Capire il pannello di controllo della panoramica del Customer Hub di Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come usare il pannello di controllo Klaviyo Customer Hub per capire come i tuoi clienti interagiscono con Klaviyo Customer Hub e vedere che impatto ha. Questa guida ti aiuterà a capire le metriche sul pannello di controllo Klaviyo Customer Hub. 

Prima di iniziare

Questa guida analizza i dati che vengono visualizzati sul pannello di controllo di Klaviyo Customer Hub in Klaviyo. Per accedere a questo pannello di controllo devi avere la funzionalità abilitata di Klaviyo Customer Hub.

Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.

Informazioni sul pannello di controllo del Customer Hub di Klaviyo

Il pannello di controllo Klaviyo Customer Hub in Klaviyo ti dà un'idea di come i visitatori del tuo sito interagiscono con il tuo Klaviyo Customer Hub. Le metriche su questo pannello di controllo possono anche aiutarti a capire meglio come Klaviyo Customer Hub sta aiutando a raggiungere i tuoi obiettivi di entrate e conversioni.

Per dare un'occhiata al pannello di controllo del Klaviyo Customer Hub, vai alla scheda Klaviyo Customer Hub su Klaviyo, poi clicca su Panoramica nel menu a sinistra.

Le seguenti sezioni vengono visualizzate sul pannello di controllo del Klaviyo Customer Hub:

• Panoramica
  Un riepilogo delle principali metriche di Klaviyo Customer Hub che mostra come i clienti interagiscono con i loro account e ti permette di valutare il coinvolgimento degli utenti con Klaviyo Customer Hub.
• Interazioni di assistenza
  Un grafico che mostra la ripartizione delle interazioni di assistenza self-service avviate dai clienti all'interno di Klaviyo Customer Hub.
• Valore medio dell'ordine
  Un grafico dei pagamenti completati e del loro valore medio del carrello in un determinato periodo di tempo.

Usa il selettore del periodo di tempo sopra la sezione Panoramica per scegliere un intervallo di date e un periodo di confronto per il quale verranno visualizzate tutte le metriche. Nota che le date sono comprensive; se oggi è il 1° febbraio e scegli Ultimi 7 giorni, la tua metrica rifletterà l'attività dal 1° al 7 febbraio, compresa la data attuale.

Nota che i dati non appariranno in queste sezioni se la funzionalità Klaviyo Customer Hub non è ancora attiva sul tuo sito web. Se Klaviyo Customer Hub viene disabilitato dopo essere stato attivo e aver raccolto dati, i dati esistenti rimarranno ma non ne verranno raccolti di nuovi finché Klaviyo Customer Hub non sarà nuovamente attivo. 

Sezione Panoramica

La sezione Panoramica mostra 4 metriche chiave di Klaviyo Customer Hub che possono aiutarti a capire l'effetto di Klaviyo Customer Hub sul coinvolgimento degli utenti (engagement) e sulle entrate:

• Totale account
  Il numero totale di clienti che hanno creato un account con il tuo marchio dal lancio.
• Interazioni di servizio
  Il totale delle interazioni self-service effettuate dagli utenti su Klaviyo Customer Hub, tra cui tracciamento di ordini, richiesta di aiuto, ecc. nel periodo di tempo selezionato.
• Account attivi
  Questo include il numero di account che hanno aperto Klaviyo Customer Hub nel periodo di tempo selezionato.
• entrate generate
  Le entrate totali attribuite a Klaviyo Customer Hub quando un cliente interagisce con un prodotto o un premio in Klaviyo Customer Hub e completa un acquisto entro 1 giorno. L'ingresso è incluso se:
  • Un cliente clicca su un prodotto visualizzato nell'Hub clienti di Klaviyo e lo acquista entro 1 giorno.
  • Un cliente aggiunge un prodotto al suo carrello da Klaviyo Customer Hub e lo acquista entro 1 giorno.
  • Un cliente clicca sul pulsante "Acquista di nuovo" nella pagina di riepilogo dell'ordine nell'Hub clienti di Klaviyo ed effettua un ordine per quel prodotto entro 1 giorno.

Klaviyo mostrerà anche la variazione percentuale rispetto al periodo precedente per le interazioni di servizio, gli account attivi e le entrate generate. Una variazione percentuale positiva è evidenziata dal testo verde, mentre una variazione percentuale negativa è evidenziata dal testo rosso.

