플로우에 시간 지연을 추가하는 방법
학습 내용
플로우 빌더에서 시간 지연 구성 요소를 추가하는 방법을 알아보게 되며, 이 구성 요소는 플로우 시리즈에서 메시지 또는 다른 구성 요소 사이에 지연(또는 대기 기간)을 만들 때 사용돼요.
구성 요소가 시간 지연 없이 연달아 있으면 모두 동시에 존재하게 됩니다. 이러한 이유로 연속된 이메일 또는 SMS 사이에 시간 지연 구성 요소가 있도록 항상 확인해 두는 것이 좋을 거예요.
시간 지연 뒤에는 라이브 또는 수동 상태로 설정된 플로우 작업이 따라와야 해요. 작업이 뒤따르지 않은 채 플로우 끝에 시간 지연이 추가되거나, 뒤따르는 모든 작업이 초안 상태로 설정된 경우 플로우의 프로필은 시간 지연을 건너뛰고 즉시 플로우를 종료해요.
플로우에서 누군가가 나가기 전에 시간 지연을 추가하고 싶지만, 이후에 메시지를 보내고 싶지 않다면 플로우 끝에 프로필 속성 업데이트 작업과 같은 비메시지 플로우 작업을 사용할 수 있어요.
시간 지연 추가
플로우에 새 시간 지연을 추가하려면:
- 사이드바에서 시간 지연 구성 요소를 드래그해 이 대기 기간을 만들고 싶은 위치에 놓으세요.
- 플로우에 시간 지연을 드롭한 다음, 왼쪽 사이드바에서 세부 정보를 구성하세요.
시간 지연의 구성 옵션에는 다음이 포함돼요:
- __분 대기
- __시간 대기
- __일 대기
- __일 대기하고 하루 중 특정 시간까지 지연
대기 기간을 X일로 설정할 경우 각 날짜는 24시간으로 계산됩니다. 그러나 X일을 기다리도록 선택하되 하루 중 특정 시간을 지정하면 수신자가 플로우에 들어오는 시간에 따라 대기 기간이 길어지는 것을 방지하기 위해 각 날짜가 달력 일로 계산됩니다. 이를 더 자세히 설명하기 위해, 다음 시나리오를 살펴보세요.
예를 들어 “1일 대기 후, 오후 3시까지”로 시간 지연을 설정한 다음 이메일을 보내고 싶다고 가정해 볼게요.
- A 가 오후 2시에 시리즈에 들어옵니다. 1일(24시간) 대기하면 다음 날 오후 2시에 도달하고 이메일은 1시간 후인 오후 3시에 전송됩니다. 플로우가 트리거된 시점부터 첫 번째 이메일을 받기까지의 총 시간은 25시간입니다.
- 사람 B 는 오후 4시에 시리즈에 들어가요. 하루(24시간)를 대기하면 다음 날 오후 4시에 수신자에게 도착합니다. 오후 3시에 지정한 시간에 보내려면 23시간을 더 기다려야 해요. 즉, 사람 B는 사람 A보다 거의 하루 늦게 이메일을 받게 돼요. 대신 실제로는 사람 B 가 플로우를 트리거한 후 23시간 뒤인 다음 날 오후 3시에 이메일을 받게 돼요.
위 문제를 방지하기 위해 시간 지연에 하루 중 특정 시간이 포함된 경우에는 X "24시간 기준"이 아니라 X "달력 기준"으로만 대기합니다. 이 동작에 따르면, 위 예시에서 A와 B는 모두 같은 시간에 이메일을 받게 됩니다.
특정 시간까지 지연
시리즈의 특정 플로우 이메일 또는 SMS를 수신자가 하루 중 어느 시간에 받는지 제어하고 싶을 수도 있어요. 예를 들어, 대상 고객이 보통 특정 시간에 이메일을 연다는 것을 알고 있다면 사람들이 메시지를 받는 시간을 일정하게 맞추고 싶을 때 유용해요.
시간 지연 구성요소 설정에서 특정 시간까지 지연을 선택할 수 있어요. 이 시간 지연 뒤에 SMS가 있으면, 이 설정이 해당 SMS의 전송 시간을 정해요.
하루 중 시간을 선택한 후, 시간대를 선택할 수 있어요. 각 수신자가 어디에 있든 선호하는 시간에 메시지를 받을 수 있도록 수신자의 현지 시간대를 선택할 수 있어요.
정해진 시간을 선택하지 않고 "__일 대기" 옵션을 선택하는 한 가지 이점은 각 수신자가 플로우의 트리거 작업을 수행했던 바로 그 시간에 SMS 또는 이메일을 받게 된다는 점이에요. 트리거 작업이 수행된 시간은 해당 시점에 수신자가 온라인에서 비즈니스에 참여하고 있었다는 것을 알려주는 데이터 포인트 중 하나이므로, 보통 온라인에서 활성 상태인 시간대일 수 있어요.
특정 요일까지 지연
특정 요일에만 플로우 이메일 또는 SMS가 전송되도록 하려면 시리즈에서 해당 항목 앞에 시간 지연 구성 요소를 추가한 다음 특정 요일로 지연 옵션을 사용할 수 있어요.
모든 날짜가 자동으로 선택돼요. 요일 이름 옆의 X를 클릭해 요일을 제거하거나, 드롭다운을 클릭한 다음 요일 옆의 체크박스를 클릭해 요일을 추가할 수 있어요.
드롭다운에 표시된 선택된 요일은 메시지가 실제로(does ) 전송되는 요일입니다. 선택되지 않은 요일은 메시지가 전송되지 않는(does not) 요일입니다.
예를 들어 John이 화요일에 플로우에 진입한다고 가정해 보겠습니다.
- 트리거 후 "2일 대기"로 지연되지만, 월요일, 수요일 또는 금요일까지 지연됩니다.
- John이 화요일에 플로우에 진입하면 2일을 기다리고, 이제 목요일이 됩니다. 하지만 월요일, 수요일 또는 금요일에만 이메일을 보내고 싶으므로, 금요일이 될 때까지 하루를 더 지연할게요.
메시지는 수신자의 프로필과 연결된 시간대를 기준으로 예약돼요. 프로필의 시간대를 정확하게 확인할 수 없는 경우 계정 설정에서 확인할 수 있는 계정의 시간대가 사용돼요.
특정 요일로 지연하면, 이후 구성 요소(예: 이메일 또는 SMS 메시지)에서는 예상 일수(일 수)가 더 이상 표시되지 않는다는 점에 유의해 주세요. 예를 들어 10일 동안 대기하고 월요일 또는 금요일까지 지연하도록 설정된 시간 지연 구성 요소가 있으면, 수신자가 다음 메시지를 정확히 언제 받게 될지는 판단할 수 없어요. 플로우에 추가되는 각 사람마다 다음 메시지를 받기 전까지 남은 일수가 서로 다르기 때문이에요.