Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub

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Actualizado 20 feb 2025, 21:57 EST
Qué aprenderás

Qué aprenderás

Aprende a mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el cajón de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra a tu cliente e impulsar la conversión. Mostrando productos que atraigan al cliente, puedes mejorar la tasa de conversión y ofrecer oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido.

Al activar las recomendaciones de productos in situ, Klaviyo elabora una selección de recomendaciones de productos basada en el historial de un comprador con tu marca, aprovechando los datos y modelos predictivos de Klaviyo.

Antes de empezar

Antes de empezar

Esta guía explica cómo activar las recomendaciones de productos para que se muestren en el cajón de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Acerca de las recomendaciones de productos

Acerca de las recomendaciones de productos

Cuando se habilitan, las recomendaciones de productos se muestran en la pestaña Para ti del cajón de Klaviyo Customer Hub de tu sitio. Estas recomendaciones se adaptan en función tanto del comportamiento del comprador en tu sitio web como de su historial en Klaviyo, lo que aumenta su probabilidad de compra.

Un cajón de Klaviyo Customer Hub abierto en el sitio web de una marca de ejemplo mostrando la sección Productos recomendados resaltada.

Para cualquier comprador registrado, Klaviyo analiza su historial de navegación (es decir, los productos que ha visto) y sus compras anteriores en tu sitio de Shopify para ofrecerle recomendaciones de productos relevantes.

Se muestran hasta 5 productos recomendados en un carrusel de imágenes en la sección Productos recomendados, debajo de tu otro bloque de contenido. Dentro de un bloque de recomendación de productos, un comprador puede:

  • Ver los detalles del producto, incluyendo el nombre del artículo, el precio y la talla (si procede).
  • Añade el artículo a su cesta.
  • Añade el artículo a sus favoritos, si Favoritos está habilitado.

Los compradores pueden hacer clic en la flecha situada junto a la sección Productos recomendados para ver también estos artículos en una vista de lista. 

La vista de lista de la sección de productos recomendados en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.

Estos productos se actualizan con el tiempo en función de la actividad del comprador. Ten en cuenta que los modelos de recomendación de productos suelen entrenarse una vez cada 7 días, dependiendo del uso. El modelo de recomendación puede tardar unos días en considerar nuevos acontecimientos. 

Si Klaviyo no dispone de datos para determinar recomendaciones personalizadas, muestra al cliente tus productos más vendidos de los últimos 90 días. 

habilitar recomendaciones de productos

habilitar recomendaciones de productos

  1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
  2. Selecciona los Ajustes en la esquina superior derecha.
    El botón de Configuración resaltado en la esquina superior derecha del panel de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.
  3. Selecciona Extensiones.
  4. En Recomendaciones de productos, marca la casilla para habilitar las recomendaciones de productos.
    El menú Extensiones en la configuración de Klaviyo Customer Hub en Klaviyos muestra Recomendaciones de productos activación/desactivación activadas.
  5. Pulsa Save (Guardar).

Una vez en funcionamiento, cuando alguien hace clic en una recomendación de producto, Klaviyo registra un evento Klaviyo Customer Hub Clicked Recommended Product. Puedes crear segmentos basados en esta métrica para enviar marketing dirigido y basado en el comportamiento.

Excluir determinados productos de las recomendaciones

Excluir determinados productos de las recomendaciones

Puede que quieras excluir determinados productos para que no aparezcan en las recomendaciones de productos (por ejemplo, artículos agotados). Ten en cuenta que los artículos que un cliente ya ha comprado se ocultan por defecto de las recomendaciones de productos de Klaviyo.

Para excluir un determinado producto de las recomendaciones, necesitas una condición para ocultar los artículos agotados o marcar el producto como no publicado en Shopify:

  1. Accede a tu administrador de Shopify. 
  2. Selecciona productos.
  3. Desplázate hasta la parte inferior y selecciona Archivo producto.
  4. Vuelve a seleccionar archivar producto para confirmar este cambio. Al hacerlo, ocultas el producto de tu canal de ventas, pero no lo eliminas de tu lista de productos. 
Atribución de ingresos por recomendaciones de productos 

Atribución de ingresos por recomendaciones de productos 

Si un comprador añade algo de la sección Recomendaciones de productos a su cesta y, a continuación, realiza un pedido, Klaviyo atribuye los ingresos de ese artículo a Klaviyo Customer Hub.

Estos datos se pueden ver en la columna de ingresos generados del panel de Klaviyo Customer Hub

Recursos adicionales

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