Cómo usar Klaviyo Customer Hub con Shopify Markets
Objetivos del artículo
Descubre cómo integrar Shopify Markets con Klaviyo Customer Hub para garantizar que la información del producto, la moneda y los precios coincidan con el contexto local de "mercado" que el cliente está explorando.
Requisitos
- Debes tener una tienda de Shopify con Shopify Markets configurado.
- Debes tener Klaviyo Customer Hub instalado y con actividad.
Resumen
Si usas Shopify Markets para vender en varias regiones, Klaviyo Customer Hub puede adaptarse automáticamente a las ubicaciones de los clientes y mostrarles la información de producto adecuada para ese mercado.
Al integrarse con Shopify Markets, Klaviyo Customer Hub garantiza que la información del producto, la moneda y los precios que se muestran en el portal coincidan con el contexto local.
Cómo funciona
Cuando un cliente visita tu sitio, Shopify detecta su país y configuración regional (a menudo según la dirección IP o un selector de moneda). Klaviyo Customer Hub se aprovecha de esta detección.
Cuando se habilita la compatibilidad con Shopify Markets en Klaviyo, Klaviyo Customer Hub hará lo siguiente:
- Localiza el catálogo de productos: Los nombres, las descripciones y la disponibilidad de los productos coincidirán con la configuración específica del mercado en Shopify.
- Mostrar monedas locales: Los pedidos, las compras recientes y las recomendaciones de productos mostrarán la moneda y el precio correctos para ese mercado específico.
- Alinear con el idioma del sitio: el idioma que se muestra en el Hub intentará coincidir con el idioma que está con actividad en la tienda de Shopify.
Nota: Aunque Klaviyo Customer Hub admite la localización, las funciones de Agente de IA y Bandeja de entrada actualmente solo admiten inglés.
Cómo configurar la compatibilidad con Shopify Markets
La compatibilidad con Shopify Markets funciona de forma automática y sin interrupciones en Klaviyo Customer Hub, sin necesidad de configuración. Para los clientes actuales con una integración anterior de Shopify, es posible que quieras confirmar que le has otorgado a Klaviyo el alcance correcto. Aquí te explicamos cómo confirmarlo:
- En Klaviyo, ve a Servicio - Klaviyo Customer Hub
- En el panel, si ves esta advertencia, haz clic en "corregir Shopify" y sigue las instrucciones
- Si no ves la advertencia, entonces tu integración de Shopify ya está actualizada y la compatibilidad con Shopify Markets funciona correctamente.
Si tu integración de Shopify no está actualizada, la mayoría de las funciones de Klaviyo Customer Hub seguirán funcionando con Shopify Markets (p. ej., al mostrar los nombres de productos traducidos correctos, los símbolos de moneda y los precios), pero es posible que los productos se muestren en mercados no disponibles dentro de Klaviyo Customer Hub, por ejemplo, en recomendaciones, vistos recientemente y productos marcados como favoritos.
Guía de solución de problemas
¿Por qué se muestra una moneda incorrecta? Klaviyo Customer Hub se basa en el window.Shopify.country y en el contexto de mercado detectado por tu tema. Asegúrate de que el tema de Shopify cambie correctamente de contexto cuando un usuario cambie su región.
¿Por qué faltan algunos productos en el Hub? Si un producto no se publica en un mercado específico en la configuración de Shopify, no aparecerá en Klaviyo Customer Hub para los clientes de esa región.