Cómo localizar Customer Hub para tiendas multilingües

Qué aprenderás

Descubre cómo configurar Klaviyo Customer Hub para audiencias internacionales, incluido cómo funcionan las traducciones automáticas del sistema y cómo generar y editar traducciones para tu contenido personalizado.

Si también vendes en varios mercados con inventarios, divisas, etc. específicos de cada mercado, consulta cómo usar Klaviyo Customer Hub con Shopify Markets.

Introducción

Klaviyo Customer Hub es compatible con la localización, lo que te permite ofrecer una experiencia en los idiomas de tus clientes.

Hay 2 tipos de traducciones en Klaviyo Customer Hub:

• Cadenas del sistema: texto estándar de la interfaz de usuario (por ejemplo, botones «Pedidos», «Perfil») que Klaviyo traduce automáticamente para ti.
• Contenido personalizado: texto que creas (p. ej., mensajes de bienvenida, preguntas frecuentes y bloques de contenido), que puedes traducir con IA y editar manualmente.

Idiomas y configuraciones regionales admitidos en tu sitio web

Klaviyo proporciona traducciones automáticas del sistema para una amplia gama de idiomas, incluidos los siguientes:

• Inglés (Estados Unidos) — en-US
• Inglés (Reino Unido) — es-ES
• Inglés (Australia) — en-AU
• Francés (Francia) (çais) — fr-FR
• Alemán (Alemania) (Deutsch) — de-DE
• Italiano (Italia) (Italiano) — it-IT
• Español (España) (Español — España) — es-ES
• Portugués (Brasil) (Português — Brasil) — pt-BR
• Coreano (Corea del Sur) (한국어) — ko-KR
• Danés (Dinamarca) (Dansk) — da-DK
• Neerlandés (Países Bajos) (Países Bajos) — nl-NL
• Finlandés (Finlandia) (Suomi) — fi-FI
• Húngaro (Hungría) (magiar) — hu-HU
• Japonés (Japón) (日本語) — ja-JP
• Noruego Bokmål (Noruega) (Norsk bokmål) — nb-NO
• Polaco (Polonia) (Polski) — pl-PL
• Español (México) (Español (México)) (es-MX)
• Sueco (Suecia) (Svenska) — sv-SE
• Islandés (Islandia) (Íslenska) — is-IS
• Portugués (Portugal) (Português (Portugal)) — pt-PT

Si una configuración regional no está disponible, Klaviyo Customer Hub usa una configuración regional compatible para ese idioma. Si el idioma no está disponible, se recurre a inglés (Estados Unidos).

Cómo funciona la detección de idiomas

Klaviyo Customer Hub detecta el idioma de la tienda cuando se carga la página. En Shopify, utiliza la configuración de idioma y país de la tienda. En otras tiendas, utiliza el idioma declarado por la página. Si el sitio tiene un selector de idioma, revisa Klaviyo Customer Hub después de cambiar el idioma y recargar la página.

Si no se detecta ningún idioma de la tienda, Klaviyo Customer Hub muestra el texto estándar de la interfaz en inglés (Estados Unidos).

Comprueba el idioma en la tienda online

Comprueba que el texto de la interfaz estándar de Klaviyo Customer Hub coincida con cada idioma compatible en tu escaparate:

1. Abre la tienda en un idioma compatible.
2. Vuelve a cargar la página y, después, abre Klaviyo Customer Hub.
3. Comprueba el idioma de las etiquetas estándar, como Pedidos y perfil. Repite el proceso para cada idioma que admita la tienda.

Traducir contenido personalizado

En el caso del contenido que redactas tú, como mensajes de bienvenida, preguntas frecuentes y bloques de contenido, puedes generar traducciones con IA y editarlas para cada idioma que admitas. Crea y guarda el contenido original antes de abrir el editor de traducción.

Para añadir traducciones:

1. Ve a Klaviyo Customer Hub > Diseño y, a continuación, haz clic en Editar tu Hub.
2. Haz clic en Traducir en la barra superior. Si ya has añadido idiomas, el botón muestra el número de traducciones.

3. Si es la primera vez que añades traducciones, selecciona el idioma de tu contenido original en Escrito en, elige los idiomas de destino en Traducir a o Idiomas adicionales, selecciona un Idioma predeterminado y, a continuación, haz clic en Traducir. Klaviyo genera traducciones para los idiomas seleccionados.

El editor de traducción muestra el contenido personalizado que puedes editar.

1. Abre el idioma que quieras editar (p. ej., francés) desde el selector de idioma o el resumen de traducciones. Para añadir o eliminar idiomas, haz clic en Gestionar idiomas, actualiza las selecciones y, después, haz clic en Guardar.

2. Revisa y edita el contenido del texto. Haz clic fuera de cada campo editado para guardar el cambio automáticamente.
   • El panel izquierdo te permite ver una lista de las cadenas de texto y editarlas.
   • El lienzo adecuado te permite previsualizar fácilmente cada pestaña de Customer Hub en el idioma seleccionado.
3. Repite este proceso para cada idioma que hayas añadido.
4. Haz clic en Listo para salir del editor de traducción.

Nota: Si no hay ningún valor traducido disponible para tu contenido personalizado, Klaviyo Customer Hub muestra el texto personalizado original.

Gestiona las traducciones cuando actualizas el contenido de tu texto

Después de guardar los cambios en un texto personalizado que ya tiene traducciones, Klaviyo marca las traducciones que necesitan actualizarse. Revísalas manualmente o usa la IA para actualizarlas.

1. Ve a Klaviyo Customer Hub > Diseño y, a continuación, haz clic en Editar tu Hub.
2. Haz clic en Revisar traducciones en el banner. Si ves un resumen de traducciones, abre un idioma que necesite actualizarse.

3. Revisa los cambios resaltados. Edita las traducciones manualmente haciendo clic fuera de cada campo para guardar o haz clic en Actualizar traducciones para generar traducciones con IA del contenido modificado en el idioma seleccionado.

4. Después de revisar un idioma, haz clic en Revisar el siguiente idioma cuando aparezca o selecciona otro idioma en el selector de idiomas. Repite el proceso para cada idioma que necesite una actualización.

5. Haz clic en Listo cuando termines de revisar las traducciones.

Vista de Administrador vs. cliente

Tu experiencia dentro de Klaviyo (la interfaz de usuario de Administrador) es independiente de lo que tus clientes ven.

• Vista del Administrador: La IU de administrador de Klaviyo Customer Hub sigue la configuración de idioma personal en Klaviyo. Si el idioma personal está configurado en inglés, el creador de administrador seguirá en inglés.
• Vista del cliente: el Hub en vivo utiliza el idioma de la tienda y las traducciones personalizadas descritas anteriormente.

Limitaciones

• Bloques de contenido: traducir el texto no traduce automáticamente el texto incrustado en las imágenes. Revisa las imágenes por separado para cada idioma.

Idiomas admitidos en la aplicación de Klaviyo

Dentro de la aplicación de Klaviyo, Klaviyo Customer Hub admite los mismos idiomas que el resto de la plataforma Klaviyo. Descubre cómo cambiar tu configuración de idioma personal.