Klaviyo-Referenz zu Standardlisten und -segmenten
Übersicht
Erfahre mehr über die standardmäßigen Listen und Segmente, die für alle neuen Klaviyo-Konten bereitgestellt werden. Sobald du den Klaviyo- Einrichtungsassistenten abgeschlossen hast, sind in deinem Konto mehrere standardmäßige Listen und Segmente vorab ausgefüllt. Diese Listen und Segmente identifizieren wichtige Gruppen von Personen in deinem Konto und sollen dir dabei helfen, mit deiner Versandstrategie von Anfang an richtig zu starten. Die vorab ausgefüllten Listen und Segmente sind wie folgt:
- Vorschau der Liste
- Neue Abonnenten
- Mit Engagement (30, 60 und 90 Tage)
- E-Mail-Liste
Wenn du deinem Klaviyo-Konto eine Integration hinzufügst, werden in deinem Konto auch zusätzliche Standardsegmente eingefügt.
Neu bei Klaviyo und brauchst Inspiration für die Segmentierung? Sieh dir unseren Leitfaden zur Erstellung von Segmenten an.
Vorschau der Liste
Deine Vorschau-Liste ist eine statische Liste von Personen, die deine Testkampagnen erhalten. Diese Liste sollte dich selbst sowie alle anderen Mitglieder deiner Organisation enthalten, die Vorschauen von Kampagnen erhalten möchten. Wenn du an diese Liste sendest, kannst du das Layout deiner Inhalte im Posteingang in einem Live-Versand testen, statt über eine Vorschau-E-Mail, die im E-Mail-Editor gesendet wird. Das kann besonders hilfreich sein, wenn du prüfen möchtest, ob deine E-Mail für Mobilgeräte optimiert ist, in Gmail abgeschnitten wird und mehr.
Neue Abonnenten
Neue Abonnent*innen sind Kontakte, die deine E-Mail-Liste in den letzten 2 Wochen abonniert haben. Wenn du deine E-Commerce-Plattform in den letzten 2 Wochen integriert oder eine CSV-Datei mit Kontakten in deine E-Mail-Liste hochgeladen hast, werden diese Personen in dieses Segment aufgenommen. Sobald jemand länger als 2 Wochen auf deiner E-Mail-Liste ist, wird die Person aus diesem Segment herausgefiltert. In diesem Segment gibt es außerdem eine Bedingung, die alle Personen ausschließt, die unterdrückt sind. Auch wenn es in Klaviyo nicht möglich ist, unterdrückte Kontakte per E-Mail zu kontaktieren, erhältst du durch den Ausschluss aus einem Segment eine genauere Berechnung, wie viele Personen innerhalb dieses Segments du per E-Mail kontaktieren kannst.
Es gibt mehrere Gründe, warum du dieses Segment verwenden solltest. Wenn du zuerst dein Klaviyo-Konto mit Facebook integrierst, kannst du dieses Segment mit Custom Audiences synchronisieren, um neue Abonnent*innen anzusprechen.
Zweitens: Wenn du einen Welcome-Serie-Flow hast, solltest du neue Abonnent*innen möglicherweise von deinen Kampagnen-Sendungen ausschließen, bis sie den Flow durchlaufen haben, damit du keine gemischten Botschaften sendest.
Und schließlich ist dies eine gute Gruppe, die aus Sicht der Business Intelligence im Auge behalten werden sollte. Vielleicht solltest du überwachen, wie sich diese Anzahl von Personen im Laufe der Zeit verändert, um sicherzustellen, dass deine Anzahl der letzten Registrierungen steigt.
Aktiv
Dein mit Engagement-Segment ist die Hauptgruppe von Personen, an die du Nachrichten senden solltest. Dieses Segment umfasst Personen, die in letzter Zeit mindestens einmal eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben. Neue Klaviyo-Konten haben Zugriff auf die mit Engagement-Segmente für 30, 60 und 90 Tage. Diese Segmente sind leer, bis du deine erste E-Mail mit Klaviyo versendest.
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 und Apple Mail Privacy Protection (MPP) wurde durch das Prefetching unseres Tracking-Pixels geändert, wie wir Daten über die Öffnungsraten deiner E-Mails erhalten. Diese Änderung bedeutet im Wesentlichen, dass die Öffnungsraten in die Höhe getrieben werden.
Wenn deine Kampagnenauswertung eine große Anzahl von iOS-Öffnungen zeigt, empfehlen wir dir, diese betroffenen Öffnungen in deinen einzelnen Abonnentensegmenten zu identifizieren.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: So bereitest du dich auf Änderungen bei Apple vor.
E-Mail-Liste
Dies ist die standardmäßige „Haupt-E-Mail-Liste“, die Klaviyo in deinem Konto erstellt. Dies sollte die Liste sein, zu der alle neuen E-Mail-Abonnent*innen hinzugefügt werden, unabhängig davon, ob sie sich über ein Anmeldeformular registrieren, beim Checkout anmelden oder über eine andere Akquisemethode abonnieren, die du verwendest. Sende E-Mails an diese Liste, wenn du eine breite Zielgruppe erreichen möchtest, aber stelle sicher, dass du deine Segmente ohne Engagement für 1 Jahr und 3 Monate ausschließt, damit deine Öffnungsrate über 10 % liegt.
zu SMS-Liste
Verwende diese Liste für alle deine SMS-Abonnent*innen. Sende dieser Liste Nachrichten, wenn du alle SMS-Kontakte erreichen möchtest, oder segmentiere, um gezielte Nachrichten zu senden.
