Referencia de integraciones de Smile.io y Klaviyo Customer Hub

Descubre cómo se sincronizan los datos entre Smile.io y Klaviyo Customer Hub, y cómo los clientes pueden interactuar con tu programa de lealtad directamente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub.

Al habilitar los datos de Smile.io en Klaviyo Customer Hub, puedes aumentar la interacción con el programa de lealtad y ofrecer contenido personalizado a tus clientes según su estado de lealtad.

Antes de empezar

En este artículo se explica la integración entre Klaviyo Customer Hub y Smile.io. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre cómo conectar Smile.io y Klaviyo Customer Hub para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, antes de continuar con este artículo.

Cómo se muestran los datos de lealtad del cliente

Puedes conectar Smile.io a Klaviyo Customer Hub en la configuración de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Cuando se conecta, Klaviyo muestra datos individuales de lealtad de los clientes de Smile.io en la parte superior de la pestaña Para ti en el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub.

Los datos que se muestran en la interfaz de Klaviyo Customer Hub varían según el estado de inicio de sesión del cliente (es decir, si inició sesión en su cuenta de cliente en tu sitio) y la membresía de lealtad:

• Miembros de lealtad con sesión iniciada con más de un punto:
  • Consulta sus datos personales de lealtad, el progreso de recompensas y su nivel de lealtad.
  • Accede a una vista previa de los cupones y las recompensas disponibles, que se expande a una página completa de Recompensas al hacer clic.
    

• Visitantes del sitio que han iniciado sesión y tienen cero puntos:
  • Ver una barra de progreso vacía.
  • Recibe un aviso para unirte al programa de lealtad con el mensaje "Empieza a ganar recompensas".
• Visitantes que no han iniciado sesión:
  • Recibe una indicación para iniciar sesión y ver la información de lealtad.
  • Una vez que hayas iniciado sesión, consulta los datos de lealtad relevantes según el estado.

Datos sincronizados de Smile.io a Klaviyo Customer Hub

Al habilitar Smile.io en la configuración de Klaviyo Customer Hub, Klaviyo sincroniza los siguientes datos de lealtad para mostrarlos:

• Icono del nivel VIP (p. ej., Silver VIP).
• Número de puntos de fidelidad.
• Mejor recompensa disponible (p. ej., "Canjea 100 puntos por envío gratis"). Si el perfil no es elegible actualmente para una recompensa, se muestra la siguiente mejor recompensa con la cantidad de puntos necesarios para alcanzarla.
• Barra de progreso que indica el avance hacia la siguiente mejor recompensa.
• Recompensas disponibles.
• Enlace de referencia individual.
• Opciones configuradas de formas de ganar (configuradas en Smile.io).

Cómo los clientes pueden administrar y canjear recompensas de lealtad en Klaviyo Customer Hub

Los miembros del programa de lealtad con sesión iniciada pueden administrar y canjear recompensas a través del componente de Smile.io en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Al seleccionar cualquier componente de lealtad en la pestaña Para ti, se expande a una página detallada de Recompensas, donde pueden administrar recompensas y cupones disponibles.

Canje de recompensas:

• Una barra de progreso indica el avance hacia la siguiente mejor recompensa.
• Las recompensas que el cliente puede canjear (es decir, que tiene suficientes puntos) aparecen en la sección "Canjea tus puntos" (p. ej., 10 % de descuento por 100 puntos). Los clientes pueden hacer clic en cualquier recompensa para verla, canjearla y aplicarla al carrito.
  • Si el cliente no usa el cupón después de aplicarlo al carrito, se mueve a la sección de cupones disponibles para usarlo en el futuro.

cupón:

• En la página Rewards también aparece una vista previa de la cantidad de cupones disponibles del perfil. Esta vista previa se expande a una página Cupones detallada para el canje. 
  • Cuando un cliente canjea puntos por un cupón, el cupón se aplica automáticamente a su carrito. Los cupones sin usar permanecen en la sección de cupones disponibles. Ten en cuenta que los clientes que no tienen lealtad aún pueden ver sus cupones disponibles en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
    

Los clientes también pueden encontrar su enlace individual de referencia y un menú expandible de "Formas de ganar" debajo de las recompensas y cupones canjeables. El menú de "Formas de ganar" muestra las opciones de ganancia que configuraste en Smile.io. Ten en cuenta que solo puedes editar estas opciones de ganancia en Smile.io, no en la configuración de Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionales