고객 허브에 제품 추천을 표시하는 방법

학습 내용

고객 허브 서랍에 개인화된 제품 추천을 표시하여 고객에게 맞춤화된 쇼핑 환경을 제공하고 전환을 유도하는 방법을 알아보세요. 고객의 관심을 끄는 상품을 보여줌으로써 전환율을 높이고 교차 판매 기회를 제공하여 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다.

현장 상품 추천을 활성화하면 Klaviyo 에서 Klaviyo의 데이터와 예측 모델을 활용하여 구매자의 브랜드 사용 이력을 기반으로 다양한 상품 추천을 선별합니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 사이트의 고객 허브 서랍에 표시되도록 제품 추천을 활성화하는 방법에 대해 설명합니다. 계속 진행하기 전에 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.

고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.

제품 추천 정보

활성화하면 사이트의 고객 허브 서랍의 For you 탭에 제품 추천이 표시됩니다. 이러한 추천은 사이트에서의 쇼핑객의 행동과 Klaviyo 내 쇼핑객의 이력을 기반으로 맞춤화되어 구매 가능성을 높입니다.

로그인한 쇼핑객의 경우 Klaviyo 에서 검색 이력(예: 조회한 제품) 및 Shopify 사이트에서 과거 구매 내역을 분석하여 관련 제품 추천을 표시합니다.

추천 제품은 다른 콘텐츠 블록 아래의 추천 제품 섹션에 있는 이미지 캐러셀에 최대 5개까지 표시됩니다. 제품 추천 블록 내에서 쇼핑객은 다음을 수행할 수 있습니다:

• 상품명, 가격, 사이즈(해당되는 경우) 등 상품 세부 정보를 확인합니다.
• 장바구니에 상품을 추가합니다.
• 즐겨찾기가 활성화된 경우 해당 항목을 즐겨찾기에 추가합니다.

쇼핑객은 추천 제품 섹션 옆의 화살표를 클릭하여 목록 보기에서도 이러한 품목을 볼 수 있습니다. 

이러한 제품은 쇼핑객의 활동에 따라 시간이 지남에 따라 업데이트됩니다. 제품 추천 모델은 일반적으로 사용 환경에 따라 7일에 한 번씩 학습됩니다. 추천 모델이 새로운 이벤트를 고려하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 

Klaviyo 에 개인화된 추천을 결정할 데이터가 없는 경우 지난 90일 동안 가장 많이 판매된 제품을 고객에게 표시합니다. 

활성화 제품 추천

1. Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 고객 허브를 선택합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에서 설정을 선택합니다.
   
3. 확장 프로그램을 선택합니다.
4. 제품 추천 아래에서 제품 추천을 활성화하려면 확인란을 선택합니다.
   
5. 저장을 클릭합니다.

라이브가 되면 누군가 추천 제품을 클릭하면 Klaviyo 고객 허브에서 추천 제품 클릭 이벤트가 기록됩니다. 이 지표를 기반으로 세그먼트를 구축하여 타겟팅된 행동 기반 마케팅을 보낼 수 있습니다.

추천에서 특정 제품 제외

특정 제품(예: 품절된 품목)을 제품 추천에서 표시하지 않도록 제외할 수 있습니다. 고객이 이미 구매한 품목은 기본적으로 Klaviyo의 제품 추천에서 숨겨집니다.

추천에서 특정 제품을 제외하려면 품절된 품목을 숨기거나 Shopify에서 제품을 미발매로 표시하는 조건이 필요합니다:

1. Shopify 관리자로 이동합니다. 
2. 제품을 선택합니다.
3. 하단으로 스크롤한 다음 제품 보관을 선택합니다.
4. 제품 보관을 다시 선택하여 이 변경 사항을 확인합니다. 이렇게 하면 판매 채널에서 제품이 숨겨지지만 제품 목록에서 제품이 삭제되지는 않습니다. 

제품 추천을 위한 수익 어트리뷰션 

쇼핑객이 제품 추천 섹션의 제품을 카트에 추가한 다음 주문하면 Klaviyo 해당 품목의 수익이 고객 허브에 귀속됩니다.

이 데이터는 고객 허브 대시보드의 수익 창출 열에서 볼 수 있습니다. 

추가 자료

• 고객 허브 대시보드 이해하기
• 고객 허브에서 즐겨찾는 항목을 표시하는 방법
• 고객 허브에 콘텐츠 블록을 추가하는 방법