Das Dashboard des Klaviyo Customer Hub verstehen

Übersicht

Erfahre, wie du das Klaviyo Customer Hub Dashboard nutzt, um zu analysieren, wie deine Kunden mit dem Klaviyo Customer Hub interagieren, und wie du seine Wirkung messen kannst. Dieser Leitfaden hilft dir, die Metrik auf dem Klaviyo Customer Hub Dashboard zu interpretieren. 

Bevor du anfängst

In diesem Leitfaden werden die Daten aufgeschlüsselt, die im Klaviyo Customer Hub Dashboard unter Klaviyo angezeigt werden. Du musst die Klaviyo Customer Hub Funktionen aktiviert haben, um auf dieses Dashboard zugreifen zu können.

Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub.

Über das Klaviyo Customer Hub Dashboard

Dein Klaviyo Customer Hub Dashboard in Klaviyo gibt einen Überblick darüber, wie die Besucher deiner Website mit deinem Klaviyo Customer Hub interagieren. Die Metrik auf diesem Dashboard kann dir auch ein besseres Verständnis dafür geben, wie Klaviyo Customer Hub zu deinen Umsatz- und Conversion-Zielen beiträgt.

Die folgenden Bereiche werden auf dem Klaviyo Customer Hub Dashboard angezeigt:

• Übersicht
  Eine Zusammenfassung der wichtigsten Klaviyo Customer Hub Metrik, die zeigt, wie Kunden mit ihren Konten interagieren und die es dir ermöglicht, das Kundenengagement mit Klaviyo Customer Hub zu bewerten
• Service-Interaktionen
  Ein Diagramm mit einer Aufschlüsselung der Self-Service-Support-Interaktionen, die dein Kunde im Klaviyo Customer Hub initiiert hat
• Durchschnittlicher Bestellwert
  Ein Diagramm der abgeschlossenen Bezahlvorgänge und ihres durchschnittlichen Warenkorbwerts über einen bestimmten Zeitraum

Verwende die Zeitspanne oberhalb der Übersicht, um einen Datumsbereich und einen Vergleichszeitraum auszuwählen, für den alle Metrikdaten angezeigt werden sollen. Wenn heute der 1. Februar ist und du "Letzte 7 Tage" auswählst, wird deine Metrik die Aktivitäten vom 1. bis zum 7. Februar widerspiegeln, einschließlich des aktuellen Datums.

Beachte, dass die Daten in diesen Abschnitten nicht erscheinen, wenn die Klaviyo Customer Hub Funktionen noch nicht auf deiner Website live sind. Wenn Klaviyo Customer Hub deaktiviert wird, nachdem es live war und Daten gesammelt hat, bleiben die bestehenden Daten erhalten, aber neue Daten werden nicht gesammelt, bis Klaviyo Customer Hub wieder live ist. 

Abschnitt Übersicht

Der Abschnitt Übersicht zeigt 4 wichtige Klaviyo Customer Hub Metriken, die dir helfen können, die Wirkung von Klaviyo Customer Hub auf Kundenengagement und Umsatz zu verstehen:

• Konten insgesamt
  Die Gesamtzahl der Kunden, die seit dem Start ein Konto bei deiner Marke erstellt haben.
• Service-Interaktionen
  Die Gesamtzahl der Self-Service-Interaktionen, die Nutzer/innen im Klaviyo Customer Hub durchgeführt haben, z. B. Bestellungen nachverfolgen, Hilfe anfordern usw., innerhalb des ausgewählten Zeitraums.
• Aktive Konten
  Dies beinhaltet die Anzahl der Konten, die Klaviyo Customer Hub innerhalb des ausgewählten Zeitraums eröffnet hat.
• Generierter Umsatz
  Der Gesamtumsatz, der dem Klaviyo Customer Hub zugerechnet wird, wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Prämie im Klaviyo Customer Hub interagiert und innerhalb eines Tages einen Kauf abschließt. Der Umsatz ist enthalten, wenn:
  • Ein Kunde klickt auf ein Produkt, das im Klaviyo Customer Hub angezeigt wird, und kauft dieses Produkt innerhalb eines Tages.
  • Ein Kunde legt ein Produkt aus dem Klaviyo Customer Hub in seinen Warenkorb und kauft dieses Produkt innerhalb von 1 Tag.
  • Ein Kunde klickt auf einer Bestellübersichtsseite im Klaviyo Customer Hub auf die Schaltfläche „Neu kaufen“ und gibt innerhalb eines Tages eine Bestellung für dieses Produkt auf.

