영향을 모니터링합니다. 

여기에서 주요 수익 지표와 보고서를 분석하여 고객 계정의 가치를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이 데이터는 특정 고객층에 맞게 고객 허브를 맞춤화하는 방법을 알려줄 수 있습니다.

클라비요 고객 허브 대시보드에 대해 자세히 알아보세요.

자주 묻는 질문

고객이 클라비요 고객 허브를 발견하거나 열려면 어떻게 해야 하나요?

클라비요 고객 허브를 "live" 로 설정하면 계정 환경에 대한 링크(대부분의 테마에서 "로그인" 버튼 또는 "프로필" 아이콘)가 클라비요 고객 허브를 열게 됩니다. 

또한 더 많은 참여를 유도하기 위해 클라비요 고객 허브 위젯을 활성화하는 것을 적극 권장합니다. 

특정 계정 링크가 클라비요 고객 허브를 여는 것을 원하지 않으면 어떻게 하나요? 

클라비요 고객 허브를 "live" 로 설정하면 Klaviyo 계정 링크 (계정에 대한 사이트의 모든 링크, 기본값은 "/계정")가 "#k-hub" 로 끝나는 링크로 자동 대체됩니다. 이렇게 하면 기본 /계정 페이지 대신 클라비요 고객 허브가 열리게 됩니다. 

때때로 클라비요 고객 허브를 여는 대신 기본 Shopify 계정 환경을 바로 열어야 하는 링크가 있을 수 있습니다. 링크에 "data-k-hub-ignore" 속성을 추가하면 됩니다. 예를 들어 

<a href="/계정" data-k-hub-ignore>내 계정 보기</a>

일부 쇼핑객이 로그인하지 않고도 자신의 이름과 최근 주문을 볼 수 있는 이유는 무엇인가요?

클라비요 고객 허브는 Klaviyo 의 "식별 상태" 를 사용하여 브라우저 토큰을 통해 재방문 쇼핑객을 인식합니다. 이를 통해 브랜드는 최대 28일 동안 마찰 없는 개인화된 경험(예: '즐겨 찾기' 목록 표시)을 제공할 수 있습니다. 개인정보 보호를 위해 전체 주소 및 결제 방법과 같은 민감한 정보는 쇼핑객이 "하드 로그인을 수행할 때까지 숨겨져 있습니다."

추가 자료

• 웹 채팅 시작하기
• 받은 편지함 안내 Klaviyo
• 고객 허브에서 콘텐츠 블록을 만드는 방법