Inoltre, puoi fare clic su Visualizza rapporto per visualizzare il filtro della pagina delle metriche dei prodotti ordinati per mostrare le entrate attribuite a Klaviyo Customer Hub.

Sezione entrate

La sezione entrate mostra come il tuo Customer Hub Klaviyo ha generato entrate per la tua azienda. 

Klaviyo Customer Hub utilizza un semplice modello di attribuzione basato sull'ultimo clic e sulla durata di 24 ore. Ciò significa che se un acquirente clicca su un prodotto all'interno di Klaviyo Customer Hub o aggiunge direttamente un prodotto al carrello all'interno di Klaviyo Customer Hub e poi completa l'ordine entro 24 ore, le entrate di quel prodotto specifico (non l'intero ordine) saranno attribuite a Klaviyo Customer Hub. Poiché Klaviyo Customer Hub non porta direttamente nuovo traffico al tuo sito, le entrate attribuite a Klaviyo Customer Hub non sono incluse in Klaviyo. In questo modo si evita il doppio conteggio e si può avere un'idea di quante vendite incrementali Klaviyo Customer Hub ha influenzato per te. 

Le entrate vengono visualizzate nel tempo e suddivise per fonte: 

Sezione interazioni di servizio

La sezione Interazioni di assistenza mostra quante interazioni di assistenza self-service i tuoi clienti hanno effettuato dall'interfaccia Klaviyo Customer Hub sul tuo sito. Queste informazioni ti aiutano a capire quali sono le opzioni self-service più importanti per i tuoi clienti, in modo da migliorare la loro esperienza e risparmiare tempo al tuo team di assistenza. 

Ogni interazione con il servizio è collegata a un evento corrispondente in Klaviyo e viene conteggiata ogni volta che un utente esegue quell'azione specifica. Ad esempio, un evento Ordini tracciati viene registrato quando un cliente traccia il suo ordine utilizzando Klaviyo Customer Hub. Le interazioni di servizio tracciate includono:

• Ordini tracciati
• Restituzioni iniziate
• coupon applicato
• Clicca sui pulsanti di aiuto
• Conversazioni via web avviate

Valore medio dell'ordine

La sezione Valore medio dell'ordine visualizza il valore medio dell'ordine per i clienti che hanno utilizzato il proprio conto cliente durante il pagamento, compreso l'importo specifico e la percentuale di variazione, in modo da poter analizzare l'impatto dello shopping firmato. 

Inoltre, in questa sezione è presente un grafico che ti permette di monitorare le tendenze di spesa dei clienti nel tempo, mostrando il valore medio del carrello nei pagamenti completati dai clienti iscritti.

I prossimi passaggi

Analizzando regolarmente le metriche di Klaviyo Customer Hub, puoi scoprire le opportunità per migliorare il coinvolgimento degli utenti e migliorare l'esperienza del cliente.

Cosa fare se i tuoi dati sembrano stagnanti

Se i tuoi dati sembrano stagnanti, potrebbe indicare che i clienti non si registrano o non comprendono appieno i vantaggi dell'accesso all'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Questo può ostacolare la tua capacità di personalizzare le esperienze e di incoraggiare il repeat business.

Per incoraggiare i visitatori del tuo sito a coinvolgere i loro account, prova le seguenti strategie:

• Ri-coinvolgere i clienti inattivi
  • Invia messaggi mirati via e-mail o SMS per ricontattare i clienti che non hanno effettuato l'accesso di recente. Puoi costruire un segmento utilizzando la metrica di accesso a Klaviyo Customer Hub. Nota che puoi visualizzare tutti i metrica relativi a Klaviyo Customer Hub nella pagina dei metrica in Klaviyo per informare la tua strategia di messaggistica. 
    
• Aumentare il coinvolgimento degli utenti (engagement) e incentivare Accedi:
  • Crea blocchi di contenuti da visualizzare nell'interfaccia del tuo Klaviyo Customer Hub per promuovere vantaggi esclusivi per i membri, come l'accesso anticipato alle vendite o informazioni sul tuo programma di ricompense.
  • Mostra i consigli sui prodotti agli acquirenti nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub per un ulteriore livello di personalizzazione.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con Klaviyo Customer Hub
• Come abilitare i consigli sui prodotti
• Primi passi con i flussi