Klaviyo zeigt auch die prozentuale Veränderung gegenüber dem vorherigen Zeitraum für Service-Interaktionen, aktive Konten und generierten Umsatz an. Eine positive prozentuale Veränderung wird in grünem Text angezeigt, während eine negative prozentuale Veränderung in rotem Text angezeigt wird.

Zusätzlich kannst du auf Bericht anzeigen klicken, um die Seite Metrik bestelltes Produkt zu filtern und den Klaviyo Customer Hub zugeordneten Umsatz anzuzeigen.

Abschnitt Service-Interaktionen

Der Abschnitt Service-Interaktionen zeigt, wie viele Self-Service-Support-Interaktionen deine Kunden über die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche auf deiner Website durchgeführt haben. Diese Informationen helfen dir zu verstehen, welche Selbstbedienungsoptionen für deine Kunden am wichtigsten sind, damit du ihre Erfahrung verbessern und deinem Support-Team Zeit sparen kannst. 

Jede Service-Interaktion ist mit einem entsprechenden Ereignis in Klaviyo verknüpft und wird jedes Mal erfasst, wenn ein Nutzer diese spezifische Aktion durchführt. Ein Ereignis zur Auftragsverfolgung wird zum Beispiel aufgezeichnet, wenn ein Kunde seine Bestellung über den Klaviyo Customer Hub verfolgt. Zu den verfolgten Service-Interaktionen gehören:

• Verfolgte Bestellungen
• Retouren gestartet
• Gutschein beantragt
• Klickt auf die Hilfe-Schaltflächen
• Webchat-Unterhaltungen begonnen

Durchschnittlicher Bestellwert

Der Abschnitt Durchschnittlicher Bestellwert zeigt den durchschnittlichen Bestellwert für Kunden an, die ihr Kundenkonto während des Bezahlvorgangs genutzt haben, einschließlich des spezifischen Betrags und der prozentualen Veränderung, damit du die Auswirkungen des angemeldeten Einkaufs analysieren kannst. 

Außerdem gibt es in diesem Bereich eine Grafik, mit der du die Ausgaben deiner Kunden im Laufe der Zeit verfolgen kannst, indem du den durchschnittlichen Warenkorbwert in abgeschlossenen Bezahlvorgängen von angemeldeten Kunden anzeigst.

Nächste Schritte

Indem du deine Klaviyo Customer Hub Metrik regelmäßig analysierst, kannst du Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenengagements aufdecken und das Kundenerlebnis verbessern.

Was du tun kannst, wenn deine Daten stagnieren

Wenn deine Daten stagnieren, kann das ein Hinweis darauf sein, dass sich die Kunden nicht einloggen oder die Vorteile des Zugriffs auf deine Klaviyo Customer Hub-Oberfläche nicht vollständig verstehen. Das kann deine Fähigkeit beeinträchtigen, Erfahrungen zu personalisieren und Wiederholungskäufe zu fördern.

Um deine Website-Besucher zu ermutigen, mit ihren Konten zu interagieren, versuche die folgenden Strategien:

• Re-interagieren inaktiver Kunde
  • Versende gezielte E-Mails oder SMS Nachrichten, um mit Kunden in Kontakt zu treten, die sich in letzter Zeit nicht angemeldet haben. Du kannst ein Segment mit dem Klaviyo Customer Hub Login Metrik erstellen. Beachte, dass du alle Metrik, die sich auf den Klaviyo Customer Hub bezieht, auf der Metrik-Seite in Klaviyo einsehen kannst, um deine Messaging-Strategie zu informieren. 
    
• Steigere das Kundenengagement und setze Anreize zum Anmelden:
  • Erstelle Inhaltsblöcke, die du in deiner Klaviyo Customer Hub-Oberfläche anzeigen kannst und die exklusive Vorteile für Mitglieder bieten, wie z.B. frühzeitigen Zugang zu Verkäufen oder Informationen über dein Prämienprogramm.
  • Zeige den Käufern in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche Produktempfehlungen an, um eine zusätzliche Ebene der Personalisierung zu schaffen.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit Klaviyo Customer Hub
• Wie man Produktempfehlungen aktiviert
• Erste Schritte mit Flows