Como localizar o Customer Hub para lojas multilíngues

O que você vai aprender

Saiba como configurar o Customer Hub para públicos internacionais, incluindo como funcionam as traduções automáticas do sistema e como traduzir manualmente seu conteúdo personalizado.

Se você também vende em vários mercados, com estoques específicos por mercado, moedas etc., consulte como usar o Klaviyo Customer Hub com o Shopify Markets.

Visão geral

O Customer Hub oferece suporte à internacionalização (i18n), permitindo que você forneça uma experiência perfeita e localizada para clientes globais.

Há dois tipos de traduções no Customer Hub:

• Strings do sistema: Texto padrão da IU (por exemplo, "Orders", "Profile", botões) que a Klaviyo traduz automaticamente para você.
• Conteúdo personalizado: Texto que você cria (por exemplo, mensagens de boas-vindas, perguntas frequentes, blocos de conteúdo) que você deve traduzir manualmente.

Idiomas e localidades compatíveis no seu site

A Klaviyo fornece traduções automáticas do sistema para uma ampla gama de idiomas, incluindo:

• English (United States) — en-US
• Inglês (Reino Unido) — en-GB
• Inglês (Austrália)— en-AU
• Francês (França) (Français) — fr-FR
• Alemão (Alemanha) (Alemão) — de-DE
• Italiano (Itália) (Italiano) — it-IT
• Espanhol (Espanha) (Español — España) — es-ES
• ê Português (Brasil) (Português — Brasil) — pt-BR
• Coreano (Coreia do Sul) (한국어) — ko-KR
• Dinamarquês (Dinamarca) (Dansk) — da-DK
• Neerlandês (Países Baixos) (Países Baixos) — nl-NL
• Finlandês (Finlândia) (Suomi) — fi-FI
• Húngaro (Hungria) (Magyar) — hu-HU
• Japonês (Japão) (日本語) — ja-JP
• Norwegian Bokmål (Noruega) (Norsk bokmål) — nb-NO
• Polonês (Polônia) (Polski) — pl-PL
• Espanhol (América Latina) (Español — Latinoamérica) — es-LA
• Sueco (Suécia) (Svenska) — sv-SE

Se sua localidade principal não for compatível, a experiência pode voltar para o inglês.

Como funciona a detecção de linguagem

O Customer Hub detecta o idioma que um visitante usa com base nas configurações do navegador. Isso significa que o Customer Hub normalmente permanecerá sincronizado automaticamente com seu site. Mesmo que você tenha um alternador de idioma no seu site, o Customer Hub mudará o idioma automaticamente à medida que o idioma do seu site for alterado.

Caso essa detecção não funcione ou o idioma do navegador detectado ainda não seja suportado, o Hub será renderizado no seu idioma padrão.

Definindo um idioma padrão

Você pode selecionar um idioma padrão para seu Hub. Se o idioma preferido de um cliente não for suportado ou detectado, o Hub será revertido para essa seleção.

1. Navegue até Customer Hub > Design.
2. Em Preferências de idioma, selecione seu idioma padrão.
3. Clique em Save.

Traduzindo conteúdo personalizado

Para o conteúdo que você mesmo escreve, como mensagens de boas-vindas, perguntas frequentes e blocos de conteúdo, é possível fornecer traduções para cada localidade compatível. A Klaviyo consolidou essas edições no editor de design para facilitar a tradução em massa.

Para adicionar traduções:

1. Navegue até Customer Hub > Design.
2. Clique no botão "traduções" na barra superior.

3. Na UI de traduções, você verá todo o conteúdo de texto personalizado que pode editar

4. Selecione o idioma que deseja editar (por exemplo, francês). Observe que é também aqui que você adiciona/remove idiomas desejados para o Customer Hub.

5. Revise e edite seu conteúdo de texto.
   • O painel esquerdo permite que você veja uma lista das strings de texto e as edite.
   • A tela direita permite uma visualização fácil de cada aba do Customer Hub no idioma selecionado.
6. Repita esse processo para todos os idiomas compatíveis.
7. Clique em Save.

Observação: Se você não fornecer uma tradução para um idioma específico, o texto será exibido no idioma padrão da sua conta.

Gerenciando traduções quando você atualiza seu conteúdo de texto

Sempre que você atualizar qualquer conteúdo de texto personalizado, a Klaviyo detectará isso automaticamente e lembrará você de revisar novas traduções. A Klaviyo também fornece traduções automatizadas por IA para todo o conteúdo de texto por padrão, para que você possa atualizar facilmente tudo de uma só vez.

1. Navegue até Customer Hub > Design.
2. Clique em "revisar traduções" no banner.

3. O processo mostrará cada idioma, destacando quais cadeias de texto foram alteradas, e você pode atualizá-las manualmente ou clicar em "atualizar traduções" para usar a tradução por IA.

4. Quando terminar de revisar um idioma, clique em "revisar próximo idioma" para continuar e repetir esse processo para cada idioma compatível.

Visualização de administrador x cliente

Sua experiência dentro da Klaviyo (Admin UI) é separada do que seus clientes veem.

• Visualização de administrador: a UI de administrador do Customer Hub segue suas configurações pessoais de usuário na Klaviyo. Se sua conta Klaviyo estiver definida como inglês, o gerador de administração permanecerá em inglês.
• Visualização do cliente: o Live Hub segue as configurações no site descritas acima para corresponder à experiência do comprador.

Limitações

• Blocos de conteúdo: as imagens dos blocos de conteúdo não podem ser localizadas no momento; a mesma imagem será exibida para todas as localidades.

Idiomas compatíveis no aplicativo Klaviyo

No app Klaviyo, o Klaviyo Customer Hub oferece suporte aos mesmos idiomas que o restante da plataforma Klaviyo. Você pode saber mais aqui.