흐름 분석 이해
학습 내용
열기, 클릭, 전환율 등 클라비요 플로우 메시지의 성과를 검토하는 방법을 알아보세요.
플로우 메시지를 검토하는 방법에는 다음과 같은 여러 가지가 있습니다:
- 30일 분석 스냅샷
- 비주얼 캔버스
- 플로우 메시지 개요 보고서
- 수신자 활동 탭
- 링크 활동 탭
이 도움말에서는 이러한 각 옵션이 무엇이며 어떤 기능을 제공하는지 설명합니다.
소유자, 관리자, 관리자 및 애널리스트만 플로우 분석을 볼 수 있습니다. 클라비요의 사용자 역할에 대해 자세히 알아보세요.
30일 분석 스냅샷
메시지 카드를 클릭하면 왼쪽 사이드바에 지난 30일 동안의 애널리틱스 스냅샷이 표시됩니다. 이 스냅샷에는 설정에 따라 아래 필드 중 일부가 표시될 수 있습니다(예: 사용된 마케팅 채널, 현재 플로우가 라이브 상태인 지 여부, 사용자 지정 웹훅을 사용하는지 여부 등).
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대기 중
흐름 메시지가 X시간/일 후에 전송되도록 예약된 경우, 예약된 메시지를 받기 위해 대기 중인 사람의 수가 여기에 표시됩니다. -
검토 필요
흐름 메시지가 수동 모드에 있는 경우(또는 어느 시점에서 수동 모드에 있었던 경우) 여기에 메시지를 받을 준비가 된 총 사용자 수가 표시됩니다. -
전달됨
여기에서 지난 30일 동안 이 메시지를 받은 사람의 수를 확인할 수 있습니다. -
건너뛰기
여기에서 메시지 수신에서 건너뛴 사람의 수를 확인할 수 있습니다. 일반적으로 이는 전송 시점에 흐름의 필터가 실패했기 때문입니다. -
열람률 (이메일 및 푸시만 해당)*
메시지를 열어본 고유 수신자의 평균 비율입니다. 이 수치는 메시지를 열어본 고유 개인 수를 수신자 수로 나누어 계산합니다. -
클릭률 (이메일 및 SMS만 해당)*
메시지의 링크를 클릭한 고유 수신자의 평균 비율입니다. 이 수치는 이메일을 클릭한 고유 개인 수를 이메일을 수신한 총 수로 나누어 계산합니다. -
전환율
지난 30일 동안 이 이메일의 평균 전환율 - 기본적으로 주문 완료율로 설정됩니다. -
수익
지난 30일 동안 이메일에 귀속된 총 수익입니다.
Apple 메일 및 추적
iOS15 및 기타 Apple 기기의 업데이트와 함께 출시된 Apple 메일 개인정보 보호(MPP)는 오픈율 데이터를 수신하는 방식이 변경되어 오픈율이 부풀려질 수 있습니다.
열기 자체에서 흐름을 트리거하는 경우, 영향을 받는 이러한 열기를 검토하기 위해 MPP 속성을 포함하는 사용자 지정 보고서를 만드는 것이 좋습니다. 개별 구독자 세그먼트에서도 이러한 오픈 을 식별할 수 있습니다.
이 30일 스냅샷을 통해 흐름의 성과를 빠르게 살펴볼 수 있습니다. 모든 애널리틱스 보기를 클릭하면 메시지에 대한 전체 애널리틱스 개요로 이동합니다.
시각적 캔버스에 분석 표시
흐름의 전반적인 실적을 파악하려면 전체 시리즈에서 채널 실적을 확인해야 합니다. 시각적 흐름 빌더의 강력한 기능 은 분석을 바로 볼 수 있는 옵션입니다.
- 이 기능을 사용하려면 상단 헤더 메뉴에서 애널리틱스 표시를 클릭합니다.
이 분석 기능을 활성화하면 모든 전송 작업 카드가 확장되어 임베디드 성능 분석이 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 또한 보고자 하는 데이터의 시간 범위를 조정할 수도 있습니다.
