Entendendo o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub

O que você vai aprender

Saiba como usar o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub para analisar como seus clientes estão interagindo com o Klaviyo Customer Hub e medir o impacto disso. Este guia vai ajudar você a interpretar as métricas no painel do Klaviyo Customer Hub.

Antes de começar

Este guia detalha os dados exibidos no painel do Klaviyo Customer Hub na Klaviyo. Você precisa ter o recurso Klaviyo Customer Hub ativado para acessar esse painel.

A integração da sua loja precisa ter as métricas Placed Order e Ordered Product para que as seções de relatórios apareçam.

Se você preferir receber suas métricas principais na caixa de entrada, configure e-mails de resumo de desempenho.

Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

Sobre o painel do Klaviyo Customer Hub

O painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub no Klaviyo oferece um resumo de como os visitantes do site estão interagindo com o seu Klaviyo Customer Hub. As métricas neste painel também podem ajudar você a entender melhor como o Klaviyo Customer Hub está contribuindo para suas metas de receita e conversão.

Para ver o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub, navegue até Website > Customer Hub no Klaviyo e, em seguida, selecione Visão geral no menu à esquerda.

As seções a seguir são exibidas no painel do Klaviyo Customer Hub:

• Visão geral
  Um resumo das principais métricas do Klaviyo Customer Hub que mostra como os clientes interagem com suas contas e permite avaliar o engajamento com o Klaviyo Customer Hub
• Receita atribuída ao Klaviyo Customer Hub
  Receita ao longo do tempo, detalhada por fonte da interação com o produto
• Crescimento da lista
  Assinaturas de marketing por SMS coletadas pelo Klaviyo Customer Hub
• Resumo das interações
  Uma tabela que mostra interações de autoatendimento, conversas no chat web e cliques em blocos de conteúdo
• Valor médio de pedido
  Um gráfico do valor médio de pedido para clientes com contas do Klaviyo Customer Hub no período selecionado
• Blocos de conteúdo
  Uma tabela exibindo seus blocos de conteúdo com os cliques únicos e a taxa de cliques (CTR)
• Favoritos
  Um resumo de como os clientes interagem com seus produtos por meio de Favoritos e o impacto na receita da extensão Favoritos.

Use o seletor de Período acima da seção Visão geral para escolher um intervalo de datas e um período de comparação e, em seguida, clique em Aplicar. As datas são inclusivas: um intervalo personalizado de 1º de fevereiro a 7 de fevereiro inclui ambos os dias. O total de contas sempre mostra os dados de todo o período, independentemente do intervalo de datas selecionado.

Os relatórios precisam de atividade de compra registrada para mostrar resultados. Se você ocultar o Klaviyo Customer Hub depois de coletar dados, os resultados históricos continuarão disponíveis. O chat web pode continuar disponível separadamente, então ocultar o Klaviyo Customer Hub não necessariamente interrompe toda a atividade do painel.

Seção de visão geral

A seção Visão geral mostra 4 métricas principais do Klaviyo Customer Hub que podem ajudar você a entender o efeito do Klaviyo Customer Hub no engajamento e na receita:

• Total de contas
  O número de clientes únicos que fizeram login no Klaviyo Customer Hub, em todo o período. Isso inclui clientes existentes que fazem login, não apenas contas-criadas recentemente.
• Interações de serviço
  O número total de interações rastreadas no período selecionado, incluindo rastreamento de pedidos, solicitações de ajuda, conversas de chat web e cliques em blocos de conteúdo.
• Engajamento
  O número de clientes únicos que abriram o Klaviyo Customer Hub dentro do período selecionado.
• Receita gerada
  A receita de produtos comprados dentro de 24 horas após uma interação qualificada com um produto no Klaviyo Customer Hub. A receita é incluída se:
  • Um cliente clica em um produto exibido no Klaviyo Customer Hub e compra esse produto em 1 dia.
  • Um cliente adiciona um produto ao carrinho no Klaviyo Customer Hub e compra esse produto em até 1 dia.
  • Um cliente clica no botão "Comprar novamente" em uma página de resumo do pedido no Klaviyo Customer Hub e faz um pedido desse produto em até 1 dia.

O Klaviyo exibe a variação em relação ao período de comparação selecionado para Interações com o serviço, engajamento e Receita gerada. Uma variação positiva aparece em texto verde, enquanto uma variação negativa aparece em texto vermelho. Se o valor de comparação for 0, o Klaviyo mostra a variação como uma contagem ou um valor monetário, em vez de uma porcentagem. As comparações não são exibidas para All time.

Além disso, você pode clicar em Ver relatório para ver a página da métrica Produto pedido, filtrada para produtos adicionados ao carrinho por meio do Klaviyo Customer Hub. Este relatório usa um filtro diferente do modelo de atribuição de 24 horas do painel, então o total de receita pode ser diferente.

Receita atribuída ao Customer Hub

A seção de receita mostra como o seu Klaviyo Customer Hub tem gerado receita para a sua empresa.

