Vous apprendrez
Découvrez les listes et segments par défaut fournis pour tous les nouveaux comptes Klaviyo. Une fois que vous avez terminé l'assistant de configuration de Klaviyo, vous aurez plusieurs listes et segments par défaut dans votre compte. Ces listes et segments identifient des groupes de personnes clés au sein de votre compte et sont conçus pour vous aider à partir du bon pied avec votre stratégie d'envoi. Les listes et segments pré-remplis sont les suivants :
- Liste de prévisualisation
- Nouveaux abonnés
- Engagés (30, 60 et 90 jours)
- Liste d’adresses e-mail
Lorsque vous ajoutez une intégration à votre compte Klaviyo, une série de segments ecommerce par défaut sont également ajoutés à votre compte.
Vous venez de découvrir Klaviyo et vous avez besoin d'inspiration pour la segmentation ? Consultez notre guide sur la création de segments.
Liste de prévisualisation
Votre liste de prévisualisation est une liste statique de personnes qui reçoivent vos campagnes de test. Cette liste doit vous inclure, ainsi que tout autre membre de votre organisation qui souhaite recevoir des aperçus des campagnes. L'envoi à cette liste vous permettra de tester la mise en page de votre contenu dans la boîte de réception lors d'un envoi en direct plutôt que dans un e-mail de prévisualisation envoyé à partir de l'éditeur d'e-mails. Cela peut s'avérer particulièrement utile si vous souhaitez vérifier que votre courrier électronique est optimisé pour les téléphones portables, qu'il comporte des clips dans Gmail, etc.
Nouveaux abonnésNouveaux abonnés
Les nouveaux abonnés sont des contacts qui se sont inscrits à votre liste d’adresses e-mail au cours des deux dernières semaines. Si vous avez récemment intégré votre plateforme de commerce électronique ou téléchargé un fichier CSV de contacts dans votre liste d’adresses e-mail au cours des deux dernières semaines, ces personnes seront incluses dans ce segment. Lorsqu’une personne est inscrite sur votre liste d’adresses e-mail depuis plus de deux semaines, elle est éliminée de ce segment. Il existe également une condition dans ce segment qui exclut toute personne suspendue. Bien qu’il ne soit pas possible d’envoyer des e-mails aux contacts suspendus dans Klaviyo, le fait de les exclure d’un segment vous permet de calculer avec plus de précision le nombre de personnes que vous pouvez envoyer par e-mail dans ce segment.
Vous pouvez utiliser ce segment pour plusieurs raisons. Tout d'abord, si vous intégrez votre compte Klaviyo à Facebook, vous pouvez synchroniser ce segment avec les Audiences personnalisées pour cibler les nouveaux abonnés.
Deuxièmement, si vous disposez d'une série de bienvenue, vous pouvez exclure les nouveaux abonnés des envois de campagnes jusqu'à ce qu'ils aient terminé leur parcours, afin d'éviter d'envoyer des messages contradictoires.
Enfin, il s'agit d'un bon groupe à surveiller du point de vue de l'intelligence économique. Vous pouvez suivre l'évolution de ce nombre de personnes au fil du temps pour vous assurer que le nombre d'inscriptions récentes augmente.
EngagéEngagé
Votre segment engagé est le principal groupe de personnes à qui vous devez envoyer des messages. Ce segment comprend les personnes qui ont ouvert ou cliqué sur un courriel au moins une fois récemment. Les nouveaux comptes Klaviyo ont accès à des segments engagés sur 30, 60 et 90 jours. Ces segments seront vides jusqu'à ce que vous envoyiez votre premier e-mail avec Klaviyo.
Avec la sortie d'iOS15, macOS Monterey, iPadOS15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d'ouverture de vos e-mails en préfixant notre pixel de suivi. Avec ce changement, il est important de comprendre que les taux d'ouverture seront gonflés.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d'ouvertures d'iOS, nous vous suggérons d'identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d'abonnés individuels.
Pour obtenir des informations complètes sur les ouvertures de MPP, consultez notre guide iOS 15 : Comment se préparer aux changements d'Apple.
Liste d’adresses e-mail
Il s’agit de la « liste d’adresses e-mail principale » par défaut que Klaviyo crée dans votre compte. Il doit s’agir de la liste à laquelle tous les nouveaux abonnés par e-mail sont ajoutés, qu’ils s’inscrivent via un formulaire d’inscription, en s’inscrivant sur la page de commande ou en s’abonnant via toute autre méthode d’acquisition que vous utilisez. Envoyez des e-mails à cette liste chaque fois que vous essayez d’atteindre une vaste audience, mais assurez-vous d’exclure vos segments non engagés de 1 an et 3 mois pour vous assurer que vos taux d’ouverture sont supérieurs à 10 %.
Liste de SMSListe de SMS
Utilisez cette liste pour tous vos abonnés SMS. Envoyez un message à cette liste lorsque vous souhaitez atteindre tous les contacts SMS ou segmenter pour envoyer des messages ciblés.
Segments du commerce électroniqueSegments du commerce électronique
Lorsque vous ajoutez une intégration ecommerce native (telle que Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento 1, et Magento 2) à Klaviyo, les segments suivants sont également ajoutés à votre compte :
- Risques de désabonnement
- Acheteurs potentiels
- Clients VIP
- Possibilités de reconquête
- Acheteurs réguliers
Risques de désabonnement
Un segment de risque de désabonnement comprend toutes les personnes qui ont acheté au moins une fois dans votre magasin mais qui n'ont plus d'engagement depuis. Cela vous permet de savoir qui pourrait bientôt se tourner complètement vers une autre marque. Vous voudrez réengager ces profils avec des campagnes comprenant un contenu ciblé et une réduction ou une autre incitation.
Le risque de désabonnement peut être élevé si vous avez un grand nombre d'acheteurs uniques, auquel cas vous devrez concentrer vos efforts de marketing sur la fidélisation des clients après leur premier achat. Envisagez de créer des flux de vente incitative et de vente croisée à envoyer après un achat, afin de guider le client vers d'autres produits susceptibles de l'intéresser.
Acheteurs potentiels
Le segment des acheteurs potentiels comprend toutes les personnes qui se sont intéressées à votre marque au cours du mois écoulé, mais qui n'ont pas encore effectué d'achat. Il s'agit d'un bon segment à cibler avec des campagnes, des publicités et des formulaires, car ils sont intéressés par votre marque et peuvent bénéficier d'un léger rappel à l'achat.
Clients VIP
Un client VIP est un client qui a acheté récemment sur votre site, qui le fait fréquemment et qui a dépensé beaucoup d'argent pour votre marque. Vous pouvez redéfinir ce segment en fonction de vos préférences commerciales et des cycles d'achat de vos clients, mais les options par défaut sont indiquées ci-dessous.
Possibilités de reconversion
Le segment des opportunités de reconquête comprend les anciens clients qui ne sont pas suspendus mais qui n'ont pas passé de commande depuis longtemps. Une bonne pratique consiste à générer un flux de reconquête pour réengager ces personnes et leur rappeler la valeur de votre marque.
Acheteurs réguliers
Un acheteur récurrent est une personne qui a acheté plusieurs fois dans votre magasin et qui est susceptible de le faire à nouveau. C'est un bon public à cibler avec du contenu de marque, car il est déjà intéressé et peut avoir besoin d'un coup de pouce pour effectuer un autre achat.