Como exibir recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como exibir recomendações de produtos personalizadas na gaveta do Klaviyo Customer Hub, excluir produtos das recomendações e medir a receita atribuída.
O Klaviyo Customer Hub para Shopify atualmente oferece suporte a vitrines padrão e ao Shopify Headless. Para WooCommerce, consulte Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub para WooCommerce.
Antes de começar
Este guia explica como ativar as recomendações de produtos para que elas sejam exibidas na gaveta do Klaviyo Customer Hub no seu site. Antes de continuar, verifique se o recurso Klaviyo Customer Hub está ativado.
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.
Sobre recomendações de produtos
Quando ativado, as recomendações de produtos são exibidas na aba Para você do drawer do Klaviyo Customer Hub no seu site. Essas recomendações são personalizadas com base tanto no comportamento do cliente no seu site quanto no histórico dele na Klaviyo.
Para qualquer cliente que esteja com login feito, a Klaviyo analisa o histórico de navegação (ou seja, os produtos visualizados) e as compras anteriores no seu site da Shopify para mostrar recomendações de produtos relevantes. As recomendações também podem aparecer para clientes reconhecidos pela Klaviyo ou que estiverem sem login, dependendo das configurações de visibilidade do bloco de recomendação.
Até 5 produtos recomendados são exibidos em um carrossel de imagens na seção Principais escolhas para você, que aparece abaixo dos seus outros blocos de conteúdo por padrão. Os compradores podem:
- Veja os detalhes do produto, incluindo nome do item, preço e tamanho (se aplicável).
- Adicione o item ao carrinho pela visualização em lista.
- Adicione o item aos favoritos, se os Favoritos estiverem ativados.
Os compradores podem clicar na seta ao lado do título da seção Principais escolhas para você para abrir a visualização de lista.
Esses produtos são atualizados ao longo do tempo com base na atividade de um comprador. Observe que os modelos de recomendação de produtos normalmente são treinados uma vez a cada 7 dias, dependendo do uso. Pode levar alguns dias para que o modelo de recomendação considere eventos totalmente novos.
Se o Klaviyo não tiver dados para determinar recomendações personalizadas, ele mostra aos clientes seus produtos mais vendidos dos últimos 90 dias.
Habilitar recomendações de produtos
Se aparecer uma solicitação de upgrade em Recomendações de produtos, faça upgrade do seu plano do Klaviyo Customer Hub antes de ativar este recurso.
- Na navegação à esquerda do Klaviyo, selecione Serviço > Klaviyo Customer Hub.
- Selecione Extensões.
- Em Recomendações de produtos, selecione Ativar recomendações de produtos.
- Clique em Save.
- Se o Klaviyo Customer Hub estiver oculto, selecione Configurações. Em Visibilidade do Klaviyo Customer Hub, selecione Ativo e clique em Salvar quando você estiver pronto para exibir o Klaviyo Customer Hub no seu site.
Depois de entrar no ar, quando alguém clica em uma recomendação de produto, o Klaviyo registra um evento Customer Hub Clicked Product com a origem da visualização definida como Recomendado. Você pode criar segmentos com base nessa métrica e filtrar por Origem da visualização = Recomendado para direcionar compradores que clicaram em recomendações.
Excluir determinados produtos das recomendações
Talvez você queira impedir que determinados itens apareçam na seção Principais escolhas para você no Klaviyo Customer Hub, como brindes, seguro de frete ou itens fora de estoque.
A Klaviyo fornece uma tag, klaviyo_hub_recommendation_exclude, que você pode aplicar aos produtos no Shopify que quiser excluir. Lembre-se de que os produtos que um cliente já comprou são excluídos automaticamente das recomendações de produtos.
Para excluir um produto específico:
- Navegue até uma página de produto no seu admin da Shopify.
- No campo Tags à direita, adicione a tag klaviyo_hub_recommendation_exclude.
- Clique em Save.
Depois de salvar essa alteração, o produto não aparecerá mais nas recomendações de produtos para nenhum cliente na interface do Klaviyo Customer Hub.
Pode levar até 30 minutos para que o produto seja removido das recomendações de produtos.
Atribuição de receita para recomendações de produtos
Se um cliente clicar em um produto na seção Principais escolhas para você ou adicioná-lo ao carrinho no Klaviyo Customer Hub e, em seguida, comprar o mesmo produto em até 24 horas, a Klaviyo atribui a receita desse item ao Klaviyo Customer Hub. A atribuição usa a interação elegível mais recente no Klaviyo Customer Hub e contabiliza apenas a receita desse item.
Para ver esses dados, abra o gráfico Receita do Klaviyo Customer Hub no painel do Klaviyo Customer Hub em Visão geral. O gráfico detalha a receita por origem; use Recomendado para identificar a receita atribuída às recomendações de produto.
Recursos adicionais
- Entendendo o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub
Saiba como usar o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub para analisar como seus clientes estão interagindo com o Klaviyo Customer Hub e medir o impacto disso. Este guia vai ajudar você a interpretar as métricas no painel do Klaviyo Customer Hub.
- Como mostrar botões de favoritos no seu site e no Klaviyo Customer Hub
Saiba como permitir que os compradores salvem os itens favoritos no seu site. Ao adicionar botões de favoritos ao lado dos seus produtos, você pode exibir os itens salvos dos compradores na gaveta do Klaviyo Customer Hub e enviar fluxos de acompanhamento para gerar conversão.
- Como criar blocos de conteúdo para o Customer Hub
Saiba como criar blocos de conteúdo para o Klaviyo Customer Hub. Os blocos de conteúdo são blocos altamente personalizáveis e personalizáveis que têm acesso aos dados de perfil da Klaviyo, o que permite exibir integrações (por exemplo, saldo de pontos de fidelidade), ofertas personalizadas e muito mais.