Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Qué aprenderás
Descubre cómo mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el cajón de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra de tus clientes y generar conversiones. Al mostrar productos que atraen a los clientes, puedes mejorar la tasa de conversión y ofrecer oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub admite escaparates estándar y Shopify Headless. En el caso de WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un email a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo activar las recomendaciones de productos para que se muestren en el cajón de Klaviyo Customer Hub de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub estén habilitadas.
Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
Información sobre las recomendaciones de productos
Cuando está habilitado, las recomendaciones de productos se muestran en la pestaña Para ti del panel desplegable de Klaviyo Customer Hub en tu sitio. Estas recomendaciones se adaptan en función tanto del comportamiento del comprador en tu sitio como del historial del comprador en Klaviyo, lo que aumenta la probabilidad de que compre.
Para cualquier comprador que haya iniciado sesión, Klaviyo analiza su historial de navegación (es decir, los productos vistos) y las compras anteriores desde tu sitio de Shopify para mostrar recomendaciones de productos relevantes.
Se muestran hasta 5 productos recomendados en un carrusel de imágenes en la sección Recommended products debajo de tus otros bloques de contenido. Dentro de un bloque de recomendaciones de productos, un comprador puede:
- Ver los detalles del producto, incluido el nombre del artículo, el precio y la talla (si corresponde).
- Añade el artículo a su carrito.
- Añade el artículo a sus favoritos, si losfavoritos están habilitados.
Los compradores pueden hacer clic en la flecha junto a la sección Productos recomendados para ver estos artículos en una vista de lista.
Estos productos se actualizan con el tiempo en función de la actividad de un comprador. Ten en cuenta que los modelos de recomendaciones de productos se suelen entrenar una vez cada 7 días, en función del uso. El modelo de recomendaciones puede tardar unos días en tener en cuenta eventos totalmente nuevos.
Si Klaviyo no tiene datos para determinar recomendaciones personalizadas, muestra a los clientes tus productos más vendidos de los últimos 90 días.
Habilitar recomendaciones de productos
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Servicio - Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Extensiones.
- En Recomendaciones de productos, marca la casilla para Habilitar recomendaciones de productos.
- Pulsa Guardar.
Una vez activo, cuando alguien hace clic en una recomendación de producto, Klaviyo registra un evento Customer Hub Clicked Recommended Product. Puedes crear segmentos en función de esta métrica para enviar marketing dirigido y basado en el comportamiento.
Excluir determinados productos de las recomendaciones
Puede que quieras evitar que ciertos elementos aparezcan en la vista de Recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub, como regalos gratis, seguro de envío o artículos agotados.
Klaviyo proporciona una etiqueta, klaviyo_hub_recommendation_exclude, que puedes aplicar a los productos de Shopify que quieras excluir. Ten en cuenta que los productos que un cliente ya haya comprado se excluyen automáticamente de sus recomendaciones de productos.
Para excluir un producto específico:
- Ve a una página de producto en el panel de administración de Shopify.
- En el campo etiqueta de la derecha, añade la etiqueta klaviyo_hub_recommendation_exclude.
- Pulsa Guardar.
Después de guardar este cambio, el producto ya no aparecerá en las recomendaciones de productos para ningún cliente en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Puede tardar hasta 30 minutos en eliminarse el producto de las recomendaciones de productos.
Atribución de ingresos para recomendaciones de productos
Si un comprador añade algo de la sección Recomendaciones de productos a su carrito y luego realiza un pedido, Klaviyo atribuye los ingresos de ese artículo a Klaviyo Customer Hub.
Estos datos se pueden ver en la columna Ingresos generados del panel de Klaviyo Customer Hub.
Recursos adicionales
- Información general del panel de visión general de Klaviyo Customer Hub
Aprende a usar el panel de resumen de Customer Hub para analizar cómo interactúan los compradores con Customer Hub y medir sus resultados. Esta guía te ayudará a interpretar las métricas en el panel de Klaviyo Customer Hub.
- Cómo mostrar botones de favoritos en tu sitio y en Klaviyo Customer Hub
Descubre cómo ofrecer a los compradores la opción de guardar sus artículos favoritos en el sitio web. Al añadir botones de favoritos a los productos, puedes mostrar los artículos guardados de los compradores en el cajón de Customer Hub y enviar flujos de seguimiento para impulsar las conversiones.
- Cómo crear bloques de contenido para Klaviyo Customer Hub
Descubre cómo crear bloques de contenido para tu Klaviyo Customer Hub. Los bloques de contenido son bloques altamente personalizables y con opciones de personalización que tienen acceso a los datos de perfil de Klaviyo y te permiten mostrar integraciones (p. ej., saldo de puntos de fidelidad), ofertas personalizadas y mucho más.