Klaviyo의 기본 리스트 및 세그먼트 참조입니다.
학습 내용
모든 신규 Klaviyo 계정에 기본으로 제공되는 기본 목록과 세그먼트에 대해 알아보세요. Klaviyo 설정 마법사를 완료하면 계정에 여러 기본 목록과 세그먼트가 채워져 있어요. 이 목록과 세그먼트는 계정 내 주요 사람 그룹을 식별하며, 발송 전략을 올바르게 시작할 수 있도록 설계되었어요. 미리 채워진 목록과 세그먼트는 다음과 같아요:
- 목록 미리보기
- 신규 구독자
- 참여함(30일, 60일, 90일)
- 이메일 리스트
Klaviyo 계정에 연동을 추가하면 계정에 추가 기본 세그먼트도 채워집니다.
Klaviyo를 처음 사용하시는데 세분화에 대한 아이디어가 필요하신가요? 세그먼트 만들기 가이드를 확인해 보세요.
목록 미리보기
미리보기 목록은 테스트 캠페인을 수신하는 사람들로 구성된 정적 목록이에요. 이 목록에는 본인을 포함해 캠페인 미리보기를 받고 싶은 조직의 다른 구성원도 포함되어야 해요. 이 목록으로 발송하면 이메일 편집기 내에서 전송되는 미리보기 이메일 대신 실제 발송으로 받은편지함에서 콘텐츠 레이아웃을 테스트할 수 있어요. 이 기능은 이메일이 모바일에 최적화되어 있는지, Gmail에서 클리핑되는지 등 여러 항목을 확인하고 싶을 때 특히 유용해요.
신규 구독자
신규 구독자는 지난 2주 동안 이메일 리스트를 구독한 연락처예요. 최근 2주 이내에 전자상거래 플랫폼을 통합했거나 연락처 CSV 파일을 이메일 리스트에 업로드했다면, 이 사람들은 이 세그먼트에 포함돼요. 누군가 이메일 리스트에 2주보다 오래 있으면, 이 세그먼트에서 필터링돼요. 이 세그먼트에는 억제 상태인 사람을 제외하는 조건도 있어요. Klaviyo에서는 억제 상태 연락처에 이메일을 보낼 수 없지만, 이들을 세그먼트에서 제외하면 해당 세그먼트에서 이메일을 보낼 수 있는 사람 수를 더 정확하게 계산할 수 있어요.
이 세그먼트를 사용하면 좋은 이유는 여러 가지가 있어요. 먼저, Klaviyo 계정을 Facebook과 연동하면 이 세그먼트를 맞춤 타겟(Custom Audiences)에 동기화해 신규 구독자를 타겟팅할 수 있어요.
둘째, 환영 이메일 시리즈 플로우가 있다면, 캠페인 발송에서 새 구독자를 플로우를 모두 완료할 때까지 제외해 메시지가 혼재되어 전달되지 않도록 하는 것이 좋을 수 있어요.
마지막으로, 이 그룹은 비즈니스 인텔리전스 관점에서 주시하기 좋은 그룹입니다. 시간이 지남에 따라 이 사람의 수가 어떻게 변하는지 모니터링하여 최근 가입 수가 증가하고 있는지 확인할 수 있습니다.
참여
참여도가 높은 세그먼트는 전송해야 하는 기본 사용자 그룹입니다. 이 세그먼트에는 최근에 이메일을 한 번 이상 열거나 클릭한 사람이 포함됩니다. 신규 Klaviyo 계정은 30일, 60일, 90일 동안 참여도가 높은 세그먼트에 액세스할 수 있습니다. 이 세그먼트는 Klaviyo로 첫 번째 이메일을 보낼 때까지 비어 있습니다.
iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 및 WatchOS 8이 출시되면서 Apple MPP(Apple Mail Privacy Protection)는 웹 추적 픽셀을 미리 가져와 이메일 열람률 데이터를 수신하는 방식을 변경했습니다. 이러한 변경 사항으로 인해 이메일 열람률이 과장될 수 있다는 점을 알아야 합니다.
