Erste Schritte mit Flows

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, wie du Flows – auch bekannt als Automatisierungen oder Drip-Kampagnen – in Klaviyo zur personalisierten und automatisierten Kommunikation mit deinen Kund*innen nutzen kannst und wie du deinen ersten Flow live schaltest.

Ein Flow ist eine Abfolge automatisierter Aktionen, die auch E-Mail- und SMS-Nachrichten umfassen können. Er wird ausgelöst, wenn eine Person eine bestimmte Aktion ausführt, z. B. wenn jemand einer Liste beitritt, einem Segment hinzugefügt wird, einen Kauf tätigt oder den Kaufvorgang abbricht. Alle Daten, die mit deinem Klaviyo-Konto synchronisiert werden, können verwendet werden, um automatische Flows auszulösen und zu steuern.

So wird z. B. eine Welcome-Serie ausgelöst, wenn jemand deinen Newsletter abonniert. Nachdem der Flow ausgelöst wurde, erhalten Empfänger*innen im Laufe der Zeit mehrere vorkonfigurierte Nachrichten, die sie mit deiner Marke vertraut machen. Die Flows können Zeitverzögerungen zwischen den Aktionen und mehrere Pfade enthalten, die sich nach verschiedenen Kriterien verzweigen und weiter angepasst werden können.

In Klaviyo kannst du mehrere Arten von Flows erstellen. In diesem Tutorial gehen wir zunächst darauf ein, welche Flows du für den Einstieg in Klaviyo aktivieren solltest.

Dann gehen wir die Schritte durch, wie du deinen ersten Flow live schaltest: 

• Vorkonfigurierten Flow aus der Bibliothek auswählen
• Auslöser- und Profilfilter verstehen und einrichten
• Schritte zu einem Flow hinzufügen
• Schritte in einem Flow planen
• Status von Flow-Aktionen bestimmen

Zum Schluss zeigen wir dir, wie du deine Flow-Ergebnisse überprüfen kannst:

• Aktivität von Empfänger*innen überprüfen
• Flow-Auswertungen verstehen und prüfen

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Brauchst du Unterstützung bei einem bestehenden Flow?

Wenn du bereits einen Flow eingerichtet hast und Hilfe bei einem Problem benötigst, lies unseren Artikel zur Fehlerbehebung bei einem Flow.

Bevor du anfängst

Falls noch nicht geschehen: Stelle sicher, dass du den Einrichtungsassistenten abgeschlossen hast und bereit bist, dein Klaviyo-Konto zu nutzen.

Darüber hinaus empfehlen wir dir, ‌unseren Leitfaden für Segmente und die Informationen über Listen zu lesen, um sicherzustellen, dass deine Listen und Segmente einsatzbereit sind.

Welche Flows du zuerst live schalten solltest

Wenn du dein Klaviyo-Konto zum ersten Mal einrichtest, gibt es einige wichtige Flows, die du zuerst erstellen und live schalten solltest, um Abonnent*innen deiner Marke zu begrüßen und mit Kund*innen über ihre Transaktionen zu kommunizieren. In diesem Abschnitt erfährst du, welche Flows du priorisieren solltest, um direkt loszulegen.

Standard-Flows

Nachdem du deine wichtigsten Unternehmensdetails im Einrichtungsassistenten konfiguriert hast, kannst du zur Registerkarte „Flows“ in deinem Konto navigieren. Hier siehst du alle Best-Practice-Flows, die wir für dich vorausgefüllt haben.

Diese Flows enthalten Standardvorlagen, die ein vorgeschlagenes Layout und Beispieltext enthalten. Die meisten dieser Vorlagen sind so konfiguriert, dass sie Inhalte über deine Integration beziehen, einschließlich dynamischer Daten, mit denen deine E-Mails für deine Zielgruppe personalisiert werden können.

Auch wenn du keine Tools von Drittanbietern integrierst, etwa deinen E-Commerce-Shop, erhältst du einen allgemein gehaltenen Welcome-Serien-Flow. Dieser Flow wird ausgelöst, wenn neue Abonnent*innen zu einer Liste hinzugefügt werden. Wenn du diesen Flow bearbeitest, musst du die Liste auswählen, zu der die Abonnent*innen hinzugefügt werden sollen, um die Welcome-Serie auszulösen.

