Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Objetivos del artículo
Aprende a mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra para tus clientes y generar conversión. Al mostrar productos que les interesan a los clientes, puedes mejorar la tasa de conversión y ofrecer oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido (AOV).
Actualmente, Klaviyo Customer Hub para Shopify admite tiendas estándar y Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un correo a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo activar las recomendaciones de productos para que se muestren en el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub en tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que la función de Klaviyo Customer Hub esté habilitada.
Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
Acerca de las recomendaciones de productos
Cuando se habilita, las recomendaciones de productos se muestran en la pestaña Para ti del cajón de Klaviyo Customer Hub en el sitio. Estas recomendaciones se personalizan en función tanto del comportamiento del comprador en el sitio como de su historial en Klaviyo, lo que aumenta la probabilidad de que compre.
Para cualquier comprador que haya iniciado sesión, Klaviyo analiza su historial de navegación (es decir, productos vistos) y compras anteriores de tu sitio de Shopify para mostrar recomendaciones de productos relevantes.
Se muestran hasta 5 productos recomendados en un carrusel de imágenes en la sección Productos recomendados debajo de tus otros bloques de contenido. Dentro de un bloque de recomendación de productos, un comprador puede:
- Ver detalles del producto, incluido el nombre del artículo, el precio y la talla (si aplica).
- Agrega el artículo a su carrito.
- Agrega el artículo a sus favoritos, si Favoritos está habilitado.
Los compradores pueden hacer clic en la flecha junto a la sección Productos recomendados para ver también estos artículos en una vista de lista.
Estos productos se actualizan con el tiempo según la actividad de un comprador. Ten en cuenta que los modelos de recomendaciones de productos por lo general se entrenan una vez cada 7 días, según el uso. El modelo de recomendaciones puede tardar unos días en tener en cuenta los eventos completamente nuevos.
Si Klaviyo no tiene datos para determinar recomendaciones personalizadas, muestra a los clientes los productos más vendidos de los últimos 90 días.
Habilitar recomendaciones de productos
- En la navegación izquierda de Klaviyo, selecciona Servicio - Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Extensiones.
- En Recomendaciones de productos, marca la casilla para Habilitar recomendaciones de productos.
- Haz clic en Guardar.
Una vez en vivo, cuando alguien hace clic en una recomendación de producto, Klaviyo registra un evento Klaviyo Customer Hub Clicked Recommended Product. Puedes crear segmentos basados en esta métrica para enviar marketing dirigido y basado en el comportamiento.
Excluye ciertos productos de las recomendaciones
Quizá quieras evitar que ciertos artículos aparezcan en la vista Recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub, como regalos gratis, seguro de envío o artículos agotados.
Klaviyo proporciona una etiqueta, klaviyo_hub_recommendation_exclude, que puedes aplicar a productos en Shopify que quieras excluir. Ten en cuenta que los productos que un cliente ya compró se excluyen automáticamente de sus recomendaciones de productos.
Para excluir un producto específico:
- Ve a una página de producto en el administrador de Shopify.
- En el campo Etiquetas de la derecha, agrega la etiqueta klaviyo_hub_recommendation_exclude.
- Haz clic en Guardar.
Después de guardar este cambio, el producto ya no aparecerá en las recomendaciones de productos para ningún cliente en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
La eliminación del producto de las recomendaciones de productos puede tardar hasta 30 minutos.
Atribución de ingresos para recomendaciones de productos
Si un comprador agrega algo de la sección Recomendaciones de productos a su carrito y luego hace un pedido, Klaviyo atribuye los ingresos de ese artículo a Klaviyo Customer Hub.
Estos datos se pueden ver en la columna Ingresos generados del panel de Klaviyo Customer Hub.
Recursos adicionales
- Descripción general del panel de Klaviyo Customer Hub
Aprende a usar el panel de resumen de Klaviyo Customer Hub para analizar cómo tus compradores interactúan con Klaviyo Customer Hub y medir su impacto. Esta guía te ayudará a interpretar las métricas del panel de Klaviyo Customer Hub.
- Cómo mostrar botones de Favoritos en el sitio y en Klaviyo Customer Hub
Descubre cómo permitir que los compradores guarden sus artículos favoritos en tu sitio. Al agregar botones de favoritos junto a tus productos, puedes mostrar los artículos guardados de los compradores en el cajón de Klaviyo Customer Hub y enviar flujos de seguimiento para impulsar la conversión.
- Cómo crear bloques de contenido para Customer Hub
Aprende a crear bloques de contenido para tu Klaviyo Customer Hub. Los bloques de contenido son bloques altamente personalizables y adaptables que tienen acceso a los datos de perfil de Klaviyo, lo que te permite mostrar integraciones (p. ej., saldo de puntos de lealtad), ofertas personalizadas y más.