Guide des listes et segments par défaut Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez les listes et segments par défaut fournis pour tous les nouveaux comptes Klaviyo. Une fois que vous aurez terminé l’ assistant de configuration Klaviyo, vous aurez plusieurs listes et segments par défaut préremplis dans votre compte. Ces listes et segments identifient des groupes clés de personnes dans votre compte et sont conçus pour vous aider à démarrer du bon pied avec votre stratégie d’envoi. Les listes et segments préremplis sont les suivants :
- Prévisualiser la liste
- Nouveaux abonnés
- Engagement (30, 60 et 90 jours)
- Liste d’adresses e-mail
Lorsque vous ajoutez une intégration à votre compte Klaviyo, des segments par défaut supplémentaires sont également ajoutés à votre compte.
Vous débutez sur Klaviyo et avez besoin d’inspiration pour la segmentation ? Consultez notre guide de création des segments.
Prévisualiser la liste
Votre liste d’aperçu est une liste statique de personnes qui reçoivent vos campagnes de test. Cette liste doit vous inclure, ainsi que tout autre membre de votre organisation qui souhaite recevoir des aperçus des campagnes. L’envoi à cette liste vous permettra de tester la mise en page de votre contenu dans la boîte de réception dans le cadre d’un envoi réel, plutôt que via un e-mail d’aperçu envoyé depuis l’éditeur d’e-mails. Cela peut être particulièrement utile si vous souhaitez vérifier que votre e-mail est optimisé pour les appareils mobiles, est tronqué dans Gmail, etc.
Nouveaux abonnés
Les nouveaux abonnés sont des contacts qui se sont inscrits à votre liste d’adresses e-mail au cours des deux dernières semaines. Si vous avez récemment intégré votre plateforme de commerce électronique ou téléchargé un fichier CSV de contacts dans votre liste d’adresses e-mail au cours des deux dernières semaines, ces personnes seront incluses dans ce segment. Lorsqu’une personne est inscrite sur votre liste d’adresses e-mail depuis plus de deux semaines, elle est éliminée de ce segment. Il existe également une condition dans ce segment qui exclut toute personne suspendue. Bien qu’il ne soit pas possible d’envoyer des e-mails aux contacts suspendus dans Klaviyo, le fait de les exclure d’un segment vous permet de calculer avec plus de précision le nombre de personnes que vous pouvez envoyer par e-mail dans ce segment.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir utiliser ce segment. Tout d’abord, si vous intégrez votre compte Klaviyo à Facebook, vous pouvez synchroniser ce segment avec des audiences personnalisées afin de cibler de nouveaux abonnés.
Deuxièmement, si vous disposez d’un flux de série de bienvenue, vous pouvez exclure les nouveaux abonnés de vos envois de campagne jusqu’à ce qu’ils aient terminé le flux, afin de vous assurer que vous n’envoyez pas de messages contradictoires.
Enfin, c’est un bon groupe à surveiller du point de vue de la veille stratégique. Vous pouvez suivre l’évolution de ce nombre de personnes au fil du temps pour vous assurer que votre nombre d’inscriptions récentes augmente.
Engagés
Votre segment engagé est le principal groupe de personnes auquel vous devez envoyer des messages. Ce segment comprend les personnes qui ont ouvert un e-mail ou cliqué dessus au moins une fois récemment. Les nouveaux comptes Klaviyo ont accès à des segments engagés sur 30, 60 et 90 jours. Ces segments resteront vides jusqu’à ce que vous envoyiez votre premier e-mail à Klaviyo.
Avec la sortie d'iOS15, macOS Monterey, iPadOS15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d'ouverture de vos e-mails en préfixant notre pixel de suivi. Il est important de comprendre que ce changement entraine une augmentation des taux d’ouverture.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures d’iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
Liste d’adresses e-mail
Il s’agit de la « liste d’adresses e-mail principale » par défaut que Klaviyo crée dans votre compte. Il doit s’agir de la liste à laquelle tous les nouveaux abonnés par e-mail sont ajoutés, qu’ils s’inscrivent via un formulaire d’inscription, en s’inscrivant sur la page de commande ou en s’abonnant via toute autre méthode d’acquisition que vous utilisez. Envoyez des e-mails à cette liste chaque fois que vous essayez d’atteindre une vaste audience, mais assurez-vous d’exclure vos segments non engagés de 1 an et 3 mois pour vous assurer que vos taux d’ouverture sont supérieurs à 10 %.
