Como exibir recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub

O que você vai aprender

Aprenda a exibir recomendações personalizadas de produtos na gaveta do Klaviyo Customer Hub para personalizar as experiências de compra dos seus clientes e impulsionar a conversão. Ao mostrar produtos que interessam aos clientes, você pode melhorar a taxa de conversão e oferecer oportunidades de cross-selling para aumentar o valor médio de pedido.

Antes de começar

Este guia explica como ativar as recomendações de produtos para que elas sejam exibidas na gaveta do Klaviyo Customer Hub no seu site. Antes de continuar, verifique se o recurso Klaviyo Customer Hub está ativado.

Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

Sobre recomendações de produtos

Quando ativado, as recomendações de produtos são exibidas na guia Para você da gaveta do Klaviyo Customer Hub no seu site. Essas recomendações são personalizadas com base tanto no comportamento do comprador no seu site quanto no histórico do comprador na Klaviyo, aumentando a probabilidade de compra.

Para qualquer comprador com login, a Klaviyo analisa o histórico de navegação (ou seja, produtos visualizados) e as compras anteriores no seu site Shopify para exibir recomendações de produto relevantes.

Até 5 produtos recomendados são exibidos em um carrossel de imagens na seção Produtos recomendados abaixo dos seus outros blocos de conteúdo. Em um bloco de recomendação de produtos, um comprador pode:

• Veja os detalhes do produto, incluindo nome do item, preço e tamanho (se aplicável).
• Adicione o item ao carrinho.
• Adicione o item aos favoritos, se os Favoritos estiverem ativados.

Os compradores podem clicar na seta ao lado da seção Produtos recomendados para ver esses itens em uma visualização de lista.

Esses produtos são atualizados ao longo do tempo com base na atividade de um comprador. Observe que os modelos de recomendação de produtos normalmente são treinados uma vez a cada 7 dias, dependendo do uso. Pode levar alguns dias para que o modelo de recomendação considere eventos totalmente novos.

Se o Klaviyo não tiver dados para determinar recomendações personalizadas, ele mostra aos clientes seus produtos mais vendidos dos últimos 90 dias.

Habilitar recomendações de produtos

1. Na navegação à esquerda do Klaviyo, selecione Serviço - Klaviyo Customer Hub.
2. Selecione Extensões.
3. Em Recomendações de produtos, marque a caixa para Ativar recomendações de produtos.
   

4. Clique em Save.

Assim que estiver no ar, quando alguém clicar em uma recomendação de produto, a Klaviyo registra um evento Customer Hub Clicked Recommended Product. Você pode criar segmentos com base nessa métrica para enviar marketing direcionado, com base no comportamento.

Excluir determinados produtos das recomendações

Talvez você queira impedir que certos itens apareçam na visualização Recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub, como brindes, seguro de frete ou itens fora de estoque.

A Klaviyo fornece uma tag, klaviyo_hub_recommendation_exclude, que você pode aplicar aos produtos no Shopify que quiser excluir. Lembre-se de que os produtos que um cliente já comprou são excluídos automaticamente das recomendações de produtos.

Para excluir um produto específico:

1. Navegue até uma página de produto no seu admin da Shopify.
2. No campo Tags à direita, adicione a tag klaviyo_hub_recommendation_exclude.
   

3. Clique em Save.

Depois de salvar essa alteração, o produto não aparecerá mais nas recomendações de produtos para nenhum cliente na interface do Klaviyo Customer Hub.

Atribuição de receita para recomendações de produtos

Se um cliente adicionar algo da seção Recomendações de produtos ao carrinho e, em seguida, fizer um pedido, a Klaviyo atribuirá a receita desse item ao Klaviyo Customer Hub.

Esses dados podem ser visualizados na coluna Receita gerada do painel do Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionais