플로우 시작하기

학습 내용

Klaviyo에서 자동화 또는 드립 캠페인이라고도 하는 플로우를 사용하여 Klaviyo 내에서 개인화되고 자동화된 고객 커뮤니케이션 방법을 알아보고, 첫 번째 플로우를 라이브로 설정하는 방법을 알아보세요.

플로우란 일련의 자동화된 작업으로, 이메일 및 SMS 메시지를 포함할 수 있습니다. 누군가가 목록 또는 세그먼트에 추가되거나, 장바구니에 담긴 상품을 구입하거나 장바구니를 이탈하는 등 특정 작업이 일어나면 트리거됩니다. Klaviyo 계정으로 동기화된 모든 데이터를 사용하여 자동화된 플로우를 트리거하고 타겟팅할 수 있습니다.

예를 들어, 누군가 뉴스레터를 구독하면 환영 이메일 시리즈 플로우가 트리거됩니다. 플로우를 트리거한 후에는 점차 미리 구성된 여러 메시지를 보내 브랜드를 소개할 수 있습니다. 플로우에는 작업 간의 시간 지연 설정, 추가 맞춤 설정이 가능하도록 다양한 기준에 따라 분할되는 여러 경로가 포함될 수 있습니다.

Klaviyo에서는 여러 유형의 플로우를 만들 수 있습니다. 이 튜토리얼에서는 먼저 Klaviyo를 시작할 때 어떤 플로우를 라이브로 설정해야 하는지 설명합니다.

이후 첫 번째 플로우의 라이브 설정 방법을 안내합니다. 

• 라이브러리에서 미리 구성된 플로우 선택
• 트리거 필터 및 프로필 필터에 대해 이해하고 설정
• 플로우에 단계 추가
• 플로우에서 단계 예약
• 플로우 작업 상태 설정

마지막으로는 플로우 결과를 검토하는 방법을 안내합니다.

• 수신자 활동 검토
• 플로우 애널리틱스에 대해 이해하고 검토

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기존 플로우에 대한 도움이 필요하세요?

이미 플로우를 설정했는데 문제가 발생하여 도움이 필요하다면 플로우 문제 해결에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

시작하기 전 안내

아직 완료하지 않은 경우 설정 마법사를 완료하고 Klaviyo 계정을 사용할 준비가 되었는지 확인하세요.

또한, ‌세그먼트 가이드 및 목록 관련 정보를 읽어보고 목록과 세그먼트가 설정되고 준비되었는지 확인하는 것이 좋습니다.

먼저 라이브로 설정할 플로우

Klaviyo 계정을 처음 설정할 때 귀사 브랜드의 구독자를 환영하고, 거래 관련하여 고객과 소통을 하기 위해 가장 먼저 생성 및 설정해야 할 영향력 있는 플로우가 있습니다. 이 섹션에서는 비즈니스를 바로 시작하기 위해 우선해야 하는 플로우에 대해 알아봅니다.

기본 플로우

설정 마법사에서 핵심 회사 세부 정보를 구성한 후 계정의 플로우 탭으로 이동할 수 있습니다. 여기에서 미리 구성된 모범 사례 플로우를 확인할 수 있습니다.

이러한 플로우에는 레이아웃 제안, 예시 텍스트를 제공하는 기본 템플릿이 포함됩니다. 이러한 템플릿의 대부분은 연동 기능을 통해 콘텐츠를 가져오도록 구성되며, 타겟팅에 맞게 이메일을 맞춤 설정하는 데 사용할 수 있는 동적 데이터가 포함됩니다.

전자상거래 스토어와 같은 타사 도구를 연동하지 않더라도 표준 환영 이메일 시리즈 플로우를 계속 사용할 수 있습니다. 이 플로우는 새 구독자가 목록에 추가될 때 트리거됩니다. 이 플로우를 수정할 때 환영 시리즈를 트리거하려면 구독자를 추가할 목록을 선택해야 합니다.

먼저 생성할 권장 플로우

가장 영향력 있는 플로우는 가장 먼저 라이브로 설정해야 하는 플로우이기도 합니다. 순서는 다음과 같습니다. 

1. 환영 이메일 시리즈: 환영 시리즈 플로우는 구독자에게 브랜드를 소개하고 구독자를 새로운 고객으로 전환합니다. 
2. 장바구니 이탈: 장바구니 이탈 플로우는 잠재 고객으로부터 전환을 이끌어냅니다. 이 플로우는 장바구니에 있는 품목, 그리고 해당 고객이 기존 고객인지 여부에 따라 맞춤 설정할 수 있습니다.
3. 구매 후: 구매 후 플로우는 고객에게 감사를 표시하고 고객이 관심을 가질 만한 관련 제품에 대해 알려줍니다.
4. 윈백: 윈백 플로우는 과거에 구매했지만 한동안 다시 구매하지 않았던 고객을 다시 끌어들입니다. 이 플로우는 구입한 제품 및 구입 횟수에 따라 맞춤 설정할 수 있습니다.

라이브러리에서 미리 구성된 플로우 선택

1. 새 플로우를 만들려면 계정의 기본 탐색 사이드바에서 플로우 탭을 클릭한 다음 플로우 생성 버튼을 클릭합니다.
   
   어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 플로우 라이브러리에서 고객 수명주기 전반에 걸친 플로우 아이디어를 찾아보세요.
   
   라이브러리는 특정 마케팅 목표, 전자상거래 연동 및 메시징 채널(SMS, 이메일 또는 둘 다)에 기반한 플로우를 제공합니다. 플로우 탭으로 이동한 후, 플로우 만들기 또는 아이디어 찾아보기를 선택하여 라이브러리로 바로 이동할 수 있습니다.
   
   
2. 플로우 라이브러리를 방문하면 검색 및 플로우 요건을 구체화할 수 있는 도구 모음이 상단에 표시됩니다. 여기에서 특정 키워드 또는 문구(예: '장바구니 이탈 플로우')를 통해 플로우별로 검색하도록 선택할 수 있습니다.
   
3. 특정 전자상거래 연동과 관련된 플로우를 검색하려면 드롭다운 메뉴에서 해당 연동 서비스를 선택합니다. 그러면 사용 중인 전자상거래 플랫폼과 호환되는 플로우만 표시됩니다.
   
4. 기본적으로 플로우 라이브러리에는 여러 채널을 사용하는 플로우가 표시됩니다. 이러한 아이콘 중 하나를 클릭하면 특정 채널별로 검색을 더욱 구체화할 수 있습니다.
   
   첫 번째 메시지 말풍선 아이콘은 SMS 전용 플로우를 표시합니다.
   
   두 번째 편지 봉투 아이콘은 이메일 전용 플로우를 표시합니다.
   
   세 번째 아이콘은 SMS와 이메일 메시지가 모두 포함된 개별 플로우를 표시합니다.
   
   이렇게 구체화된 결과는 플로우 라이브러리 홈페이지와 모든 목표 또는 필수 요소 기반 컬렉션에 표시됩니다.
5. 설정할 목표 기반 플로우를 선택한 후에는 타일을 클릭하여 이 플로우를 생성하기만 하면 됩니다.
   
   
6. 플로우를 처음부터 만들든 플로우 라이브러리에서 만들든 플로우 이름을 정해야 합니다. Klaviyo를 점점 더 많이 사용하기 시작하면 플로우 수가 빠르게 늘어날 수 있으며, 명확한 이름 지정 규칙을 사용하면 체계적으로 정리하는 데 도움이 됩니다.

트리거 및 프로필 필터에 대한 이해와 선택

그런 다음 새 플로우의 트리거를 선택합니다. 플로우의 트리거는 자동화된 시리즈를 실행시키는 역할을 합니다. 

