Cómo localizar el Customer Hub para tiendas en varios idiomas

Objetivos del artículo

Aprende a configurar el Customer Hub para públicos internacionales, incluyendo cómo funcionan las traducciones automáticas del sistema y cómo traducir manualmente tu contenido personalizado.

Si también vendes en varios mercados con inventarios, monedas, etc. específicos de cada mercado, consulta cómo usar Klaviyo Customer Hub con Shopify Markets.

Resumen

El Customer Hub admite la internacionalización (i18n), lo que te permite ofrecer una experiencia fluida y localizada a tus clientes globales.

Hay dos tipos de traducciones dentro del Customer Hub:

• Cadenas del sistema: Texto estándar de la interfaz de usuario (p. ej., botones "Pedidos", "Perfil") que Klaviyo traduce automáticamente para ti.
• Contenido personalizado: Texto que creas (por ejemplo, mensajes de bienvenida, preguntas frecuentes, bloques de contenido) y que debes traducir manualmente.

Idiomas y configuraciones regionales compatibles en tu sitio web

Klaviyo proporciona traducciones automáticas del sistema para una amplia gama de idiomas, entre los que se incluyen:

• Inglés (Estados Unidos) — en-US
• Inglés (Reino Unido) — en-GB
• Inglés (Australia)— en-AU
• Francés (Francia) (çais) — fr-FR
• Alemán (Alemania) (Deutsch) — de-DE
• Italiano (Italia) (Italiano) — it-IT
• Español (España) (Español — España) — es-ES
• ê Portugués (Brasil) (Portugués — Brasil) — pt-BR
• Coreano (Corea del Sur) (한국어) — ko-KR
• Danés (Dinamarca) (Dansk) — da-DK
• Neerlandés (Países Bajos) (Países Bajos) — nl-NL
• Finlandés (Finlandia) (Suomi) — fi-FI
• Húngaro (Hungría) (magiar) — hu-HU
• Japonés (Japón) (日本語) — ja-JP
• Noruego Bokmål (Noruega) (Norsk bokmål) — nb-NO
• Polaco (Polonia) (Polski) — pl-PL
• Español (América Latina) (Español — Latinoamérica érica) — es-LA
• Sueco (Suecia) (Svenska) — sv-SE

Si tu configuración regional principal no es compatible, la experiencia puede volver al inglés.

Cómo funciona la detección de idioma

Customer Hub detecta el idioma que utiliza un visitante en función de la configuración de su navegador. Esto significa que el Customer Hub normalmente permanecerá sincronizado automáticamente con tu sitio web. Incluso si tienes un conmutador de idioma en tu sitio, el Customer Hub cambiará su idioma automáticamente a medida que cambie el idioma de tu sitio.

En el caso de que esta detección no funcione o el idioma del navegador detectado aún no sea compatible, el Hub te mostrará en tu idioma predeterminado.

Establecer un idioma predeterminado

Puedes seleccionar un idioma predeterminado para tu Hub. Si no se admite o detecta el idioma preferido de un cliente, el Hub volverá a esta selección.

1. Ve a Customer Hub > Diseño.
2. En Preferencias de idioma, selecciona tu idioma predeterminado.
3. Haz clic en Guardar.

Traduciendo contenido personalizado

Para el contenido que escribas tú mismo, como mensajes de bienvenida, preguntas frecuentes y bloques de contenido, puedes proporcionar traducciones para cada configuración regional que admitas. Klaviyo ha consolidado estas ediciones en el editor de diseño para facilitar la traducción global.

Para añadir traducciones:

1. Ve a Customer Hub > Diseño.
2. Haz clic en el botón "Traducciones" en la barra superior.

3. En la interfaz de usuario de traducciones, verás todo el contenido de texto personalizado que puedes editar

4. Selecciona el idioma que deseas editar (por ejemplo, francés). Ten en cuenta que aquí también puedes añadir o eliminar los idiomas que deseas para el Customer Hub.

5. Revisa y edita tu contenido de texto.
   • El panel izquierdo te permite ver una lista de las cadenas de texto y editarlas.
   • El lienzo derecho te permite previsualizar fácilmente cada pestaña del Customer Hub en el idioma que seleccionaste.
6. Repite este proceso para todos los idiomas admitidos.
7. Haz clic en Guardar.

Nota: Si no proporcionas una traducción para un idioma específico, el texto se mostrará en el idioma predeterminado de tu cuenta.

Gestionar las traducciones cuando actualizas el contenido de tu texto

Cuando actualices contenido de texto personalizado, Klaviyo lo detectará automáticamente y te recordará que tienes que revisar las nuevas traducciones. Klaviyo también proporciona traducciones automatizadas con IA para todo el contenido de texto de forma predeterminada, para que puedas actualizar fácilmente todo de una sola vez.

1. Ve a Customer Hub > Diseño.
2. Haz clic en "Revisar traducciones" en el banner.

3. El proceso te guiará por cada idioma, destacando qué cadenas de texto cambiaron, y puedes actualizarlas manualmente o hacer clic en "actualizar traducciones" para utilizar la traducción con IA.

4. Una vez que hayas terminado de revisar un idioma, haz clic en "Revisar el siguiente idioma" para continuar y repetir este proceso para cada idioma que admitas.

Vista de administrador vs. vista de cliente

Tu experiencia dentro de Klaviyo (la interfaz de usuario de administración) es independiente de lo que ven tus clientes.

• Vista de administración: la interfaz de usuario de administración del Customer Hub sigue la configuración personal de tus usuarios en Klaviyo. Si tu cuenta de Klaviyo está configurada en inglés, el editor de administración permanecerá en inglés.
• Vista del cliente: El Hub activo sigue la configuración en el sitio descrita anteriormente para que coincida con la experiencia del comprador.

Limitaciones

• Bloques de contenido: las imágenes de los bloques de contenido no se pueden localizar actualmente; se mostrará la misma imagen para todas las configuraciones regionales.

Idiomas admitidos en la aplicación de Klaviyo

Dentro de la app de Klaviyo, Klaviyo Customer Hub admite los mismos idiomas que el resto de la plataforma de Klaviyo. Puedes obtener más información aquí.