Cómo crear bloques de contenido para Customer Hub

Objetivos del artículo

Aprende a crear bloques de contenido para tu Klaviyo Customer Hub. Los bloques de contenido son bloques altamente personalizables y adaptables que tienen acceso a los datos de perfil de Klaviyo, lo que te permite mostrar integraciones (p. ej., saldo de puntos de lealtad), ofertas personalizadas y más.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo configurar los bloques de contenido para que se muestren en Klaviyo Customer Hub de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de tener habilitadas las funciones de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Lo que puedes hacer con los bloques de contenido

Los bloques de contenido te ayudan a personalizar la pestaña Para ti de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Puedes usarlos para mostrar información específica para cada cliente o para animar a los visitantes a realizar una acción específica, para que cada persona disfrute de una experiencia personalizada al interactuar con tu Klaviyo Customer Hub en el sitio. Puedes crear tus propios bloques de contenido personalizados o usar una plantilla de la biblioteca de bloques de contenido de Klaviyo, que incluye bloques preconfigurados para situaciones comunes y para mostrar datos de clientes (p. ej., puntos de lealtad o estado de suscripción) de varias integraciones.

Eventos de bloque de contenido

Cuando creas un bloque de contenido, debes asignarle un nombre. Klaviyo registra cada vez que un visitante del sitio hace clic en un bloque de contenido como un evento Klaviyo Customer Hub clicked on content block, y usa el nombre que proporciones para la elaboración de informes y el filtrado. Por esta razón, es mejor elegir nombres que sean conocidos y relevantes para el contenido de cada bloque.

Ten en cuenta que los nombres son solo para uso interno; tus clientes no los verán. Tampoco puedes cambiar el nombre de un bloque después de crearlo.

Crear un nuevo bloque de contenido

Hay algunos pasos que debes seguir para crear y publicar bloques de contenido en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. En las siguientes secciones, se describe este proceso de configuración.

Acceder a los bloques de contenido

1. Ve a la pestaña Service - Klaviyo Customer Hub en la barra de navegación izquierda de Klaviyo.
2. Haz clic en Diseño.
3. En la vista previa del lado derecho, busca el botón "+"
   

4. Haz clic en el botón "+" para elegir cómo agregar un bloque de contenido:
   • Usa una plantilla prediseñada de la biblioteca de bloques de contenido.
     • Explora la biblioteca por categoría (p. ej., lealtad, ofertas, crecimiento de listas) o filtra por integraciones. Haz clic en Agregar bloque en cualquier plantilla para abrirla en el editor de bloques de contenido con campos prellenados, pero totalmente editables

• Crea tu propio bloque de contenido.
  • Haz clic en Crea el tuyo para abrir un menú de configuración en blanco en el editor
    

Configura el bloque de contenido

Una vez que hayas elegido tu punto de partida (plantilla o desde cero), el bloque de contenido aparecerá en la vista previa. Puedes hacer clic en cualquier bloque de contenido para editar sus configuraciones.

1. En Contenido, puedes editar:
   • Título del bloque
     • Escribe un encabezado o un llamado a la acción (p. ej., Comprar colección de primavera).
   • Descripción del bloque
     • Agrega detalles o contexto con texto normal y estático, o inserta etiquetas de personalización para extraer información dinámica y específica del cliente (por ejemplo, puntos de recompensas disponibles). Los datos de eventos no son compatibles.

• Enlace (Opcional)
  • Proporciona una URL para dirigir a los visitantes cuando hagan clic en el bloque (por ejemplo, a una página de producto). También puedes elegir si el enlace debe abrirse en una nueva pestaña.
• Nombre interno
  • Crea un nombre fácil de reconocer (p. ej., “Recompensas” para un bloque que muestra puntos de recompensas). Ten en cuenta que este nombre se usa para la elaboración de informes y no se puede cambiar una vez guardado.
• Imagen del banner (Opcional)
  • Carga una imagen para mostrarla en la parte superior de este bloque de contenido.