Integrationssegmente
Sobald du eine in Klaviyo native E-Commerce oder Gastgewerbe-Integration zu Klaviyo hinzufügst, werden die folgenden Segmente ebenfalls zu deinem Konto hinzugefügt. Beachte, dass für jede Integration ein Segment hinzugefügt wird (wenn du z. B. sowohl Zenoti als auch Magento hast, erhältst du zwei Segmentgruppen).
Segmentname | Integration(en) |
Abwanderungsrisiken | E-Commerce: Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2 Restaurants: Chownow, Toast Gesundheit und Wellness: Zenoti, Boulevard Hotels und Reisen: Guesty, Mews, Cloudbeds |
Potentielle Käufer | |
VIP-Kunden | |
Rückgewinnungs-Chancen | |
Wiederkommende Käufer |
Abwanderungsrisiko
Ein Churn-Risiko-Segment umfasst alle Personen, die mindestens einmal bei deinem Laden gekauft haben, aber seitdem nicht mehr in der Kundenengagement sind. So erfährst du, wer sich vielleicht bald ganz einer anderen Marke zuwendet. Du solltest diese Profile mit Kampagnen ansprechen, die gezielte Inhalte und einen Rabatt oder andere Anreize enthalten.
Wenn du viele einmalige Käufer*innen hast, besteht möglicherweise ein hohes Abwanderungsrisiko. Konzentriere deine Marketing-Bemühungen in diesem Fall darauf, Kund*innen nach ihrem ersten Kauf zu halten. Erwäge, Upselling- und Cross-Selling-Flows zu erstellen, die nach einem Kauf gesendet werden, um Kund*innen auf weitere Produkte hinzuweisen, die sie interessieren könnten.
Potenzielle Käufer
Ein potenzielles Käufersegment umfasst alle Personen, die im letzten Monat mit deiner Marke mit Engagement haben, aber noch keinen Kauf getätigt haben. Dies ist ein gutes Segment für Kampagnen, Anzeigen und Formulare, da sie an deiner Marke interessiert sind und von einer sanften Erinnerung an den Kauf profitieren können.
VIP-Kunden
VIP-Kund*innen haben in letzter Zeit häufig bei dir gekauft und haben viel Geld für deine Marke ausgegeben. Du kannst dieses Segment neu definieren, um es deinen Geschäftspräferenzen und den Kaufzyklen deiner Kund*innen anzupassen. Die Standardoptionen sind jedoch unten aufgeführt.
Rückgewinnungs-Chancen
Dein Segment mit Winback-Chancen umfasst frühere Kund*innen, die nicht unterdrückt sind, aber über einen längeren Zeitraum keine Bestellung aufgegeben haben. Es empfiehlt sich, einen Winback-Flow zu erstellen, um diese Personen erneut anzusprechen und sie an den Wert deiner Marke zu erinnern.
Wiederholte Käufer
Wiederholte Käufer*innen sind Personen, die mehrmals in deinem Shop gekauft haben und dies wahrscheinlich erneut tun werden. Sie sind eine gute Zielgruppe für gebrandete Inhalte, da sie bereits interessiert sind und möglicherweise einen Anstoß in Richtung eines weiteren Kaufs benötigen.
Weitere Ressourcen
- Erste Schritte mit Segmenten
Erfahre, wie du Segmente in Klaviyo erstellst und verwendest – ein leistungsstarkes Tool, um deine Zielgruppe zu verstehen und gezielte Nachrichten zu senden.
- Wie du nach Customer Lifetime Value (CLV) segmentierst
Erfahre, wie du ein Segment für den Customer Lifetime Value (CLV) erstellst und alle wichtigen CLV-Informationen exportierst. CLV ist Teil der Predictive Analytics von Klaviyo und kann ein leistungsstarkes Tool für die Segmentierung sein. Es ist der Gesamtbetrag, sowohl bisher als auch prognostiziert, den eine Kund*in im Laufe der Zeit bei deiner Marke kaufen wird. Customer-Lifetime-Value-Segmente ermöglichen es dir, Kund*innen anhand dieses Betrags zu gruppieren, damit du ihnen relevante Inhalte senden und segmentbasierte Flows auslösen kannst. Du kannst zum Beispiel den historischen Customer Lifetime Value nutzen, um einen VIP-Welcome-Flow zu erstellen, oder den prognostizierten Customer Lifetime Value nutzen, um gezielte Kampagnen an Kund*innen zu senden, die im Laufe eines Jahres wahrscheinlich einen bestimmten Betrag ausgeben werden.
- Referenz zu UND vs. ODER
Erfahre mehr über UND- und ODER-Operatoren und warum sie entscheidend für das Einrichten von Segmenten und Flows in Klaviyo sind. Diese Operatoren definieren, wer in deinen Segmenten gruppiert wird, und auch, wann jemand Flow-Nachrichten erhält. In diesem Leitfaden erklären wir, wodurch sich die 2 Bedingungen unterscheiden und wann du welche verwendest, um die richtige Zielgruppe anzusprechen.