Entendendo o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub

O que você vai aprender

Saiba como usar o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub para analisar como seus clientes estão interagindo com o Klaviyo Customer Hub e medir o impacto disso. Este guia vai ajudar você a interpretar as métricas no painel do Klaviyo Customer Hub.

Antes de começar

Este guia detalha os dados exibidos no painel do Klaviyo Customer Hub na Klaviyo. Você precisa ter o recurso Klaviyo Customer Hub ativado para acessar esse painel.

Se você preferir receber suas métricas principais na caixa de entrada, configure e-mails de resumo de desempenho.

Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

Sobre o painel do Klaviyo Customer Hub

O painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub no Klaviyo oferece um resumo de como os visitantes do site estão interagindo com o seu Klaviyo Customer Hub. As métricas neste painel também podem ajudar você a entender melhor como o Klaviyo Customer Hub está contribuindo para suas metas de receita e conversão.

Para ver seu painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub, navegue até a aba Klaviyo Customer Hub no Klaviyo e selecione Visão geral no menu à esquerda.

As seções a seguir são exibidas no painel do Klaviyo Customer Hub:

• Visão geral
  Um resumo das principais métricas do Klaviyo Customer Hub que mostra como os clientes interagem com suas contas e permite avaliar o engajamento com o Klaviyo Customer Hub
• Interações de serviço
  Um gráfico que exibe uma divisão das interações de suporte de autoatendimento iniciadas pelos seus clientes no Klaviyo Customer Hub
• Valor médio de pedido
  Um gráfico de checkouts de conta concluídos e o valor médio do carrinho deles ao longo de um período especificado
• Blocos de conteúdo
  Uma tabela que exibe seus blocos de conteúdo com o total de cliques e a taxa de cliques (CTR)
• Favoritos
  Um resumo de como os clientes interagem com seus produtos por meio de Favoritos e o impacto na receita da extensão Favoritos.

Use o seletor de Período acima da seção Visão geral para escolher um intervalo de datas e um período de comparação para os quais todas as métricas serão exibidas. Observe que as datas são inclusivas; se hoje for 1º de fevereiro e você escolher Últimos 7 dias, suas métricas refletirão a atividade de 1º de fevereiro a 7 de fevereiro, incluindo a data atual.

Observe que os dados não aparecerão nessas seções se o recurso Klaviyo Customer Hub ainda não estiver ativo no seu site. Se o Klaviyo Customer Hub for desativado depois de ter ficado ativo e coletado dados, os dados existentes permanecerão, mas novos dados não serão coletados até que o Klaviyo Customer Hub fique ativo novamente.

Seção de visão geral

A seção Visão geral mostra 4 métricas principais do Klaviyo Customer Hub que podem ajudar você a entender o efeito do Klaviyo Customer Hub no engajamento e na receita:

• Total de contas
  O número total de clientes que criaram uma conta com a sua marca desde o lançamento.
• Interações de serviço
  O número total de interações de autoatendimento que os usuários realizaram no Klaviyo Customer Hub, incluindo rastreamento de pedidos, obtenção de ajuda etc., no período selecionado.
• Contas com atividade
  Inclui o número de contas que abriram o Klaviyo Customer Hub no período selecionado.
• Receita gerada
  A receita total atribuída ao Klaviyo Customer Hub quando um cliente interage com um produto ou uma recompensa no Klaviyo Customer Hub e conclui uma compra em até 1 dia. A receita é incluída se:
  • Um cliente clica em um produto exibido no Klaviyo Customer Hub e compra esse produto em 1 dia.
  • Um cliente adiciona um produto ao carrinho no Klaviyo Customer Hub e compra esse produto em até 1 dia.
  • Um cliente clica no botão "Comprar novamente" em uma página de resumo do pedido no Klaviyo Customer Hub e faz um pedido desse produto em até 1 dia.

A Klaviyo também vai mostrar a variação percentual em relação ao período anterior para Interações de serviço, Contas com atividade e Receita gerada. Uma alteração percentual positiva aparece em texto verde, enquanto uma alteração percentual negativa aparece em texto vermelho.

Além disso, você pode clicar em Ver relatório para ver a página da métrica Produto pedido filtrada para mostrar a receita atribuída ao Klaviyo Customer Hub.

Receita

A seção de receita mostra como o seu Klaviyo Customer Hub tem gerado receita para a sua empresa.