Liste de SMS
Utilisez cette liste pour tous vos abonnés SMS. Envoyez des messages à cette liste lorsque vous souhaitez communiquer auprès de tous les contacts de la SMS ou d’un segment pour envoyer des messages ciblés.
Segments associés aux intégrations
Une fois que vous avez ajouté une intégration native de Klaviyo pour l’e-commerce ou l’hôtellerie, les segments suivants sont également ajoutés à votre compte. Notez que les segments ajoutés sont propres à chaque intégration (par exemple, si vous avez à la fois Zenoti et Magento, vous aurez deux ensembles de segments).
Nom du segment | Intégration(s) |
Risques d’attrition | E-commerce : Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2 Restaurants: Chownow, Toast Santé et bien-être : Zenoti, Boulevard Hôtels et voyages: Guesty, News, Cloudbeds |
Acheteurs potentiels | |
Clients VIP | |
Opportunités de reconquête | |
Acheteurs réguliers |
Risque d’attrition (churn)
Un segment à risque d’attrition comprend toutes les personnes qui ont effectué un achat au moins une fois dans votre boutique, mais qui ont perdu leur engagement depuis. Cela vous permet de savoir qui pourrait bientôt se tourner complètement vers une autre marque. Vous devrez réengager ces profils avec des campagnes qui incluent du contenu ciblé et une réduction ou une autre incitation.
Vous pouvez présenter un risque d’attrition élevé si vous avez un grand nombre d’acheteurs uniques, auquel cas vous voudrez concentrer vos efforts marketing sur la fidélisation des clients après leur premier achat. Envisagez de créer des flux de vente incitative et de vente croisée à envoyer après qu’une personne a effectué un achat, afin de l’orienter vers d’autres produits susceptibles de l’intéresser.
Acheteurs potentiels
Un segment d’acheteurs potentiels comprend toutes les personnes qui ont interagi avec votre marque au cours du mois écoulé, mais qui n’ont pas encore effectué d’achat. Il s’agit d’un bon segment à cibler avec des campagnes, des publicités et des formulaires, car ils s’intéressent à votre marque et peuvent bénéficier d’un rappel d’achat en douceur.
Clients VIP
Une Clientèle VIP est une personne qui a récemment effectué un achat sur votre site, qui le fait fréquemment et qui a dépensé beaucoup d’argent pour votre marque. Vous pouvez redéfinir ce segment pour qu’il corresponde aux préférences de votre entreprise et aux cycles d’achat de vos clients, mais les options par défaut sont affichées ci-dessous.
Opportunités de reconquête
Le segment des opportunités de reconquête comprend les anciens clients qui ne sont pas suspendus mais qui n'ont pas passé de commande depuis longtemps. Une bonne pratique consiste à générer un flux de reconquête pour réengager ces personnes et leur rappeler la valeur de votre marque.
Acheteurs réguliers
Un acheteur régulier est une personne qui a effectué plusieurs achats dans votre boutique et qui le fera probablement à nouveau. Ils constituent une bonne audience à cibler avec du contenu de marque, car ils sont déjà intéressés et peuvent avoir besoin d’un coup de pouce dans la direction d’un autre achat.
Ressources supplémentaires
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.
- How to segment by customer lifetime value (CLV)
Learn how to create a customer lifetime value (CLV) segment and export any key CLV information. CLV is part of Klaviyo's predictive analytics and can be a powerful tool to use in segmentation. It is the total amount, both past and predicted, that a customer will purchase from your brand over time. CLV segments allow you to group customers based on this amount so that you can send them relevant content and trigger segment-based flows. For example, you can use historic CLV to build a VIP welcome flow or use predicted CLV to send targeted campaigns to customers who will likely spend a certain amount over the course of a year.
- AND vs. OR reference
Learn more about AND and OR connectors and how they are critical to setting up segments and flows in Klaviyo. These connectors define who will be grouped within your segments as well as when someone will receive flow messages. In this guide, we will go over what differentiates the 2 conditions and when to use each to target the right audience.