각 채널 전송 작업에 대해 다음과 같은 분석 결과가 표시됩니다:
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열람률 (이메일 및 푸시만해당)
메시지를 열어본 고유 수신자의 비율입니다. 이 수치는 메시지를 열어본 고유 개인 수를 수신자 수로 나누어 계산합니다. -
클릭률 (이메일 및 SMS만 해당)
메시지의 링크를 클릭한 고유 수신자의 비율입니다. 이 수치는 이메일을 클릭한 고유 개인 수를 이메일을 수신한 총 수로 나누어 계산합니다.
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선택한 전환 지표 비율
계정에 대해 선택한 전환 지표에 대해 클라비요는 사용자가 선택한 기간 동안의 전환 비율을 보고합니다.
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선택한 전환 지표 값
선택한 전환 지표에 연관된 값(예: 매출)이 있는 경우, 선택한 기간 동안 생성된 어트리뷰션 값도 표시됩니다.
이 기능을 사용하면 시리즈의 모든 중요한 채널 전송 작업을 한 눈에 실행하여 오픈 및 어트리뷰션 수익과 같은 주요 성과 지표를 비교할 수 있습니다. 또한 각 메시지 또는 분할 경로의 메시지 성능을 나 란히 비교할 수 있습니다.
플로우 메시지 개요 보고서 검토
플로우 메시지 개요 보고서를 보려면 다음과 같이 하세요:
- 플로우 빌더에서 메시지를 클릭합니다.
- 메시지의 구성 사이드바에서 모든 애널리틱스 보기 를 클릭합니다. 플로우 메시지에 대한 개요 탭으로 바로 이동합니다.
메트릭 카드
이 페이지 상단에는 다음과 같은 주요 성과 지표가 표시된 카드가 있습니다:
- 열람률 (이메일 및 푸시만 해당)
- 클릭률 (이메일 및 SMS만 해당)
- 전환율 (특정 전환 지표로 표시)
메시지의 개요 페이지에 표시되는 전환 지표를 조정할 수 있습니다.
- 페이지 상단에 있는 전환 지표 드롭다운을 클릭합니다.
- 드롭다운에서 다른 지표를 선택하여 이메일의 성능을 다른 관점에서 살펴보세요. 클라비요 내에서 또는 설정한 모든 잠재적 통합에서 메트릭을 선택할 수 있습니다.
시간 경과에 따른 참여도
페이지의 시간별 참여도 섹션에 있는 그래프에는 항상 메시지에 대한 지난 한 달 동안의 일일 활동 내역이 표시됩니다. 이 그래프를 채우는 다양한 지표를 설정/해제할 수 있으며, 전달됨, 열람(이메일만 해당), 클릭, 그리고 원하는 전환 지표 중에서 선택할 수 있습니다. SMS의 경우 전환 지표는 항상 주문이 접수된 비율입니다.
배달 가능성
그래프 아래의 전달 가능성 섹션에는 수신자가 플로우 메시지에 어떻게 참여했는지에 대한 자세한 내용이 나와 있습니다. 열에는 다음이 포함됩니다:
-
채널
이메일, SMS 또는 푸시 중 메시지와 연결된 채널입니다. -
총 수신자 수
메시지를 받도록 예약된 사람 수입니다. -
배달률
성공적으로 전달된 메시지 수를 표시합니다. 성공적인 배송 메트릭을 업데이트하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. -
반송률(이메일 및 푸시만 해당)
전송되었지만 소프트 또는 하드 반송으로 이어진 메시지의 비율입니다. -
전달 실패율(SMS만 해당)
전송된 SMS 중 전달에 실패한 비율입니다. -
스팸 불만 비율(이메일만 해당)
수신자로부터 스팸 불만 신고를 받은 메시지의 비율입니다. 이 숫자는 스팸으로 분류된 메시지의 비율을 나타내는 것이 아니라 기본 받은 편지함에서 메시지를 받은 후 스팸으로 표시한 사람의 비율을 나타냅니다. -
수신 거부율
메시지를 받은 후 구독을 취소한 사람의 비율입니다.
