Comment utiliser Klaviyo Customer Hub avec Shopify Markets
Objectif de cet article
Découvrez comment Klaviyo Customer Hub utilise Shopify Markets pour afficher des informations produit, une devise, et des prix localisés, et comment vérifier si votre intégration Shopify nécessite des autorisations mises à jour.
Conditions requises
- Vous devez disposer d’une boutique Shopify avec Shopify Markets configuré.
- Vous devez avoir Klaviyo Customer Hub installé et actif.
Vue d’ensemble
Si vous utilisez Shopify Markets pour vendre dans plusieurs régions, Klaviyo Customer Hub utilise le marché actif sur votre vitrine Shopify pour afficher aux clients les informations produit appropriées.
Klaviyo Customer Hub utilise le contexte de marché de votre vitrine Shopify pour localiser les informations sur les produits, la devise, et les prix.
Comment ça marche
Klaviyo Customer Hub lit le pays et la langue actifs sur votre vitrine Shopify. Votre thème Shopify doit mettre à jour ce contexte lorsqu’un client change de région ou de langue.
Klaviyo Customer Hub utilise ce contexte pour :
- Localiser les catalogues de produits : Les noms, les descriptions, et la disponibilité des produits correspondront aux paramètres spécifiques du marché dans Shopify.
- Afficher les devises et les prix : Les recommandations de produits affichent les prix et la devise spécifiques au marché. Les montants des commandes, y compris les achats récents, sont formatés selon la devise indiquée dans les détails de la commande.
- S’aligner sur la langue de la vitrine en ligne : La langue affichée dans le Hub essaiera de correspondre à la langue actuellement active sur votre vitrine en ligne Shopify. Pour connaître les langues prises en charge et les traductions de contenu personnalisé, consultez comment localiser Klaviyo Customer Hub pour des boutiques multilingues.
Remarque : Bien que Klaviyo Customer Hub prenne en charge la localisation, les fonctionnalités AI Agent et Inbox ne prennent actuellement en charge que l’anglais.
Vérifier les autorisations de Shopify Markets
Klaviyo Customer Hub utilise automatiquement le contexte de votre marché Shopify. Les intégrations Shopify plus anciennes peuvent nécessiter des autorisations mises à jour pour vérifier la disponibilité des produits dans chaque marché. Vous avez besoin de l’autorisation de modifier les intégrations pour terminer la mise à jour. Pour vérifier votre intégration :
- Dans Klaviyo, ouvrez vos paramètres d’intégration Shopify.
- Si un avertissement vous demande de mettre à jour l’intégration, cliquez sur Mettre à jour. Pour une boutique avec plusieurs marchés, l’avertissement Markets indique "Mettez à jour votre intégration Shopify pour une prise en charge complète de Shopify Markets." Le même bouton Mettre à jour est utilisé si une connexion Shopify ou un autre avertissement relatif aux autorisations est prioritaire. Si aucun avertissement de mise à jour n’apparaît, continuez avec la vérification de la vitrine ci-dessous.
- Complétez les invites d’autorisation pour accorder les autorisations Shopify demandées. Si Klaviyo vous demande de confirmer la mise à jour, cliquez sur Mettre à jour l’intégration.
- Vérifiez Klaviyo Customer Hub sur votre vitrine dans chaque marché sur lequel vous vendez. Confirmez que la disponibilité des produits, les prix et les devises correspondent au marché actif.
Si vos intégrations Shopify ne disposent pas de l’autorisation permettant de vérifier la disponibilité sur le marché, Klaviyo Customer Hub peut tout de même afficher les noms de produits traduits, les symboles de devise, et les prix, mais les produits peuvent apparaître sur des marchés où ils ne sont pas disponibles, notamment dans les recommandations, les produits consultés récemment, et les favoris. Mettez à jour vos intégrations Shopify pour accorder l’autorisation requise.
Résolution de problèmes
Pourquoi la mauvaise devise s’affiche-t-elle ? Pour les prix des produits, Klaviyo Customer Hub utilise la devise active de votre vitrine et le contexte du marché. Vérifiez que votre thème Shopify met à jour window.Shopify.country et window.Shopify.currency.active lorsqu’un client change de région. Les montants de commande utilisent la devise indiquée dans les détails de la commande. Si vous avez besoin d’aide pour vérifier les valeurs de votre thème, demandez à votre développeur de thème.
Pourquoi certains produits manquent-ils dans le hub ? Vérifiez que le produit est publié sur le marché du client dans Shopify. Avec l’autorisation requise de disponibilité du marché, les produits qui ne sont pas publiés sur ce marché sont exclus de Klaviyo Customer Hub.