Objetivos de aprendizaje

Objetivos de aprendizaje

Aprende a crear bloques de contenido para tu Klaviyo Customer Hub, que son secciones personalizables que puedes añadir a la interfaz de Klaviyo Customer Hub para personalizar la experiencia de tus compradores. Puedes crear tu propio bloque de contenido personalizado o utilizar una plantilla de la biblioteca de bloques de contenido de Klaviyo, que incluye bloques preconfigurados para escenarios comunes y para mostrar datos de clientes (por ejemplo, puntos de fidelidad o estado de suscripción) procedentes de diversas integraciones.

Antes de empezar 

Antes de empezar 

Esta guía explica cómo configurar bloques de contenido para que se muestren en el Customer Hub de Klaviyo de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que tienes activadas las funciones/características de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Qué puedes hacer con el bloque de contenido

Qué puedes hacer con el bloque de contenido

El bloque de contenido te ayuda a personalizar la pestaña Para ti de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Puedes utilizarlos para mostrar información específica del cliente o animar a los visitantes a realizar una determinada acción, de modo que cada persona disfrute de una experiencia personalizada al interactuar con tu Centro de Clientes Klaviyo in situ.

Casos de uso habituales del bloque de contenidos

Casos de uso habituales del bloque de contenidos

  • Fomentar acciones
    • Indicar a los visitantes que se pongan en contacto contigo (por ejemplo, "Envíanos un correo electrónico")
    • Enviar a los compradores a una URL o página específica (por ejemplo, páginas de gestión de suscripciones o de información de referencia)
  • Destaca y guía el recorrido del cliente
    • Promociona ofertas especiales o colecciones exclusivas para compradores registrados
    • Muestra un producto muy valorado con opiniones e imágenes
  • Mostrar información personalizada de un perfil Klaviyo
    • Utiliza la etiqueta de plantilla para mostrar dinámicamente detalles específicos del cliente desde su perfil Klaviyo. Puede ser información que hayas recopilado a través de Klaviyo, importada o sincronizada desde otras plataformas o integraciones, como por ejemplo:
      • Puntos de fidelidad
      • Estado de la suscripción
      • Nivel de afiliación
  • Personalización avanzada
    • Utiliza la lógica condicional if/else para controlar qué información se muestra en un bloque de contenido en función de los datos del perfil del cliente (por ejemplo, mostrar información sobre recompensas exclusivamente a los miembros del programa de recompensas y presentar un mensaje predeterminado a todos los demás).

 


Una interfaz de cajón de Klaviyo Customer Hub abierta en la parte derecha del sitio web de una marca de ejemplo y mostrando dos bloques de contenido de ejemplo.

Eventos del bloque de contenido

Eventos del bloque de contenido

Cuando crees un bloque de contenido, debes darle un nombre. Klaviyo rastrea cada vez que un visitante del sitio hace clic en un bloque de contenido como un evento de bloque de contenido en el que se ha hecho clic del Centro de Atención al Cliente Klaviyo, utilizando el nombre que proporcionas para la creación/elaboración de informes y el filtrado. Por esta razón, es mejor elegir nombres que sean familiares y relevantes para el contenido de cada bloque. 

Ten en cuenta que los nombres son sólo para uso interno; no son visibles para tus clientes. Tampoco puedes cambiar el nombre de un bloque una vez creado.

Crear un nuevo bloque de contenido

Crear un nuevo bloque de contenido

Hay que seguir unos cuantos pasos para crear y publicar contenido en bloque en tu interfaz de Klaviyo Customer Hub. Las siguientes secciones explican esta configuración.

Acceder al bloque de contenido

Acceder al bloque de contenido

  1. Ve a la pestaña Customer Hub de Klaviyo en la navegación de la izquierda de Klaviyo.
  2. Haga clic en Configuración.
  3. Selecciona Contenido > Añadir bloque de contenido.
  4. A partir de aquí, elige cómo quieres empezar:
    • Utiliza una plantilla prediseñada de la biblioteca de bloques de contenido.
      • Explore la biblioteca por categoría (por ejemplo, fidelización, ofertas, crecimiento de la lista) o filtre por integración. Haga clic en Añadir bloque en cualquier plantilla para abrirla en el editor de bloques de contenido con campos prellenados, pero totalmente editables.

        bloque de contenido específico de integraciones requieren que ya hayas habilitado esas integraciones respectivas en Klaviyo.

      • Construye tu propio bloque de contenidos.
        • Haga clic en «Crear el suyo propio» para abrir un menú de configuración en blanco en el editor.
          CHContenido0.jpg
Configura tu bloque de contenido

Configura tu bloque de contenido

Una vez que haya elegido el punto de partida (plantilla o desde cero), se abrirá el menú de creación de bloques de contenido a la derecha para personalizarlo.

  1. En el menú Añadir nuevo bloque, introduzca o actualice los siguientes datos:
    • Título del bloque
      • Escribe un encabezamiento o un llamado a la acción (por ejemplo, Comprar colección de primavera).
    • Descripción del bloque
      • Añade detalles o contexto utilizando texto normal y estático, o inserta una etiqueta de plantilla para obtener información dinámica y específica del cliente (por ejemplo, puntos de recompensa disponibles). No se admiten datos de eventos. 

        Si utilizas una plantilla específica de integraciones, las etiquetas de plantilla están preconfiguradas para coincidir con los nombres de las propiedades personalizadas de la plataforma.

