Come localizzare il Customer Hub per i negozi multilingue

Cosa imparerai

Scopri come configurare il Customer Hub per il pubblico internazionale, compreso il funzionamento della traduzione automatica del sistema e come tradurre manualmente i tuoi contenuti personalizzati.

Se vendi anche in più mercati con inventari, valute, ecc. specifici per il mercato, fai riferimento a come utilizzare il Customer Hub con Shopify Markets. 

Panoramica

Customer Hub supporta l'internazionalizzazione (i18n), consentendoti di offrire un'esperienza fluida e localizzata per i clienti globali.

All'interno di Customer Hub ci sono due tipi di traduzione:

• Stringhe di sistema: testo standard dell'interfaccia utente (ad esempio, "Ordini", "Profilo", pulsanti) che Klaviyo traduce automaticamente per te.
• Contenuti personalizzati: testo creato (ad esempio, messaggi di benvenuto, domande frequenti, blocchi di contenuti) che devi tradurre manualmente.

Lingue e locali supportati sul tuo sito web

Klaviyo fornisce traduzioni automatiche di sistema per un'ampia gamma di lingue, tra cui:

• Inglese (Stati Uniti) - en-US
• Inglese (Regno Unito) - en-GB
• Inglese (Australia)- en-AU
• Francese (Francia) (Français) - fr-FR
• Tedesco (Germania) (Deutsch) - de-DE
• Italiano (Italia) (Italiano) - it-IT
• Spagnolo (Spagna) (Español - España) - es-ES
• Portoghese (Brasile) (Português - Brasil) - pt-BR
• Coreano (Corea del Sud) (한국어) - ko-KR
• Danese (Danimarca) (Dansk) - da-DK
• Olandese (Paesi Bassi) (Nederlands) - nl-NL
• Finlandese (Finlandia) (Suomi) - fi-FI
• Ungherese (Ungheria) (Magyar) - hu-HU
• Giapponese (Giappone) (日本語) - ja-JP
• Bokmål norvegese (Norvegia) (Norsk bokmål) - nb-NO
• Polacco (Polonia) (Polski) - pl-PL
• Spagnolo (America Latina) (Español - Latinoamérica) - es-LA
• Svedese (Svezia) (Svenska) - sv-SE

Se il tuo locale principale non è supportato, l'esperienza potrebbe tornare all'inglese.

Come funziona il rilevamento del linguaggio

Customer Hub rileva la lingua utilizzata da un visitatore in base alle impostazioni del browser. Ciò significa che Customer Hub rimarrà automaticamente sincronizzato con il tuo sito web. Anche se disponi di un commutatore di lingua sul tuo sito, Customer Hub cambierà la lingua automaticamente al variare della lingua del sito.

Nel caso in cui questo rilevamento non funzioni o la lingua del browser rilevata non sia ancora supportata, l'Hub eseguirà il rendering nella lingua predefinita.

Impostazione di una lingua predefinita

Puoi selezionare una lingua predefinita per il tuo Hub. Se la lingua preferita di un cliente non è supportata o rilevata, l'Hub tornerà a questa selezione.

1. Vai su Customer Hub > Design.
2. Alla voce Preferenze lingua, seleziona la tua lingua predefinita.
3. Clicca su Salva.

Traduzione di contenuti personalizzati

Per i contenuti che scrivi autonomamente, come i messaggi di benvenuto, le domande frequenti e i blocchi di contenuti, puoi fornire le traduzioni per ogni lingua supportata. Klaviyo ha consolidato queste modifiche nell'editor di design per semplificare la traduzione in blocco.

Per aggiungere le traduzioni:

1. Vai su Customer Hub > Design.
2. Clicca sul pulsante "traduzioni" nella barra in alto.

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3. Nell'interfaccia utente delle traduzioni vedrai tutti i contenuti di testo personalizzati che puoi modificare

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4. Seleziona la lingua che desideri modificare (ad esempio, il francese). Tieni presente che qui puoi anche aggiungere/rimuovere le lingue che desideri per il Customer Hub.

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5. Rivedi e modifica il contenuto del tuo testo. 
   • Il pannello di sinistra ti permette di vedere un elenco delle stringhe di testo e di modificarle. 
   • L'area di lavoro giusta consente di visualizzare in anteprima ogni scheda di Customer Hub nella lingua selezionata. 
6. Ripeti questa procedura per tutte le lingue supportate.
7. Clicca su Salva.

Nota: se non fornisci una traduzione per una lingua specifica, il testo verrà visualizzato nella lingua predefinita del tuo account.

Gestire le traduzioni quando aggiorni il contenuto del tuo testo

Ogni volta che aggiorni un contenuto di testo personalizzato, Klaviyo lo rileva automaticamente e ti ricorda di controllare le nuove traduzioni. Klaviyo offre anche traduzioni automatizzate basate sull'IA per tutti i contenuti di testo in modo predefinito, in modo da poter aggiornare facilmente tutto in un'unica volta. 

1. Vai su Customer Hub > Design.
2. Fai clic su "Controlla le traduzioni" sul banner.

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3. La procedura ti guiderà attraverso ogni lingua, evidenziando quali stringhe di testo sono state modificate e potrai aggiornarle manualmente o fare clic su "aggiorna traduzioni" per utilizzare la traduzione basata sull'IA. 

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4. Una volta terminata la revisione di una lingua, fai clic su "Controlla la lingua successiva" per continuare e ripeti la procedura per ogni lingua supportata. 

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Visualizzazione Amministratore vs. cliente

La tua esperienza all'interno di Klaviyo (l'interfaccia utente di Amministratore) è separata da quella dei tuoi clienti.

• Vista Amministratore: l'interfaccia utente di amministrazione del Customer Hub segue le impostazioni personali degli utenti in Klaviyo. Se il tuo account Klaviyo è impostato su inglese, il generatore amministratore rimarrà in inglese.
• Visualizzazione del cliente: l'Hub live segue le impostazioni sul sito descritte sopra per adattarsi all'esperienza dell'acquirente.

Limitazioni

• Customer Agent e Helpdesk: al momento, i prodotti Customer Agent e Helpdesk hanno un'assistenza limitata al di fuori dell'inglese.
• Blocchi di contenuto: le immagini all'interno dei blocchi di contenuto non sono attualmente localizzabili; la stessa immagine verrà visualizzata per tutte le impostazioni locali.

Lingue supportate nell'app Klaviyo 

All'interno dell'app Klaviyo, Klaviyo Customer Hub assiste nelle stesse lingue del resto della piattaforma Klaviyo. Puoi saperne di più qui.