1. En Segmentación, elige qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido:
   • Estado de inicio de sesión
     Elige qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido según el estado de inicio de sesión.
     • Nota: Si eliges mostrar un bloque de contenido personalizado a compradores reconocidos/identificados, asegúrate de que el bloque no contenga información personal sensible (PII). Aunque Klaviyo oculta automáticamente la PII en pestañas nativas como Pedidos y perfil, las marcas son responsables de la privacidad de los datos agregados a los bloques de contenido personalizados.
   • Pertenencia a listas/segmentos
     Muestra u oculta el bloque para ciertas listas o segmentos:
     • Mostrar a: Selecciona las listas/segmentos que deberían ver el bloque.
     • No mostrar a: Selecciona las listas o los segmentos que no deberían ver el bloque.
2. Cuando termines, haz clic en Agregar.

Para obtener una vista previa de cómo se ve tu bloque de contenido en tu Klaviyo Customer Hub, cambia al menú Diseño de la izquierda. Desde aquí puedes ver tu contenido en el lienzo de vista previa del Klaviyo Customer Hub, así como seleccionar cualquier bloque de contenido para editarlos.

Programación de bloques de contenido

Puedes programar bloques de contenido para que se activen, actualicen o eliminen en una fecha y hora específicas, sin necesidad de publicarlos o eliminarlos manualmente en el momento. Esto es útil para campañas por tiempo limitado, como ventas relámpago, promociones de vacaciones o cualquier situación en la que desees tener un control preciso sobre cuándo aparece el contenido en tu sitio.

Los cambios programados se aplican a todos los visitantes del sitio, incluidos los compradores no autenticados que no han iniciado sesión. Esto significa que puedes utilizar bloques de contenido programado como una herramienta de marketing de embudo, no solo para clientes identificados.

Programar un nuevo bloque de contenido

Al crear un bloque de contenido, puedes elegir publicarlo de inmediato o establecer una fecha y hora futuras de publicación.

1. Sigue los pasos en Crear un nuevo bloque de contenido arriba.
2. Antes de hacer clic en Agregar, busca la opción Programar en el editor.
3. Activa Programar para más tarde y establece la fecha y la hora en que el bloque debe publicarse.
4. Haz clic en Guardar. El bloque permanecerá sin actividad hasta la hora programada y, después, se publicará automáticamente.

Programar una actualización de un bloque de contenido existente

Puedes poner en cola cambios en un bloque de contenido publicado, como reemplazar una imagen, actualizar una descripción o ajustar la segmentación, para que entren en vigor en un momento futuro.

1. Haz clic en el bloque de contenido que quieras actualizar en el lienzo de diseño.
2. Realiza los cambios que quieras en el contenido, la imagen, el enlace o la configuración de segmentación del bloque.
3. Selecciona Programar actualización en lugar de guardar de inmediato y elige cuándo deben aplicarse los cambios.
4. Haz clic en Confirmar. El bloque actual sigue activo tal como está hasta que la actualización programada entre en vigor.

Programar la eliminación de un bloque de contenido

Puedes programar que un bloque de contenido se elimine automáticamente en una fecha y hora específicas; por ejemplo, cuando termina una promoción.

1. Haz clic en el bloque de contenido que quieres eliminar.
2. Selecciona Programar eliminación y establece una fecha y hora.
3. Haz clic en Confirmar. El bloque seguirá mostrándose hasta la hora de eliminación programada y luego desaparecerá del Klaviyo Customer Hub automáticamente.

Vista previa de los cambios programados

Antes de que una actualización programada se publique, puedes revisar tus bloques de contenido para ver exactamente cómo se verá Klaviyo Customer Hub en un momento específico. Esto es útil para el control de calidad, revisar traducciones o verificar que una secuencia de actualizaciones se vea correcta.

