Cómo usar Klaviyo Customer Hub con Shopify Markets
Qué aprenderás
Aprende a integrar Shopify Markets con Customer Hub para asegurarte de que la información, la moneda y los precios de tus productos coincidan con el contexto del «mercado» local por el que navegan tus clientes.
Requisitos
- Debes tener una tienda de Shopify con Shopify Markets configurado.
- Debes tener Klaviyo Customer Hub instalado y activo.
Introducción
Si usas Shopify Markets para vender en varias regiones, Klaviyo Customer Hub puede adaptarse automáticamente a las ubicaciones de tus clientes y mostrarles la información del producto adecuada para ese mercado.
Al integrarse en Shopify Markets, Customer Hub garantiza que la información sobre productos, moneda y precios que se muestra en el portal se ajuste al contexto local.
Cómo funciona
Cuando un cliente visita tu sitio web, Shopify detecta su país y su configuración regional (a menudo en función de su dirección IP o un selector de moneda). Customer Hub aprovecha esta detección.
Cuando se habilita la compatibilidad con Shopify Markets en Klaviyo, Klaviyo Customer Hub:
- Localizar el catálogo de productos: los nombres, las descripciones y la disponibilidad de los productos coincidirán con la configuración específica del mercado en Shopify.
- Mostrar monedas locales: los pedidos, las compras recientes y las recomendaciones de productos mostrarán la moneda y el precio correctos para ese mercado específico.
- Alinea con el idioma del sitio: el idioma que se muestra en el Hub intentará coincidir con el idioma que tienes activo en tu tienda de Shopify.
Nota: Aunque Customer Hub admite la localización, las funciones de AI Agent e Inbox actualmente solo están en inglés.
Cómo configurar la compatibilidad con Shopify Markets
La compatibilidad con Shopify Markets funciona de forma automática y fluida en Klaviyo Customer Hub, sin necesidad de configuración. Para los clientes existentes con una integración de Shopify más antigua, quizá quieras confirmar que has dado a Klaviyo el alcance correcto. Así puedes confirmarlo:
- En Klaviyo, ve a Servicio - Klaviyo Customer Hub
- En el panel, si ves esta advertencia, haz clic en "corregir Shopify" y sigue las instrucciones
- Si no ves la advertencia, entonces tu integración de Shopify ya está actualizada y la compatibilidad con Shopify Markets funciona correctamente.
Si tus integraciones con Shopify no están actualizadas, la mayor parte de la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub seguirá funcionando con Shopify Markets (por ejemplo, mostrar los nombres de los productos traducidos correctos, los símbolos de moneda y los precios), pero es posible que los productos se muestren en mercados no disponibles dentro de Klaviyo Customer Hub, como en las recomendaciones y en los productos vistos recientemente y marcados como favoritos.
Solución de problemas
¿Por qué se muestra la moneda incorrecta? Klaviyo Customer Hub se basa en el window.Shopify.country y el contexto del mercado detectados por tu tema. Asegúrate de que tu tema de Shopify esté cambiando de contexto correctamente cuando un usuario cambie de región.
Por qué faltan algunos productos en Hub Si un producto no se publica en un mercado específico en la configuración de Shopify, no aparecerá en Customer Hub para los clientes de esa región.