Flows, die du zuerst erstellen solltest

Die wirkungsvollsten Flows sind auch die, die du zuerst live schalten solltest. Das sind in dieser Reihenfolge: 

1. Welcome-Serie: Ein Welcome-Serien-Flow macht Abonnent*innen mit deiner Marke vertraut und zu Neukund*innen. 
2. Warenkorbabbruch: Ein Warenkorbabbruch-Flow konvertiert potenzielle Kund*innen. Dieser Flow ist anpassbar, je nachdem, welche Artikel sich im Warenkorb einer Person befinden und ob sie bereits Kund*in ist.
3. Post-Purchase: Mit einem Post-Purchase-Flow bedankst du dich bei Kund*innen und informierst sie über verwandte Produkte, an denen sie interessiert sein könnten.
4. Rückgewinnung: Ein Rückgewinnungs-Flow soll Kund*innen zurückgewinnen, die etwas gekauft haben, dann aber nicht wiedergekommen sind. Dieser Flow ist an die Art der Produkte und die Anzahl der Käufe anpassbar.

Vorkonfigurierten Flow aus der Bibliothek auswählen

1. Um einen neuen Flow zu erstellen, klicke auf die Registerkarte Flows in der Hauptnavigationsleiste deines Kontos und dann auf die Schaltfläche Flow erstellen.
   
   Wenn du dir nicht sicher bist, wo du anfangen sollst, findest du in der Flow-Bibliothek Ideen für alle Phasen des Customer Lifecycles.
   
   Die Bibliothek enthält Flows, die auf deinen individuellen Marketing-Zielen, der E-Commerce-Integration und dem Messaging-Kanal (SMS, E-Mail oder beides) basieren. In der Registerkarte Flows kannst du entweder auf Flow erstellen oder auf Ideen durchsuchen klicken, um direkt zur Bibliothek zu gelangen.
   
   
2. Wenn du die Flow-Bibliothek besuchst, siehst du oben eine Symbolleiste, mit der du deine Suche und deine Flow-Anforderungen verfeinern kannst. Hier kannst du über Schlüsselwörter (z. B. „Warenkorbabbruch-Flows“) nach Flows suchen.
   
3. Wenn du einen Flow suchen möchtest, der zu einer bestimmten E-Commerce-Integration gehört, wähle die Integration aus dem Dropdown-Menü aus. Es werden dann nur Flows angezeigt, die mit dieser E-Commerce-Plattform funktionieren.
   
4. In der Standardeinstellung zeigt die Flow-Bibliothek Flows an, die mehrere Kanäle verwenden. Klicke auf eines dieser Symbole, um deine Suche auf einen bestimmten Kanal zu beschränken.
   
   Das erste Sprechblasensymbol zeigt nur SMS-Flows an.
   
   Das zweite Briefumschlagsymbol zeigt nur E-Mail-Flows an.
   
   Und das dritte Symbol zeigt individuelle Flows an, die sowohl SMS- als auch E-Mail-Nachrichten enthalten.
   
   Diese verfeinerten Suchergebnisse werden auf der Startseite der Flow-Bibliothek und in jeder auf Zielen oder Essentials basierenden Sammlung angezeigt.
   
   
5. Wenn du dich entschieden hast, welchen zielbasierten Flow du einrichten möchtest, klicke einfach auf die Kachel, um diesen Flow zu erstellen.
   
   
6. Unabhängig davon, ob du deinen Flow von Grund auf neu erstellst oder aus der Flow-Bibliothek beziehst, musst du ihm einen Namen geben. Der Name deines Flows sollte für dich und dein Team leicht verständlich sein. Je mehr du Klaviyo nutzt, desto schneller werden sich die Flows summieren. Eindeutige Benennungskonventionen helfen dir dabei, den Überblick zu behalten.

Auslöser- und Profilfilter verstehen und auswählen

Anschließend wählst du einen Auslöser für deinen neuen Flow aus. Der Auslöser eines Flows setzt den Flow in Gang. 

Du kannst eine der fünf unten beschriebenen Optionen wählen: Liste, Segment, Metrik, Datumseigenschaft oder Preisnachlass.

• Listen-Auslöser: Personen qualifizieren sich für einen Flow mit Listen-Auslöser, wenn sie zu einer bestimmten Liste hinzugefügt werden. Ein Beispiel hierfür ist die Welcome-Serie. 
• Segment-Auslöser: Personen qualifizieren sich für einen Flow mit Segment-Auslöser, wenn sie zu einem bestimmten Segment hinzugefügt werden – das heißt zu einer dynamischen Gruppierung von Profilen, die bestimmte Kriterien erfüllen.
• Metrik-Auslöser: Personen qualifizieren sich für einen Flow mit Metrik-Auslöser, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführen (z. B. eine Bestellung aufgeben). Alle Metriken, die einen Flow auslösen können, findest du in den Metriken deines Kontos in der Registerkarte „Auswertungen“. 
• Datumseigenschaft-Auslöser: Personen qualifizieren sich für einen Flow mit Datumseigenschaft-Auslöser, wenn für sie eine bestimmte datumsbezogene Profileigenschaft festgelegt ist (z. B. ein Geburtstag).
• Preisnachlass-Auslöser: Kund*innen qualifizieren sich, wenn ein Artikel, den sie sich angesehen oder bei dem sie den Bezahlvorgang begonnen haben, um einen bestimmten Betrag oder Prozentsatz reduziert wurde.

Wie Auslöser- und Profilfilter Abonnent*innen qualifizieren

Wenn eine Person eine Aktion durchführt, die einen Flow auslöst, prüft Klaviyo zunächst alle Auslöser- und Profilfilter, um festzustellen, ob die Person für die Fortsetzung des Flows qualifiziert ist.

Klaviyo ermittelt Folgendes, wenn jemand einen Flow auslöst:

• Personen, die die Auslöser- und Profilfilter beim Auslösen des Flows nicht erfüllen, werden sofort herausgefiltert und für keine der folgenden Bausteine eingeplant.
• Alle Personen, die die Auslöser- und Profilfilter des Flows passieren, werden vom Flow erfasst und für die nachfolgenden Bausteine auf der Grundlage der eingestellten Wartezeit vorgesehen.
• Vor jedem Baustein (E-Mail, SMS, Split usw.) werden die Profilfilter erneut überprüft, um sicherzustellen, dass die Empfänger*innen weiterhin die Kriterien des Flows erfüllen. 

Wenn die einzelnen Nachrichten für den Versand geplant sind, wendet Klaviyo deine Profilfilter erneut an (z. B. hat seit dem Start dieses Flows keine Bestellung aufgegeben) und überspringt alle Personen, die diese Filter zum Zeitpunkt des Versands nicht erfüllen. Wie du diese Empfängeraktivität überprüfen kannst (z. B. ob eine Aktion wartet, übersprungen wurde usw.), erfährst du im Abschnitt zum Überprüfen der Empfängeraktivität weiter unten in diesem Artikel.

Auslöser einrichten

Klicke auf den Auslöser, den du für die Erstellung deines Flows verwenden möchtest.

Schritte zu einem Flow hinzufügen

Nachdem du einen Auslöser ausgewählt und alle gewünschten Auslöser- oder Profilfilter hinzugefügt hast, kannst du weitere Bausteine in deinen Flow einfügen.

Grundlegendes zu Flow-Bausteinen

Es gibt drei Arten von Flow-Bausteinen:

• Aktion: Ein Aktionsbaustein führt eine bestimmte Aufgabe aus, z. B. das Versenden einer Nachricht oder das Aktualisieren von Informationen in einem Profil. Eine Aktion hat einen Status, der auf „Live“, „Manuell“ oder „Entwurf“ geändert werden kann. Darauf gehen wir später genauer ein.
• Timing: Vor einer Aktion kann eine Zeitverzögerung eingefügt werden, um die Aktion relativ zum Auslöser oder zu einer anderen Aktion zu planen. Damit eine Zeitverzögerung funktioniert, muss ihr eine Aktion mit dem Status „Live“ oder „Manuell“ unmittelbar folgen.
• Logik: Bedingte Splits und Auslöser-Splits können verwendet werden, um deinen Flow auf der Grundlage bestimmter Kriterien in mehrere Pfade zu verzweigen. Ein bedingter Split kann auf der Grundlage von Informationen verzweigt werden, die sich auf die Person im Flow beziehen. Ein Auslöser-Split kann dagegen auf der Grundlage von Informationen verzweigt werden, die sich auf das Ereignis beziehen, das den Flow ausgelöst hat.

Flow-Bausteine ziehen und ablegen

1. Um einen Schritt in deinen Flow einzufügen, z. B. eine Nachricht, klicke auf den Baustein in der Seitenleiste und ziehe ihn auf die visuelle Canvas. Jede „ablegbare“ Stelle für eine E-Mail oder SMS wird grün, wenn du den Baustein auf die Canvas ziehst. Ein hellgrüner Ablegebereich erscheint, wenn du dich einem Ablegepunkt näherst.
2. Sobald eine Nachricht auf der Canvas abgelegt wurde, kannst du sie in der Seitenleiste mit den Einstellungen konfigurieren.
   
