Referencia de listas y segmentos predeterminados de Klaviyo
Qué aprenderás
Descubre las listas y los segmentos predeterminados que se proporcionan para todas las cuentas nuevas de Klaviyo. Una vez que completes el asistente de configuración de Klaviyo, tendrás varias listas y segmentos predeterminados completados en tu cuenta. Estas listas y segmentos identifican grupos clave de personas en tu cuenta y están diseñados para ayudarte a empezar con buen pie con tu estrategia de envío. Las listas y los segmentos precargados son los siguientes:
- Obtener vista previa de lista
- Nuevos suscriptores
- Con interacción (30, 60 y 90 días)
- Lista de email
Cuando añadas una integración a tu cuenta de Klaviyo, también se generarán segmentos predeterminados adicionales en tu cuenta.
¿Eres nuevo en Klaviyo y necesitas inspiración para la segmentación? Consulta nuestra guía para crear segmentos.
Obtener vista previa de lista
Tu lista de vistas previas es una lista estática de personas que reciben tus campañas de prueba. Esta lista debe incluirte, así como a cualquier otro miembro de tu organización que quiera recibir vistas previas de las campañas. Enviar a esta lista te permitirá probar el diseño de tu contenido en la bandeja de entrada en un envío real, en lugar de un email de vista previa enviado desde el editor de email. Esto puede ser especialmente útil si quieres comprobar que tu email está optimizado para móviles, se recorta en Gmail, y más.
Nuevos suscriptores
Los nuevos suscriptores son contactos que se han suscrito a tu lista de email en las últimas 2 semanas. Si has integrado recientemente tu plataforma de comercio electrónico o has cargado un archivo CSV de contactos en tu lista de email en las últimas 2 semanas, estas personas se incluirán en este segmento. Una vez que alguien haya estado en tu lista de email durante más de 2 semanas, dejará de formar parte de este segmento. También hay una condición en este segmento que excluye a cualquier persona que esté suprimida. Aunque no es posible enviar email a los contactos suprimidos en Klaviyo, excluirlos de un segmento te ofrece un cálculo más preciso de cuántas personas dentro de ese segmento puedes contactar por email.
Hay varios motivos por los que puede que quieras usar este segmento. Primero, si integras tu cuenta de Klaviyo con Facebook, puedes sincronizar este segmento con Audiencias personalizadas para dirigirte a nuevos suscriptores.
En segundo lugar, si tienes un flujo de serie de bienvenida, puede que quieras excluir a los suscriptores nuevos de tus envíos de campañas hasta que terminen de pasar por el flujo para asegurarte de que no estás enviando mensajes contradictorios.
Por último, este es un buen grupo al que hay que echar un vistazo desde el punto de vista de la inteligencia empresarial. Es posible que quieras monitorizar cómo cambia este número de personas a lo largo del tiempo para asegurarte de que tu número de registros recientes esté creciendo.
Con interacciones
El segmento con interacción es el grupo principal de personas al que debes enviar mensajes. Este segmento incluye a las personas que han abierto un correo electrónico o han hecho clic en él al menos una vez recientemente. Las nuevas cuentas de Klaviyo tienen acceso a segmentos con interacción en los últimos 30, 60 y 90 días. Estos segmentos estarán vacíos hasta que envíes tu primer correo electrónico con Klaviyo.
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y watchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Si los análisis de tu campaña muestran un gran número de aperturas de usuarios con iOS, te recomendamos que identifiques estas aperturas afectadas en los segmentos de suscriptores individuales.
Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, consulta nuestro documento iOS 15: Guía sobre cómo prepararse para los cambios de Apple.
Lista de email
Esta es la «lista de email principal» predeterminada que Klaviyo crea en tu cuenta. Esta debería ser la lista a la que se añaden todos los nuevos suscriptores de email, ya sea que se registren mediante un formulario de registro, que den su consentimiento durante el pago o que se suscriban mediante cualquier otro método de adquisición que uses. Envía un email a esta lista siempre que intentes llegar a un público amplio, pero asegúrate de excluir tus segmentos no comprometidos de 1 año y 3 meses para garantizar que tu tasa de apertura esté por encima del 10 %.
Lista de SMS
Usa esta lista para todos tus suscriptores de SMS. Envía un mensaje a esta lista cuando quieras llegar a todos los contactos de SMS, o segmenta para enviar mensajes segmentados.
Segmentos de integración
Una vez que añadas una integración de comercio electrónico u hostelería nativa de Klaviyo a Klaviyo, también se añadirán los siguientes segmentos a tu cuenta. Ten en cuenta que se añadirán segmentos para cada integración (por ejemplo, si tienes tanto Zenoti como Magento, obtendrás dos conjuntos de segmentos).
Nombre del segmento | Integraciones |
Riesgos de abandono | Comercio electrónico: Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2 Restaurantes: Chownow, Toast Salud y bienestar: Zenoti, Boulevard Hoteles y viajes: Guesty, Mews, Cloudbeds |
Compradores potenciales | |
Clientes VIP | |
Oportunidades de recuperación | |
Compradores que repiten |
Riesgos de abandono
Un segmento de riesgo de abandono incluye a cualquier persona que haya comprado en tu tienda al menos una vez, pero que desde entonces ha dejado de estar en interacción. Esto te da información sobre quién puede dirigirse pronto a otra marca por completo. Deberás volver a interactuar con estos perfiles con campañas que incluyan contenido segmentado y un descuento u otro incentivo.
Es posible que tengas un alto riesgo de abandono si tienes un gran número de compradores que solo han hecho una compra, en cuyo caso te conviene centrar tus esfuerzos de marketing en retener a los clientes después de su primera compra. Considera crear flujos de venta incremental y venta cruzada para enviar después de que alguien haga una compra y guiarle hacia otros productos que puedan interesarle.
Compradores potenciales
Un segmento de compradores potenciales incluye a cualquier persona que haya interactuado con tu marca en el último mes, pero que aún no haya hecho ninguna compra. Este es un buen segmento al que dirigirte con campañas, anuncios y formularios, ya que están interesados en tu marca y pueden beneficiarse de un recordatorio de compra suave.
Clientes VIP
Un Cliente vip es aquel que ha comprado en tu sitio recientemente, lo hace con frecuencia y ha gastado mucho dinero en tu marca. Puedes redefinir este segmento para que coincida con las preferencias de tu empresa y los ciclos de compra de los clientes, pero las opciones predeterminadas se muestran a continuación.
Oportunidades de recuperación
Tu segmento de oportunidades de winback incluye a antiguos clientes que no están suprimidos, pero que no han realizado un pedido en un periodo de tiempo prolongado. Una práctica recomendada es crear un flujo de recuperación para volver a interactuar con estas personas y recordarles el valor de tu marca.
Compradores habituales
Un comprador que repite es alguien que ha comprado en tu tienda varias veces y es probable que vuelva a hacerlo. Son una buena audiencia a la que dirigirse con contenido de marca, ya que ya están interesados y pueden necesitar un empujón en la dirección de otra compra.
