Cómo usar Customer Hub con Shopify Markets

Qué aprenderás

Aprende a integrar Shopify Markets con Customer Hub para asegurarte de que la información, la divisa y los precios de tus productos coincidan con el contexto del «mercado» local por el que navegan tus clientes.

Requisitos

• Debes tener una tienda de Shopify con Shopify Markets configurado.
• Debes tener el Klaviyo Customer Hub instalado y activo.

Información general

Si utilizas Shopify Markets para vender en varias regiones, Customer Hub puede adaptarse automáticamente a las ubicaciones de tus clientes y mostrarles la información de producto adecuada para ese mercado.

Al integrarse en Shopify Markets, Customer Hub garantiza que la información sobre productos, divisas y precios que se muestra en el portal se ajuste al contexto local.

Cómo funciona

Cuando un cliente visita tu sitio, Shopify detecta su país y su configuración regional (a menudo en función de su dirección IP o un selector de moneda). Piggybacks de Customer Hub sobre esta detección.

Cuando la asistencia de Shopify Markets esté habilitada en Klaviyo, Customer Hub hará lo siguiente:

• Localizar Catálogos de productos: los nombres, descripciones y disponibilidad de los productos coincidirán con la configuración específica del mercado en Shopify.
• Mostrar monedas locales: los pedidos, las compras recientes y las recomendaciones de productos mostrarán la moneda y el precio correctos para ese mercado específico.
• Alinea con el idioma del sitio: el idioma que se muestra en el Hub intentará coincidir con el idioma que estás activo en tu tienda de Shopify.

Nota: Aunque Customer Hub admite la localización, las funciones de AI Agent y Inbox actualmente solo admiten el inglés.

Cómo configurar la asistencia de Shopify Markets

La asistencia de Shopify Markets funciona de forma automática y sin problemas en Customer Hub, sin tener que configurarla. En el caso de los clientes actuales con una integración de Shopify más antigua, te recomendamos que confirmes que has dado a Klaviyo el ámbito adecuado. A continuación, te indicamos cómo confirmarlo: 

• En Klaviyo, dirígete a Service - Customer Hub.

• En el panel, si ves esta advertencia, haz clic en «Fijar Shopify» y sigue las instrucciones 

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• Si no ves la advertencia, tu integración de Shopify ya está actualizada y la asistencia de Shopify Markets está funcionando correctamente. 

Si tu integración de Shopify no está actualizada, la mayor parte de las funciones de Customer Hub seguirán funcionando con Shopify Markets (p. ej. que muestren los nombres de productos traducidos, los símbolos de moneda y los precios correctos), pero los productos pueden mostrarse en mercados no disponibles dentro de Customer Hub, como en recomendaciones, productos vistos recientemente y productos favoritos. 

Solución de problemas

¿Por qué se muestra la moneda incorrecta? El Customer Hub se basa en la ventana.Shopify.country y el contexto del mercado detectados por vuestro tema. Asegúrate de que tu tema de Shopify esté cambiando de contexto correctamente cuando un usuario cambie de región.

Por qué faltan algunos productos en el Hub Si un producto no se publica en un mercado específico en la configuración de Shopify, no aparecerá en el Customer Hub para los clientes de esa región.