1. En la vista Diseño, busca el indicador de línea de tiempo o Programado encima del lienzo.
2. Usa los controles de vista previa para avanzar en el tiempo y ver cómo aparecerán los bloques de contenido después de que se aplique cada cambio programado.
3. Haz clic en cualquier bloque de contenido en la vista previa para revisar su configuración en ese momento.

Nota: La vista previa refleja el estado de los bloques de contenido después de cada actualización programada; no es un barrido continuo de todos los tiempos posibles.

Administra, modifica o cancela las actualizaciones programadas

Puedes ver y gestionar todos los cambios programados pendientes desde la vista Diseño.

1. Ve a Servicio > Klaviyo Customer Hub > Diseño.
2. Haz clic en la pestaña Programado o busca el panel de cambios programados para ver todas las próximas actualizaciones en todos tus bloques de contenido.
3. Desde aquí puedes:
   • Edita una actualización programada para cambiar su contenido o el horario.
   • Cancelar una actualización programada para descartar el cambio por completo sin afectar lo que está activo actualmente.

Cómo verán los clientes tus bloques de contenido

Los bloques de contenido que ven los visitantes del sitio y los detalles que se muestran en esos bloques dependen de si han iniciado sesión en la cuenta y de si Klaviyo los ha identificado. Ten en cuenta lo siguiente:

• Klaviyo solo puede mostrar los bloques de contenido dirigidos a listas o segmentos específicos a visitantes que hayan iniciado sesión en una cuenta o que Klaviyo haya identificado de otra manera (p. ej., siguiendo un enlace en un correo electrónico o completando un formulario de registro). Los visitantes anónimos que no hayan iniciado sesión no verán estos bloques.
• Los bloques de contenido con etiqueta de personalización solo mostrarán los datos del perfil de los visitantes que hayan iniciado sesión. Si un visitante no ha iniciado sesión, se mostrará el valor predeterminado. Si no hay un valor predeterminado, el texto no se mostrará.

Uso de etiquetas de personalización para mostrar datos del perfil

Los bloques de contenido permiten usar personalización del perfil y personalizada para extraer información de forma dinámica del perfil de Klaviyo de cada cliente.

La biblioteca de bloques de contenido cuenta con varias plantillas específicas de integraciones que ya están configuradas con las etiquetas de personalización correctas para esa plataforma y caso de uso específico. Sin embargo, si tienes otra integración o caso de uso en mente, puedes agregar o modificar etiquetas de personalización en la descripción del bloque de contenido para mostrar los datos que necesitas.

Ten en cuenta que los datos de evento no son compatibles actualmente con los bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub.

Ejemplos de casos de uso con etiquetas de personalización

• Mostrar los puntos de lealtad disponibles:
  Tienes {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} puntos
• Recuérdale a un comprador su nivel de membresía (p. ej., Bronze, Silver, Gold):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Estado
• Guía un recorrido de compra específico con personalización:
  celebra tu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Consejo: Ten en cuenta que, al usar etiquetas de personalización, puede haber algunos visitantes que no hayan proporcionado todos los datos a los que hacen referencia tus etiquetas. Para contemplar estos casos, usa texto predeterminado para evitar espacios en blanco en lugar de los datos faltantes.

Uso de lógica condicional

Para una personalización más avanzada, puedes usar instrucciones condicionales if para controlar cómo aparece un bloque a diferentes compradores según la información de su perfil.

Ejemplos de instrucciones if/else

• Ayuda a los miembros a gestionar su suscripción actual mientras incentivas a los no miembros a iniciar un plan de suscripción:
  {% if person.subscription_status not "Canceled" and person.subscription_status %}Manage your subscription {% else %}Start a subscription & save! {% endif %}
• Involucra a miembros VIP de lealtad mientras muestras a los no miembros una CTA para unirse:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! You’ve always got free shipping & free returns {% else %}Have you heard about our VIP program? Join today on our website to start earning rewards. {% endif %}

Obtén más información sobre las instrucciones if.

Recursos adicionales