    • Enlace (Opcional)
      • Proporciona una URL para dirigir a los visitantes cuando hagan clic en el bloque (por ejemplo, a la página de un producto). También puedes elegir si el enlace debe abrirse en una pestaña nueva.
    • Nombre interno
      • Crea un nombre reconocible (por ejemplo, "Recompensas" para un bloque que muestre puntos de recompensa). Ten en cuenta que este nombre se utiliza para la creación/elaboración de informes y no se puede cambiar una vez guardado.
    • Imagen de banner (Opcional)
      • Suba una imagen para mostrarla en la parte superior de este bloque de contenido.
  2. En Segmentación, elija qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido:
    • Estado de inicio de sesión
      Elija qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido en función del estado de inicio de sesión.
    • Pertenencia a listas/segmentos
      Mostrar u ocultar el bloque para determinadas listas o segmentos:
      • Mostrar a: Seleccione las listas/segmentos que deben ver el bloque.
      • No mostrar a: Seleccione las listas/segmentos que no deben ver el bloque.
  3. Cuando hayas terminado, haz clic en Añadir.

Para obtener una vista previa de cómo se ve el bloque de contenido en su Centro de clientes de Klaviyo, cambie al menú Diseño situado a la izquierda. Desde aquí puede ver su lienzo de vista previa en el Centro de clientes de Klaviyo, así como seleccionar cualquier bloque de contenido para editarlo.

contentblocknew.jpg

 

Cómo verá el cliente tu bloque de contenidos

Cómo verá el cliente tu bloque de contenidos

El bloque de contenido que ven los visitantes de tu sitio, y los detalles que se muestran en esos bloques, dependen de si han iniciado sesión en su cuenta y de si Klaviyo los ha identificado. Ten en cuenta que:

  • Klaviyo solo puede mostrar bloques de contenido dirigidos a listas o segmentos específicos a los visitantes que hayan iniciado sesión en una cuenta o que hayan sido identificados por Klaviyo de otra manera (por ejemplo, que hayan seguido un enlace en un correo electrónico o hayan rellenado un formulario de registro). Los visitantes anónimos y que hayan cerrado sesión no verán estos bloques.
  • El bloque de contenido con etiqueta de plantilla sólo mostrará datos del perfil a los visitantes registrados. Si un visitante ha cerrado la sesión, se mostrará el valor por defecto. Si no hay valor por defecto, el texto no se mostrará.

Si configura un bloque de contenido para que solo se muestre a un segmento específico y ese segmento queda sin actividad, el bloque de contenido dejará de ser visible y accesible para todos los usuarios. Para evitar que su segmento se desactive y garantizar el acceso continuo a su contenido bloque, haga clic en el icono de estrella situado junto al nombre del segmento en el área de segmentos en Klaviyo.

Utilizar la etiqueta de plantilla para aflorar datos del perfil

Utilizar la etiqueta de plantilla para aflorar datos del perfil

Bloque de contenido equipo de asistencia el uso del perfil y la personalización a medida para extraer dinámicamente información del perfil Klaviyo de cada cliente.

El contenido bloque biblioteca funciones/características varias integraciones específicas plantilla que ya están configurados con la correcta etiqueta de plantilla para esa plataforma y caso de uso específico. Sin embargo, si tienes en mente integraciones o casos de uso diferentes, puedes añadir o modificar la etiqueta de plantilla en la descripción de tu bloque de contenido para mostrar los datos que necesites.

Ten en cuenta que actualmente no se admiten datos de eventos para el bloque de contenido en Klaviyo Customer Hub.

Ejemplos de casos de uso con etiqueta de plantilla

Ejemplos de casos de uso con etiqueta de plantilla

Cuando hagas referencia a una propiedad personalizada del perfil en una etiqueta de plantilla, asegúrate de que el valor de la sección "buscar" coincide con la forma en que estás tienda, comercio esa propiedad en Klaviyo. Las propiedades personalizadas pueden tener un formato o un nombre diferente al de los ejemplos proporcionados. 

  • Superficie disponible de puntos de fidelidad:
    Tienes {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} puntos
  • Recuerda a un comprador su nivel de afiliación (por ejemplo, Bronce, Plata, Oro):
    {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Estado
  • Promueve un determinado viaje de compras con la personalización:
    Celebra tu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Consejo: Ten en cuenta que al utilizar la etiqueta de plantilla, puede haber algunos visitantes que no hayan proporcionado todos los datos a los que hace referencia tu etiqueta. Para tener en cuenta estos casos, utiliza texto por defecto para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan

Utilizar la lógica condicional

Utilizar la lógica condicional

Para una personalización más avanzada, puedes utilizar sentencias condicionales if para controlar cómo aparece un bloque a distintos compradores en función de su información de perfil. 

Ejemplo de sentencias if/else

Ejemplo de sentencias if/else

  • Ayuda a los miembros a gestionar su suscripción actual, a la vez que incentivas a los no miembros a iniciar una suscripción plan:
    {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestiona tu suscripción {% else %}Inicia una suscripción & ¡Ahorra! {% endif %}
  • interactuar VIP fidelidad miembro mientras se muestra a los no miembros un CTA para unirse:
    {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}¡Hola VIP! Siempre tienes envío gratuito & devoluciones gratuitas {% else %}¿Has oído hablar de nuestro programa VIP? Únete hoy en nuestro sitio web para empezar a ganar recompensas. {% endif %}

Más información sobre las sentencias if.

Recursos adicionales

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