목록, 세그먼트, 지표, 가격 인하, 날짜 속성 등 아래에 설명된 5가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 목록 트리거: 특정 목록에 추가되면 목록 트리거 플로우에 포함될 자격이 부여됩니다. 그 예로 환영 이메일 시리즈가 있습니다. 
• 세그먼트 트리거: 사용자가 특정 세그먼트(특정 기준을 충족하는 프로필의 동적 그룹)에 추가되면 세그먼트 트리거 플로우에 포함될 자격이 부여됩니다.
• 지표 트리거: 사람들이 특정 작업(예: 주문)을 수행하면 지표 트리거 플로우에 포함될 자격이 부여됩니다. 플로우를 트리거할 수 있는 모든 지표를 확인하려면 애널리틱스 탭에서 계정의 지표를 확인하세요. 
• 날짜 속성 트리거: 특정 날짜 기반 프로필 속성(예: 생일)이 설정되어 있는 경우 날짜 속성 트리거 플로우에 포함될 자격이 주어집니다.
• 가격 하락 트리거: 사람들이 보거나 결제를 시작한 품목의 가격이 설정된 금액 또는 비율만큼 하락하면 자격이 부여됩니다.

트리거 및 프로필 필터로 구독자에게 자격을 부여하는 방법

사용자가 플로우를 트리거할 수 있는 작업을 할 때마다 Klaviyo는 먼저 모든 트리거 및 프로필 필터를 확인하여 이 사용자가 플로우에 계속 포함될 자격이 있는지 확인합니다.

사용자가 플로우를 트리거하면 Klaviyo는 다음을 결정합니다.

• 플로우 트리거 시 트리거 및 프로필 필터를 충족하지 않는 사용자는 즉시 필터링하며, 다음 구성 요소의 일정 예약에서 제외합니다.
• 플로우의 트리거 및 프로필 필터를 통과한 모든 사용자는 공식적으로 플로우에 포함되며, 설정한 지연 기간에 따라 후속 구성 요소의 일정 예약에 포함됩니다.
• 각 구성 요소(이메일, SMS, 분할 등) 전에 프로필 필터를 다시 확인하여 수신자가 여전히 해당 플로우의 기준을 충족하는지 확인합니다. 

각 메시지 전송이 예약되면 Klaviyo는 프로필 필터를 다시 적용하고(예: 이 플로우를 시작한 이후 주문한 횟수가 0회인 경우) 전송 시 이러한 필터를 통과하지 못한 모든 사용자를 건너뜁니다. 이 튜토리얼 뒷부분의 '수신자 활동' 검토하기 섹션에서 수신자 활동을 검토하는 방법(예: 대기 중, 건너뛰기 등)에 대해 자세히 설명합니다.

트리거 설정

플로우를 만드는 데 사용할 트리거를 클릭합니다.

플로우에 단계 추가

트리거를 선택하고 원하는 트리거 또는 프로필 필터를 추가하면 플로우에 추가 구성 요소를 더할 준비가 완료됩니다.

플로우 구성 요소 이해하기

플로우에는 3가지 유형의 구성 요소가 있습니다.

• 작업: 작업 구성 요소는 메시지를 보내거나 프로필 정보를 업데이트하는 등의 특정 작업을 수행합니다. 작업 상태는 라이브, 수동 또는 초안으로 변경할 수 있습니다. 이 내용은 튜토리얼 뒷부분에서 다룹니다.
• 타이밍: 트리거 또는 다른 작업을 기준으로 작업을 예약하기 위해 작업 앞에 시간 지연을 추가할 수 있습니다. 시간 지연이 실행되려면 그 직후에 라이브 또는 수동 상태인 작업이 있어야 합니다.
• 논리: 조건부 및 트리거 분할을 사용하여 특정 기준에 따라 플로우를 여러 경로로 분기할 수 있습니다. 조건부 분할은 현재 플로우에 포함된 사람과 관련된 정보를 기반으로 분기할 수 있는 반면, 트리거 분할은 플로우를 트리거한 이벤트와 관련된 정보를 기반으로 분기할 수 있습니다.