   Hier erfährst du mehr über Smart Sending und UTM-Tracking.
   

Schritte in einem Flow planen

Personen durchlaufen die Flow-Schritte der Reihe nach. Sie starten oben mit dem Auslöser und wandern dann weiter nach unten. Wenn du mehrere Aktionen hast, insbesondere Nachrichten, ist es wichtig, Zeitverzögerungen zwischen den einzelnen Aktionen einzufügen, damit sie nicht alle auf einmal stattfinden. So kannst du z. B. eine Verzögerung von 24 Stunden (oder mehr) zwischen deiner ersten und deiner zweiten E-Mail in einem Welcome-Serien-Flow einbauen. Empfänger*innen haben dann genügend Zeit, die erste E-Mail zu lesen, bevor die nächste kommt.

Grundlegendes zu Zeitverzögerungen

Nachrichten und andere Flow-Bausteine werden durch Zeitverzögerungen geplant. Du musst angeben, wie viel Zeit zwischen den einzelnen Schritten in einem Flow liegen soll. Wenn die Bausteine ohne Zeitverzögerung hintereinander liegen, werden sie alle gleichzeitig ausgeführt.

Um dies zu verhindern, erzeugen Zeitverzögerungen eine Warteperiode zwischen einem Baustein und dem nächsten. Das bedeutet, E-Mails in einem Flow werden immer relativ zueinander geplant. 

Du kannst die Verzögerung auf eine beliebige Anzahl von Minuten, Stunden oder Tagen einstellen. Um eine Nachricht sofort nach dem vorherigen Schritt zu senden, lasse die Zeitverzögerung einfach weg. 

Du kannst auch eine Verzögerung bis zu einer bestimmten Uhrzeit oder bis zu bestimmten Wochentagen einstellen. Wenn deine Zeitverzögerung eine Uhrzeit beinhaltet, warten wir allerdings nur X Kalendertage statt X-mal 24 Stunden.

Zeitverzögerung einrichten

Wenn du eine Zeitverzögerung vor dem nächsten Schritt in deinem Flow wünschst, ziehe den ‌Zeitverzögerungsbaustein aus der Seitenleiste der Einstellungen dorthin. Das folgende Beispiel zeigt mehrere Zeitverzögerungen im Flow.

Zeitverzögerungen können auch so eingestellt werden, dass sie bis zu einer bestimmten Tageszeit oder einem bestimmten Wochentag warten. Dadurch ändert sich das Verhalten der Zeitverzögerung für die einzelnen Empfänger*innen. Ausführlichere Informationen zu Zeitverzögerungen findest du in unserem Artikel zum Hinzufügen einer Zeitverzögerung zu einem Flow.

Status von Flow-Aktionen bestimmen

Jetzt ist dein Flow mit seinen Auslösern, Filtern und möglichen Zeitverzögerungen fertig und du kannst ihn live schalten.

Grundlegendes zu Flow-Status

Es gibt drei mögliche Status für einen Flow oder einzelne Flow-Aktionen: „Entwurf“, „Manuell“ oder „Live“.

• Entwurf: Dies ist der Standardstatus für eine neue Nachricht. Diesen Status solltest du verwenden, solange du deinen Inhalt noch konfigurierst und die Einstellungen anpasst. Wenn eine Nachricht im Entwurfsstadium ist, wird niemand für den Empfang vorgesehen. Wenn du eine Nachricht in einem Live-Flow auf „Entwurf“ änderst, wird sie in der Sequenz übersprungen.
  
  
• Manuell: Wenn du eine neue Nachricht fertig konfiguriert hast und sie vor der Live-Schaltung testen möchtest, kannst du sie auf den Status „Manuell“ setzen. Wenn eine Nachricht im manuellen Status ist, ist sie in deinem Flow aktiv. Es werden aber keine Nachrichten automatisch gesendet. Du musst alle geplanten Nachrichten manuell überprüfen und versenden. Wenn Kontakte für solche manuellen Nachrichten in der Kategorie „Überprüfung erforderlich“ eingestuft werden, springen diese Kontakte automatisch zum nächsten Schritt des Flows. Wenn du an einem späteren Punkt im Flow Nachrichten mit dem Status „Live“ hast, können Kontakte diese weiterhin empfangen, während die manuellen Nachrichten an sie noch auf deine Sendegenehmigung warten.
  
