Lokalizowanie Centrum obsługi klienta Klaviyo dla sklepów wielojęzycznych
Czego się dowiesz?
Nauczysz się, jak skonfigurować Klaviyo Customer Hub dla międzynarodowych odbiorców oraz jak działają automatyczne tłumaczenia systemowe i ręcznie tłumaczyć niestandardowe treści.
Jeśli prowadzisz też sprzedaż na wielu rynkach z zapasami, walutami itp. specyficznymi dla rynku, zapoznaj się z artykułem jak korzystać z Klaviyo Customer Hub z Shopify Markets.
Centrum klienta Klaviyo dla Shopify obsługuje obecnie standardowe witryny sklepowe i Shopify Headless. W przypadku WooCommerce przejdź pod adres https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451.
Aby uzyskać opinię na temat funkcji Klaviyo Customer Hub, napisz na adres Customer Hub@klaviyo.com.
Przegląd
Klaviyo Customer Hub obsługuje internacjonalizację (i18n), umożliwiając zapewnianie klientom na całym świecie sprawnego, zlokalizowanego środowiska obsługi.
W Klaviyo Customer Hub istnieją dwa typy tłumaczeń:
- Ciągi systemowe: standardowy tekst interfejsu użytkownika (np. „Zamówienia”, przyciski „profil”), który Klaviyo tłumaczy automatycznie.
- Treść niestandardowa: utworzony przez użytkownika tekst (np. wiadomości powitalne, często zadawane pytania, bloki treści), który należy przetłumaczyć ręcznie.
Języki i ustawienia regionalne obsługiwane przez Twoją stronę
Klaviyo zapewnia automatyczne tłumaczenia systemowe dla szerokiej gamy języków, w tym:
- Angielski (Stany Zjednoczone) – pl-US
- Angielski (Polska) – pl-GB
- Angielski (Australia)— pl-AU
- Francuski (Francja) (Français) – fr-FR
- Niemiecki (Niemcy) (Deutsch) – de-DE
- włoski (Włochy) (Italiano) – it-IT
- hiszpański (Hiszpania) (Español – hiszpański) – es-ES
- Portugalski (Brazylia) (Português – Brazylia) – pt-BR
- koreański (Korea Południowa) (한국어) – ko-KR
- Duński (Dania) (Dansk) – da-DK
- niderlandzki (Holandia) (Nederlands) – nl–NL
- Fiński (Finlandia) (Suomi) – fi-FI
- węgierski (Węgry) (Magyar) – hu-HU
- japoński (Japonia) (日本語) – ja-JP
- norweski bokmål (Norwegia) (norsk bokmål) – nb-NO
- Polski (Polska) (Polski) — pl-PL
- Hiszpański (Ameryka Łacińska) (Español – Latinoamérica) – es-LA
- szwedzki (Szwecja) (Svenska) – sv-SE
Jeśli Twoje główne ustawienia regionalne nie są obsługiwane, środowisko może wrócić do języka angielskiego.
Jak działa wykrywanie języka
Klaviyo Customer Hub wykrywa język, którego używa odwiedzający na podstawie ustawień przeglądarki. Dzięki temu Klaviyo Customer Hub jest zazwyczaj automatycznie synchronizowany z Twoją stroną. Nawet jeśli Twoja strona zawiera przełącznik języka, Klaviyo Customer Hub zmieni język automatycznie wraz ze zmianą języka strony.
Jeśli to wykrywanie nie zadziała lub wykryty język przeglądarki nie jest jeszcze obsługiwany, Hub wyświetli się w Twoim domyślnym języku.
Ustawianie języka domyślnego
Możesz wybrać domyślny język dla swojego Hubu. Jeśli preferowany język klienta nie jest obsługiwany lub wykrywany, Hub powróci do tego wyboru.
- Przejdź do Klaviyo Customer Hub > Wygląd.
- W sekcji Preferencje językowe wybierz język domyślny.
- Kliknij Zapisz.
Tłumaczenie niestandardowych treści
W przypadku treści, które piszesz samodzielnie, takich jak wiadomości powitalne, często zadawane pytania i bloki treści, możesz zapewnić tłumaczenia dla każdego obsługiwanego języka. Klaviyo scaliło te zmiany w edytorze projektów, aby ułatwić zbiorcze tłumaczenie.
Aby dodać tłumaczenia:
- Przejdź do Klaviyo Customer Hub > Wygląd.
- Kliknij przycisk „tłumaczenia ”na górnym pasku.
- Wszystkie niestandardowe treści tekstowe, które możesz edytować, zobaczysz w interfejsie tłumaczeń
- Wybierz język, który chcesz edytować (np. francuski). Pamiętaj, że tutaj również dodajesz/usuwasz języki, które mają być używane w Klaviyo Customer Hub.
- Przejrzyj i edytuj treść wiadomości tekstowej.
- Lewy panel umożliwia wyświetlenie listy ciągów tekstowych i ich edycję.
- Prawy obszar roboczy umożliwia łatwy podgląd każdej karty Klaviyo Customer Hub w wybranym języku.
- Powtórz ten proces dla wszystkich obsługiwanych języków.
- Kliknij Zapisz.
Uwaga: Jeśli nie podasz tłumaczenia dla konkretnego języka, treść będzie wyświetlana w domyślnym języku konta.
Zarządzanie tłumaczeniami podczas aktualizacji treści tekstowych
Za każdym razem, gdy zmienisz treść niestandardowej treści tekstowej, Klaviyo wykryje to automatycznie i przypomni Ci o nowym tłumaczeniu. Klaviyo domyślnie zapewnia również automatyczne tłumaczenia wszystkich treści tekstowych, dzięki czemu można łatwo zaktualizować wszystkie elementy za jednym zamachem.
- Przejdź do Klaviyo Customer Hub > Wygląd.
- Kliknij „sprawdź tłumaczenia” na banerze.
- Proces przeprowadzi Cię przez każdy język z wyróżnieniem ciągów tekstowych, które uległy zmianie. Możesz zaktualizować je ręcznie lub kliknąć „zaktualizuj tłumaczenia”, aby użyć tłumaczenia z użyciem AI.
- Gdy skończysz sprawdzać jeden z języków, kliknij „sprawdź następny”, aby kontynuować. Proces powtórz ten dla każdego obsługiwanego języka.
Widok administratora a widok klienta
Klaviyo (interfejs administratora) jest niezależne od tego, co widzą klienci i klientki.
- Widok administratora: interfejs administratora Klaviyo Customer Hub jest zgodny z osobistymi ustawieniami użytkownika w Klaviyo. Jeśli wybrano język angielski dla konta Klaviyo, kreator administratorów pozostanie w języku angielskim.
- Widok klienta: aktywny Hub działa zgodnie z ustawieniami na stronie opisanymi powyżej, aby dostosować je do potrzeb kupującego.
Ograniczenia
- Bloki treści: obrazów w blokach treści nie można obecnie lokalizować; ten sam obraz będzie wyświetlany dla wszystkich ustawień regionalnych.
Języki obsługiwane w aplikacji Klaviyo
W aplikacji Klaviyo, Klaviyo Customer Hub obsługuje te same języki co pozostała część platformy Klaviyo. Więcej informacji znajdziesz tutaj.