플로우 구성 요소의 드래그 앤 드롭

1. 메시지와 같은 단계를 플로우에 추가하려면 사이드바에서 구성 요소를 클릭하고 시각적 캔버스로 드래그합니다. 캔버스로 드래그하면 이메일 또는 SMS의 모든 '드롭 가능한' 위치가 녹색으로 바뀌며 드롭 지점에 가까워지면 연한 녹색의 드롭 영역이 나타납니다.
2. 캔버스에 메시지를 끌어다 놓으면 설정 사이드바에서 메시지를 구성할 수 있습니다.
   
   스마트 전송 및 UTM 추적에 대해 자세히 알아보세요.
   

플로우에서 단계 예약

사람들은 트리거에서 시작하여 하위 단계로 이동하면서 순차적으로 플로우의 단계들을 거칩니다. 여러 작업, 특히 메시지가 있는 경우 각 작업 사이에 시간 지연을 추가하여 모든 작업이 한꺼번에 발생하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 예를 들어 환영 이메일 시리즈 플로우에서 첫 번째 이메일과 두 번째 이메일 사이에 24시간(또는 그 이상)의 시간 지연을 추가하면 다른 이메일을 받기 전에 첫 번째 이메일을 받고 읽을 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.

시간 지연 이해하기

메시지 및 기타 플로우 구성 요소는 시간 지연을 기준으로 예약됩니다. 플로우의 각 단계 사이에 얼마나 긴 시간 간격이 있어야 하는지 지정해야 합니다. 구성 요소가 시간 지연 없이 연달아 설정되면 모두 동시에 발생합니다.

시간 지연이 발생할 때마다 한 구성 요소와 다음 구성 요소 사이에 대기 시간이 발생합니다. 이렇게 하면 플로우 시리즈의 이메일은 서로를 기준으로 예약됩니다. 

지연 시간을 분, 시간 또는 일 단위로 설정할 수 있습니다. 이전 단계 직후에 메시지를 보내려면 시간 지연을 끌어넣지 않아도 됩니다. 

특정 시간까지 지연되도록 설정하거나 특정 요일까지만 지연되도록 선택할 수도 있습니다. 하지만 하루 중 특정 시간이 시간 지연에 포함된 경우에는 '24시간 기준' X일 수 대신 '달력 기준' X일 수만 대기합니다.

시간 지연 설정

플로우의 다음 단계로 넘어가기 전에 시간 지연을 원하는 경우 설정 사이드바에서 ‌시간 지연 구성 요소를 끌어다 놓습니다. 아래 예시는 플로우에 포함된 여러 시간 지연 요소를 보여줍니다.

시간 지연은 특정 시간 또는 특정 요일까지 기다리도록 설정하여 각 수신자에게 시간 지연을 예약하는 방식을 변경할 수도 있습니다. 시간 지연에 대한 자세한 내용은 플로우에 시간 지연을 추가하는 방법에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

플로우 작업 상태 설정

트리거, 필터 및 잠재적인 시간 지연으로 플로우가 준비되었다면 라이브로 설정할 준비가 된 것입니다.

플로우 상태 이해하기

전체 플로우 또는 개별 플로우 작업에는 초안, 수동 또는 라이브의 3가지 상태가 있습니다.

• 초안: 새 메시지의 기본 상태이며 콘텐츠를 구성하고 설정을 조정하는 동안 사용해야 하는 상태입니다. 메시지가 초안 상태인 경우에는 누구도 수신 예약할 수 없습니다. 라이브 플로우에서 메시지를 초안으로 변경하면 해당 메시지는 시퀀스에서 건너뛰게 됩니다.
  
  
• 수동: 새 메시지 구성을 완료하고 라이브로 변경하기 전에 테스트해 보려는 경우 수동 상태로 설정할 수 있습니다. 메시지가 수동 상태인 경우 플로우에서 활성화되어 있지만 자동으로 전송되지는 않습니다. 예약된 모든 메시지를 수동으로 검토하고 보내야 합니다. 연락처가 '검토 필요'로 예약되어 있으면 다음 단계로 이동합니다. 시퀀스 후반부에 라이브 메시지가 있는 경우 수동 메시지 수신 승인을 기다리는 동안에도 해당 메시지를 받을 수 있습니다.
  