배송 성공률이 99% 이하로 떨어지고 배송 실패/반송률이 1% 이상으로 증가한다면 목록을 정리할 때가 된 것일 수 있습니다.
페이지 상단의 드롭다운에서 날짜 범위를 선택하여 이 보고서의 기간을 변경할 수 있습니다. 다양한 기간에 대한 분석을 보고 사용자 지정 날짜를 선택하여 자신만의 범위를 설정할 수 있습니다.
수신자 활동 검토
수신자 활동 탭에는 사람들이 플로우 메시지와 상호 작용하는 방식에 대한 데이터가 포함되어 있습니다. 데이터를 정렬하여 특정 이메일 주소/전화 번호를 쉽게 찾거나 누가 내 이메일을 가장 많이 열거나 클릭했는지 확인할 수 있습니다. 이 수신자 데이터는 CSV 내 보내기 버튼을 클릭하여 내보낼 수 있습니다.
소유자, 관리자 또는 애널리스트인 경우에만 이러한 연락처를 내보낼 수 있습니다.
여기에서 사용할 수 있는 수신자 활동 데이터에는 다음이 포함 됩니다:
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대기 중
흐름 메시지가 X시간/일 후에 전송되도록 예약된 경우, 예약된 메시지를 받기 위해 대기 중인 사람의 수가 여기에 표시됩니다. -
검토 필요
흐름 메시지가 수동 모드에 있는 경우(또는 어느 시점에 있었던 경우) 발송할 준비가 된 메시지가 있는 개인이 여기에 표시되며, 이 탭에서 이러한 메시지를 검토한 다음 발송/취소를 선택할 수 있습니다. -
수신자
받은 편지함에서 이메일을 받은 모든 사람. -
열림 (이메일 및 푸시만해당)
수신자가 이메일 또는 푸시 메시지를 열어본 횟수입니다. -
클릭 수(이메일 및 SMS만 해당)
수신자가 이메일 또는 SMS 메시지를 열어본 횟수입니다. -
건너뛰기
여기에는 사람들이 건너뛰었을 수 있는 각 이유에 대한 버킷이 포함됩니다(아래 섹션에 명시된 대로). -
기타
기타 드롭다운 메뉴에서 다음과 같은 수신자 활동 세부 정보를 확인할 수 있습니다:-
구독 취소
이메일의 수신 거부 링크를 통해 구독을 취소한 총 인원수입니다. -
스팸으로 표시 됨(이메일만해당)
이 이메일을 받은 후 스팸으로 표시한 사람의 총 수입니다. -
반송/배송 실패
이 사람들에게 보내려고 할 때 배달 실패 알림을 받았습니다.
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구독 취소
이메일 열기 및 클릭과 같은 참여 유도 이벤트는 이메일이 전송된 날짜가 아닌 열기 및 클릭이 발생한 날짜로 어트리뷰션됩니다.
건너뛴 이유 확인
수신자 활동 탭의 건너뛰기 섹션은 매우 중요합니다. 개인이 예상대로 플로우 메시지를 받지 못하는 것이 우려되는 경우 이 부분을 살펴봐야 합니다. 플로우 이메일에서 개인이 건너뛰는 일반적인 이유는 다음과 같습니다:
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스마트전송
흐름 메시지에 대해 스마트 전송이 켜져 있으면 스마트 전송 기간 내에 같은 종류의 다른 메시지를 받은 사람은 메시지를 받지 못합니다. -
누락된 이메일/전화 번호
지정된 연락처의 이메일 또는 전화번호가 유효하지 않거나 할당되지 않은 경우 (SMS만 해당) 이 사람은 건너뛰게 됩니다. -
뮤트한 사람
계정에서 뮤트한 사람이 있으면 모든 쪽지에서 해당 사람이 자동으로 건너뛰게 됩니다. -
흐름 필터 불합격
클라비요는 누군가가 처음 내 흐름에 들어올 때뿐만 아니라 각 흐름 전송 전에 다시 한번 흐름 필터를 적용하며, 전송 시점에 흐름 필터에 불합격한 사람은 건너뛰게 됩니다. -
추가 필터 실패
흐름 메시지에 추가 필터를 적용하고 개인이 전송 시점에 이러한 필터에 실패하면 해당 필터는 건너뛰게 됩니다.
