Cómo localizar Customer Hub para tiendas multilingües

Qué aprenderás

Aprende a configurar Customer Hub para audiencias internacionales, incluido cómo funcionan las traducciones automáticas del sistema y cómo traducir manualmente tu contenido personalizado.

Si también vendes en varios mercados con inventarios, divisas, etc. específicos de cada mercado, consulta cómo usar Klaviyo Customer Hub con Shopify Markets.

Introducción

El Customer Hub admite la internacionalización (i18n), lo que te permite ofrecer una experiencia fluida y localizada a los clientes de todo el mundo.

Hay dos tipos de traducciones en el Customer Hub:

• Cadenas del sistema: texto estándar de la interfaz de usuario (por ejemplo, botones «Pedidos», «Perfil») que Klaviyo traduce automáticamente para ti.
• Contenido personalizado: texto que has creado (por ejemplo, mensajes de bienvenida, preguntas frecuentes o bloques de contenido) y que debes traducir manualmente.

Idiomas y configuraciones regionales admitidos en tu sitio web

Klaviyo proporciona traducciones automáticas del sistema para una amplia gama de idiomas, incluidos los siguientes:

• Inglés (Estados Unidos) — en-US
• Inglés (Reino Unido) — es-ES
• Inglés (Australia) — en-AU
• Francés (Francia) (çais) — fr-FR
• Alemán (Alemania) (Deutsch) — de-DE
• Italiano (Italia) (Italiano) — it-IT
• Español (España) (Español — España) — es-ES
• Portugués (Brasil) (Português — Brasil) — pt-BR
• Coreano (Corea del Sur) (한국어) — ko-KR
• Danés (Dinamarca) (Dansk) — da-DK
• Neerlandés (Países Bajos) (Países Bajos) — nl-NL
• Finlandés (Finlandia) (Suomi) — fi-FI
• Húngaro (Hungría) (magiar) — hu-HU
• Japonés (Japón) (日本語) — ja-JP
• Noruego Bokmål (Noruega) (Norsk bokmål) — nb-NO
• Polaco (Polonia) (Polski) — pl-PL
• Español (América Latina) (Español — Latinoamérica érica) — es-LA
• Sueco (Suecia) (Svenska) — sv-SE

Si no se admite tu configuración regional principal, la experiencia puede volver al inglés.

Cómo funciona la detección de idiomas

Customer Hub detecta el idioma que usan los visitantes en función de la configuración de su navegador. Esto significa que el Customer Hub normalmente permanecerá sincronizado automáticamente con tu sitio web. Incluso si tienes un conmutador de idioma en tu sitio, Customer Hub cambiará automáticamente a medida que cambie el idioma de tu sitio.

En el caso de que esta detección no funcione o de que el idioma del navegador detectado aún no sea compatible, el Hub se mostrará en tu idioma predeterminado.

Establecer un idioma predeterminado

Puedes seleccionar un idioma predeterminado para tu Hub. Si no se admite o detecta el idioma preferido de un cliente, el Hub volverá a esta selección.

1. Ve a Customer Hub > Design (Centro de clientes > Diseño).
2. En Preferencias de idioma, selecciona tu idioma predeterminado.
3. Pulsa Guardar.

Traducir contenido personalizado

Para el contenido que escribas tú mismo, como los mensajes de bienvenida, las preguntas frecuentes y los bloques de contenido, puedes proporcionar traducciones para cada configuración regional que admitas. Klaviyo ha unificado estas ediciones en el editor de diseños para facilitar la traducción masiva.

Para añadir traducciones:

1. Ve a Customer Hub > Design (Centro de clientes > Diseño).
2. Haz clic en el botón «traducciones» en la barra superior.

3. En la interfaz de traducciones, verás todo el contenido de texto personalizado que puedes editar

4. Selecciona el idioma que quieras editar (por ejemplo, francés). Ten en cuenta que también es aquí donde puedes añadir o eliminar los idiomas que quieras para Customer Hub.

5. Revisa y edita el contenido del texto.
   • El panel izquierdo te permite ver una lista de las cadenas de texto y editarlas.
   • El lienzo adecuado te permite previsualizar fácilmente cada pestaña de Customer Hub en el idioma seleccionado.
6. Repite este proceso para todos los idiomas admitidos.
7. Pulsa Guardar.

Nota: Si no proporcionas una traducción para un idioma específico, el texto se mostrará en el idioma predeterminado de tu cuenta.

Gestiona las traducciones cuando actualizas el contenido de tu texto

Cada vez que actualices algún contenido de texto personalizado, Klaviyo lo detectará automáticamente y te recordará que revises las nuevas traducciones. Klaviyo también proporciona traducciones automatizadas con IA para todo el contenido de texto de forma predeterminada, por lo que puedes actualizarlo todo fácilmente de una sola vez.

1. Ve a Customer Hub > Design (Centro de clientes > Diseño).
2. Haz clic en «Revisar traducciones» en el báner.

3. El proceso te guiará a través de cada idioma, destacando qué cadenas de texto han cambiado, y puedes actualizarlas manualmente o hacer clic en «Actualizar traducciones» para usar la traducción con IA.

4. Una vez que hayas terminado de revisar un idioma, haz clic en «Revisar siguiente idioma» para continuar y repetir este proceso para cada idioma que admitas.

Vista de Administrador vs. cliente

Tu experiencia dentro de Klaviyo (la interfaz de usuario de Administrador) es independiente de lo que tus clientes ven.

• Vista de Administrador: la interfaz de usuario de administración de Customer Hub sigue tus ajustes de usuario personales en Klaviyo. Si tu cuenta de Klaviyo está configurada en inglés, el editor de administración permanecerá en inglés.
• Vista del cliente: el Hub activo sigue la configuración en el sitio descrita anteriormente para que coincida con la experiencia del comprador.

Limitaciones

• Bloques de contenido: actualmente, las imágenes de los bloques de contenido no se pueden localizar; se mostrará la misma imagen para todas las configuraciones regionales.

Idiomas admitidos en la aplicación de Klaviyo

Dentro de la aplicación de Klaviyo, Klaviyo Customer Hub admite los mismos idiomas que el resto de la plataforma de Klaviyo. Puedes consultar más información aquí.