Guide des listes et segments par défaut Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez les listes et segments par défaut fournis pour tous les nouveaux comptes Klaviyo. Une fois que vous aurez terminé l’ assistant de configuration Klaviyo, vous aurez plusieurs listes et segments par défaut préremplis dans votre compte. Ces listes et segments identifient des groupes clés de personnes dans votre compte et sont conçus pour vous aider à démarrer du bon pied avec votre stratégie d’envoi. Les listes et segments préremplis sont les suivants :
- Prévisualiser la liste
- Nouveaux abonnés
- Engagement (30, 60 et 90 jours)
- Liste d’adresses e-mail
- Liste pour la messagerie texte
Lorsque vous ajoutez une intégration d’e-commerce ou d’hôtellerie prise en charge à votre compte Klaviyo, des segments par défaut supplémentaires sont également créés.
Vous débutez sur Klaviyo et avez besoin d’inspiration pour la segmentation ? Consultez notre guide de création des segments.
Prévisualiser la liste
Votre liste d’aperçu est une liste statique de personnes qui reçoivent vos campagnes de test. Cette liste doit vous inclure, ainsi que tout autre membre de votre organisation qui souhaite recevoir des aperçus de campagnes. L’envoi à cette liste vous permettra de tester la mise en page de votre contenu dans la boîte de réception via un envoi réel, plutôt qu’un e-mail d’aperçu envoyé depuis l’éditeur d’e-mails. Cela peut être particulièrement utile si vous souhaitez vérifier si votre e-mail est optimisé pour mobile ou s’il est tronqué dans Gmail.
Nouveaux abonnés
Les nouveaux abonnés sont des contacts ajoutés à votre liste d’e-mails au cours des deux dernières semaines et qui peuvent recevoir du marketing par e-mail. Les contacts synchronisés depuis une intégration e-commerce ou importés depuis un fichier CSV sont comptabilisés s’ils ont été ajoutés à cette liste au cours de cette période. Lorsqu’une personne est inscrite sur votre liste d’adresses e-mail depuis plus de deux semaines, elle quitte ce segment. La condition de marketing par e-mail exclut les contacts suspendus au niveau global, ce qui vous donne un calcul plus précis du nombre de personnes au sein du segment pouvant recevoir du marketing par e-mail.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir utiliser ce segment. Tout d’abord, si vous intégrez votre compte Klaviyo à Meta Ads, vous pouvez synchroniser ce segment avec les audiences personnalisées afin de cibler de nouveaux abonnés.
Deuxièmement, si vous avez un flux de série de bienvenue, vous pouvez exclure les nouveaux abonnés de vos envois de campagne pendant que vous les familiarisez avec votre marque. Ce segment utilise une fenêtre de deux semaines ; vérifiez donc qu’elle correspond à la durée de votre série de bienvenue.
Enfin, c’est un bon groupe à surveiller du point de vue de la veille stratégique. Vous pouvez suivre l’évolution de ce nombre de personnes au fil du temps pour vous assurer que votre nombre d’inscriptions récentes augmente.
Engagés
Vos segments d’engagement constituent les principaux groupes de personnes auxquels vous devez envoyer des messages. Chaque segment inclut des personnes de votre liste d’e-mails qui répondent soit à sa condition d’engagement des e-mails, soit à sa condition d’inscription récente. Les abonnés récents peuvent être éligibles avant que vous n’envoyiez votre premier e-mail avec Klaviyo.
- Engagé (30 jours): a ouvert ou cliqué sur un e-mail au cours des 30 derniers jours, ou a rejoint votre liste d’e-mails au cours des 15 derniers jours.
- Engagé (60 jours): a ouvert ou cliqué sur un e-mail au cours des 60 derniers jours, ou a rejoint votre liste d’e-mails au cours des 30 derniers jours.
- Engagé (90 jours): a ouvert ou cliqué sur un e-mail au cours des 90 derniers jours, ou a rejoint votre liste de diffusion au cours des 45 derniers jours.
Avec la sortie d'iOS15, macOS Monterey, iPadOS15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d'ouverture de vos e-mails en préfixant notre pixel de suivi. Il est important de comprendre que ce changement entraine une augmentation des taux d’ouverture.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures d’iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
Liste d’adresses e-mail
Il s’agit de la « liste d’adresses e-mail principale » par défaut que Klaviyo crée dans votre compte. Il doit s’agir de la liste à laquelle tous les nouveaux abonnés par e-mail sont ajoutés, qu’ils s’inscrivent via un formulaire d’inscription, en s’inscrivant au moment du paiement ou en s’abonnant via toute autre méthode d’acquisition que vous utilisez. Lorsque vous envoyez un e-mail à cette liste pour toucher une audience large, créez et excluez des segments non engagés afin de contribuer à protéger votre délivrabilité.
Liste pour la messagerie texte
Utilisez votre liste de messagerie texte pour tous vos abonnés SMS. Envoyez un message à cette liste lorsque vous souhaitez atteindre tous les contacts SMS, ou segmentez-la pour envoyer des messages ciblés.
