Cómo dar estilo a tu Customer Hub de Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Conoce las opciones de diseño para dar estilo a tu cajón de Klaviyo Customer Hub, y cómo puedes diseñarlo para que coincida con tu marca. Dado que la interfaz del Centro de Atención al Cliente de Klaviyo está arraigada en la experiencia del cliente, es una buena práctica diseñarla para que parezca una extensión de tu sitio web.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo personalizar el estilo de tu interfaz de Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones/características de Klaviyo Customer Hub están activadas.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Opciones de diseño del centro de atención al cliente

El cajón de Klaviyo Customer Hub tiene múltiples pestañas personalizables:

• Para ti
• Pedidos
• Perfil
• Chat (sólo visible cuando el chat web está activado)

Tienes varias opciones para personalizar el diseño en cada una de estas pestañas, incluyendo la edición de texto, colores, fuentes y mucho más. Las selecciones de personalización de estilo aparecen en cascada en cada pestaña del cajón de Klaviyo Customer Hub para garantizar una experiencia coherente y acorde con la marca para los visitantes de tu sitio. 

Mientras editas los ajustes de diseño de tu Hub de Clientes Klaviyo en Klaviyo, utiliza el botón Ver en directo para ver los cambios realizados en la interfaz del hub en tu sitio web. Ten en cuenta que si tu Customer Hub de Klaviyo está activo, los cambios guardados se publicarán en tu sitio. 

Personalice una llamada a la acción principal para cada pestaña.

Por defecto, cuando un comprador inicia sesión en su cuenta de cliente, Klaviyo muestra "Bienvenido, first.name" como título principal en la pestaña Para ti del cajón de Klaviyo Customer Hub. Este texto no es editable.

Sin embargo, para los compradores no autentificados, puedes escribir tu propio encabezamiento de Llamado a la acción para que aparezca encima del botón "Iniciar sesión" antes de que inicien la sesión. Esto puede ser útil para incentivar a los visitantes no autenticados a iniciar sesión e interactuar con tu interfaz de Klaviyo Customer Hub.

En el ejemplo siguiente, el llamado principal a la acción dice "Gana recompensas, sigue los pedidos y guarda tu historial de compras".

Para actualizar el Llamado principal a la acción para tu interfaz Klaviyo Customer Hub:

1. Abre la pestaña Customer Hub de Klaviyo en la navegación de la izquierda de Klaviyo.
2. Haga clic en Configuración.
3. Seleccione la pestaña Contenido.
4. En Mensajes de bienvenida, personaliza un llamado a la acción para que aparezca encima del botón "sign in" para los compradores no autentificados. Puedes hacer esto para cada pestaña del cajón de Klaviyo Customer Hub:
   • Para ti
   • Pedidos
   • perfil
     
5. Haz clic en Guardar. 

Diseñe su centro de atención al cliente

Para opciones de diseño para personalizar tu interfaz de Klaviyo Customer Hub:

1. Navega hasta Klaviyo Customer Hub en la barra de navegación izquierda de Klaviyo.
2. Seleccione Diseño.
3. Abra el menú Estilo. 
   
4. En el menú Estilo, puede ajustar la siguiente configuración de color y estilo, y obtener una vista previa de cómo se verán estos ajustes en el lienzo de la interfaz del Centro de clientes:
   • Fuentes
     • Fuente del encabezado
       Se utiliza para los encabezados de cada pestaña de Klaviyo Customer Hub. Elige Heredar del sitio para replicar automáticamente la fuente utilizada en otros encabezados de tu sitio.
       

       Ten en cuenta que también puedes añadir una fuente personalizada seleccionando Configurar fuente personalizada y, a continuación, introduciendo su nombre y tamaño. Esta fuente personalizada ya debe existir en la sección Fuentes de tu cuenta. 

     • Color del encabezado
       Se utiliza para el texto del encabezado en cada pestaña de Klaviyo Customer Hub.
     • Fuente de párrafo
       Se utiliza para el texto dentro de cada sección, bloque de contenido y botón. Elige Heredar del sitio para replicar automáticamente la fuente utilizada en otros párrafos de tu sitio.
     • Color de párrafo
       Se utiliza para todos los botones, bloques de contenido y texto de sección en Klaviyo Customer Hub.
   • Botones
     • Color de los botones
       El color de fondo de todos los botones de Klaviyo Customer Hub.
     • Color del texto de los botones
       El color del texto de todos los botones en Klaviyo Customer Hub. 
     • Mayúsculas y minúsculas del texto de los botones
       Las opciones de mayúsculas y minúsculas para el texto de todos los botones en Klaviyo Customer Hub.
   • Estilo
     • 
       de formaLa forma de los bordes de los bloques de contenido, botones y secciones en Customer Hub.
       