이메일별 건너뛴 이유는 다음과 같습니다:
-
누락된 이메일
프로필에 연결된 이메일 주소가 없기 때문에 건너뛰었습니다. -
수신 거부된 사람
모든 이메일을 수신 거부했거나 하드 반송했기 때문에 건너뛰었습니다. -
이메일 구문 오류
이메일 템플릿에 구문 오류가 포함되어 있으므로 건너뛰었습니다. -
카탈로그 항목을 사용할 수 없습니다.
렌더링된 이메일 콘텐츠의 제품이 현재 품절되었거나 사용할 수 없으므로 건너뛰었습니다. -
이메일 한도 초과
계정의 전송 한도를 초과하여 건너뛰었습니다. -
이메일을 보낼 수 없음
전송 시 예기치 않은 오류가 발생하여 건너뛰었습니다. -
보낸 이메일이 잘못되었습니다
보낸 이메일 주소가 올바른 주소가 아니므로 건너뛰었습니다. -
외부 데이터 검색 중 오류
외부 소스에서 데이터를 검색하는 데 문제가 발생하여 건너뛰었습니다(예: Shopify의 쿠폰 코드). -
중복 이메일
동일한 주소로 동일한 이메일이 이미 전송되었으므로 건너뛰었습니다. -
쿠폰 카테고리를 사용할 수 없음
이메일에 특정 카테고리로 제한된 동적 쿠폰을 가져오는 자리 표시자가 포함되어 있고 해당 카테고리가 삭제되었으므로 건너뛰었습니다. -
업로드한 쿠폰이 더 이상 남아 있지 않습니다
이메일에 업로드한 쿠폰을 가져오는 자리 표시자가 포함되어 있고 더 이상 업로드한 쿠폰이 남아 있지 않으므로 건너뛰었습니다. -
쿠폰 코드가 존재하지 않음
이메일에서 참조하는 쿠폰 코드가 존재하지 않거나 쿠폰 탭에서 생성한 쿠폰 코드와 일치하지 않으므로 건너뛰었습니다. 쿠폰 코드 이름은 대소문자를 구분합니다. -
이메일이 취소됨
이메일이 전송 시간 또는 그 이전에 취소되었으므로 건너뛰었습니다. -
의심스러운 이메일
클라비요 인 프라에서 하드 바운스된 이메일 주소.
SMS 관련 건너뛰기 사유는 다음과 같습니다:
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SMS를 보낼 수 없음
전송 시 예기치 않은 오류가 발생하여 건너뛰었습니다. -
누락된 SMS 동의
누군가가 플로우를 트리거했는데 전화번호는 있지만 SMS 동의 타임스탬프가 없는 경우 해당 사용자는 SMS 메시지 수신에서 건너뛰게 됩니다. -
누락된 전화번호
수신자의 프로필에 연결된 전화번호가 없기 때문에 건너뛰었습니다. -
전화 번호가 유효하지 않습니다
수신자에게 유효한 전화 번호가 없으므로 건너뛰었습니다. -
전화번호가 SMS에서 지원되지 않는 국가에 있습니다
수신자의 전화번호가 미국 번호가 아니므로 건너뛰었습니다. 현재 SMS 전송은 미국 수신자만 사용할 수 있습니다. -
발신 번호 없음
계정에 연결된 발신 번호가 없으므로 건너뛰었습니다. 설정 > SMS에서 계정에 발신 번호를 추가할 수 있습니다. -
사용 가능한 금액이 부족함
계정에 SMS 메시지를 보낼 수 있는 금액이 부족하여 건너뛰었습니다. 청구서 > 요금제 만들기에서 자금을 추가할 수 있습니다.
