O que você vai aprender
Saiba como usar o painel do Klaviyo Customer Hub para analisar como seus clientes estão se envolvendo com o Klaviyo Customer Hub e medir seu impacto. Este guia o ajudará a interpretar a métrica no painel do Klaviyo Customer Hub.
O Klaviyo Customer Hub faz parte do site Klaviyo Service e o acesso à versão beta está sendo distribuído gradualmente. Se o senhor ainda não tiver acesso à guia Klaviyo Customer Hub na navegação principal do site Klaviyo, participe da versão beta do Klaviyo Customer Hub. Observe que o senhor deve estar em um plano pago do Klaviyo Email para ser aprovado. No momento, a participação nessa versão beta está disponível em inglês para aqueles que operam uma Shopify loja on-line.
Embora esse produto permaneça em versão beta, a funcionalidade não está completa e estará sujeita a alterações frequentes durante o período beta. Ao habilitar o Klaviyo Customer Hub por meio do fluxo de trabalho de integração, o senhor concorda com os termos e condições da versão beta. Embora esse recurso seja gratuito durante o período beta, ele será vendido separadamente no lançamento para disponibilidade geral.
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Este guia detalha os dados que são exibidos no painel do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo. O senhor deve ter o Klaviyo Customer Hub recursos habilitar para acessar esse painel.
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.
Sobre o painel do Klaviyo Customer HubSobre o painel do Klaviyo Customer Hub
O painel do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo fornece um resumo de como os visitantes do site estão interagindo com o Klaviyo Customer Hub. A métrica nesse painel também pode lhe dar uma melhor compreensão de como o Klaviyo Customer Hub está contribuindo para suas metas de receita e conversão.
As seções a seguir são exibidas no painel do Klaviyo Customer Hub:
-
Visão geral
Um resumo da métrica principal do Klaviyo Customer Hub mostrando como os clientes interagem com suas contas e permitindo que o senhor avalie o engajamento com o Klaviyo Customer Hub -
Interações de serviço
Um gráfico que exibe um detalhamento das interações de suporte de autoatendimento que seu cliente iniciou no Klaviyo Customer Hub -
Valor médio do pedido
Um gráfico de checkout de contas concluídas e o valor médio do carrinho em um período de tempo especificado
Use o seletor de período de tempo acima da seção Overview (Visão geral ) para escolher um intervalo de datas e um período de comparação para o qual toda a métrica será exibida. Observe que as datas são inclusivas; se hoje for 1º de fevereiro e o senhor escolher Últimos 7 dias, sua métrica refletirá a atividade de 1º a 7 de fevereiro, inclusive a data atual.
Observe que os dados não aparecerão nessas seções se o Klaviyo Customer Hub recursos ainda não estiver ativo em seu site. Se o Klaviyo Customer Hub for desativado depois de ter sido ativado e coletado dados, os dados existentes permanecerão, mas novos dados não serão coletados até que o Klaviyo Customer Hub seja ativado novamente.
Seção Visão geralSeção Visão geral
A seção Visão geral mostra quatro métricas importantes do Klaviyo Customer Hub que podem ajudá-lo a entender o efeito do Klaviyo Customer Hub no engajamento e na receita:
-
Total de contas
O número total de clientes que criaram uma conta com sua marca desde o lançamento. -
Interações de serviço
A quantidade total de interações de autoatendimento que os usuários fizeram no Klaviyo Customer Hub, incluindo rastreamento de pedidos, obtenção de ajuda etc., dentro do período selecionado. -
Contas ativas
Isso inclui o número de contas que abriram o Klaviyo Customer Hub no período selecionado. -
receita generated
A receita total gerada a partir de produtos que os usuários adicionaram diretamente ao carrinho a partir do Klaviyo Customer Hub no período selecionado.
