Cómo crear bloques de contenido para Customer Hub

Objetivos de aprendizaje

Aprenda a crear bloques de contenido para su Customer Hub de Klaviyo. Los bloques de contenido son bloques altamente personalizables que tienen acceso a Klaviyo datos del perfil que le permiten mostrar integraciones (p. ej. saldo de puntos de fidelidad), ofertas personalizadas y mucho más. 

Antes de empezar 

Esta guía explica cómo configurar bloques de contenido para que se muestren en el Customer Hub de Klaviyo de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que tienes activadas las funciones/características de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Qué puedes hacer con el bloque de contenido

El bloque de contenido lo ayuda a personalizar la pestaña Para usted de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Puede emplearlos para mostrar información específica sobre el cliente o animar a los visitantes a realizar una determinada acción, de modo que cada persona disfrute de una experiencia personalizada al interactuar con su centro de atención al cliente Klaviyo in situ. Puede crear su propio bloque de contenido personalizado o emplear una plantilla de la biblioteca de bloques de contenido de Klaviyo, que incluye bloques preconfigurados para escenarios comunes y para mostrar datos de clientes (por ejemplo, puntos de fidelidad o estado de subscripción) procedentes de diversas integraciones.

Eventos del bloque de contenido

Cuando crees un bloque de contenido, debes darle un nombre. Klaviyo rastrea cada vez que un visitante del sitio hace clic en un bloque de contenido como un evento de bloque de contenido en el que se ha hecho clic del Centro de Atención al Cliente Klaviyo, utilizando el nombre que proporcionas para la creación/elaboración de informes y el filtrado. Por esta razón, es mejor elegir nombres que sean familiares y relevantes para el contenido de cada bloque. 

Ten en cuenta que los nombres son sólo para uso interno; no son visibles para tus clientes. Tampoco puedes cambiar el nombre de un bloque una vez creado.

Crear un nuevo bloque de contenido

Hay que seguir unos cuantos pasos para crear y publicar contenido en bloque en tu interfaz de Klaviyo Customer Hub. Las siguientes secciones explican esta configuración.

Acceder al bloque de contenido

1. Navegue hasta la pestaña Servicio - Klaviyo Customer Hub en Klaviyo's navegación de la izquierda.
2. Haga clic en Diseño.
3. En la vista previa de la derecha, busque el botón "+"
   
4. Haga clic en el botón "+" para elegir cómo agregar un bloque de contenido:
   • Utiliza una plantilla prediseñada de la biblioteca de bloques de contenido.

     • Navegue por la biblioteca por categorías (por ejemplo, fidelización, ofertas, lista de crecimiento) o filtre por integraciones. Haga clic en Agregar bloque en cualquier plantilla para abrirla en el editor de bloques de contenido con campos rellenados previamente, pero totalmente editables.

       bloque de contenido específico de integraciones requieren que ya hayas habilitado esas integraciones respectivas en Klaviyo.

   • Construye tu propio bloque de contenidos.
     • Haga clic en «Crear el suyo propio» para abrir un menú de configuración en blanco en el editor.
       

Configura tu bloque de contenido

Una vez que eligió su punto de partida (plantilla o desde cero), el bloque de contenido se mostrará en la vista previa. Puede hacer clic en cualquier bloque de contenido para editar sus configuraciones.

1. En Contenido, puede editar:
   • Título del bloque
     • Escribe un encabezamiento o un llamado a la acción (por ejemplo, Comprar colección de primavera).
   • Descripción del bloque

     • Agregue detalles o contexto empleando texto normal y estático, o inserte una etiqueta de personalización para obtener información dinámica y específica del cliente (por ejemplo, los puntos de recompensa disponibles). No se admiten datos de eventos. 

       Si utilizas una plantilla específica de integraciones, las etiquetas de plantilla están preconfiguradas para coincidir con los nombres de las propiedades personalizadas de la plataforma.

