Übersicht über das Dashboard „Klaviyo Customer Hub“

Übersicht

Erfahre, wie du mit dem Übersichts-Dashboard im Customer Hub analysierst, wie deine Käufer*innen mit dem Customer Hub interagieren, und wie du die Auswirkungen misst. Dieser Leitfaden hilft dir dabei, die Metriken auf dem Dashboard des Klaviyo Customer Hub zu interpretieren.

Bevor du anfängst

Dieser Leitfaden erläutert die Daten, die auf dem Dashboard des Klaviyo Customer Hub in Klaviyo angezeigt werden. Du musst die Funktionen von Klaviyo Customer Hub aktivieren, um auf dieses Dashboard zuzugreifen.

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Über das Klaviyo Customer Hub Dashboard

Das Übersichts-Dashboard für den Klaviyo Customer Hub in Klaviyo bietet eine Zusammenfassung, wie Website-Besucher*innen mit deinem Klaviyo Customer Hub interagieren. Die Metriken auf diesem Dashboard können dir außerdem helfen, besser zu verstehen, wie der Klaviyo Customer Hub zu deinen Umsatzzielen und Conversion-Zielen beiträgt.

Um dein Übersichts-Dashboard im Klaviyo Customer Hub anzuzeigen, navigiere in Klaviyo zum Tab Klaviyo Customer Hub und wähle dann im linken Menü Übersicht aus.

Die folgenden Abschnitte werden im Dashboard des Klaviyo Customer Hub angezeigt:

• Übersicht
  Eine Zusammenfassung wichtiger Metrik des Klaviyo Customer Hub, die zeigt, wie Kund*innen mit ihren Konten interagieren, und mit der du das Kundenengagement mit dem Klaviyo Customer Hub bewerten kannst
• Serviceinteraktionen
  Ein Diagramm, das eine Aufschlüsselung der Self-Service-Support-Interaktionen anzeigt, die deine Kund*innen im Klaviyo Customer Hub initiiert haben
• Durchschnittlicher Bestellwert
  Ein Diagramm abgeschlossener Konto-Checkouts und ihres durchschnittlichen Warenkorbwerts über einen bestimmten Zeitraum
• Inhaltsblöcke
  Eine Tabelle, die deine Inhaltsblöcke mit ihren Klicks insgesamt und ihrer Click-Through-Rate anzeigt
• Favoriten
  Eine Zusammenfassung dazu, wie Kund*innen über „Favoriten“ mit deinen Produkten interagieren, und zu den Umsatz-Auswirkungen der Erweiterung „Favoriten“.

Verwende die Auswahl Zeitraum oberhalb des Abschnitts Übersicht, um einen Datumsbereich und einen Vergleichszeitraum auszuwählen, für den alle Metriken angezeigt werden. Beachte, dass Datumsangaben einschließlich sind. Wenn heute der 1. Februar ist und du „Letzte 7 Tage“ auswählst, spiegeln deine Metriken die Aktivitäten vom 1. Februar bis zum 7. Februar wider, einschließlich des aktuellen Datums.

Beachte, dass Daten in diesen Abschnitten nicht angezeigt werden, wenn die Funktionen des Klaviyo Customer Hub auf deiner Website noch nicht live sind. Wenn der Klaviyo Customer Hub deaktiviert wird, nachdem er live war und Daten gesammelt hat, bleiben die vorhandenen Daten erhalten, aber es werden keine neuen Daten gesammelt, bis der Klaviyo Customer Hub wieder live ist.

Abschnitt „Übersicht“

Der Abschnitt Übersicht zeigt 4 wichtige Klaviyo Customer Hub-Metriken, mit denen sich die Auswirkungen des Klaviyo Customer Hub auf Kundenengagement und Umsatz besser verstehen lassen:

