흐름 분석 이해

학습 내용

열기, 클릭, 전환율 등 클라비요 플로우 메시지의 성과를 검토하는 방법을 알아보세요. 

플로우 메시지를 검토하는 방법에는 다음과 같은 여러 가지가 있습니다: 

• 30일 분석 스냅샷
• 비주얼 캔버스
• 플로우 메시지 개요 보고서
• 수신자 활동 탭
• 링크 활동 탭

이 도움말에서는 이러한 각 옵션이 무엇이며 어떤 기능을 제공하는지 설명합니다. 

30일 분석 스냅샷

메시지 카드를 클릭하면 왼쪽 사이드바에 지난 30일 동안의 애널리틱스 스냅샷이 표시됩니다. 이 스냅샷에는 설정에 따라 아래 필드 중 일부가 표시될 수 있습니다(예: 사용된 마케팅 채널, 현재 플로우가 라이브 상태인지 여부, 사용자 지정 웹훅을 사용하는지 여부 등).

• 대기 중
  플로우 메시지가 X시간/일 후에 전송되도록 예약된 경우, 예약된 메시지를 받기 위해 대기 중인 사람의 수가 여기에 표시됩니다.
• 검토 필요
  플로우 메시지가 수동 모드에 있는 경우(또는 어느 시점에서 수동 모드에 있었던 경우) 여기에 메시지를 받을 준비가 된 총 사용자 수가 표시됩니다.
• 전달됨
  여기에서 지난 30일 동안 이 메시지를 받은 사람의 수를 확인할 수 있습니다.
• 건너뛰기
  여기에서 메시지 수신에서 건너뛴 사람의 수를 확인할 수 있습니다. 일반적으로 전송 시간에 플로우의 필터에 실패했기 때문입니다.
• 이메일 열람률 (이메일 및 푸시만 해당)*
  메시지를 열어본 고유 수신자의 평균 비율입니다. 이 수치는 메시지를 열어본 고유 개인 수를 수신자 수로 나누어 계산합니다.
• 전환율 (이메일 및 SMS 전용)*
  메시지의 링크를 클릭한 고유 수신자의 평균 비율입니다. 이 수치는 이메일을 클릭한 고유 개인 수를 이메일을 수신한 총 수로 나누어 계산합니다.
• 전환율
  지난 30일 동안 이 이메일의 평균 전환율 - 기본적으로 주문 완료율로 설정됩니다.
• 수익
  지난 30일 동안 이메일에 귀속된 총 수익입니다.

Apple 메일 및 추적

iOS15 및 기타 Apple 기기의 업데이트와 함께 출시된 Apple 메일 개인정보 보호(MPP)는 오픈율 데이터를 수신하는 방식이 변경되어 오픈율이 부풀려질 수 있습니다.

열기 자체에서 흐름을 트리거하는 경우, 영향을 받는 이러한 열기를 검토하기 위해 MPP 속성을 포함하는 사용자 지정 보고서를 만드는 것이 좋습니다. 개별 구독자 세그먼트에서도 이러한 오픈을 식별할 수 있습니다.

이 30일 스냅샷을 통해 플로우의 실적을 빠르게 살펴볼 수 있습니다. 세부정보 보기를 클릭하면 메시지에 대한 전체 분석 개요로 이동합니다.

시각적 캔버스에 분석 표시

흐름의 전반적인 실적을 파악하려면 전체 시리즈에서 채널 실적을 확인해야 합니다. 시각적 흐름 빌더의 강력한 기능은 분석을 바로 볼 수 있는 옵션입니다.

1. 이 기능을 사용하려면 헤더 표시줄에 있는 애널리틱스 아이콘 표시 버튼을 클릭합니다.

이 분석 기능을 활성화하면 모든 전송 작업 카드가 확장되어 임베디드 성능 분석이 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 또한 보고자 하는 데이터의 시간 범위를 조정할 수도 있습니다.

