Comment utiliser Klaviyo Customer Hub avec Shopify Markets
Objectif de cet article
Découvrez comment intégrer Shopify Markets à Klaviyo Customer Hub afin de vous assurer que les informations sur vos produits, la devise et les prix correspondent au contexte du « marché » local que votre client consulte.
Conditions requises
- Vous devez disposer d’une boutique Shopify avec Shopify Markets configuré.
- Vous devez avoir Klaviyo Customer Hub installé et actif.
Vue d’ensemble
Si vous utilisez Shopify Markets pour vendre dans plusieurs régions, Klaviyo Customer Hub peut s’adapter automatiquement à la localisation de vos clients et leur afficher les informations produit appropriées pour ce marché.
En intégrant Shopify Markets, Klaviyo Customer Hub s’assure que les informations produit, la devise et les prix affichés dans le portail correspondent au contexte local.
Comment ça marche
Lorsqu’un client visite votre site, Shopify détecte son pays et ses paramètres régionaux (souvent en fonction de l’adresse IP ou d’un sélecteur de devise). Klaviyo Customer Hub s’appuie sur cette détection.
Lorsque la prise en charge de Shopify Markets est activée dans Klaviyo, Klaviyo Customer Hub va :
- Localiser les catalogues de produits : les noms, descriptions et disponibilités des produits correspondront aux paramètres de marché spécifiques dans Shopify.
- Afficher des devises locales : les commandes, les achats récents et les recommandations de produits afficheront la devise et le prix corrects pour ce marché spécifique.
- S’aligner sur la langue du site : La langue affichée dans le hub tentera de correspondre à la langue actuellement active sur votre vitrine Shopify.
Remarque : Bien que Klaviyo Customer Hub prenne en charge la localisation, les fonctionnalités AI Agent et Inbox ne prennent actuellement en charge que l’anglais.
Comment configurer la prise en charge de Shopify Markets
La prise en charge de Shopify Markets fonctionne automatiquement et de manière fluide dans Klaviyo Customer Hub, sans configuration requise. Pour les clients existants disposant d’une intégration Shopify plus ancienne, vous pouvez vouloir confirmer que vous avez accordé à Klaviyo la portée appropriée. Voici comment confirmer :
- Dans Klaviyo, accédez à Service - Klaviyo Customer Hub
- Sur le tableau de bord, si vous voyez cet avertissement, cliquez sur « corriger Shopify » et suivez les instructions.
- Si vous ne voyez pas l’avertissement, votre intégration Shopify est déjà à jour et la prise en charge de Shopify Markets fonctionne correctement.
Si votre intégration Shopify n’est pas à jour, la plupart des fonctionnalités de Klaviyo Customer Hub fonctionneront toujours avec Shopify Markets (par exemple, afficher les noms de produits traduits corrects, les symboles de devise et les prix), mais les produits peuvent s’afficher sur des marchés indisponibles dans Klaviyo Customer Hub, par exemple dans les recommandations, les produits récemment consultés et les produits ajoutés aux favoris.
Résolution de problèmes
Pourquoi la mauvaise devise s’affiche-t-elle ? Klaviyo Customer Hub s’appuie sur le window.Shopify.country et le contexte de marché détectés par votre thème. Assurez-vous que votre thème Shopify change correctement de contexte lorsqu’un utilisateur change de région.
Pourquoi certains produits manquent-ils dans le hub ? Si un produit n’est pas publié sur un marché spécifique dans vos paramètres Shopify, il n’apparaîtra pas dans le Klaviyo Customer Hub pour les clients de cette région.