학습 내용
고객 충성도 데이터를 현장 고객 계정 경험에 직접 통합하기 위해 Smile.io를 고객 허브에 통합하는 방법을 알아보세요. 고객 허브에서 Smile.io 데이터를 활성화하면 로열티 프로그램의 참여 유도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 각 고객의 충성도 상태에 따라 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
고객 허브는 Klaviyo 서비스의 일부이며 베타 버전에 대한 액세스는 점진적으로 제공되고 있습니다. 아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 고객 허브 탭에 액세스할 수 없는 경우 고객 허브 베타에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 사람만 영어로만 참여할 수 있습니다.
이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 고객 허브를 활성화하면 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com)로 보내주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
이 가이드에서는 Smile.io와 Customer Hub를 연결하는 방법을 설명합니다. 계속 진행하기 전에 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.
고객 허브에 Smile.io의 충성도 정보를 표시하려면 Shopify 스토어에 Smile.io가 설치되어 있어야 합니다.
고객 허브에서 로열티 데이터가 표시되는 방식고객 허브에서 로열티 데이터가 표시되는 방식
다른 로 열티 플랫폼을 사용하는 경우 대신 고객 허브의 콘텐츠 블록을 사용하여 템플릿 태그를 통해 로열티 포인트 및 보상과 같은 모든 연동에서 동기화된 프로필 데이터를 표시하세요.
Klaviyo 는 고객 허브 인터페이스의 For you 탭에 Smile.io의 고객 충성도 데이터를 표시합니다. 이 데이터가 고객 허브 서랍에서 고객에게 표시되는 방식은 프로필 인증 상태(고객 계정에 로그인했는지 여부를 의미)와 활성 충성도 데이터의 영향을 받습니다.
- 고객 계정에 로그인하지 않은 방문자에게는 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 로그인 후 Klaviyo 에서 쇼핑객을 로열티 회원으로 인식하면 해당 회원의 로열티 데이터가 표시됩니다.
- 로열티 회원이 아니거나 로열티 포인트가 0점인 로그인 방문자에게는 빈 진행률 표시줄과 "리워드 적립 시작"이라는 행동 촉구 메시지가 표시되어 프로그램 참여를 독려합니다.
- >1 로열티 포인트를 보유한 로그인한 로열티 회원은 고객 허브의 For you 탭에서 개인 로열티 데이터와 보상 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
Smile.io에서 동기화되는 데이터
활성화되면 Klaviyo 고객 허브 서랍의 For you 탭에 Smile.io의 쇼핑객 충성도 및 보상 데이터가 동적으로 표시되기 시작합니다. 이 데이터에는 다음이 포함됩니다:
- 로열티 포인트 수입니다.
- 사용 가능한 최고의 보상(예: "무료 배송에 100포인트 사용"). 프로필이 현재 보상을 받을 자격이 없는 경우, 도달률에 필요한 포인트 수와 함께 차선책 보상이 표시됩니다.
- 차선책 보상을 향한 진행 상황을 보여주는 진행률 표시줄입니다. 보상을 획득하면 막대가 가득 차서 사용자에게 보상을 받으라는 메시지가 표시됩니다.
Smile.io와 고객 허브 연결
몇 단계만 거치면 Smile.io를 활성화하여 고객 허브에 데이터를 표시할 수 있습니다:
고객 허브 기능이 라이브 상태인 경우 이 변경 사항을 저장하면 사이트에 라이브 상태로 게시됩니다.
- Klaviyo의 왼쪽 메인 탐색에서 고객 허브를 선택합니다.
-
설정을 클릭합니다.
- 확장 프로그램을 선택합니다.
-
스마일아이오 로열티에서 스마일아이 오 로열티 활성화를 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
저장 후 라이브 보기 버튼을 사용하여 새 로열티 구성 요소를 미리 볼 수 있습니다.
활성화되면 Klaviyo 은 고객 허브 인터페이스에 Smile.io의 쇼핑객 충성도 및 보상 데이터를 동적으로 표시하기 시작합니다. 예를 들어 사이트 방문자가 보상을 받을 자격이 있는 경우 허브 인터페이스에서 보상 정보 옆에 있는 화살표를 클릭하면 해당 보상이 선택된 상태에서 Smile.io 위젯이 열립니다. 이를 통해 고객은 보상을 빠르고 쉽게 확인하고 사용할 수 있습니다.
비 로열티 회원 및 미인증 쇼핑객을 위한 맞춤형 디스플레이 설정비 로열티 회원 및 미인증 쇼핑객을 위한 맞춤형 디스플레이 설정
Klaviyo 계정에 로그인하지 않았거나 로열티 프로그램에 아직 가입하지 않은 쇼핑객의 로열티 데이터를 표시할 수는 없지만, 이러한 유형의 쇼핑객은 여전히 고객 허브를 통해 참여를 유도할 수 있습니다.
인증되지 않은 쇼핑객이 고객 허브 서랍을 열면 주요 작업 촉구 및 계정 로그인을 권장하는 버튼이 표시됩니다. 의 콘텐츠 설정에서 주요 행동 촉구를업데이트하여 특정 로열티 프로그램 혜택을 강조할 수 있습니다.Klaviyo
다음 단계
현재 고객 허브 서랍에는 활성 포인트 잔액과 다음 또는 최고의 보상만 표시됩니다. Smile.io의 다른 데이터를 고객 허브에 표시하려면 콘텐츠 블록에 템플릿 태그를 사용하여 Smile의 추가 프로필 데이터를 표시할 수 있습니다. io의 추가 프로필 데이터(예: Smile VIP 등급 이름 또는 Smile 추천(서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 '추천'하는 단계) URL)를 표시하여 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
Smile에서 Klaviyo 프로필로 추가 속성을 동기화하고 콘텐츠 블록에서 사용하려면 Smile.io와 Klaviyo 를 통합해야 합니다. Smile.io와 를 통합하는 방법을 Klaviyo 알아보세요.
추가 자료