Referência padrão de listas e segmentos da Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre as listas e segmentos padrão fornecidos para todas as novas contas da Klaviyo. Depois de concluir o assistente de configuração do Klaviyo, você terá várias listas e segmentos padrão preenchidos na sua conta. Essas listas e segmentos identificam grupos-chave de pessoas na sua conta e foram criados para ajudar você a começar com o pé direito na sua estratégia de envio. As listas e os segmentos pré-preenchidos são os seguintes:

• Visualizar lista
• Novos assinantes
• Engajados (30, 60 e 90 dias)
• Lista de e-mails

Quando você adiciona uma integração à sua conta Klaviyo, segmentos padrão adicionais também são preenchidos na sua conta.

Visualizar lista

Sua lista de visualização é uma lista estática de pessoas que recebem suas campanhas de teste. Essa lista deve incluir você, assim como quaisquer outros membros da sua organização que queiram receber visualizações de campanhas. O envio para essa lista permitirá que você teste o layout do seu conteúdo na caixa de entrada em um envio real, em vez de um e-mail de visualização enviado de dentro do editor de e-mails. Isso pode ser especialmente útil se você quiser verificar se seu e-mail está otimizado para dispositivos móveis, se é truncado no Gmail e muito mais.

Novos assinantes

Novos assinantes são contatos que se inscreveram na sua lista de e-mail nas últimas 2 semanas. Se você integrou recentemente sua plataforma de e-commerce ou fez upload de um arquivo CSV de contatos para sua lista de e-mail nas últimas 2 semanas, essas pessoas serão incluídas neste segmento. Depois que alguém fica na sua lista de e-mail por mais de 2 semanas, esse contato sai deste segmento. Há também uma condição neste segmento que exclui qualquer pessoa que esteja suprimida. Embora não seja possível enviar e-mail para contatos suprimidos no Klaviyo, excluí-los de um segmento permite calcular com mais precisão quantas pessoas nesse segmento podem receber seus e-mails.

Há vários motivos pelos quais você pode querer usar este segmento. Primeiro, se você integrar sua conta da Klaviyo ao Facebook, poderá sincronizar este segmento com Públicos Personalizados para segmentar novos assinantes.

Em segundo lugar, se você tiver um fluxo de série de boas-vindas, talvez seja melhor excluir novos assinantes dos seus envios de campanha até que eles terminem de passar pelo fluxo, para garantir que você não esteja enviando mensagens conflitantes.

Por último, este é um bom grupo para ficar de olho do ponto de vista da inteligência de negócios. Convém monitorar como esse número de pessoas muda ao longo do tempo para garantir que seu número de inscrições recentes esteja crescendo.

Engajado

Seu segmento engajado é o principal grupo de pessoas para as quais você deve enviar. Esse segmento inclui pessoas que abriram ou clicaram em um e-mail pelo menos uma vez recentemente. As novas contas Klaviyo têm acesso a segmentos engajados de 30, 60 e 90 dias. Esses segmentos ficarão vazios até que você envie seu primeiro e-mail com a Klaviyo.

Lista de e-mails

Esta é a "lista principal de e-mail" padrão que a Klaviyo cria na sua conta. Esta deve ser a lista à qual todos os novos assinantes de e-mail são adicionados, seja quando se inscrevem por um formulário de registro, ao optar pelo recebimento no checkout ou se inscrevem por qualquer outro método de aquisição que você usa. Envie um e-mail para essa lista sempre que você quiser alcançar um público amplo, mas não se esqueça de excluir seus segmentos não engajados de 1 ano e 3 meses para garantir que sua taxa de abertura fique acima de 10%.

Lista de SMS

Use esta lista para todos os seus assinantes de SMS. Envie mensagens a essa lista quando quiser alcançar todos os contatos de SMS ou segmente mensagens segmentadas.

Segmentos de integração

Depois de adicionar uma integração de e-commerce ou hospitalidade nativa da Klaviyo à Klaviyo, os segmentos a seguir também são adicionados à sua conta. Os segmentos serão adicionados a cada integração (por exemplo, se você tiver o Zenoti e o Magento, terá dois conjuntos de segmentos).

Riscos de desistência

Um segmento de risco de desistência inclui qualquer pessoa que tenha comprado em sua loja pelo menos uma vez, mas desde então tenha perdido o engajamento. Isso lhe dá uma visão de quem pode em breve se virar completamente para outra marca. Você vai querer reengajar esses perfis com campanhas que incluam conteúdo segmentado e um desconto ou outro incentivo.

Você pode ter um alto risco de taxa de desistência se tiver um grande número de compradores únicos; nesse caso, você vai querer concentrar seus esforços de marketing em reter clientes após a primeira compra. Considere criar fluxos de upselling e cross-selling para enviar após alguém fazer uma compra, orientando essa pessoa para outros produtos que ela pode ter interesse em comprar.

Compradores em potencial

Um segmento de compradores em potencial inclui qualquer pessoa que tenha se engajado com sua marca no mês passado, mas ainda não tenha feito uma compra. Esse é um bom segmento para segmentar com campanhas, anúncios e formulários, pois eles estão interessados em sua marca e podem se beneficiar de um lembrete gentil para comprar.

Clientes VIP

Um cliente VIP é aquele que comprou no seu site recentemente, faz isso com frequência e gastou muito dinheiro com sua marca. Você pode redefinir esse segmento para que corresponda às suas preferências comerciais e aos ciclos de compra dos clientes, mas as opções padrão são mostradas abaixo.

Oportunidades de reconquista

O segmento de oportunidades de winback inclui ex-clientes que não estão suprimidos, mas que não fizeram um pedido há um longo período de tempo. Uma prática recomendada é criar um fluxo de winback para reengajar essas pessoas e lembrá-las do valor da sua marca.

Compradores recorrentes

Um comprador recorrente é alguém que comprou em sua loja várias vezes e provavelmente o fará novamente. Eles são um bom público-alvo com conteúdo de marca, pois já estão interessados e podem precisar de um empurrãozinho na direção de outra compra.

Recursos adicionais