각 채널 전송 작업에 대해 다음과 같은 분석 결과가 표시됩니다:

• 이메일 열람률 (이메일 및 푸시만 해당)
  메시지를 열어본 고유 수신자의 비율입니다. 이 수치는 메시지를 열어본 고유 개인 수를 수신자 수로 나누어 계산합니다.
• 전환율 (이메일 및 SMS 전용)
  메시지의 링크를 클릭한 고유 수신자의 비율입니다. 이 수치는 이메일을 클릭한 고유 개인 수를 이메일을 수신한 총 수로 나누어 계산합니다.
   
• 선택한 전환 지표 비율
  계정에 대해 선택한 전환 지표의 경우 Klaviyo 에서 선택한 기간 동안의 전환 비율을 보고합니다.
   
• 선택한 전환 지표 값
  선택한 전환 지표에 연관된 값(예: 매출)이 있는 경우, 선택한 기간 동안 생성된 어트리뷰션 값도 표시됩니다.

이 기능을 사용하면 시리즈의 모든 중요한 채널 전송 작업을 한 눈에 실행하여 오픈 및 어트리뷰션 수익과 같은 주요 성과 지표를 비교할 수 있습니다. 또한 각 메시지 또는 분할 경로의 메시지 성능을 나란히 비교할 수 있습니다.

플로우 메시지 개요 보고서 검토 

플로우 메시지 개요 보고서를 보려면 다음과 같이 하세요:

1. 플로우 빌더에서 메시지를 클릭합니다.
2. 메시지의 구성 사이드바에서 모든 애널리틱스 보기 를 클릭합니다. 플로우 메시지에 대한 개요 탭으로 바로 이동합니다.

메트릭 카드

이 페이지 상단에는 다음과 같은 주요 성과 지표가 표시된 카드가 있습니다:

• 열람률 (이메일 및 푸시만 해당)
• 클릭률 (이메일 및 SMS만 해당)
• 전환율 (특정 전환 지표로 표시)

메시지의 개요 페이지에 표시되는 전환 지표를 조정할 수 있습니다. 

1. 페이지 상단에 있는 전환 지표 드롭다운을 클릭합니다.
   
2. 드롭다운에서 다른 지표를 선택하여 이메일의 성능을 다른 관점에서 살펴보세요. 클라비요 내에서 또는 설정한 모든 잠재적 통합에서 메트릭을 선택할 수 있습니다. 

시간 경과에 따른 참여도

페이지의 시간별 참여도 섹션에 있는 그래프에는 항상 메시지에 대한 지난 한 달 동안의 일일 활동 내역이 표시됩니다. 이 그래프를 채우는 다양한 지표를 설정/해제할 수 있으며, 전달됨, 열람(이메일만 해당), 클릭, 그리고 원하는 전환 지표 중에서 선택할 수 있습니다. SMS의 경우 전환 지표는 항상 주문이 접수된 비율입니다.

배달 가능성

그래프 아래의 전달 가능성 섹션에는 수신자가 플로우 메시지에 어떻게 참여했는지에 대한 자세한 내용이 나와 있습니다. 열에는 다음이 포함됩니다:

• 채널
  이메일, SMS 또는 푸시 중 메시지와 연결된 채널입니다.
• 보낸
  보낸 총 메시지 수입니다.
• 고유 수신자 수
  메시지를 수신하도록 타겟팅된 고유 수신자 수입니다.
• 전송률
  성공적으로 전송된 메시지 수입니다. 성공적인 배송 지표는 업데이트하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 반송률(이메일 및 푸시만 해당)
  전송되었지만 소프트 또는 하드 반송으로 이어진 메시지의 비율입니다.
• 전달 실패율(SMS만 해당)
  전송된 SMS 중 전달에 실패한 비율입니다.
• 스팸 불만 비율(이메일만 해당)
  수신자로부터 스팸 불만 신고를 받은 메시지의 비율입니다. 이 숫자는 스팸으로 분류된 메시지의 비율을 나타내는 것이 아니라 기본 받은 편지함에서 메시지를 받은 후 스팸으로 표시한 사람의 비율을 나타냅니다.
• 수신 거부율
  메시지를 받은 후 구독을 취소한 사람의 비율입니다.