Segments associés aux intégrations
Les intégrations e-commerce et hôtellerie prises en charge créent des ensembles distincts de segments par défaut. Chaque nom de segment inclut son intégration ; ainsi, si vous avez à la fois Zenoti et Magento, vous obtenez un ensemble distinct pour chacun.
Noms des segments | Exemples d’intégrations |
Risques d’attrition Acheteurs potentiels Clients VIP Opportunités de reconquête Acheteurs réguliers | E-commerce : Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2 |
Nouveaux invités, invités VIP, risques d’attrition, opportunités de reconquête, invités récurrents | Restaurants: ChowNow, Toast Hôtels et voyages: Guesty, News, Cloudbeds |
Nouveaux clients, Clients VIP, Risques d’attrition, Opportunités de reconquête, Clients récurrents | Santé et bien-être : Zenoti, Boulevard |
Ces segments d’intégrations incluent uniquement les profils qui peuvent recevoir du marketing par e-mail. Les définitions ci-dessous décrivent les achats en e-commerce. Pour les segments d’hôtellerie correspondants, les mêmes décomptes et plages horaires s’appliquent à l’activité suivante :
- Zenoti : Rendez-vous terminé.
- Boulevard, ChowNow et Toast : Commande passée.
- Guesty, Mews et Cloudbeds : réservation confirmée.
Risque d’attrition (churn)
Le segment Risques d’attrition par défaut inclut les profils qui peuvent recevoir du marketing par e-mail et qui ont passé au moins 1 commande depuis toujours, mais aucune au cours des 180 derniers jours. Ils doivent également avoir reçu au moins 2 e-mails au cours des 90 derniers jours et n’en avoir ouvert aucun pendant cette période. Cela vous donne des insights sur les personnes qui pourraient bientôt se tourner complètement vers une autre marque. Vous voudrez réengager ces profils avec des campagnes qui incluent du contenu ciblé et une remise ou un autre avantage.
Vous pouvez présenter un risque d’attrition élevé si vous avez un grand nombre d’acheteurs uniques, auquel cas vous voudrez concentrer vos efforts marketing sur la fidélisation des clients après leur premier achat. Envisagez de créer des flux de vente incitative et de vente croisée à envoyer après qu’une personne a effectué un achat, afin de l’orienter vers d’autres produits susceptibles de l’intéresser.
Acheteurs potentiels
Le segment Acheteurs potentiels par défaut inclut des profils qui peuvent recevoir du marketing par e-mail et qui ont consulté un produit, cliqué sur un e-mail ou été actifs sur votre site au cours des 30 derniers jours, mais qui n’ont jamais passé commande via cette intégration. Il s’agit d’un bon segment à cibler avec des campagnes, des publicités et des formulaires, car ces profils s’intéressent à votre marque et pourraient bénéficier d’un léger rappel pour acheter.
Clients VIP
Le segment par défaut de clientèle VIP inclut les profils qui peuvent recevoir du marketing par e-mail et qui ont passé plus de 5 commandes depuis le début. Il ne nécessite pas d’achat récent ni de montant minimal dépensé. Vous pouvez redéfinir ce segment pour qu’il corresponde à vos préférences métier et aux cycles d’achat de vos clients.
Opportunités de reconquête
Votre segment d’opportunités de reconquête par défaut inclut des profils qui peuvent recevoir du marketing par e-mail et ont passé au moins 1 commande sur l’ensemble de la période, mais aucune au cours des 180 derniers jours. Une bonne pratique consiste à générer un flux de reconquête pour réengager ces personnes et leur rappeler la valeur de votre marque.
Acheteurs réguliers
Le segment Acheteurs réguliers par défaut inclut des profils qui peuvent recevoir du marketing par e-mail et ont passé plus d’une commande depuis le début. Il s’agit d’une audience pertinente à cibler avec du contenu de marque, car ces profils sont déjà intéressés et peuvent avoir besoin d’un petit coup de pouce pour effectuer un nouvel achat.
Clients et invités pour la première fois
Les clients pour la première fois et les invités pour la première fois incluent des profils qui peuvent recevoir du marketing par e-mail et qui ont effectué l’activité concernée exactement une fois sur toute la période. Par exemple, les clients pour la première fois pour Zenoti utilisent 1 rendez-vous terminé, tandis que les invités pour la première fois pour Guesty utilisent 1 réservation confirmée.
Ressources supplémentaires
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.
- How to segment by customer lifetime value (CLV)
Learn how to create a customer lifetime value (CLV) segment and export any key CLV information. CLV is part of Klaviyo's predictive analytics and can be a powerful tool to use in segmentation. It is the total amount, both past and predicted, that a customer will purchase from your brand over time. CLV segments allow you to group customers based on this amount so that you can send them relevant content and trigger segment-based flows. For example, you can use historic CLV to build a VIP welcome flow or use predicted CLV to send targeted campaigns to customers who will likely spend a certain amount over the course of a year.
- AND vs. OR reference
Learn more about AND and OR connectors and how they are critical to setting up segments and flows in Klaviyo. These connectors define who will be grouped within your segments as well as when someone will receive flow messages. In this guide, we will go over what differentiates the 2 conditions and when to use each to target the right audience.