• Konten insgesamt
  Die Gesamtzahl der Kund*innen, die seit dem Launch ein Konto bei deiner Marke erstellt haben.
• Serviceinteraktionen
  Die Gesamtzahl der Self-Service-Interaktionen, die Benutzer*innen im Klaviyo Customer Hub im ausgewählten Zeitraum durchgeführt haben, einschließlich Tracking von Bestellungen, Hilfe usw.
• Aktive Konten
  Dazu gehört die Anzahl der Konten, die den Klaviyo Customer Hub im ausgewählten Zeitraum geöffnet haben.
• Generierter Umsatz
  Der Gesamtumsatz, der Klaviyo Customer Hub zugeordnet wird, wenn Kund*innen mit einem Produkt oder einer Belohnung in Klaviyo Customer Hub interagieren und innerhalb von 1 Tag einen Kauf abschließen. Umsatz ist enthalten, wenn:
  • Ein*e Kund*in klickt auf ein im Klaviyo Customer Hub angezeigtes Produkt und kauft dieses Produkt innerhalb von 1 Tag.
  • Eine*e Kund*in fügt im Klaviyo Customer Hub ein Produkt zum Warenkorb hinzu und kauft dieses Produkt innerhalb von 1 Tag.
  • Eine Kund*in klickt im Klaviyo Customer Hub auf der Bestellübersichtsseite auf die Schaltfläche „Erneut kaufen“ und bestellt dieses Produkt innerhalb von 1 Tag.

Klaviyo zeigt außerdem die prozentuale Veränderung im Vergleich zum vorherigen Zeitraum für Serviceinteraktionen, aktive Konten und generierten Umsatz an. Eine positive prozentuale Änderung wird in grünem Text angezeigt, während eine negative prozentuale Änderung in rotem Text angezeigt wird.

Außerdem kannst du auf Bericht anzeigen klicken, um die Seite der Metrik Bestelltes Produkt gefiltert anzuzeigen, sodass Umsätze angezeigt werden, die dem Klaviyo Customer Hub zugeordnet werden.

Umsatz

Der Umsatzbereich zeigt, wie dein Klaviyo Customer Hub Umsatz für dein Unternehmen generiert hat.

Klaviyo Customer Hub nutzt ein einfaches Last-Click-Attributionsmodell mit 24 Stunden. Das bedeutet: Wenn Kund*innen in Klaviyo Customer Hub auf ein Produkt klicken oder ein Produkt direkt in Klaviyo Customer Hub in den Warenkorb legen und dann die Bestellung innerhalb von 24 Stunden abschließen, wird der Umsatz aus diesem spezifischen Produkt (nicht aus der gesamten Bestellung) Klaviyo Customer Hub zugeordnet. Da Klaviyo Customer Hub nicht direkt neuen Traffic auf deine Website bringt, sind die Umsätze, die Klaviyo Customer Hub zugeordnet werden, nicht in den Klaviyo zugeordneten Umsätzen enthalten. So wird eine doppelte Zählung vermieden, während du eine Vorstellung davon bekommst, wie viele zusätzliche Verkäufe Klaviyo Customer Hub für dich beeinflusst hat.

Der Umsatz wird im Zeitverlauf angezeigt und nach Quelle aufgeschlüsselt:

Service-Interaktionen

Der Abschnitt Serviceinteraktionen zeigt, wie viele Self-Service-Support-Interaktionen deine Kund*innen über die Klaviyo Customer Hub-Benutzeroberfläche auf deiner Website durchgeführt haben. Diese Informationen helfen dir zu verstehen, welche Self-Service-Optionen für deine Kund*innen am wichtigsten sind, damit du ihre Experience verbessern und deinem Support-Team Zeit sparen kannst.

Jede Service-Interaktion ist mit einem entsprechenden Ereignis in Klaviyo verknüpft und wird jedes Mal gezählt, wenn eine Benutzer*in diese bestimmte Aktion ausführt. Wenn zum Beispiel ein Ereignis vom Typ „Orders tracked“ erfasst wird, wenn eine Kund*in ihre Bestellung mit dem Klaviyo Customer Hub verfolgt. Getrackte Service-Interaktionen umfassen:

• Bestellungen verfolgt
• Gestartete Retouren
• Gutscheine angewendet
• Klicks auf die Hilfe-Schaltflächen
• Gestartete Web-Chat-Unterhaltungen

Durchschnittlicher Bestellwert

Der Abschnitt „durchschnittlicher Bestellwert“ zeigt den durchschnittlichen Bestellwert für Kund*innen an, die beim Checkout ihre Kund*innenkonten verwendet haben, einschließlich des genauen Betrags und der prozentualen Änderung, sodass du die Auswirkungen des Einkaufens im angemeldeten Zustand analysieren kannst.