배송 성공률이 99% 이하로 떨어지고 배송 실패/반송률이 1% 이상으로 증가한다면 목록을 정리할 때가 된 것일 수 있습니다.

페이지 상단의 드롭다운에서 날짜 범위를 선택하여 이 보고서의 기간을 변경할 수 있습니다. 다양한 기간에 대한 분석을 보고 사용자 지정 날짜를 선택하여 자신만의 범위를 설정할 수 있습니다.

수신자 활동 검토

 수신자 활동 탭에는 사람들이 플로우 메시지와 상호 작용하는 방식에 대한 데이터가 포함되어 있습니다. 데이터를 정렬하여 특정 이메일 주소/전화 번호를 쉽게 찾거나 누가 내 이메일을 가장 많이 열거나 클릭했는지 확인할 수 있습니다. 이 수신자 데이터는 CSV 내 보내기 버튼을 클릭하여 내보낼 수 있습니다.

여기에서 사용할 수 있는 수신자 활동 데이터에는 다음이 포함됩니다: 

• 대기 중
  플로우 메시지가 X시간/일 후에 전송되도록 예약된 경우, 예약된 메시지를 받기 위해 대기 중인 사람의 수가 여기에 표시됩니다.
• 검토 필요
  플로우 메시지가 수동 모드에 있는 경우(또는 어느 시점에서 수동 모드에 있었던 경우) 발송할 준비가 된 메시지가 있는 개인이 여기에 표시되며, 이 탭에서 이러한 메시지를 검토한 다음 발송/취소하도록 선택할 수 있습니다.
• 받는 사람
  메시지를 수신하도록 지정한 모든 사람(메시지가 성공적으로 전달되었는지 여부와 관계없이).
• 전달됨
  메시지를 성공적으로 수신한 모든 사람.
• 열림 (이메일 및 푸시만 해당)
  수신자가 이메일 또는 푸시 메시지를 열어본 횟수입니다.
• 클릭 수(이메일 및 SMS만 해당)
  수신자가 이메일 또는 SMS 메시지를 열어본 횟수입니다.
• 전환
  메시지를 받은 후 선택한 전환 지표를 완료한 모든 사람입니다.
• 반송/배송 실패
  이 사람들에게 보내려고 할 때 배달 실패 알림을 받았습니다.
• 구독 취소
  이메일의 구독 취소 링크를 통해 구독을 취소한 총 인원수입니다.
• 스팸으로 표시됨 (이메일만 해당)
  이 이메일을 받은 후 스팸으로 표시한 사람의 총 수입니다.
• 건너뛰기
  여기에는 사람들이 건너뛴 각 이유에 대한 버킷이 포함됩니다(아래 섹션에 명시된 대로).

건너뛴 이유 확인

수신자 활동 탭의 건너뛰기 섹션은 매우 중요합니다. 개인이 예상대로 플로우 메시지를 받지 못하는 것이 우려되는 경우 이 부분을 살펴봐야 합니다. 플로우 이메일에서 개인이 건너뛰는 일반적인 이유는 다음과 같습니다:

• 스마트 전송
  플로우 메시지에 대해 스마트 전송이 켜져 있으면 스마트 전송 기간 내에 같은 종류의 다른 메시지를 받은 사람은 메시지를 받지 못합니다.
• 누락된 이메일/전화 번호
  지정된 연락처의 이메일 또는 전화번호가 유효하지 않거나 할당되지 않은 경우 (SMS만 해당), 이 사람은 건너뛰게 됩니다.
• 사람 억제 상태
  계정에서 누군가가 억제 상태인 경우 모든 쪽지에서 자동으로 건너뛰게 됩니다.
• 플로우 필터 실패
  Klaviyo 는 누군가 내 플로우에 처음 들어올 때 플로우 필터를 적용할 뿐만 아니라 각 플로우 전송 전에 다시 한 번 적용되며, 전송 시간에 플로우 필터에 실패한 사람은 건너뛰게 됩니다.
• 추가 필터 실패
  플로우 메시지에 추가 필터를 적용했는데 개인이 전송 시간에 이러한 필터에 실패하면 해당 필터는 건너뛰게 됩니다.