  플로우 메시지를 수동으로 설정하면 사이드바의 애널리틱스 스냅샷 내 '검토 필요' 섹션에 예약된 모든 메시지가 표시됩니다.
  
  
• 라이브: 플로우 시리즈의 메시지를 '활성화'하려면 메시지의 상태를 라이브 상태로 변경해야 합니다. 라이브 메시지가 플로우에서 활성 상태이며 자동으로 전송됩니다.

개별 작업의 상태 업데이트

아래와 같이 각 플로우 작업의 모서리에 있는 상태 버튼을 클릭하여 개별 작업의 상태를 업데이트할 수 있습니다.

모든 작업의 상태 일괄 업데이트

모든 플로우 작업의 상태를 한 번에 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 플로우 빌더의 오른쪽 상단에서 검토 및 켜기  또는 작업 상태 업데이트를  클릭합니다.
   
2. 여기에서 전체 플로우에 설정할 상태를 선택합니다. 라이브를 선택하면 전체 플로우가 즉시 라이브로 설정됩니다.
   

플로우 애널리틱스에 대해 이해하고 검토

플로우의 전반적인 성과를 파악하려면 전체 시리즈에서 메시지 성과를 확인해야 합니다. 시각적 캔버스 자체에 애널리틱스 정보를 표시할 수 있습니다.

1. 제시된 플로우의 빌더에 들어가면 상단 헤더 메뉴에서 애널리틱스 보기를 클릭합니다. 그러면 모든 메시지 카드가 확장되어 기간을 조정할 수 있는 성과 지표가 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 각 작업의 경우 사이드바에서 30일 스냅샷을 볼 수도 있으며, 클릭하면 시리즈의 해당 작업 단계에 대한 애널리틱스를 확인할 수 있습니다.
   
2. '모든 애널리틱스 보기'를 클릭하면 플로우 메시지에 대한 모든 수신자 활동을 살펴볼 수 있는 보고서로 이동합니다.
   
   메시지의 상태를 수동에서 라이브로 전환하는 경우, '검토 필요' 섹션의 모든 메시지는 수동으로 검토 및 처리될 때까지 계속 그 상태로 유지되며, 이러한 메시지는 라이브 상태로 전환되어도 자동으로 전송되지 않습니다.
3. 수신자 활동 내 검토 필요 섹션에서 모두 보내기 또는 모두 취소를 선택하거나 개별 메시지 지금 보내기 또는 취소를 클릭할 수 있습니다.
   
4. 플로우 메시지에 메시지 전 시간 지연이 있는 경우, 메시지의 '수신자 활동' 내 '대기 중' 섹션에서 대기 중인 개별 사용자를 확인할 수 있습니다. 이 보기에서는 플로우에 포함되어 현재 선택한 메시지를 받기 위해 대기 중인 사용자를 확인할 수 있습니다.

플로우 분석에 대해 더 자세히 알아보려면 플로우 분석 이해 가이드를 참조하세요.

결과

이제 Klaviyo에서 첫 번째 플로우를 만들었으니, 계속해서 새로운 플로우를 살펴보고 귀사의 브랜드 수명주기 전반에 걸쳐 고객층을 육성하고 이들의 참여를 유도할 수 있습니다.

추가 자료

플로우를 통한 고객 여정 자동화에 대한 Klaviyo 아카데미 과정을 확인해 보세요.

첫 번째 플로우를 시작하세요.

• 이메일 환영 시리즈를 만드는 방법
• SMS 환영 시리즈를 만드는 방법

플로우 기능에 대해 자세히 알아보세요.

• 플로우 분기 이해
• 플로우 트리거 및 필터 이해
• 플로우 참조를 위한 성능 벤치마크

플로우를 전송하는 데 문제가 있다면 다음 리소스를 살펴보세요.

• 플로우 문제 해결
• 플로우를 다시 채우는 방법
• 플로우 알림 이해하기