캠페인 분석 결과 iOS 열람자 수가 많은 경우, 개별 구독자 세그먼트에서 이러한 영향을 받는 열람자를 식별하는 것이 좋습니다.
MPP 오픈에 대한 자세한 내용은 iOS 15: Apple의 변경 사항에 대한 준비 방법 가이드를 참조하십시오.
이메일 리스트
Klaviyo가 계정에 생성하는 기본 “기본 이메일 리스트” 입니다. 이 목록은 가입 양식으로 가입하거나 결제 시 수신 동의하거나, 또는 사용 중인 다른 어떤 유입 방법으로 구독하든 새 이메일 구독자가 모두 추가되는 목록이어야 해요. 광범위한 잠재고객에게 도달하려고 할 때는 이 목록으로 이메일을 보내되, 이메일 열람률이 10%를 넘도록 1년 및 3개월 참여도가 낮은 세그먼트는 제외해 주세요.
SMS 목록
모든 SMS 구독자에게 이 리스트를 사용하세요. 모든 SMS 연락처에 도달하거나 세분화하여 타겟팅 메시지를 보내려면 이 리스트에 메시지를 보내세요.
연동 세그먼트
Klaviyo 기본 전자상거래 또는 호스피탈리티 연동을 Klaviyo에 추가하면 다음 세그먼트도 계정에 추가됩니다. 세그먼트는 모든 연동에 대해 추가됩니다(예: Zenoti와 Magento를 모두 사용하는 경우 세그먼트 세트가 두 개 추가됩니다).
세그먼트 이름 | 연동 |
이탈 위험 | 전자상거래: Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2 레스토랑: 차우나우, 토스트 건강과 웰빙: 제노티, 블루바드 호텔 및 여행: Guesty, Mews, Cloudbeds |
잠재적 구매자 | |
VIP 고객 | |
윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스) 기회 | |
반복 구매자 |
이탈 위험
이탈 위험 세그먼트에는 스토어에서 한 번 이상 구매했지만 이후 참여 유도가 만료된 모든 사람이 포함됩니다. 이를 통해 곧 다른 브랜드로 완전히 눈을 돌릴 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 타겟팅 콘텐츠, 할인 또는 기타 인센티브가 포함된 캠페인으로 이러한 프로필의 참여를 다시 유도하는 것이 좋습니다.
일회성 구매자가 많은 경우 이탈률 위험이 높을 수 있으며, 이 경우 첫 구매 후 고객을 유지하는 데 마케팅 노력을 집중하는 것이 좋아요. 누군가 구매한 후에 전송할 수 있도록 업셀링 및 교차 판매 플로우를 만들어, 관심 있을 수 있는 다른 제품으로 안내하는 것을 고려해 보세요.
잠재적 구매자
잠재 구매자 세그먼트에는 지난 한 달 동안 브랜드에 참여했지만 아직 구매하지 않은 모든 사람이 포함됩니다. 브랜드에 관심이 있는 캠페인, 광고 및 양식으로 타겟팅하기 좋은 세그먼트이며 부드러운 구매 알림 효과를 얻을 수 있습니다.
VIP 고객
VIP 고객은 최근에 사이트에서 구매했고, 자주 구매했으며, 브랜드에 많은 비용을 들인 고객입니다. 비즈니스 환경 설정 및 고객의 구매 주기에 맞게 이 세그먼트를 재정의할 수 있지만, 기본 옵션은 다음과 같습니다.
윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스) 기회
재구매 유도 기회 세그먼트에는 억제 상태가 아닌 이전 고객 중, 오랜 기간 주문하지 않은 고객이 포함돼요. 모범 사례로는 재구매 유도 플로우를 생성해 이러한 고객의 참여를 다시 유도하고 브랜드의 가치를 상기시키는 것이 좋아요.
반복 구매자
재구매자는 스토어에서 여러 번 구매했으며 다시 구매할 가능성이 높은 사람입니다. 이미 관심이 있고 다른 구매 방향으로 유도가 필요할 수 있으므로 브랜드 콘텐츠로 타겟팅하기 좋은 오디언스입니다.