이메일별 건너뛴 이유는 다음과 같습니다:

• 누락된 이메일
  프로필에 연결된 이메일 주소가 없기 때문에 건너뛰었습니다.
• 수신 거부된 사람
  모든 이메일을 수신 거부했거나 하드 반송했기 때문에 건너뛰었습니다.
• 이메일 구문 오류
  이메일 템플릿에 구문 오류가 포함되어 있으므로 건너뛰었습니다.
• 카탈로그 항목을 사용할 수 없습니다.
  렌더링된 이메일 콘텐츠의 제품이 현재 품절되었거나 사용할 수 없으므로 건너뛰었습니다.
• 이메일 한도 초과
  계정의 전송 한도를 초과하여 건너뛰었습니다.
• 이메일을 보낼 수 없습니다.
  전송 시간에 예기치 않은 오류가 발생하여 건너뛰었습니다.
• 보낸 이메일이 잘못되었습니다.
  보낸 이메일 주소가 유효한 주소가 아니므로 건너뛰었습니다.
• 외부 데이터 검색 중 오류 발생
  외부 소스에서 데이터를 검색하는 데 문제가 발생하여 건너뛰었습니다(예: Shopify의 쿠폰 코드).
• 중복 이메일
  동일한 주소로 동일한 이메일이 이미 전송되었으므로 건너뛰었습니다.
• 쿠폰 카테고리를 사용할 수 없습니다.
  이메일에 특정 카테고리로 제한된 고유 쿠폰을 가져올 수 있는 자리 표시자가 포함되어 있고 해당 카테고리가 삭제되었으므로 건너뛰었습니다.
• 업로드한 쿠폰이 더 이상 남아 있지 않습니다.
  이메일에 업로드된 쿠폰을 가져오는 자리 표시자가 포함되어 있고 더 이상 업로드된 쿠폰이 남아 있지 않으므로 건너뛰었습니다.
• 쿠폰 코드가 존재하지 않습니다.
  이메일에서 참조하는 쿠폰 코드가 존재하지 않거나 쿠폰 탭에서 생성한 쿠폰 코드와 일치하지 않기 때문에 건너뛰었습니다. 쿠폰 코드 이름은 대소문자를 구분합니다.
• 이메일이 취소되었습니다.
  이메일이 전송 시간 또는 그 이전에 취소되었기 때문에 건너뛰었습니다.
• 의심스러운 이메일
  Klaviyo 인프라에서 하드바운스('이메일을 영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 있는 이메일 주소입니다.

SMS 관련 건너뛰기 사유는 다음과 같습니다:

• 전송할 수 없음 SMS
  전송 시간에 예기치 않은 오류가 발생하여 건너뛰었습니다.
• 누락된 SMS 동의
  누군가가 플로우를 트리거했는데 전화번호는 있지만 SMS 동의 타임스탬프가 없는 경우, 해당 사용자는 SMS 메시지 수신에서 건너뛰게 됩니다.
• 누락된 전화번호
  받는 사람의 프로필에 연결된 전화번호가 없기 때문에 건너뛰었습니다.
• 전화 번호가 유효하지 않습니다.
  수신자에게 유효한 전화 번호가 없으므로 건너뛰었습니다.
• 전화번호가 SMS에서 지원되지 않는 국가에 있습니다.
  수신자의 전화번호가 미국 번호가 아니므로 건너뛰었습니다. 현재 SMS 전송은 미국 수신자만 사용할 수 있습니다.
• 발신 번호 없음
  계정에 연결된 발신 번호가 없기 때문에 건너뛰었습니다. 설정 > SMS에서 계정에 발신 번호를 추가할 수 있습니다.
• 사용 가능한 금액이 부족합니다.
  계정에 SMS 메시지를 보낼 수 있는 잔액이 부족하여 건너뛰었습니다. 청구서 > 요금제 만들기에서 자금을 추가할 수 있습니다.

