Riferimento agli elenchi e ai segmenti predefiniti di Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri gli elenchi e i segmenti predefiniti forniti per tutti i nuovi account Klaviyo. Dopo aver completato la procedura guidata di configurazione di Klaviyo, nel tuo account troverai diversi elenchi e segmenti predefiniti già popolati. Questi elenchi e segmenti identificano i gruppi chiave di persone nel tuo account e sono progettati per aiutarti a iniziare con il piede giusto con la tua strategia di invio. Gli elenchi e i segmenti precompilati sono i seguenti:
- Anteprima dell'elenco
- Nuovi iscritti
- Interazioni (30, 60 e 90 giorni)
- Elenco di e-mail
Quando aggiungi un'integrazione al tuo account Klaviyo, anche altri segmenti predefiniti vengono popolati nel tuo account.
Nuovo su Klaviyo e ti serve ispirazione per la segmentazione? Consulta la nostra guida alla creazione di segmenti.
Anteprima dell'elenco
Il tuo elenco di anteprima è un elenco statico di persone che ricevono le tue campagne di test. Questo elenco dovrebbe includere te, oltre a eventuali altri membri della tua organizzazione che desiderano ricevere le anteprime delle campagne. L’invio a questo elenco ti consentirà di testare il layout dei tuoi contenuti nella casella di posta con un invio reale, anziché con una e-mail di anteprima inviata dall’editor e-mail. Questo può essere particolarmente utile se vuoi verificare che la tua e-mail sia ottimizzata per dispositivi mobili, venga ritagliata in Gmail e altro ancora.
Nuovi iscritti
I nuovi iscritti sono contatti che si sono iscritti al tuo elenco e-mail nelle ultime 2 settimane. Se di recente hai integrato la tua piattaforma di e-commerce o hai caricato un file CSV di contatti nel tuo elenco e-mail nelle ultime 2 settimane, queste persone saranno incluse in questo segmento. Una volta che qualcuno è stato nel tuo elenco e-mail per più di 2 settimane, verrà filtrato fuori da questo segmento. In questo segmento è presente anche una condizione che esclude chiunque sia sospeso. Anche se in Klaviyo non è possibile inviare e-mail ai contatti sospesi, escluderli da un segmento ti offre un calcolo più accurato di quante persone all’interno di quel segmento puoi raggiungere via e-mail.
Esistono diversi motivi per cui potresti voler utilizzare questo segmento. Innanzitutto, se integri il tuo account Klaviyo con Facebook, puoi sincronizzare questo segmento con i segmenti di pubblico personalizzati per rivolgerti a nuovi iscritti.
In secondo luogo, se hai un flusso di serie di benvenuto, potresti voler escludere i nuovi iscritti dagli invii delle campagne finché non finiscono di passare attraverso il flusso, per assicurarti di non inviare messaggi contrastanti.
Infine, è un buon gruppo da tenere d'occhio dal punto di vista della business intelligence. Potresti voler controllare come cambia questo numero di persone nel tempo per assicurarti che il tuo numero di iscrizioni recenti stia crescendo.
Coinvolto
Il tuo segmento di utenti coinvolti è il gruppo principale di persone a cui dovresti inviare messaggi. Questo segmento include le persone che hanno aperto o cliccato un'e-mail almeno una volta di recente. I nuovi account Klaviyo hanno accesso ai segmenti di utenti coinvolti negli ultimi 30, 60 e 90 giorni. Questi segmenti saranno vuoti finché non invierai la tua prima e-mail con Klaviyo.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue e-mail mediante il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Se i dati analitici della tua campagna mostrano un numero elevato di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificarle nei tuoi segmenti di iscritti individuali.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Elenco di e-mail
Questo è l'"elenco e-mail principale" predefinito che Klaviyo crea nel tuo account. Questo dovrebbe essere l'elenco a cui vengono aggiunti tutti i nuovi iscritti e-mail, che si iscrivano tramite un modulo d'iscrizione, dando il consenso al checkout o tramite qualsiasi altro metodo di acquisizione che usi. Invia questa lista via e-mail ogni volta che cerchi di raggiungere un pubblico ampio, ma assicurati di escludere i tuoi segmenti non coinvolti a 1 anno e 3 mesi per garantire che il tuo tasso di apertura sia superiore al 10%.
Elenco SMS
Utilizza questo elenco per tutti i tuoi iscritti all'SMS. Invia un messaggio a questo elenco quando vuoi raggiungere tutti i contatti dell'SMS o al segmento per inviare messaggi mirati.
Segmenti di integrazione
Una volta aggiunta a Klaviyo un'e-commerce nativa di Klaviyo o un'integrazione per il settore ricettivo, vengono aggiunti al tuo account anche i seguenti segmenti. Tieni presente che i segmenti saranno aggiunti per ogni integrazione (ad esempio, se hai sia Zenoti che Magento, otterrai due set di segmenti).
Nome del segmento | Integrazione/i |
Rischi di abbandono (churn) | E-commerce: Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2 Ristorazione: Chownow, Toast Salute e benessere: Zenoti, Boulevard Hotel e viaggi: Guesty, Mews, Cloudbed |
Potenziali acquirenti | |
Clienti VIP | |
Opportunità di winback (riattivazione clienti) | |
Acquirenti abituali |
Rischi di abbandono (churn)
Un segmento a rischio di churn (tasso di abbandono) include tutti coloro che hanno acquistato dal tuo negozio almeno una volta, ma nel frattempo sono rimasti senza interazioni. Questo ti permette di capire chi potrebbe presto rivolgerti completamente a un altro marchio. Dovrai coinvolgere nuovamente questi profili con campagne che includono contenuti mirati e uno sconto o un altro incentivo.
Potresti avere un rischio di churn (tasso di abbandono) elevato se hai un gran numero di acquirenti unici; in questo caso, ti conviene concentrare i tuoi sforzi di marketing sulla fidelizzazione dei clienti dopo il loro primo acquisto. Valuta la possibilità di creare flussi di upselling e di vendita incrociata da inviare dopo che qualcuno effettua un acquisto, guidandolo verso altri prodotti che potrebbero interessargli.
Potenziali acquirenti
Un segmento di potenziali acquirenti comprende tutti coloro che hanno interagito con il tuo marchio nell'ultimo mese, ma non hanno ancora effettuato un acquisto. Si tratta di un buon segmento a cui rivolgerti con campagne, annunci e moduli, in quanto sono interessati al tuo marchio e potrebbero trarre vantaggio da un delicato promemoria di acquisto.
Clienti VIP
Un cliente VIP è un cliente che ha acquistato di recente dal tuo sito, lo fa frequentemente e ha speso molti soldi per il tuo marchio. Puoi ridefinire questo segmento in base alle tue preferenze commerciali e ai cicli di acquisto dei clienti, ma le opzioni predefinite sono mostrate di seguito.
Opportunità di winback (riattivazione clienti)
Il segmento di opportunità di winback include ex clienti che non sono sospesi ma che non hanno effettuato un ordine da molto tempo. Una best practice è creare un flusso di winback per coinvolgere di nuovo queste persone e ricordare loro il valore del tuo brand.
Acquirenti fedeli
Un acquirente abituale è una persona che ha acquistato più volte dal tuo negozio e probabilmente lo farà di nuovo. È un buon pubblico a cui rivolgersi con i contenuti del marchio, in quanto è già interessato e potrebbe aver bisogno di una spinta in direzione di un altro acquisto.