  Wenn eine Flow-Nachricht auf „Manuell“ eingestellt ist, siehst du alle geplanten Nachrichten im Abschnitt „Überprüfung erforderlich“ unter „Auswertungen“ in der Seitenleiste.
  
  
• Live: Um eine Nachricht in einem Flow „zu aktivieren“, musst du den Status der Nachricht auf „Live“ setzen. Eine Nachricht mit dem Status „Live“ ist in deinem Flow aktiv und wird automatisch gesendet.

Status einzelner Aktionen aktualisieren

Du kannst den Status einzelner Aktionen aktualisieren, indem du auf die Status-Schaltfläche in der Ecke der einzelnen Flow-Aktionen klickst (siehe unten).

Status aller Aktionen gebündelt aktualisieren

So änderst du den Status all deiner Flow-Aktionen auf einmal:

1. Klicke oben rechts im Flow-Builder auf Prüfen und aktivieren  oder Aktionsstatus aktualisieren.
   
2. Wähle hier den Status aus, auf den du den gesamten Flow festlegen möchtest. Wenn du Live auswählst, wird der gesamte Flow sofort live geschaltet.
   

Flow-Auswertungen verstehen und prüfen

Um zu verstehen, wie ein Flow insgesamt performt, solltest du die Nachrichten-Performance deiner gesamten Serie betrachten. Du kannst die Auswertungen direkt auf der visuellen Canvas anzeigen lassen.

1. Klicke im Builder eines bestimmten Flows in der oberen Menüleiste auf Auswertungen anzeigen. Dadurch werden alle Nachrichtenkarten um Performance-Metriken mit einem einstellbaren Zeitrahmen erweitert. Für jede Aktion kannst du dir in der Seitenleiste auch einen 30-Tage-Schnappschuss anzeigen lassen und Auswertungen zu der Aktion einsehen.
   
2. Wenn du auf „Alle Auswertungen anzeigen“ klickst, wirst du zu einem Bericht weitergeleitet, in dem du alle Empfängeraktivitäten für deine Flow-Nachricht einsehen kannst.
   
   Wenn du den Status einer Nachricht von „manuell“ auf „live“ umstellst, werden alle Nachrichten im Bereich „Überprüfung erforderlich“ so lange dort festgehalten, bis sie manuell überprüft und abgewickelt werden. Sie werden nicht automatisch gesendet, wenn der Status der Nachricht auf „live“ umgestellt wird.
3. Im Abschnitt Überprüfung erforderlich innerhalb des Bereichs „Empfängeraktivität“ kannst du auf Alle senden oder Alle abbrechen klicken. Alternativ kannst du auch für jede einzelne Nachricht auf Jetzt senden oder Abbrechen klicken.
   
4. Wenn deine Flow-Nachricht mit einer Zeitverzögerung versehen ist, wirst du außerdem feststellen, dass sich Personen im Bereich „Empfängeraktivität“ auf der Warteliste für diese Nachricht befinden. In dieser Ansicht siehst du, wer deinen Flow betreten hat und derzeit darauf wartet, die ausgewählte Nachricht zu erhalten.

Um tiefer in die Flow-Analyse einzusteigen, lies unseren Leitfaden zu Flow-Auswertungen.

Ergebnis

Du hast deinen ersten Flow in Klaviyo erstellt und kannst nun weitere Flows erkunden, um deine Kund*innen in allen Phasen des Customer Lifecycles zu pflegen und ihr Engagement zu fördern.

Weitere Ressourcen

Sieh dir den Kurs der Klaviyo Academy zur Automatisierung der Customer Journey mit Flows an.

Starte mit deinen ersten Flows:

• So erstellst du eine E-Mail-Welcome-Serie
• So erstellst du eine SMS-Welcome-Serie

Hier erfährst du mehr über erweiterte Flow-Funktionen:

• Grundlegendes zur Flow-Verzweigung
• Grundlegendes zu Flow-Auslösern und Filtern
• Übersicht über Performance-Benchmarks für Flows

Solltest du Probleme beim Senden deines Flows haben, können dir diese Ressourcen helfen:

• Fehlerbehebung bei einem Flow
• So kannst du einen Flow rückdatieren
• Grundlegendes zu Flow-Alerts