전환 검토

특정 지표에 대한 전환 실적(이메일, SMS 또는 푸시)을 검토하려면 전환 탭으로 이동하세요. 여기에서 특정 지표(예: 주문됨, 주문한 제품, 사이트에서 활성 등), 해당 전환의 수, 이 데이터를 분류하는 방법(예: 매출, 제품 유형, 위치, 성공적인 배송 등)을 선택할 수 있습니다.

1. 먼저, 날짜 분노 드롭다운에서 검토할 기간을 선택합니다.
   
2. 전환 지표 드롭다운에서 검토하려는 지표를 선택합니다. 이 드롭다운에는 설정한 모든 클라비요 관련, 통합 및 사용자 지정 지표가 포함됩니다.
   
3. 속성 드롭다운에서 메트릭 성공 여부를 표시할 방법을 선택합니다. 주문한 제품을 사용하는 아래 예제에서는 모든 전환 성공 정보를 표시하거나 특정 차원 또는 유형별로만 표시하는 옵션이 있습니다. 예를 들어 제품 유형별 전환 정보, 제품 구매 또는 배송 위치, 구매 고객 유형 등을 검토할 수 있습니다. 이러한 속성은 설정 방법, 검토 중인 지표 및 통합에 따라 달라질 수 있다는 점에 유의하세요.
   

측정 지표와 측정 및 표시 방법을 선택하면 아래 섹션에 해당 지표가 표시됩니다. 주문한 제품 및 속성을 SKU로 사용하는 아래 예제에서는 SKU 유형별로 특정 전환을 검토할 수 있습니다. 

링크 활동 검토

링크 활동 탭에는 플로우 메시지에서 추적된 링크에 대한 분석이 포함되어 있습니다. 클라비요는 클릭한 총 순 사용자 수, 총 클릭 수(고유 클릭이 아님), 1인당 평균 클릭 수, 클릭하지 않은 총 사용자 수를 추적합니다. 이메일의 경우, 분석 아래에는 각 수신자에 대해 고유 링크를 채우는 동적 콘텐츠가 있는 경우 흐름 이메일에 포함된 모든 링크의 목록이 표시됩니다. 그렇지 않으면 고유 클릭 수와 총 클릭 수를 포함하여 각 메시지의 상위 25개 링크 목록이 표시됩니다. 여기에서 보기를 테이블 보기에서 시각적 보기로 전환할 수 있습니다.

플로우 이메일에 현재 실행 중이거나 완료된 A/B 테스트가 있는 경우 각 변형에 대한 별도의 활동도 볼 수 있습니다.

전달 가능성 검토

전용 전달 가능성 탭을 사용하여 각 플로우 메시지의 전달 가능성 성과를 분석할 수 있습니다.

이 페이지에는 주요 전달성 지표에 대한 플로우 메시지의 성과에 대한 데이터와 이러한 영역의 성과가 정상, 개선의 여지가 있거나 주의가 필요한지여부를 보여주는 지표가 표시됩니다.

이러한 메트릭에는 다음이 포함됩니다:

• 오픈율
• 클릭률
• 이탈률 
• 구독 취소율
• 스팸 불만 비율

제공 가능성 성과 목표

배달 가능성 인사이트 

플로우 메시지의 전달 가능성 탭에는 다음과 관련된 정보가 표시됩니다: 

받은 편지함 공급자별 성능 

이 차트를 통해 전달성 문제가 특정 받은 편지함 제공업체에만 국한된 문제인지 확인할 수 있습니다. 고객이 사용 중인 받은 편지함 제공업체 전반의 주요 전달률 지표를 표시하므로 성능 차이를 쉽게 파악할 수 있습니다.

