Comment utiliser le Customer Hub avec Shopify Markets

Objectif de cet article

Apprenez à intégrer Shopify Markets au Customer Hub pour vous assurer que les informations sur vos produits, leur devise et leurs prix correspondent au « marché » local que votre client consulte.

Conditions requises

• Vous devez avoir une boutique Shopify avec Shopify Markets configurée.
• Le Klaviyo Customer Hub doit être installé et actif.

Vue d’ensemble

Si vous utilisez Shopify Markets pour effectuer des ventes dans plusieurs régions, le Customer Hub peut automatiquement s’adapter à la localisation de vos clients et leur montrer les informations sur les produits appropriés pour ce marché.

En intégrant Shopify Markets, le Customer Hub s’assure que les informations sur les produits, la devise et les prix affichés sur le portail correspondent au contexte local.

Comment ça marche

Lorsqu’un client visite votre site, Shopify détecte son pays et sa langue (souvent en fonction de son adresse IP ou d’un sélecteur de devise). Le Customer Hub s’appuie sur cette détection.

Lorsque la prise en charge de Shopify Markets est activée dans Klaviyo, le Customer Hub :

• Localiser les Catalogues de produits : les noms, les descriptions et la disponibilité des produits correspondent aux paramètres spécifiques du marché dans Shopify.
• Afficher les devises locales : les commandes, les achats récents et les recommandations de produits affichent la devise et le prix corrects pour ce marché spécifique.
• Aligner sur la langue sur le site : la langue affichée dans le Hub tentera de correspondre à la langue actuellement active sur votre vitrine Shopify.

Remarque : bien que le Customer Hub prenne en charge la localisation, les fonctionnalités AI Agent et Inbox ne prennent actuellement en charge que l’anglais.

Comment configurer l’assistance Shopify Markets

L’assistance Shopify Markets fonctionne automatiquement et en toute simplicité dans le Customer Hub, sans aucune configuration. Pour les clients existants disposant d’une intégration Shopify plus ancienne, vous pouvez confirmer que vous avez donné à Klaviyo le champ d’application approprié. Voici comment confirmer : 

• Dans Klaviyo, accédez à Service - Customer Hub

• En tableau de bord, si vous voyez cet avertissement, cliquez sur « réparer Shopify » et suivez les instructions 

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• Si vous ne voyez pas l’avertissement, votre intégration Shopify est déjà à jour et l’assistance Shopify Markets fonctionne correctement. 

Si votre intégration Shopify est obsolète, la plupart des fonctionnalités du Customer Hub fonctionneront toujours avec Shopify Markets (par exemple affichant les bons noms de produits traduits, les bons symboles de devise et les bons prix), mais les produits peuvent apparaître dans des marchés indisponibles dans le Customer Hub, tels que dans les recommandations, les produits récemment consultés et les produits favoris. 

Résolution de problèmes

Pourquoi la mauvaise devise s’affiche-t-elle ? Le Customer Hub s’appuie sur le contexte window.Shopify.country et market détecté par votre thème. Assurez-vous que votre thème Shopify change correctement de contexte lorsqu’un utilisateur change de région.

Pourquoi certains produits manquent-ils dans le Hub ? Si un produit n’est pas publié pour un marché spécifique dans vos paramètres Shopify, il n’apparaîtra pas dans le Customer Hub pour les clients de cette région.