Referencia de integraciones de Smile.io y Klaviyo Customer Hub

Descubre cómo se sincronizan los datos entre Smile.io y Klaviyo Customer Hub, y cómo los clientes pueden interactuar con tu programa de lealtad directamente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub.

Al habilitar los datos de Smile.io en Klaviyo Customer Hub, puedes aumentar la interacción con el programa de lealtad y ofrecer contenido personalizado a tus clientes según su estado de lealtad.

Antes de empezar

Loyalty requiere acceso a funciones pagadas de Klaviyo Customer Hub a través del plan o una prueba de Klaviyo Customer Hub. Smile.io también debe estar instalado en la tienda.

Este artículo explica la integración entre Klaviyo Customer Hub y Smile.io. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre cómo conectar Smile.io y Klaviyo Customer Hub para obtener instrucciones de conexión paso a paso antes de continuar.

Cómo se muestran los datos de lealtad del cliente

Puedes conectar Smile.io en Klaviyo Customer Hub > Extensiones en Klaviyo. Cuando está conectado, Klaviyo muestra datos de lealtad individual del cliente de Smile.io en la pestaña Para ti en el panel desplegable de Klaviyo Customer Hub. La posición de la información de lealtad depende del diseño de tus pestañas.

Los datos que se muestran en la interfaz de Klaviyo Customer Hub varían según el estado de inicio de sesión del cliente (es decir, si inició sesión en su cuenta de cliente en tu sitio) y la membresía de lealtad:

• Miembros de lealtad con sesión iniciada con 1 o más puntos:
  • Consulta sus datos personales de lealtad, el progreso de recompensas y su nivel de lealtad.
  • Haz clic en sus puntos de lealtad o en la barra de progreso para abrir la página de Recompensas. La vista previa independiente de cupones disponibles abre la página de Cupones.

• Miembros de lealtad con sesión iniciada y 0 puntos:
  • Ver una barra de progreso vacía.
  • Verán un mensaje de “Comienza a ganar recompensas” que los anima a ganar puntos.
• Visitantes que no han iniciado sesión:
  • Recibe una indicación para iniciar sesión y ver la información de lealtad.
  • Una vez que hayas iniciado sesión, consulta los datos de lealtad relevantes según el estado.

Información de lealtad disponible en Smile.io

Cuando habilitas Smile.io en Klaviyo Customer Hub, los clientes pueden acceder a la siguiente información de lealtad:

• Nombre del nivel VIP, cuando el cliente tiene un nivel VIP (por ejemplo, Silver VIP).
• Número de puntos de fidelidad.
• Mejor recompensa disponible (p. ej., "Canjea 100 puntos por envío gratis"). Si el perfil no es elegible actualmente para una recompensa, se muestra la siguiente mejor recompensa con la cantidad de puntos necesarios para alcanzarla.
• Barra de progreso que indica el avance hacia la siguiente mejor recompensa.
• Recompensas disponibles.
• Enlace de referencia individual, cuando el programa de referencia está con actividad y el cliente tiene un enlace de referencia.
• Acceso a las opciones de formas de ganar en el panel de Smile.io.

Cómo los clientes pueden administrar y canjear recompensas de lealtad en Klaviyo Customer Hub

Los miembros del programa de lealtad que hayan iniciado sesión pueden administrar y canjear recompensas mediante el componente de Smile.io en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Al hacer clic en sus puntos de lealtad o en la barra de progreso en la pestaña Para ti, se abre la página de Recompensas, donde pueden administrar recompensas y cupones disponibles.

Canje de recompensas:

• En la página de Recompensas, los miembros con más de 0 puntos ven el progreso hacia la siguiente recompensa que todavía no pueden costear.
• Las recompensas para las que el cliente tiene suficientes puntos para canjear aparecen en la sección Canjear puntos (p. ej., 10 % de descuento por 100 puntos). Para canjear una recompensa y aplicar su cupón:
  1. Haz clic en Ver junto a la recompensa.
  2. Revisa los detalles de la recompensa. Si la recompensa permite elegir cuántos puntos gastar, selecciona la cantidad y luego haz clic en Canjear.
  3. En la página de Cupones, haz clic en Ver junto al cupón y, luego, haz clic en Aplicar cupón para aplicarlo al carrito. El carrito debe cumplir con los requisitos del cupón.

• Los cupones de recompensa sin usar siguen disponibles para uso futuro hasta que venzan o se cancelen, incluso si el cliente ya los aplicó a un carrito.

cupón:

• En la página Rewards también aparece una vista previa de la cantidad de cupones disponibles del perfil. Esta vista previa se expande a una página Cupones detallada para el canje. 
  • Después de canjear puntos por un cupón, los clientes deben abrir el cupón y hacer clic en Aplicar cupón para aplicarlo a su carrito. Los cupones sin usar siguen disponibles hasta que vencen o se cancelan. Ten en cuenta que los clientes que no tienen lealtad todavía pueden ver sus cupones disponibles en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
    

Los clientes también pueden encontrar su enlace de referencia individual cuando el programa de referencias está con actividad y tienen un enlace de referencia. Al hacer clic en Formas de ganar, se cierra Klaviyo Customer Hub y se abre el panel de Smile.io para mostrar las opciones para ganar que configuraste en Smile.io. Ten en cuenta que solo puedes editar estas opciones para ganar en Smile.io, no en la configuración de Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionales