Cómo usar Klaviyo Customer Hub con Shopify Markets

Objetivos del artículo

Aprende a integrar Shopify Markets con Klaviyo Customer Hub para garantizar que la información de tus productos, la moneda y los precios coincidan con el contexto local "market" en el que navega tu cliente.

Requisitos

• Debes tener una tienda Shopify con Shopify Markets configurado .
• Debes tener Klaviyo Customer Hub instalado y con actividad.

Resumen

Si utilizas Shopify Markets para vender en varias regiones, Klaviyo Customer Hub puede adaptarse automáticamente a la ubicación de tus clientes y mostrarles la información de los productos adecuada para ese mercado.

Al integrarse con Shopify Markets, Klaviyo Customer Hub garantiza que la información del producto, la moneda y los precios que se muestran en el portal coincidan con el contexto local.

Cómo funciona

Cuando un cliente visita tu sitio, Shopify detecta su país y configuración regional (a menudo basándose en la dirección IP o en un selector de moneda). Klaviyo Customer Hub se aprovecha de esta detección.

Cuando se habilita la asistencia de Shopify Markets en Klaviyo, el Centro de atención al cliente:

• Localizar el catálogo de productos: los nombres, las descripciones y la disponibilidad de los productos coincidirán con la configuración específica del mercado en Shopify.
• Mostrar monedas locales: los pedidos, las compras recientes y las recomendaciones de productos mostrarán la moneda y el precio correctos para ese mercado específico.
• Alinea con el idioma del sitio: El idioma que se muestra en el Hub intentará coincidir con el idioma que está activo actualmente en tu tienda Shopify.

Nota: Aunque Klaviyo Customer Hub admite la localización, las funciones AI Agent e Inbox actualmente solo están disponibles en inglés.

Cómo configurar la asistencia de Shopify Markets

La asistencia de Shopify Markets funciona de forma automática y fluida en Klaviyo Customer Hub, sin necesidad de configuración. Si eres un cliente actual con una integración de Shopify más antigua, es posible que desees confirmar que has otorgado a Klaviyo el alcance adecuado. A continuación te explicamos cómo confirmarlo: 

• En Klaviyo, ve a Servicio - Centro de atención al cliente de Klaviyo.

• Si ves esta advertencia en el panel de control, haz clic en « "» (Reparar Shopify)" y sigue las instrucciones. 

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• Si no ves la advertencia, significa que tus integraciones de Shopify ya están actualizadas y que la compatibilidad con Shopify Markets funciona correctamente. 

Si tus integraciones de Shopify están desactualizadas, la mayoría de las funciones del Centro de atención al cliente de Klaviyo seguirán funcionando con Shopify Markets (por ejemplo, mostrando los nombres de los productos traducidos correctamente, los símbolos de las divisas y los precios), pero los productos pueden aparecer en mercados no disponibles dentro del Centro de atención al cliente de Klaviyo, como en las recomendaciones, los productos vistos recientemente y los productos favoritos. 

Guía de solución de problemas

¿Por qué aparece la moneda incorrecta? El Centro de atención al cliente de Klaviyo se basa en la ventana window.Shopify.country y en el contexto de mercado detectado por tu tema. Asegúrate de que tu tema de Shopify cambie correctamente de contexto cuando un usuario cambie de región.

¿Por qué faltan algunos productos en el Hub? Si un producto no se publica en un mercado específico en tu configuración de Shopify, no aparecerá en el Centro de clientes de Klaviyo para los clientes de esa región.