Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Objetivos de aprendizaje
Aprende a mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el cajón de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra a tu cliente e impulsar la conversión. Mostrando productos que atraigan al cliente, puedes mejorar la tasa de conversión y proporcionar oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido (AOV).
Al activar las recomendaciones de productos in situ, Klaviyo elabora una selección de recomendaciones de productos basada en el historial de un comprador con tu marca, aprovechando los datos y modelos predictivos de Klaviyo.
Klaviyo Customer Hub forma parte de Klaviyo Service y el acceso a la beta se está realizando gradualmente. Si todavía no tienes acceso a la pestaña Klaviyo Customer Hub en la navegación principal de Klaviyo, únete a la beta de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que debes estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta sólo está disponible actualmente en inglés para quienes gestionen una tienda en línea Shopify.
Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa, y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Klaviyo Customer Hub a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones de la versión beta. Aunque estas funciones/características son gratuitas durante el periodo beta, se venderán por separado cuando se lancen a la disponibilidad general.
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo activar las recomendaciones de productos para que se muestren en el cajón de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones/características de Klaviyo Customer Hub están activadas.
Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
Acerca de las recomendaciones de productosAcerca de las recomendaciones de productos
Cuando están activadas, las recomendaciones de productos se muestran en la pestaña Para ti del cajón de Klaviyo Customer Hub de tu sitio. Estas recomendaciones se adaptan en función tanto del comportamiento del comprador en tu sitio web como de su historial en Klaviyo, lo que aumenta su probabilidad de compra.
Para cualquier comprador registrado, Klaviyo analiza su historial de navegación (es decir, los productos que ha visto) y sus compras anteriores en tu sitio de Shopify para ofrecerle recomendaciones de productos relevantes.
Se muestran hasta 5 productos recomendados en un carrusel de imágenes en la sección Productos recomendados, debajo de tu otro bloque de contenido. Dentro de un bloque de recomendación de productos, un comprador puede:
- Ver los detalles del producto, incluyendo el nombre del artículo, el precio y la talla (si procede).
- Añade el artículo a su cesta.
- Añadir el elemento a sus favoritos, si Favoritos está activado.
Los compradores pueden hacer clic en la flecha situada junto a la sección Productos recomendados para ver también estos artículos en una vista de lista.
Estos productos se actualizan con el tiempo en función de la actividad del comprador. Ten en cuenta que los modelos de recomendación de productos suelen entrenarse una vez cada 7 días, dependiendo del uso. El modelo de recomendación puede tardar unos días en considerar nuevos acontecimientos.
Si Klaviyo no dispone de datos para determinar recomendaciones personalizadas, muestra al cliente tus productos más vendidos de los últimos 90 días.
Habilitar recomendaciones de productosHabilitar recomendaciones de productos
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Configuración.
- Seleccione la pestaña Extensiones en la barra de menú superior.
- En Recomendaciones de productos, marca la casilla Activar recomendaciones de productos.
- Haz clic en Guardar.
Una vez en funcionamiento, cuando alguien hace clic en una recomendación de producto, Klaviyo registra un evento Klaviyo Customer Hub Clicked Recommended Product. Puedes crear segmentos basados en esta métrica para enviar marketing dirigido y basado en el comportamiento.
Excluir determinados productos de las recomendacionesExcluir determinados productos de las recomendaciones
Puede que quieras evitar que ciertos artículos aparezcan en la vista Recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub, como los regalos gratuitos, los seguros de envío o los artículos agotados.
Klaviyo proporciona una etiqueta, klaviyo_hub_recommendation_exclude, que puedes aplicar a los productos en Shopify que desees excluir. Ten en cuenta que los productos que un cliente ya ha comprado se excluyen automáticamente de sus recomendaciones de productos.
Para excluir un producto concreto:
- Ve a la página de un producto en tu administración de Shopify.
- En el campo etiqueta de la derecha, añade la etiqueta klaviyo_hub_recomendation_exclude.
- Haz clic en Guardar.
Después de guardar este cambio, el producto ya no aparecerá en las recomendaciones de productos para ningún cliente en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
Las recomendaciones de productos pueden tardar hasta 30 minutos en desaparecer.
Atribución de ingresos por recomendaciones de productos
Si un comprador añade algo de la sección Recomendaciones de productos a su cesta y, a continuación, realiza un pedido, Klaviyo atribuye los ingresos de ese artículo a Klaviyo Customer Hub.
Estos datos se pueden ver en la columna de ingresos generados del panel de Klaviyo Customer Hub.
Recursos adicionales