Se um cliente fizer um pedido que inclua um item que ele adicionou ao carrinho a partir do Klaviyo Customer Hub (por exemplo, na seção de recomendações de produtos ), o site Klaviyo atribuirá apenas a receita desse item específico ao Klaviyo Customer Hub. Quaisquer outros itens incluídos no pedido que não tenham sido adicionados ao carrinho por meio do Klaviyo Customer Hub não terão sua receita atribuída ao Klaviyo Customer Hub e, portanto, não serão considerados no valorgerado pela receita.
A Klaviyo também exibirá a variação percentual em relação ao período anterior para interações de serviço, contas ativas e receita gerada. Uma alteração percentual positiva é exibida em verde, enquanto uma alteração percentual negativa é exibida em vermelho.
Além disso, o senhor pode clicar em Exibir relatório para visualizar o filtro da página métrica do produto solicitado para mostrar a receita atribuída ao Klaviyo Customer Hub.
Seção de interações de serviço
A seção Service interactions (Interações de serviço ) mostra quantas interações de suporte de autoatendimento seus clientes fizeram na interface do Klaviyo Customer Hub em seu site. Essas informações o ajudam a entender quais opções de autoatendimento são mais importantes para o seu cliente, para que o senhor possa melhorar a experiência dele e economizar o tempo da sua equipe de suporte.
Cada interação de serviço é vinculada a um evento correspondente no Klaviyo e é contabilizada sempre que um usuário executa essa ação específica. Por exemplo, um evento de Pedidos rastreados é registrado quando um cliente rastreia seu pedido usando o Klaviyo Customer Hub. As interações de serviço rastreadas incluem:
- Pedidos rastreados
- Devoluções iniciadas
- cupom aplicado
- Clicar nos botões de ajuda
- Conversas de bate-papo na Web iniciadas
Valor médio do pedido
A seção Valor médio do pedido exibe o valor médio do pedido para os clientes que usaram suas contas de cliente durante o site checkout, incluindo o valor específico e a alteração percentual, para que o senhor possa analisar o impacto das compras com login.
Além disso, essa seção apresenta um gráfico para que o senhor possa acompanhar as tendências de gastos dos clientes ao longo do tempo, mostrando o valor médio do carrinho no checkout concluído de clientes cadastrados.
Próximas etapas
Ao analisar regularmente a métrica do Klaviyo Customer Hub, o senhor pode descobrir oportunidades de aprimorar o engajamento e melhorar a experiência do cliente.
O que fazer se seus dados parecerem estagnadosO que fazer se seus dados parecerem estagnados
Se seus dados parecerem estagnados, isso pode indicar que os clientes não estão fazendo login ou não estão compreendendo totalmente os benefícios de acessar a interface do Klaviyo Customer Hub. Isso pode prejudicar sua capacidade de personalizar experiências e incentivar a repetição de negócios.
Para incentivar os visitantes do seu site a se engajarem com suas contas, experimente as seguintes estratégias:
- Reengajar cliente inativo
- Envie mensagens de e-mail direcionadas ou SMS para reconectar-se com clientes que não entraram recentemente. O senhor pode criar um segmento usando o login métrico do Klaviyo Customer Hub. Observe que o senhor pode visualizar toda a métrica relacionada ao Klaviyo Customer Hub na página de métrica em Klaviyo para informar sua estratégia de mensagens.
- Envie mensagens de e-mail direcionadas ou SMS para reconectar-se com clientes que não entraram recentemente. O senhor pode criar um segmento usando o login métrico do Klaviyo Customer Hub. Observe que o senhor pode visualizar toda a métrica relacionada ao Klaviyo Customer Hub na página de métrica em Klaviyo para informar sua estratégia de mensagens.
- Aumentar o engajamento dos clientes e incentivar a entrada:
- Crie blocos de conteúdo para exibir na interface do Klaviyo Customer Hub que promovam benefícios exclusivos para os membros, como acesso antecipado a vendas ou informações sobre seu programa de recompensas.
- Mostre recomendações de produtos aos compradores na interface do Klaviyo Customer Hub para obter uma camada adicional de personalização.