클라비요의 기본 목록 및 세그먼트 참조

학습 내용

모든 신규 클라비요 계정에 제공되는 기본 목록과 세그먼트에 대해 알아보세요. 클라비요 설정 마법사를 완료하면 계정에 몇 가지 기본 목록과 세그먼트가 채워집니다. 이러한 목록과 세그먼트는 계정 내 주요 사용자 그룹을 식별하고 전송 전략을 올바르게 시작할 수 있도록 설계되었습니다. 미리 채워진 목록과 세그먼트는 다음과 같습니다:

• 미리보기 목록
• 신규 구독자
• 참여(30일, 60일, 90일)
• 이메일 목록

클라비요 계정에 연동 기능을 추가하면 일련의 기본 전자상거래 세그먼트도 계정에 채워집니다.

미리보기 목록

미리보기 목록은 테스트 캠페인을 수신하는 사람들의 정적 목록입니다. 이 목록에는 본인뿐만 아니라 캠페인 미리 보기를 받고자 하는 조직의 다른 구성원도 포함되어야 합니다. 이 목록으로 보내면 이메일 편집기에서 보내는 미리 보기 이메일이 아닌 실시간 전송에서 받은 편지함의 콘텐츠 레이아웃을 테스트할 수 있습니다. 이메일이 모바일에 최적화되어 있는지, Gmail의 클립 등을 확인하려는 경우 특히 유용할 수 있습니다.

신규 구독자

신규 구독자는 지난 2주 동안 내 이메일 목록에 가입한 연락처입니다. 최근에 전자상거래 플랫폼을 통합했거나 지난 2주 동안 이메일 목록에 연락처의 CSV 파일을 업로드한 경우 이러한 사람들이 이 세그먼트에 포함됩니다. 2주 이상 이메일 목록에 있는 사람은 이 세그먼트에서 필터링됩니다. 이 세그먼트에는 억압된 사람을 제외하는 조건도 있습니다. 클라비요에서 차단된 연락처에게 이메일을 보낼 수는 없지만, 세그먼트에서 제외하면 해당 세그먼트 내에서 이메일을 보낼 수 있는 사람 수를 더 정확하게 계산할 수 있습니다.

이 세그먼트를 사용할 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다. 먼저 클라비요 계정을 Facebook과 통합하는 경우 이 세그먼트를 맞춤 오디언스에 동기화하여 신규 구독자를 타겟팅할 수 있습니다.

둘째, 환영 시리즈 흐름이 있는 경우 새 구독자가 흐름을 완료할 때까지 캠페인 전송에서 제외하여 혼합 메시지를 보내지 않도록 할 수 있습니다.

마지막으로, 비즈니스 인텔리전스 관점에서 주목할 만한 그룹입니다. 시간이 지남에 따라 이 사용자 수가 어떻게 변화하는지 모니터링하여 최근 가입자가 증가하고 있는지 확인할 수 있습니다.

참여 

참여도가 높은 세그먼트는 메시지를 보내야 하는 주요 사용자 그룹입니다. 이 세그먼트에는 최근 한 번 이상 이메일을 열거나 클릭한 적이 있는 사람들이 포함됩니다. 신규 클라비요 계정은 30일, 60일, 90일 참여 세그먼트에 액세스할 수 있습니다. 이 세그먼트는 클라비요로 첫 이메일을 보낼 때까지 비어 있습니다.

이메일 목록

이것은 클라비요가 계정에 생성하는 기본 "기본 이메일 목록" 입니다. 가입 양식을 통해 가입하든, 결제 시 옵트인하여 가입하든, 사용하는 다른 획득 방법을 통해 가입하든 모든 신규 이메일 가입자가 이 목록에 추가되어야 합니다. 광범위한 잠재 고객에게 도달하려고 할 때마다 이 목록을 이메일로 보내되, 1년 및 3개월 동안 참여하지 않은 세그먼트는 제외하여 오픈율이 10% 이상이 되도록 하세요.

SMS 목록

모든 SMS 구독자에 대해 이 목록을 사용합니다. 모든 SMS 연락처에 메시지를 보내거나 세그먼트를 지정하여 대상 메시지를 보내려면 이 목록에 메시지를 보냅니다. 

전자 상거래 세그먼트

클라비요에 기본 전자상거래 연동 서비스(예: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento 1, Magento 2)를 추가하면 다음 세그먼트도 계정에 추가됩니다:

• 이탈 위험
• 잠재적 구매자
• VIP 고객
• 윈백 기회
• 반복 구매자

이탈 위험

이탈 위험 세그먼트에는 스토어에서 한 번 이상 구매했지만 이후 참여가 중단된 모든 사람이 포함됩니다. 이를 통해 곧 다른 브랜드로 완전히 돌아설 수 있는 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 타겟팅 콘텐츠와 할인 또는 기타 인센티브가 포함된 캠페인으로 이러한 프로필의 참여를 다시 유도할 수 있습니다.

일회성 구매자가 많은 경우 이탈 위험이 높을 수 있으며, 이 경우 첫 구매 후 고객 유지에 마케팅 노력을 집중하는 것이 좋습니다. 업셀 및 교차 판매 플로우를 생성하여 누군가가 구매를 한 후에 다른 제품에 관심을 가질 수 있는 방향으로 안내하는 것을 고려해 보세요.

잠재적 구매자

잠재 구매자 세그먼트에는 지난 한 달 동안 브랜드에 참여했지만 아직 구매를 하지 않은 모든 사람이 포함됩니다. 이들은 브랜드에 관심이 있고 구매를 유도하는 부드러운 알림을 통해 혜택을 받을 수 있으므로 캠페인, 광고 및 양식으로 타겟팅하기에 좋은 세그먼트입니다.

VIP 고객

VIP 고객은 최근 사이트에서 구매한 적이 있고, 자주 구매하며, 브랜드에 많은 금액을 지출한 고객입니다. 비즈니스 환경 설정과 고객의 구매 주기에 맞게 이 세그먼트를 재정의할 수 있지만 기본 옵션은 아래와 같습니다.

윈백 기회

윈백 기회 세그먼트에는 억제되지는 않았지만 오랜 기간 동안 주문을 하지 않은 이전 고객이 포함됩니다. 모범 사례는 윈백 흐름을 생성하여 이러한 개인들의 재참여를 유도하고 브랜드의 가치를 상기시키는 것입니다.

반복 구매자

단골 구매자는 스토어에서 여러 번 구매했으며 다시 구매할 가능성이 높은 고객을 말합니다. 이들은 이미 관심이 있고 다른 구매로 유도할 필요가 있을 수 있으므로 브랜드 콘텐츠로 타겟팅하기에 좋은 잠재고객입니다.

추가 리소스

• 세그먼트 시작하기
• 고객 생애 가치(CLV)로 세분화하는 방법
• AND 대 OR 가이드