So lokalisierst du den Customer Hub für mehrsprachige Shops

Übersicht

Erfahre, wie du den Customer Hub für internationale Zielgruppen konfigurierst, wie automatische Systemübersetzungen funktionieren und wie du benutzerdefinierte Inhalte manuell übersetzen kannst.

Wenn du auch in mehreren Märkten mit marktspezifischen Beständen, Währungen usw. verkaufst, lies bitte die Anleitung zur Verwendung des Customer Hub mit Shopify Markets. 

Übersicht

Der Customer Hub unterstützt die Internationalisierung (i18n), sodass du globalen Kund*innen ein nahtloses, lokalisiertes Erlebnis bieten kannst.

Im Customer Hub gibt es zwei Arten von Übersetzungen:

• Systemzeichenfolgen: Standardmäßiger UI-Text (z. B. „Bestellungen“, „Profil“, „Schaltflächen“), den Klaviyo automatisch für dich übersetzt.
• Benutzerdefinierte Inhalte: Von dir erstellte Texte (z. B. Willkommensnachrichten, FAQs, Inhaltsblöcke), die du manuell übersetzen musst.

Unterstützte Sprachen und Gebietsschemata auf deiner Website

Klaviyo bietet automatische Systemübersetzungen für eine Vielzahl von Sprachen an, darunter:

• Englisch (Vereinigte Staaten) - en-US
• Englisch (Vereinigtes Königreich) - en-GB
• Englisch (Australien)- en-AU
• Französisch (Frankreich) (Français) - fr-FR
• Deutsch (Deutschland) (Deutsch) - de-DE
• Italienisch (Italien) (Italiano) - it-IT
• Spanisch (Spanien) (Español - España) - es-ES
• Portugiesisch (Brasilien) (Português - Brasil) - pt-BR
• Koreanisch (Südkorea) (한국어) - ko-KR
• Dänisch (Dänemark) (Dansk) - da-DK
• Niederländisch (Niederlande) (Nederlands) - nl-NL
• Finnisch (Finnland) (Suomi) - fi-FI
• Ungarisch (Ungarn) (Magyar) - hu-HU
• Japanisch (Japan) (日本語) - ja-JP
• Norwegisches Bokmål (Norwegen) (Norsk bokmål) - nb-NO
• Polnisch (Polen) (Polski) - pl-PL
• Spanisch (Lateinamerika) (Español - Latinoamérica) - es-LA
• Schwedisch (Schweden) (Svenska) - sv-SE

Wenn dein primäres Gebietsschema nicht unterstützt wird, kann es sein, dass das Erlebnis auf Englisch zurückfällt.

So funktioniert die Spracherkennung

Der Customer Hub erkennt die Sprache, die Besucher*innen verwenden, basierend auf ihren Browsereinstellungen. Das bedeutet, dass der Customer Hub in der Regel automatisch mit deiner Website synchronisiert bleibt. Selbst wenn du einen Sprachumschalter auf deiner Website hast, ändert der Customer Hub seine Sprache automatisch, wenn sich die Sprache deiner Website ändert.

Wenn diese Erkennung nicht funktioniert oder die erkannte Browsersprache noch nicht unterstützt wird, wird der Hub in deiner Standardsprache dargestellt.

Festlegen einer Standardsprache

Du kannst eine Standardsprache für deinen Hub auswählen. Wenn die bevorzugte Sprache eines Kunden nicht unterstützt oder erkannt wird, wird der Hub auf diese Auswahl zurückgesetzt.

1. Navigiere zu Customer Hub > Design.
2. Wähle unter Spracheinstellungen deine Standardsprache aus.
3. Klicke auf Speichern.

Benutzerdefinierte Inhalte übersetzen

Für Inhalte, die du selbst verfasst hast – wie Willkommensnachrichten, FAQs und Inhaltsblöcke – kannst du Übersetzungen für jedes unterstützte Gebietsschema bereitstellen. Klaviyo hat diese Änderungen im Design Editor konsolidiert, um die Bulk-Übersetzung zu vereinfachen.

So fügst du Übersetzungen hinzu:

1. Navigiere zu Customer Hub > Design.
2. Klicke auf die Schaltfläche „Übersetzungen“ in der oberen Leiste.

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3. Auf der Benutzeroberfläche für Übersetzungen siehst du alle benutzerdefinierten Textinhalte, die du bearbeiten kannst

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4. Wähle die Sprache aus, die du bearbeiten möchtest (z. B. Französisch). Beachte, dass du hier auch die gewünschten Sprachen für den Customer Hub hinzufügen/entfernen kannst.

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5. Überprüfe und bearbeite deinen Textinhalt. 
   • Im linken Bereich kannst du eine Liste der Textzeichenfolgen sehen und bearbeiten. 
   • Der richtige Canvas ermöglicht eine einfache Vorschau jeder Registerkarte des Customer Hub in deiner ausgewählten Sprache. 
6. Wiederhole diesen Vorgang für alle unterstützten Sprachen.
7. Klicke auf Speichern.

Hinweis: Wenn du keine Übersetzung für eine bestimmte Sprache anbietest, wird der Text in der Standardsprache deines Kontos angezeigt.

Verwalten von Übersetzungen beim Aktualisieren deines Textinhalts

Wenn du benutzerdefinierte Textinhalte aktualisierst, erkennt Klaviyo dies automatisch und erinnert dich daran, neue Übersetzungen zu überprüfen. Klaviyo bietet standardmäßig auch automatisierte KI-Übersetzungen für alle Textinhalte, damit du alles auf einmal aktualisieren kannst. 

1. Navigiere zu Customer Hub > Design.
2. Klicke im Banner auf „Übersetzungen überprüfen“.

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3. Der Prozess führt dich durch jede Sprache und zeigt dir, welche Textzeichenfolgen geändert wurden. Du kannst sie entweder manuell aktualisieren oder auf „Übersetzungen aktualisieren“ klicken, um die KI-Übersetzung zu verwenden. 

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4. Wenn du mit der Überprüfung einer Sprache fertig bist, klicke auf „Nächste Sprache überprüfen“, um fortzufahren und diesen Vorgang für jede von dir unterstützte Sprache zu wiederholen. 

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Administrator vs. Kundenansicht

Dein Erlebnis in Klaviyo (der Administrator-Benutzeroberfläche) unterscheidet sich von dem, was deine Kund*innen sehen.

• Administrator-Ansicht: Die Admin-UI des Customer Hub folgt deinen persönlichen Benutzereinstellungen in Klaviyo. Wenn dein Klaviyo-Konto auf Englisch eingestellt ist, bleibt der Admin Builder auf Englisch.
• Kundenansicht: Der Live-Hub folgt den oben beschriebenen Onsite-Einstellungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Einschränkungen

• Customer Agent und Helpdesk: Derzeit bieten die Customer Agent- und Helpdesk-Produkte nur eingeschränkten Support außerhalb des Englischen.
• Inhaltsblöcke: Bilder innerhalb von Inhaltsblöcken sind derzeit nicht lokalisierbar. Das gleiche Bild wird für alle Gebietsschemas angezeigt.

Unterstützte Sprachen in der Klaviyo App 

Innerhalb der Klaviyo App unterstützt der Klaviyo Customer Hub die gleichen Sprachen wie der Rest der Klaviyo-Plattform. Du kannst hier mehr erfahren.