Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub

Objetivos del artículo

Descubre cómo mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub, excluir productos de las recomendaciones y medir los ingresos atribuidos.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo activar las recomendaciones de productos para que se muestren en el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub en tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que la función de Klaviyo Customer Hub esté habilitada.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Acerca de las recomendaciones de productos

Cuando está habilitado, las recomendaciones de productos se muestran en la pestaña Para ti del panel deslizable de Klaviyo Customer Hub en tu sitio. Estas recomendaciones se adaptan en función del comportamiento del comprador en tu sitio y del historial del comprador en Klaviyo.

Para cualquier comprador que haya iniciado sesión, Klaviyo analiza su historial de navegación (es decir, los productos vistos) y las compras anteriores en tu sitio de Shopify para mostrar recomendaciones de productos relevantes. Las recomendaciones también pueden aparecer para compradores que Klaviyo reconoce o que han cerrado sesión, según la configuración de visibilidad del bloque de recomendaciones.

Se muestran hasta 5 productos recomendados en un carrusel de imágenes en la sección Mejores selecciones para ti, que aparece debajo de los otros bloques de contenido de forma predeterminada. Los compradores pueden:

• Ver detalles del producto, incluido el nombre del artículo, el precio y la talla (si aplica).
• Agrega el artículo a su carrito desde la vista de lista.
• Agrega el artículo a sus favoritos, si Favoritos está habilitado.

Los compradores pueden hacer clic en la flecha junto al encabezado de la sección Mejores opciones para ti para abrir la vista de lista.

Estos productos se actualizan con el tiempo según la actividad de un comprador. Ten en cuenta que los modelos de recomendaciones de productos por lo general se entrenan una vez cada 7 días, según el uso. El modelo de recomendaciones puede tardar unos días en tener en cuenta los eventos completamente nuevos.

Si Klaviyo no tiene datos para determinar recomendaciones personalizadas, muestra a los clientes los productos más vendidos de los últimos 90 días.

Habilitar recomendaciones de productos

Si aparece un mensaje para actualizar en Recomendaciones de productos, actualiza el plan de Klaviyo Customer Hub antes de habilitar esta función.

1. En la navegación izquierda de Klaviyo, selecciona Servicio > Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Extensiones.
3. En Recomendaciones de productos, selecciona Habilitar recomendaciones de productos.
   

4. Haz clic en Guardar.
5. Si Klaviyo Customer Hub está oculto, selecciona Configuración. En Visibilidad de Klaviyo Customer Hub, selecciona Activo y, cuando estés listo para mostrar Klaviyo Customer Hub en tu sitio, haz clic en Guardar.

Una vez que esté activo, cuando alguien haga clic en una recomendación de producto, Klaviyo registra un evento Klaviyo Customer Hub Clicked Product con View Source configurado como Recommended. Puedes crear segmentos basados en esta métrica y filtrar por View Source = Recommended para orientar a los compradores que hicieron clic en recomendaciones.

Excluye ciertos productos de las recomendaciones

Quizás quieras evitar que ciertos artículos aparezcan en la sección Recomendaciones principales para ti en Klaviyo Customer Hub, como regalos gratis, seguro de envío o artículos agotados.

Klaviyo proporciona una etiqueta, klaviyo_hub_recommendation_exclude, que puedes aplicar a productos en Shopify que quieras excluir. Ten en cuenta que los productos que un cliente ya compró se excluyen automáticamente de sus recomendaciones de productos.

Para excluir un producto específico:

1. Ve a una página de producto en el administrador de Shopify.
2. En el campo Etiquetas de la derecha, agrega la etiqueta klaviyo_hub_recommendation_exclude.
   

3. Haz clic en Guardar.

Después de guardar este cambio, el producto ya no aparecerá en las recomendaciones de productos para ningún cliente en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.

Atribución de ingresos para recomendaciones de productos

Si un comprador hace clic en un producto en la sección Principales recomendaciones para ti o lo agrega a su carrito desde Klaviyo Customer Hub, y luego compra ese mismo producto en un plazo de 24 horas, Klaviyo atribuye los ingresos de ese artículo a Klaviyo Customer Hub. La atribución usa la interacción elegible más reciente de Klaviyo Customer Hub y solo cuenta los ingresos de ese artículo.

Para ver estos datos, abre el gráfico Ingresos de Klaviyo Customer Hub en el panel de Klaviyo Customer Hub en Resumen. El gráfico desglosa los ingresos por fuente; usa Recomendado para identificar los ingresos atribuidos a las recomendaciones de productos.

Recursos adicionales