Übersicht
Lerne, wie du personalisierte Produktempfehlungen in der Klaviyo Customer Hub Schublade anzeigen kannst, um das Einkaufserlebnis für deine Kunden anzupassen und die Conversion zu steigern. Indem du Produkte zeigst, die den Kunden ansprechen, kannst du die Conversion-Rate verbessern und Cross-Selling-Möglichkeiten anbieten, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Durch die Aktivierung von Vor-Ort-Produktempfehlungen kuratiert Klaviyo eine Auswahl von Produktempfehlungen, die auf der Lebenszeit des Käufers mit deiner Marke basieren und die Daten und Vorhersagemodelle von Klaviyo nutzen.
Klaviyo Customer Hub ist Teil von Klaviyo Service und der Zugang zur Beta-Version wird schrittweise ausgerollt. Wenn du noch keinen Zugriff auf die Registerkarte Klaviyo Customer Hub in der Hauptnavigation von Klaviyohast, nimm an der Klaviyo Customer Hub Beta teil. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit nur in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben.
Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Wenn du Klaviyo Customer Hub über den Onboarding-Workflow aktivierst, erklärst du dich mit den Beta-Bedingungen einverstanden. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Wenn du uns Feedback zu den Funktionen des Klaviyo Customer Hub geben möchtest, sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
In dieser Anleitung wird erklärt, wie du Produktempfehlungen aktivierst, damit sie in der Schublade des Klaviyo Customer Hub auf deiner Website angezeigt werden. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass die Klaviyo Customer Hub Funktionen aktiviert sind.
Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub.
Über ProduktempfehlungenÜber Produktempfehlungen
Wenn du sie aktivierst, werden die Produktempfehlungen auf der Registerkarte Für dich im Klaviyo Customer Hub auf deiner Website angezeigt. Diese Empfehlungen sind sowohl auf das Verhalten des Kunden auf deiner Website als auch auf die Historie des Kunden in Klaviyo zugeschnitten und erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
Für jeden angemeldeten Käufer analysiert Klaviyo den Browser-Verlauf (d.h. die angesehenen Produkte) und frühere Einkäufe auf deiner Shopify Website, um relevante Produktempfehlungen anzuzeigen.
Bis zu 5 empfohlene Produkte werden in einem Bildkarussell im Abschnitt Empfohlene Produkte unter deinem anderen Inhaltsblock angezeigt. Innerhalb eines Produktempfehlungsblocks kann ein Käufer:
- Sieh dir die Produktdetails an, einschließlich Artikelname, Preis und Größe (falls zutreffend).
- Lege den Artikel in deinen Warenkorb.
- Füge den Artikel zu deinen Favoriten hinzu, wenn Favoriten aktiviert sind.
Du kannst auf den Pfeil neben dem Abschnitt " Empfohlene Produkte" klicken, um diese Artikel auch in einer Listenansicht zu sehen.
Diese Produkte werden im Laufe der Zeit auf der Grundlage der Aktivitäten des Käufers aktualisiert. Beachte, dass Modelle für Produktempfehlungen in der Regel alle 7 Tage trainiert werden, je nach Nutzung. Es kann ein paar Tage dauern, bis das Empfehlungsmodell brandneue Ereignisse berücksichtigt.
Wenn Klaviyo nicht über Daten zur Ermittlung personalisierter Empfehlungen verfügt, zeigt es dem Kunden deine meistverkauften Produkte der letzten 90 Tage an.
Produktempfehlungen aktivierenProduktempfehlungen aktivieren
- Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus.
- Wähle die Einstellungen in der oberen rechten Ecke.
- Wähle Erweiterungen.
- Aktiviere unter Produktempfehlungen das Kästchen Produktempfehlungen aktivieren.
- Klicke auf Speichern.
Sobald eine Person auf eine Produktempfehlung klickt, protokolliert Klaviyo ein Klaviyo Customer Hub Clicked Recommended Product Event. Du kannst auf der Grundlage dieser Metrik Segmente erstellen, um gezieltes, verhaltensorientiertes Marketing zu versenden.
Bestimmte Produkte von den Empfehlungen ausschließenBestimmte Produkte von den Empfehlungen ausschließen
Vielleicht möchtest du bestimmte Produkte von der Anzeige in den Produktempfehlungen ausschließen (z. B. Artikel, die nicht mehr vorrätig sind). Beachte, dass Artikel, die ein Kunde bereits gekauft hat, standardmäßig aus den Produktempfehlungen von Klaviyo ausgeblendet werden.
Um ein bestimmtes Produkt von den Empfehlungen auszuschließen, brauchst du entweder eine Bedingung, um vergriffene Artikel auszublenden, oder du musst das Produkt in Shopify als unveröffentlicht markieren:
- Navigiere zu deinem Shopify-Admin.
- Produkte auswählen.
- Scrolle nach unten und wähle dann Produkt archivieren.
- Wähle erneut Produkt archivieren, um diese Änderung zu bestätigen. Auf diese Weise wird das Produkt aus deinem Verkaufskanal ausgeblendet, aber nicht aus deiner Produktliste gelöscht.
Umsatzzuordnung für Produktempfehlungen
Wenn eine Kundin oder ein Kunde etwas aus dem Bereich Produktempfehlungen in den Warenkorb legt und dann eine Bestellung aufgibt, schreibt Klaviyo den Umsatz für diesen Artikel dem Klaviyo Customer Hub zu.
Diese Daten sind in der Spalte " Umsatz generiert" im Klaviyo Customer Hub Dashboard einsehbar.
Weitere Ressourcen