O Klaviyo Customer Hub usa um modelo de atribuição simples de último clique em 24 horas. Isso significa que, se um cliente clicar em um produto no Klaviyo Customer Hub ou adicionar um produto diretamente ao carrinho no Klaviyo Customer Hub e, em seguida, comprá-lo em até 24 horas, a receita desse produto específico (não do pedido inteiro) será atribuída ao Klaviyo Customer Hub. Como o Klaviyo Customer Hub não traz diretamente novo tráfego para o seu site, a receita atribuída a ele é informada separadamente da receita atribuída ao Klaviyo. Use esse número para entender as compras associadas às interações com o Klaviyo Customer Hub; ele não indica quanta receita adicional o Klaviyo Customer Hub gerou.

A receita é exibida ao longo do tempo e detalhada por origem:

Crescimento da lista

A seção Crescimento da lista mostra as assinaturas de marketing por SMS coletadas pelo Klaviyo Customer Hub durante o período selecionado, com uma comparação com o período de comparação selecionado. Use essa seção para ver como o Klaviyo Customer Hub contribui para seu público de SMS.

Resumo das interações

A seção Resumo de interações mostra interações de suporte de autoatendimento, conversas de chat web e cliques em blocos de conteúdo do Klaviyo Customer Hub. Essas informações ajudam você a entender quais opções seus clientes usam, para que você possa melhorar a experiência deles e economizar tempo da sua equipe de suporte.

Cada interação é vinculada a um evento correspondente no Klaviyo e é contabilizada toda vez que um usuário realiza essa ação. Por exemplo, Klaviyo Customer Hub Clicked Track Shipment é registrado quando um cliente clica para rastrear um pedido. As interações rastreadas incluem:

• Pedidos rastreados
• Devoluções iniciadas
• Cupons aplicados
• Cliques nos botões de ajuda
• Conversas iniciadas
• Conversas iniciadas por uma sugestão para iniciar uma conversa, um subconjunto de Conversas iniciadas
• Bloco de conteúdo clicado

Valor médio de pedido

A seção Valor médio de pedido exibe o valor médio de pedido de clientes com conta do Klaviyo Customer Hub, incluindo o valor e a variação em relação ao período de comparação. Isso não exige que o cliente esteja conectado durante o checkout.

Esta seção também inclui um gráfico do valor médio de pedido ao longo do tempo para clientes com contas do Klaviyo Customer Hub, para que você possa acompanhar as tendências de gastos deles.

Análise do bloco de conteúdo

A seção Blocos de conteúdo ajuda você a entender como os clientes interagem com seus blocos de conteúdo personalizáveis. Saiba mais sobre blocos de conteúdo.

• Nome do bloco

Mostra o nome interno do bloco, que é configurado na página Design do Klaviyo Customer Hub quando você adiciona um novo bloco de conteúdo. Esse nome é apenas interno e não pode ser alterado para preservar a continuidade nos relatórios, mesmo quando você edita o conteúdo.

• Cliques únicos

Mostra o número de compradores exclusivos que clicaram no bloco no período selecionado. Cada comprador é contado uma vez, mesmo que tenha clicado mais de uma vez.

• Taxa de cliques (CTR)

Mostra a porcentagem de visualizadores únicos que clicaram no bloco de conteúdo no período selecionado. Blocos de conteúdo mais segmentados alcançam menos visitantes, mas a segmentação não garante uma taxa de cliques (CTR) maior.

Análises de favoritos

A seção Favorites ajuda você a entender como os clientes interagem com seus produtos por meio do Favorites e o impacto na receita da extensão Favorites.

• Contas favoritas com atividade
  Veja o número de clientes únicos que adicionaram um produto aos Favoritos durante o período selecionado, com tendências de período a período para acompanhar a adoção.
• Receita gerada
  Veja a receita do produto atribuída a cliques ou a adições ao carrinho em Favoritos dentro do período de atribuição de 24 horas, com uma comparação com o período de comparação selecionado. Salvar um produto em Favoritos, por si só, não atribui receita.
• Itens mais favoritados
  Uma tabela mostrando os 3 produtos adicionados aos Favoritos pelo maior número de clientes únicos durante o período selecionado, incluindo imagens e nomes dos produtos. Isso ajuda você a identificar quais itens mais chamam a atenção dos clientes e pode orientar decisões de estoque, marketing ou merchandising.

O que fazer se seus dados parecerem estagnados

Se seus dados parecem estagnados, isso pode indicar que os clientes não estão fazendo login ou não estão entendendo totalmente os benefícios de acessar a interface do Klaviyo Customer Hub. Isso pode dificultar sua capacidade de personalizar experiências e incentivar compras recorrentes.

Para incentivar os visitantes do seu site a interagir com suas contas, tente as seguintes estratégias:

• Reengajar clientes sem atividade
  • Envie e-mails direcionados ou mensagens de SMS para se reconectar com clientes que não fizeram login recentemente. Você pode criar um segmento usando a métrica Customer Hub Login. Observe que você pode ver todas as métricas relacionadas ao Klaviyo Customer Hub na página de métricas na Klaviyo para embasar sua estratégia de mensagens.
    

• Aumente o engajamento do cliente e incentive log-ins:
  • Crie blocos de conteúdo para exibir na interface do seu Klaviyo Customer Hub que promovam benefícios exclusivos para membros, como acesso antecipado a promoções ou informações sobre seu programa de recompensas.
  • Mostre recomendações de produtos aos compradores na interface do Klaviyo Customer Hub para ter mais um nível de personalização.

Recursos adicionais