전환 검토
특정 지표에 대한 전환 실적(이메일, SMS 또는 푸시)을 검토하려면 전환 탭으로 이동하세요. 여기에서 특정 지표(예: 주문됨, 주문한 제품, 사이트에서 활성 등), 해당 전환의 수, 이 데이터를 분류하는 방법(예: 매출, 제품 유형, 위치, 성공적인 배송 등)을 선택할 수 있습니다.
- 먼저, 날짜 분노 드롭다운에서 검토할 기간을 선택합니다.
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전환 지표 드롭다운에서 검토하려는 지표를 선택합니다. 이 드롭다운에는 설정한 모든 클라비요 관련, 통합 및 사용자 지정 지표가 포함됩니다.
-
속성 드롭다운에서 메트릭 성공 여부를 표시할 방법을 선택합니다. 주문한 제품을 사용하는 아래 예제에서는 모든 전환 성공 정보를 표시하거나 특정 차원 또는 유 형별로만 표시하는 옵션이 있습니다. 예를 들어 제품 유형별 전환 정보, 제품 구매 또는 배송 위치, 구매 고객 유형 등을 검토할 수 있습니다. 이러한 속성은 설정 방법, 검토 중인 지표 및 통합에 따라 달라질 수 있다는 점에 유의하세요.
측정 지표와 측정 및 표시 방법을 선택하면 아래 섹션에 해당 지표가 표시됩니다. 주문한 제품 및 속성을 SKU로 사용하는 아래 예제에서는 SKU 유형별로 특정 전환을 검토할 수 있습니다.
링크 활동 검토
링크 활동 탭에는 플로우 메시지에서 추적된 링크에 대한 분석이 포함되어 있습니다. 클라비요는 클릭한 총 순 사용자 수, 총 클릭 수(고유 클릭이 아님), 1인당 평균 클릭 수, 클릭하지 않은 총 사용자 수를 추적합니다. 이메일의 경우, 분석 아래에는 각 수신자에 대해 고유 링크를 채우는 동적 콘텐츠가 있는 경우 흐름 이메일에 포함된 모든 링크의 목록이 표시됩니다. 그렇지 않으면 고유 클릭 수와 총 클릭 수를 포함하여 각 메시지의 상위 25개 링크 목록이 표시됩니다. 여기에서 보기를 테이블 보기에서 시각적 보기로 전환할 수 있습니다.
플로우 이메일에 현재 실행 중이거나 완료된 A/B 테스트가 있는 경우 각 변형에 대한 별도의 활동도 볼 수 있습니다.
전달 가능성 검토전달 가능성 검토
전용 전달 가능성 탭을 사용하여 각 플로우 메시지의 전달 가능성 성과를 분석할 수 있습니다.
이 페이지에는 주요 전달성 지표에 대한 플로우 메시지의 성과에 대한 데이터와 이러한 영역의 성과가 정상, 개선의 여지가 있거나 주의가 필요한지여부를 보여주는 지표가 표시됩니다.
이러한 메트릭에는 다음이 포함됩니다:
제공 가능성 성과 목표
Metric | 주의 필요 |
개선의 여지 |
건강 |
이탈률 |
>2% |
1%~2% |
< 1.0% |
스팸 불만 비율 |
>0.05 |
0.01%~0.05% |
< 0.01% |
구독 취소율 |
>1% |
0.3%~1% |
< 0.3% |
오픈율 |
<27% |
27%-33% |
> 33.0% |
클릭률 |
<0.8% |
0.8%-1.2% |
> 1.2% |
이러한 영역에서 성능 개선 필요 또는 주의 필요로 표시된 경우 성능 저하 문제 해결에 대한 가이드를 참조하세요.
배달 가능성 인사이트
플로우 메시지의 전달 가능성 탭에는 다음과 관련된 정보가 표시됩니다:
받은 편지함 공급자별 성능
이 차트를 통해 전달성 문제가 특정 받은 편지함 제공업체에만 국한된 문제인지 확인할 수 있습니다. 고객이 사용 중인 받은 편지함 제공업체 전반의 주요 전달률 지표를 표시하므로 성능 차이를 쉽게 파악할 수 있습니다.