     • Color de fondo
       El color base de Klaviyo Customer Hub debajo de todo el texto, bloque de contenido y extensiones.
   • Diseño
     • Posición en el escritorio
       Por donde se desliza el cajón del Centro de Atención al Cliente Klaviyo (lado izquierdo o derecho de la ventana gráfica). Si tu marca utiliza un cajón para carritos, considera la posibilidad de utilizar un posicionamiento alineado a la izquierda para que no se solape con Klaviyo Customer Hub.
   • CSS personalizado
     Opcionalmente, puede aplicar estilos avanzados con CSS personalizado. Consulte la sección CSS personalizado más abajo para obtener más detalles.
5. Haga clic en Publicar para que los cambios se apliquen.

Personalizar el widget del Centro de atención al cliente

Además de diseñar el Customer Hub, también puede personalizar el widget del hub, que es un pequeño elemento flotante en su sitio web en el que los visitantes pueden hacer clic para abrir rápidamente la interfaz del Customer Hub. El widget del centro funciona de manera muy similar a un formulario de avance, siguiendo a los visitantes a lo largo de su recorrido por su sitio web. 

Para personalizar el widget del centro:

1. Seleccione Centro de clientes en el menú de navegación izquierdo de Klaviyo.
2. Seleccione Diseño.
3. Abra el menú Widget.
   
4. Puedes personalizar el lanzador del hub widget's:
   • Visibilidad
     Qué visitantes del sitio pueden ver y hacer clic en el widget.
   • Abra la configuración
     . ¿Qué página se abre en Customer Hub? 
   • 
     de formaLa forma de los bordes del widget.
   • Color
     El color del widget.
   • Posición
     Dónde flota el widget en una página web.
   • Espaciado
     Distancia desde la esquina izquierda/derecha y superior/inferior, dependiendo de la ubicación del widget.
5. Haga clic en Publicar para ver los cambios en tiempo real.

CSS personalizado para Klaviyo Customer Hub

Si las opciones de diseño de Klaviyo Customer Hub no satisfacen tus necesidades de construcción de marca, puedes aplicar un estilo avanzado con CSS personalizado.

Aunque Klaviyo Customer Hub utiliza reajustes de CSS para evitar colisiones con el CSS de tu sitio, puede que necesites añadir CSS personalizado para abordar casos extremos o aplicar un estilo único, como cajón flotante o valores de radio de borde personalizados.

Aplicar CSS personalizado 

Añade cualquier CSS personalizado directamente a la sección CSS personalizado de la configuración de diseño de tu Centro de Clientes Klaviyo y asegúrate de guardar los cambios.

Todos los elementos básicos del Customer Hub de Klaviyo tienen nombres de clase prefijados con kl-hub-:

• Todos los elementos de texto tienen la clase kl-hub-text, mientras que los encabezados tienen la clase kl-hub-heading
• Los botones tienen la clase kl-hub-button, y también incluyen su variante (por ejemplo, kl-hub-button-primary, kl-hub-button-secondary, etc.)
• El propio cajón Klaviyo Customer Hub tiene la clase kl-hub-drawer
• Las entradas de texto tienen la clase kl-hub-input
• Todos los bloques de contenido tienen la clase kl-hub-content-bloque, y también incluyen su nombre interno de bloque (por ejemplo, kl-hub-content-bloque-reward-program para un bloque de contenido llamado "Reward program")

Esta no es una lista exhaustiva; puedes encontrar más inspeccionando el Customer Hub de Klaviyo con el depurador de tu navegador. Si un elemento tiene una clase que empieza por kl-hub-, es seguro utilizarlo para CSS personalizado.

Ejemplo de CSS

Si quisieras que todos los botones y encabezados del Customer Hub de Klaviyo estuvieran en mayúsculas, podrías escribir el siguiente CSS personalizado:

.kl-hub-button, .kl-hub-heading {

    text-transform: uppercase;
}

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el Customer Hub
• primeros pasos con chat web
• Cómo crear bloques de contenido para Customer Hub