Capire il pannello di controllo del Customer Hub di Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come utilizzare il pannello di controllo di Klaviyo Customer Hub per analizzare il coinvolgimento dei tuoi clienti con Klaviyo Customer Hub e misurarne l'impatto. Questa guida ti aiuterà a interpretare le metriche presenti nel pannello di controllo di Klaviyo Customer Hub. 

Prima di iniziare

Questa guida analizza i dati che vengono visualizzati sul pannello di controllo di Klaviyo Customer Hub in Klaviyo. Per accedere a questo pannello di controllo devi avere la funzionalità abilitata di Klaviyo Customer Hub.

Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.

Informazioni sul pannello di controllo del Customer Hub di Klaviyo

Il pannello di controllo del tuo Klaviyo Customer Hub in Klaviyo fornisce un riepilogo di come i visitatori del sito interagiscono con il tuo Klaviyo Customer Hub. Le metriche presenti in questo pannello di controllo possono anche darti una migliore comprensione di come Klaviyo Customer Hub stia contribuendo ai tuoi obiettivi di entrata e conversione.

Le seguenti sezioni vengono visualizzate sul pannello di controllo del Klaviyo Customer Hub:

• Panoramica
  Un riepilogo delle principali metriche di Klaviyo Customer Hub che mostra come i clienti interagiscono con i loro account e ti permette di valutare il coinvolgimento degli utenti con Klaviyo Customer Hub.
• Interazioni di assistenza
  Un grafico che mostra la ripartizione delle interazioni di assistenza self-service avviate dai clienti all'interno di Klaviyo Customer Hub.
• Valore medio dell'ordine
  Un grafico dei pagamenti completati e del loro valore medio del carrello in un determinato periodo di tempo.

Usa il selettore del periodo di tempo sopra la sezione Panoramica per scegliere un intervallo di date e un periodo di confronto per il quale verranno visualizzate tutte le metriche. Nota che le date sono comprensive; se oggi è il 1° febbraio e scegli Ultimi 7 giorni, la tua metrica rifletterà l'attività dal 1° al 7 febbraio, compresa la data attuale.

Nota che i dati non appariranno in queste sezioni se la funzionalità Klaviyo Customer Hub non è ancora attiva sul tuo sito web. Se Klaviyo Customer Hub viene disabilitato dopo essere stato attivo e aver raccolto dati, i dati esistenti rimarranno ma non ne verranno raccolti di nuovi finché Klaviyo Customer Hub non sarà nuovamente attivo. 

Sezione Panoramica

La sezione Panoramica mostra 4 metriche chiave di Klaviyo Customer Hub che possono aiutarti a capire l'effetto di Klaviyo Customer Hub sul coinvolgimento degli utenti (engagement) e sulle entrate:

• Totale account
  Il numero totale di clienti che hanno creato un account con il tuo marchio dal lancio.
• Interazioni di servizio
  Il totale delle interazioni self-service effettuate dagli utenti su Klaviyo Customer Hub, tra cui tracciamento di ordini, richiesta di aiuto, ecc. nel periodo di tempo selezionato.
• Account attivi
  Questo include il numero di account che hanno aperto Klaviyo Customer Hub nel periodo di tempo selezionato.
• entrate generate
  Il totale delle entrate generate dai prodotti che gli utenti hanno aggiunto direttamente al carrello da Klaviyo Customer Hub nel periodo di tempo selezionato.
  

  Se un cliente effettua un ordine che include un articolo che ha aggiunto al carrello dall'Hub clienti di Klaviyo (ad esempio, dalla sezione Consigli sui prodotti ), Klaviyo attribuirà all'Hub clienti di Klaviyo solo l'entrata di quell'articolo specifico. Tutti gli altri articoli inclusi nell'ordine che non sono stati aggiunti al carrello tramite l'Hub clienti di Klaviyo non saranno attribuiti all'Hub clienti di Klaviyo e quindi non saranno conteggiati nell'importogenerato dall'entrata.

Klaviyo mostrerà anche la variazione percentuale rispetto al periodo precedente per le interazioni di servizio, gli account attivi e le entrate generate. Una variazione percentuale positiva è evidenziata dal testo verde, mentre una variazione percentuale negativa è evidenziata dal testo rosso.

Inoltre, puoi fare clic su Visualizza rapporto per visualizzare il filtro della pagina delle metriche dei prodotti ordinati per mostrare le entrate attribuite a Klaviyo Customer Hub.

Sezione interazioni di servizio

La sezione Interazioni di assistenza mostra quante interazioni di assistenza self-service i tuoi clienti hanno effettuato dall'interfaccia Klaviyo Customer Hub sul tuo sito. Queste informazioni ti aiutano a capire quali sono le opzioni self-service più importanti per i tuoi clienti, in modo da migliorare la loro esperienza e risparmiare tempo al tuo team di assistenza. 

Ogni interazione con il servizio è collegata a un evento corrispondente in Klaviyo e viene conteggiata ogni volta che un utente esegue quell'azione specifica. Ad esempio, un evento Ordini tracciati viene registrato quando un cliente traccia il suo ordine utilizzando Klaviyo Customer Hub. Le interazioni di servizio tracciate includono:

• Ordini tracciati
• Restituzioni iniziate
• coupon applicato
• Clicca sui pulsanti di aiuto
• Conversazioni via web avviate

Valore medio dell'ordine

La sezione Valore medio dell'ordine visualizza il valore medio dell'ordine per i clienti che hanno utilizzato il proprio conto cliente durante il pagamento, compreso l'importo specifico e la percentuale di variazione, in modo da poter analizzare l'impatto dello shopping firmato. 

Inoltre, in questa sezione è presente un grafico che ti permette di monitorare le tendenze di spesa dei clienti nel tempo, mostrando il valore medio del carrello nei pagamenti completati dai clienti iscritti.

I prossimi passaggi

Analizzando regolarmente le metriche di Klaviyo Customer Hub, puoi scoprire le opportunità per migliorare il coinvolgimento degli utenti e migliorare l'esperienza del cliente.

Cosa fare se i tuoi dati sembrano stagnanti

Se i tuoi dati sembrano stagnanti, potrebbe indicare che i clienti non si registrano o non comprendono appieno i vantaggi dell'accesso all'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Questo può ostacolare la tua capacità di personalizzare le esperienze e di incoraggiare il repeat business.

Per incoraggiare i visitatori del tuo sito a coinvolgere i loro account, prova le seguenti strategie:

• Ri-coinvolgere i clienti inattivi
  • Invia messaggi mirati via e-mail o SMS per ricontattare i clienti che non hanno effettuato l'accesso di recente. Puoi costruire un segmento utilizzando la metrica di accesso a Klaviyo Customer Hub. Nota che puoi visualizzare tutti i metrica relativi a Klaviyo Customer Hub nella pagina dei metrica in Klaviyo per informare la tua strategia di messaggistica. 
    
• Aumentare il coinvolgimento degli utenti (engagement) e incentivare Accedi:
  • Crea blocchi di contenuti da visualizzare nell'interfaccia del tuo Klaviyo Customer Hub per promuovere vantaggi esclusivi per i membri, come l'accesso anticipato alle vendite o informazioni sul tuo programma di ricompense.
  • Mostra i consigli sui prodotti agli acquirenti nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub per un ulteriore livello di personalizzazione.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con Klaviyo Customer Hub
• Come abilitare i consigli sui prodotti
• Primi passi con i flussi