로드 시 표시되는 5개의 기본 받은 편지함 제공업체는 가장 많은 메시지를 받은 제공업체입니다. 특정 받은 편지함 제공업체의 상태 상태가 주의 필요인 경우 로딩 시 해당 제공업체가 표시되어 쉽게 확인할 수 있습니다.
이 정보는 두 가지 카테고리로 분류됩니다:
긍정적 인 참여
선택하면 그래프가 표시됩니다:
- 오픈율 (이메일 전용)
- 클릭률 (이메일 전용)
부정적 참여
선택하면 그래프가 표시됩니다:
- 이탈률
- 구독 취소율
- 스팸 불만 비율
여기에서 전달 성능 문제가 발생하는 경우 받은 편지함 제공업체에 대한 발신자 평판을 강화할수 있습니다.
이메일 도메인별 성능
이 차트는 전달률 문제가 특정 이메일 도메인에만 국한되어 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다. 고객이 사용하는 다양한 이메일 도메인에서 주요 전달률 지표를 표시하므로 성능의 차이를 쉽게 파악할 수 있습니다.
로드 시 표시되는 5개의 기본 도메인은 가장 많은 메시지가 수신된 도메인입니다. 특정 도메인의 상태 상태가 주의 필요인 경우 로드 시 해당 도메인이 표시되도록 표시됩니다.
이 정보는 두 가지 카테고리로 분류됩니다:
긍정적인 참여
선택하면 그래프가 표시됩니다:
- 오픈율 (이메일 및 푸시만해당)
- 클릭률
부정적 참여
선택하면 그래프가 표시됩니다:
- 이탈률
- 구독 취소율
- 스팸 불만 비율
여기에서 배달 성능 문제가 발생하는 경우 특정 도메인에 대한 발신자 평판을 강화할수 있습니다.
국가별 실적
이 차트는 국가별 실적 분석을 통해 연락처 기반을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이렇게 하면 주요 대상에 맞게 전송 시간을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
클라비요에서 프로필의 위치를 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
기본적으로 표시되는 5개 국가는 가장 많은 메시지가 수신된 국가입니다. 특정 국가의 상태가 ' 주의 필요'인 경우 로드 시 해당 국가가 표시되어 쉽게 확인할 수 있습니다.
이 정보는 두 가지 카테고리로 분류됩니다:
긍정적인 참여
선택하면 그래프가 표시됩니다:
- 오픈율
- 클릭률
부정적 참여
선택하면 그래프가 표시됩니다:
- 이탈률
- 구독 취소율
- 스팸 불만 비율
여기에서 배달 성능 문제가 발생하는 경우 특정 국가에 대한 발신자 평판을 강화할수 있습니다.
이메일 클라이언트별 성능
이 차트를 통해 수신자가 이메일을 어떻게 보는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 데스크톱과 모바일 사용량 간의 분석을 확인할 수 있으며, 이를 통해 어느 디바이스에 최적화해야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 총 오픈 수와 디바이스 유형별 총 오픈 수에 대한 분석이 표시됩니다. 데스크톱과 모바일 간에 이메일 콘텐츠를 최적화하려면 Litmus 또는 Email on Acid와 같은 타사 도구를 사용하여 다양한 장치와 받은 편지함 제공업체에서 이메일을 미리 볼 수 있습니다.
클라비요에서 모바일용 콘텐츠 최적화에 대해 자세히 알아보세요.
드롭다운 건강 상태
특정 도메인 또는 국가가 주요 전송률 지표 중 하나에서 매우 낮은 성능을 보이는 경우 해당 필드 옆에 주의 필요 상태가 표시됩니다.
이 상태는 배달 가능성 지표 중 2개 이상이 주의 필요 범위에 속하고 해당 국가 또는 이메일 도메인이 흐름 메시지의 전체 전송량 중 5% 이상을 차지하는 경우에만 표시됩니다.