Come utilizzare il Customer Hub con Shopify Markets

Cosa imparerai

Scopri come integrare Shopify Markets con il Customer Hub per assicurarti che le informazioni sui prodotti, la valuta e i prezzi corrispondano al contesto di "mercato" locale in cui il cliente naviga.

Requisiti

• Devi avere un negozio Shopify con Shopify Markets configurato.
• Devi aver installato e attivato il Klaviyo Customer Hub.

Panoramica

Se utilizzi Shopify Markets per vendere in più Paesi, Customer Hub può adattarsi automaticamente alla posizione dei tuoi clienti e mostrare loro le informazioni di prodotto appropriate per quel mercato.

Grazie all'integrazione con Shopify Markets, Customer Hub garantisce che le informazioni sui prodotti, la valuta e i prezzi visualizzati nel portale corrispondano al contesto locale.

Come funziona

Quando un cliente visita il tuo sito, Shopify rileva il Paese e la lingua (spesso in base all'indirizzo IP o a un selettore di valuta). Il Customer Hub fornisce ulteriori informazioni su questo rilevamento.

Quando l'assistenza di Shopify Markets è abilitata in Klaviyo, Customer Hub:

• Localizza i Cataloghi prodotti: i nomi dei prodotti, le descrizioni e la disponibilità corrispondono alle specifiche impostazioni di mercato di Shopify.
• Visualizza le valute locali: gli ordini, gli acquisti recenti e i consigli sui prodotti visualizzeranno la valuta e il prezzo corretti per quel mercato specifico.
• Allinea con la lingua del sito: la lingua visualizzata nell'Hub tenterà di corrispondere a quella attualmente attiva sul tuo negozio Shopify.

Nota: mentre Customer Hub supporta la localizzazione, le funzionalità di AI Agent e Inbox attualmente supportano solo l'inglese.

Come configurare l'assistenza di Shopify Markets

L'assistenza di Shopify Markets funziona automaticamente e senza problemi nel Customer Hub, senza bisogno di configurazione. Per i clienti esistenti con un'integrazione di Shopify precedente, potresti voler confermare di aver assegnato a Klaviyo l'ambito giusto. Ecco come confermare: 

• In Klaviyo, vai su Assistenza - Customer Hub

• Il pannello di controllo in cui vedi questo avviso, fai clic su "correggi Shopify" e segui le istruzioni 

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• Se non vedi l'avviso, l'integrazione con Shopify è già aggiornata e l'assistenza di Shopify Markets funziona correttamente. 

Se l'integrazione con Shopify non è aggiornata, la maggior parte delle funzionalità del Customer Hub continuerà a funzionare con Shopify Markets (ad es. mostrare la traduzione corretta dei nomi dei prodotti, dei simboli delle valute, dei prezzi), ma i prodotti potrebbero essere visualizzati nei mercati non disponibili all'interno del Customer Hub, ad esempio nei consigli, nelle visualizzazioni recenti e nei prodotti preferiti. 

Risoluzione dei problemi

Perché viene mostrata la valuta sbagliata? Customer Hub si affida alla finestra.Shopify.country e al contesto di mercato rilevati dal tuo tema. Assicurati che il tuo tema di Shopify cambi correttamente i contesti quando un utente cambia regione.

Perché nell'Hub mancano alcuni prodotti? Se un prodotto non viene pubblicato in un mercato specifico nelle impostazioni del tuo Shopify, non apparirà nel Customer Hub per i clienti in quella regione.