O Klaviyo Customer Hub usa um modelo de atribuição simples de último clique, 24 horas. Isso significa que, se um cliente clicar em um produto no Klaviyo Customer Hub ou adicionar um produto diretamente ao carrinho no Klaviyo Customer Hub e, em seguida, concluir o pedido em até 24 horas, a receita desse produto específico (não do pedido inteiro) será atribuída ao Klaviyo Customer Hub. Como o Klaviyo Customer Hub não traz diretamente novo tráfego para seu site, a receita atribuída ao Klaviyo Customer Hub não é incluída na receita atribuída pela Klaviyo. Isso evita a contagem dupla e permite que você tenha uma ideia de quanto a venda incremental o Klaviyo Customer Hub influenciou para você.

A receita é exibida ao longo do tempo e detalhada por origem:

Interações de serviço

A seção Interações de atendimento mostra quantas interações de suporte de autoatendimento seus clientes tiveram pela interface do Klaviyo Customer Hub no seu site. Essas informações ajudam você a entender quais opções de autoatendimento são mais importantes para seus clientes, para que você possa melhorar a experiência deles e economizar tempo da sua equipe de suporte.

Cada interação de serviço está vinculada a um evento correspondente na Klaviyo e é contabilizada toda vez que um usuário realiza essa ação específica. Por exemplo, um evento rastreado de Pedidos é registrado quando um cliente rastreia o pedido usando o Klaviyo Customer Hub. As interações de serviço rastreadas incluem:

• Pedidos rastreados
• Devoluções iniciadas
• Cupons aplicados
• Cliques nos botões de ajuda
• Conversas iniciadas no chat web

Valor médio de pedido

A seção valor médio de pedido exibe o valor médio de pedido para clientes que usaram suas contas de cliente durante o checkout, incluindo o valor específico e a variação percentual, para que você possa analisar o impacto das compras com login.

Além disso, esta seção traz um gráfico para que você acompanhe as tendências de gasto do cliente ao longo do tempo, mostrando o valor médio do carrinho em checkouts concluídos de clientes conectados.

Análise do bloco de conteúdo

A seção de análise dos blocos de conteúdo ajuda você a entender como os clientes interagem com seus blocos de conteúdo, o que é uma forma poderosa e personalizável de engajar seus clientes. Saiba mais sobre blocos de conteúdo.

• Nome do bloco
• Mostra o nome interno do bloco, que é configurado na página Design do Klaviyo Customer Hub quando você adiciona um novo bloco de conteúdo. Esse nome é apenas interno e não pode ser alterado para preservar a continuidade nos relatórios, mesmo quando você edita o conteúdo.
• Total de cliques
• Mostra o número total de cliques no bloco no período selecionado.
• Taxa de cliques (CTR)
• Mostra a porcentagem de clientes que clicam no bloco de conteúdo depois de vê-lo. Observe que os blocos de conteúdo mais direcionados são mostrados a menos visitantes e, portanto, têm uma taxa de cliques (CTR) mais alta, semelhante a envios mais direcionados de e-mail e SMS.

Análises de favoritos

A seção Análises de favoritos ajuda você a entender como os clientes interagem com seus produtos por meio de Favoritos e o impacto na receita da extensão Favoritos.

• Contas de favoritos com atividade
  Veja o número de contas que estão usando Favoritos ativamente, com tendências de período a período para acompanhar a adoção.
• Receita atribuída aos favoritos
  Veja a receita total gerada por clientes que tiveram interações com produtos favoritados, incluindo indicadores de tendência em comparação com o período anterior.
• Produtos mais favoritados
  Uma tabela que mostra seus produtos mais favoritados, incluindo imagens e nomes dos produtos. Isso ajuda você a identificar quais itens têm mais repercussão entre os clientes e pode orientar decisões de estoque, marketing ou merchandising. Próximas etapas

O que fazer se seus dados parecerem estagnados

Se seus dados parecem estagnados, isso pode indicar que os clientes não estão fazendo login ou não estão entendendo totalmente os benefícios de acessar a interface do Klaviyo Customer Hub. Isso pode dificultar sua capacidade de personalizar experiências e incentivar compras recorrentes.

Para incentivar os visitantes do seu site a interagir com suas contas, tente as seguintes estratégias:

• Reengajar clientes sem atividade
  • Envie e-mails ou mensagens SMS segmentados para se reconectar com clientes que não fizeram login recentemente. Você pode criar um segmento usando a métrica Login do Klaviyo Customer Hub. Observe que você pode ver todas as métricas relacionadas ao Klaviyo Customer Hub na página de métricas na Klaviyo para orientar sua estratégia de mensagens.
    

• Aumente o engajamento do cliente e incentive log-ins:
  • Crie blocos de conteúdo para exibir na interface do seu Klaviyo Customer Hub que promovam benefícios exclusivos para membros, como acesso antecipado a promoções ou informações sobre seu programa de recompensas.
  • Mostre recomendações de produtos aos compradores na interface do Klaviyo Customer Hub para ter mais um nível de personalização.

Recursos adicionais