   • Enlace (Opcional)
     • Proporciona una URL para dirigir a los visitantes cuando hagan clic en el bloque (por ejemplo, a la página de un producto). También puedes elegir si el enlace debe abrirse en una pestaña nueva.
   • Nombre interno
     • Cree un nombre reconocible (por ejemplo, "Recompensas" para un bloque que muestre puntos de recompensa). Tenga en cuenta que este nombre se emplea para la elaboración de reportes y no puede cambiar una vez almacenado.
   • Imagen de banner (Opcional)
     • Suba una imagen para mostrarla en la parte superior de este bloque de contenido.
2. En Segmentación, elija qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido:
   • Estado de inicio de sesión
     Elija qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido en función del estado de inicio de sesión.
   • pertenencia a lista/segmento
     Mostrar u ocultar el bloque para determinada lista o segmento:
     • Mostrar a: Seleccione las listas/segmentos que deben ver el bloque.
     • No mostrar a: Seleccione las listas/segmentos que no deben ver el bloque.
3. Cuando hayas terminado, haz clic en Añadir.

Para obtener una vista previa de cómo se ve el bloque de contenido en su Centro de clientes de Klaviyo, cambie al menú Diseño situado a la izquierda. Desde aquí puede ver su lienzo de vista previa en el Centro de clientes de Klaviyo, así como seleccionar cualquier bloque de contenido para editarlo.

Cómo verá el cliente tu bloque de contenidos

El bloque de contenido que ven los visitantes de tu sitio, y los detalles que se muestran en esos bloques, dependen de si han iniciado sesión en su cuenta y de si Klaviyo los ha identificado. Ten en cuenta que:

• Klaviyo solo puede mostrar bloques de contenido dirigidos a listas o segmentos específicos a los visitantes que hayan iniciado sesión en una cuenta o que hayan sido identificados por Klaviyo de otra manera (por ejemplo, que hayan seguido un enlace en un correo electrónico o hayan rellenado un formulario de registro). Los visitantes anónimos y que hayan cerrado sesión no verán estos bloques.
• El bloque de contenido con etiqueta de plantilla sólo mostrará datos del perfil a los visitantes registrados. Si un visitante ha cerrado la sesión, se mostrará el valor por defecto. Si no hay valor por defecto, el texto no se mostrará.

Utilizar la etiqueta de plantilla para aflorar datos del perfil

Bloque de contenido equipo de asistencia el uso del perfil y la personalización a medida para extraer dinámicamente información del perfil Klaviyo de cada cliente.

El contenido bloque biblioteca funciones/características varias integraciones específicas plantilla que ya están configurados con la correcta etiqueta de plantilla para esa plataforma y caso de uso específico. Sin embargo, si tienes en mente integraciones o casos de uso diferentes, puedes añadir o modificar la etiqueta de plantilla en la descripción de tu bloque de contenido para mostrar los datos que necesites.

Ten en cuenta que actualmente no se admiten datos de eventos para el bloque de contenido en Klaviyo Customer Hub.

Ejemplos de casos de uso con etiqueta de plantilla

• Superficie disponible de puntos de fidelidad:
  Tienes {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} puntos
• Recuerda a un comprador su nivel de afiliación (por ejemplo, Bronce, Plata, Oro):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Estado
• Promueve un determinado viaje de compras con la personalización:
  Celebra tu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Consejo: Ten en cuenta que al utilizar la etiqueta de plantilla, puede haber algunos visitantes que no hayan proporcionado todos los datos a los que hace referencia tu etiqueta. Para tener en cuenta estos casos, utiliza texto por defecto para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan. 

Utilizar la lógica condicional

Para una personalización más avanzada, puedes utilizar sentencias condicionales if para controlar cómo aparece un bloque a distintos compradores en función de su información de perfil. 

Ejemplo de sentencias if/else

• Ayuda a los miembros a gestionar su suscripción actual, a la vez que incentivas a los no miembros a iniciar una suscripción plan:
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestiona tu suscripción {% else %}Inicia una suscripción & ¡Ahorra! {% endif %}
• Fidelice a los miembros VIP mientras muestra a los no miembros un CTA para unir:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}¡Hola VIP! Siempre tienes envío gratis & devoluciones gratis {% else %}¿Oíste hablar de nuestro programa VIP? Unir hoy mismo en nuestro sitio web para empezar a ganar recompensas. {% endif %}

Más información sobre las sentencias if.

Recursos adicionales

• Cómo dar estilo a tu Customer Hub de Klaviyo
• Cómo activar las recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
• Referencia de personalización de mensajes