Cómo usar Klaviyo Customer Hub con Shopify Markets
Qué aprenderás
Descubre cómo Klaviyo Customer Hub utiliza Shopify Markets para mostrar información de producto localizada, la moneda y los precios, y cómo comprobar si tus integraciones de Shopify necesitan permisos actualizados.
Requisitos
- Debes tener una tienda de Shopify con Shopify Markets configurado.
- Debes tener Klaviyo Customer Hub instalado y activo.
Introducción
Si usas Shopify Markets para vender en varias regiones, Klaviyo Customer Hub usa el mercado activo en tu tienda de Shopify para mostrar a los clientes la información de producto adecuada.
Klaviyo Customer Hub utiliza el contexto de mercado de la tienda de Shopify para localizar la información del producto, la divisa y los precios.
Cómo funciona
Klaviyo Customer Hub lee el país y el idioma activos en tu tienda de Shopify. Tu tema de Shopify debe actualizar este contexto cuando un cliente cambie de región o de idioma.
Klaviyo Customer Hub usa este contexto para:
- Localiza el catálogo de productos: los nombres, las descripciones y la disponibilidad de los productos coincidirán con la configuración específica del mercado en Shopify.
- Mostrar divisas y precios: las recomendaciones de productos muestran precios y divisas específicos del mercado. Los importes de los pedidos, incluidas las compras recientes, se formatean usando la divisa que aparece en los detalles del pedido.
- Alinea con el idioma de la tienda: el idioma que se muestra en el Hub intentará coincidir con el idioma que tienes activo en tu tienda de Shopify. Para los idiomas compatibles y las traducciones del contenido personalizado, consulta cómo localizar Klaviyo Customer Hub para tiendas multilingües.
Nota: Aunque Customer Hub admite la localización, las funciones de AI Agent e Inbox actualmente solo están en inglés.
Comprobar los permisos de Shopify Markets
Klaviyo Customer Hub usa automáticamente el contexto del mercado de Shopify. Puede que algunas integraciones antiguas de Shopify necesiten permisos actualizados para comprobar la disponibilidad del producto en cada mercado. Necesitas permisos para editar integraciones y completar la actualización. Para comprobar la integración:
- En Klaviyo, abre la configuración de integración de Shopify.
- Si una advertencia te pide actualizar la integración, haz clic en Actualizar. En una tienda con varios mercados, la advertencia de Markets dice: "Actualiza la integración de Shopify para obtener compatibilidad completa con Shopify Markets." El mismo botón Actualizar se usa si un inicio de sesión de Shopify u otra advertencia de permisos tiene prioridad. Si no aparece ninguna advertencia de actualización, continúa con la comprobación del escaparate a continuación.
- Completa las indicaciones de autorización para conceder los permisos de Shopify solicitados. Si Klaviyo te pide que confirmes la actualización, haz clic en Actualizar integración.
- Comprueba Klaviyo Customer Hub en tu escaparate en cada mercado en el que vendas. Confirma que la disponibilidad de producto, los precios y las divisas coinciden con el mercado activo.
Si a tu integración de Shopify le falta el permiso para comprobar la disponibilidad del mercado, Klaviyo Customer Hub podrá seguir mostrando los nombres de productos traducidos, los símbolos de moneda y los precios, pero los productos pueden aparecer en mercados donde no están disponibles, incluso en las recomendaciones, los productos vistos recientemente y los favoritos. Actualiza tu integración de Shopify para conceder el permiso necesario.
Solución de problemas
¿Por qué se muestra la moneda incorrecta? Para los precios de los productos, Klaviyo Customer Hub usa la moneda activa y el contexto de mercado de la tienda. Comprueba que el tema de Shopify actualice window.Shopify.country y window.Shopify.currency.active cuando un cliente cambie de región. Los importes de los pedidos usan la moneda de los detalles del pedido. Si necesitas ayuda para comprobar los valores del tema, consulta con el desarrollador del tema.
¿Por qué faltan algunos productos en el Hub? Comprueba que el producto esté publicado en el mercado del cliente en Shopify. Con el permiso obligatorio de disponibilidad en el mercado, los productos que no están publicados en ese mercado se excluyen de Klaviyo Customer Hub.