Außerdem enthält dieser Abschnitt ein Diagramm, mit dem du Ausgabetrends von Kund*innen im Laufe der Zeit verfolgen kannst, indem der durchschnittliche Warenkorbwert in abgeschlossenen Checkouts von eingeloggten Kund*innen angezeigt wird.

Analytics für Inhaltsblöcke

Der Abschnitt Content-Block-Analytics hilft dir zu verstehen, wie Kund*innen mit deinen Content-Blöcken interagieren. Das ist eine leistungsstarke und anpassbare Möglichkeit, mit deinen Kund*innen zu interagieren. Erfahre mehr über Content-Blöcke.

• Blockname
• Zeigt den internen Namen des Blocks an, der auf der Design-Seite des Klaviyo Customer Hub konfiguriert wird, wenn ein neuer Inhaltsblock hinzugefügt wird. Dieser Name ist nur intern und kann nicht geändert werden, um die Kontinuität im Reporting zu wahren, auch wenn der Inhalt bearbeitet wird.
• Klicks insgesamt
• Zeigt die Gesamtzahl der Klicks auf den Block im ausgewählten Zeitraum an.
• Click-Through-Rate
• Zeigt den Prozentsatz der Kund*innen, die auf den Inhaltsblock klicken, nachdem sie ihn gesehen haben. Beachte, dass stärker zielgerichtete Inhaltsblöcke weniger Besucher*innen angezeigt werden und daher eine höhere Click-Through-Rate haben – ähnlich wie stärker zielgerichtete E-Mail- und SMS-Sendungen.

Favoriten-Analytics

Der Abschnitt Favoritenanalysen hilft dir zu verstehen, wie Kund*innen über Favoriten mit deinen Produkten interagieren und welche Auswirkungen die Favoriten-Erweiterung auf den Umsatz hat.

• Aktive Favoritenkonten
  Zeige die Anzahl der Konten an, die Favoriten aktiv nutzen, mit Trends von Zeitraum zu Zeitraum, um die Akzeptanz nachzuverfolgen.
• Umsatz, der Favoriten zugeordnet wird
  Sieh dir den Gesamtumsatz an, der von Kund*innen generiert wurde, die mit favorisierten Produkten interagiert haben, einschließlich Trendindikatoren im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.
• Am häufigsten favorisierte Produkte
  Eine Tabelle, die deine am häufigsten favorisierten Produkte anzeigt, einschließlich Produktbildern und -namen. Das hilft dir dabei, herauszufinden, welche Artikel bei Kund*innen am besten ankommen, und kann Entscheidungen zu Bestand, Marketing oder Merchandising unterstützen.Nächste Schritte

Was du tun kannst, wenn deine Daten stagnieren

Wenn deine Daten stagnierend wirken, kann das darauf hinweisen, dass Kund*innen sich nicht anmelden oder die Vorteile des Zugriffs auf die Oberfläche deines Klaviyo Customer Hub nicht vollständig verstehen. Das kann deine Fähigkeit beeinträchtigen, Erlebnisse zu personalisieren und Wiederholungskäufe zu fördern.

Damit deine Website-Besucher*innen sich mit ihren Konten beschäftigen, probiere folgende Strategien aus:

• Inaktive Kund*innen erneut ansprechen
  • Sende gezielte E-Mails oder SMS-Nachrichten, um dich wieder mit Kund*innen zu verbinden, die sich in letzter Zeit nicht angemeldet haben. Du kannst ein Segment mithilfe der Metrik Klaviyo Customer Hub login erstellen. Beachte, dass du alle Metriken im Zusammenhang mit Klaviyo Customer Hub auf der Metrikseite in Klaviyo ansehen kannst, um deine Messaging-Strategie zu unterstützen.
    

• Kundenengagement erhöhen und Log-ins fördern:
  • Erstelle Content-Blöcke, die in deiner Klaviyo Customer Hub-Oberfläche angezeigt werden und exklusive Vorteile für Mitglieder bewerben, wie z. B. frühzeitigen Zugang zu Sales oder Informationen zu deinem Prämienprogramm.
  • Produktvorschläge anzeigen für Kund*innen in der Oberfläche von Klaviyo Customer Hub, um eine zusätzliche Ebene der Personalisierung zu schaffen.