로드 시 표시되는 5개의 기본 받은 편지함 제공업체는 가장 많은 메시지를 받은 제공업체입니다. 특정 받은 편지함 제공업체의 상태 상태가 주의 필요인 경우 로딩 시 해당 제공업체가 표시되어 쉽게 확인할 수 있습니다.

이 정보는 두 가지 카테고리로 분류됩니다:

긍정적인 참여 유도
선택하면 그래프가 표시됩니다:

• 오픈율 (이메일 전용)
• 클릭률 (이메일 전용)

부정적인 참여 유도
선택하면 그래프가 표시됩니다:

• 이탈률
• 구독 취소율
• 스팸 불만 비율

여기에서 전달 성능 문제가 발생하는 경우 받은 편지함 제공업체에 대한 발신자 평판을 강화할수 있습니다.

이메일 도메인별 성능 

이 차트는 전달률 문제가 특정 이메일 도메인에만 국한되어 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다. 고객이 사용하는 다양한 이메일 도메인에서 주요 전달률 지표를 표시하므로 성능의 차이를 쉽게 파악할 수 있습니다.

로드 시 표시되는 5개의 기본 도메인은 가장 많은 메시지가 수신된 도메인입니다. 특정 도메인의 상태 상태가 주의 필요인 경우 로드 시 해당 도메인이 표시되도록 표시됩니다. 

이 정보는 두 가지 카테고리로 분류됩니다:

긍정적인 참여 유도
선택하면 그래프가 표시됩니다:

• 오픈율 (이메일 및 푸시만해당)
• 클릭률

부정적인 참여 유도
선택하면 그래프가 표시됩니다:

• 이탈률
• 구독 취소율
• 스팸 불만 비율

여기에서 배달 성능 문제가 발생하는 경우 특정 도메인에 대한 발신자 평판을 강화할수 있습니다.

국가별 실적 

이 차트는 국가별 실적 분석을 통해 연락처 기반을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이렇게 하면 주요 대상에 맞게 전송 시간을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기본적으로 표시되는 5개 국가는 가장 많은 메시지가 수신된 국가입니다. 특정 국가의 상태가 ' 주의 필요'인 경우 로드 시 해당 국가가 표시되어 쉽게 확인할 수 있습니다.

이 정보는 두 가지 카테고리로 분류됩니다:

긍정적인 참여 유도
선택하면 그래프가 표시됩니다:

• 오픈율
• 클릭률

부정적인 참여 유도
선택하면 그래프가 표시됩니다:

• 이탈률
• 구독 취소율
• 스팸 불만 비율

여기에서 배달 성능 문제가 발생하는 경우 특정 국가에 대한 발신자 평판을 강화할수 있습니다.

이메일 클라이언트별 성능

이 차트를 통해 수신자가 이메일을 어떻게 보는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 데스크톱과 모바일 사용량 간의 분석을 확인할 수 있으며, 이를 통해 어느 디바이스에 최적화해야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 총 오픈 수와 디바이스 유형별 총 오픈 수에 대한 분석이 표시됩니다. 
데스크톱과 모바일 간에 이메일 콘텐츠를 최적화하려면 Litmus 또는 Email on Acid와 같은 타사 도구를 사용하여 다양한 장치와 받은 편지함 제공업체에서 이메일을 미리 볼 수 있습니다.

드롭다운 건강 상태

특정 도메인 또는 국가가 주요 전송률 지표 중 하나에서 매우 낮은 성능을 보이는 경우 해당 필드 옆에 주의 필요 상태가 표시됩니다.

추가 리소스

플로우 문제 해결

흐름 분석을 내보내는 방법

플로우 보고서에 표시되는 전환 지표를 변경하는 방법

고유 클릭과 총 오픈 및 클릭 수 이해