Smile.io とカスタマーハブの外部連携リファレンス
Smile.io とカスタマーハブの間でデータが同期される仕組みと、お客様がカスタマーハブのインターフェイスから直接ロイヤルティプログラムを利用する方法について説明します。
カスタマーハブで Smile.io データを有効にすると、ロイヤルティプログラムのエンゲージメントを高め、ロイヤルティステータスに基づいてお客様にパーソナライズされたコンテンツを提供できます。
Shopify 向け カスタマーハブは、現在標準のストアフロントと Shopify Headless をサポートしています。WooCommerce の場合は、https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451 に移動してください。
始める前に
この記事では、カスタマーハブと Smile.io の外部連携について説明します。まだの方は、この記事を読み進める前に、まず外部連携手順を段階的に説明した Smile.io とカスタマーハブの接続方法をお読みください。
顧客ロイヤルティ データの表示方法
Klaviyo のカスタマーハブ設定で、Smile.io をカスタマーハブに接続できます。接続すると、Klaviyo は カスタマーハブ ドロワー内の For you タブ上部に、Smile.io の個々の顧客ロイヤルティデータを表示します。
カスタマーハブインターフェースに表示されるデータは、顧客のログイン ステータス（つまり、サイト上の顧客アカウントにログインしているかどうか）とロイヤルティ メンバーシップによって異なります。
- 1 ポイントより多くのポイントを保有しているサインイン済みのロイヤルティメンバー：
- 個人のロイヤルティデータ、リワードの進捗状況、ロイヤルティティアを表示します。
- 利用可能なクーポンと特典のプレビューにアクセスできます。クリックすると、全画面の 特典 ページに展開されます。
- ポイントが 0 のログイン済みサイト訪問者：
- 空の進行状況バーが表示されます。
- "Start earning rewards" メッセージでロイヤルティプログラムへの参加を促すプロンプトを受け取ります。
- ログインしていない訪問者：
- ロイヤルティ情報を表示するためにサインインするよう求められます。
- ログインすると、ステータスに関連するロイヤルティデータを確認できます。
Smile.io ロイヤルティ プログラムから除外された特定のプロファイルには、カスタマーハブインターフェイス内でロイヤルティ データが表示されません。同様に、リワードメンバーではないプロファイルには、ロイヤルティデータは表示されません。
Smile.io からカスタマーハブに同期されたデータ
カスタマーハブの設定で Smile.io を有効にすると、Klaviyo は表示用に次のロイヤルティデータを同期します：
- VIP 階層アイコン（例：シルバー VIP）。
- ロイヤルティポイントの数。
- 利用可能な最適な特典（例："100 ポイントを交換して送料無料にする"）。プロファイルが現在特典の対象ではない場合、次に最適な特典が表示され、到達に必要なポイント数も表示されます。
- 次の最適な特典までの進捗を示す進行状況バー。
- 利用可能なリワード。
- 個別の紹介リンク。
- 設定済みの 獲得方法 オプション（Smile.io で設定）。
カスタマーハブでお客様がロイヤルティ特典を管理して利用する方法
ログインしているロイヤルティプログラムのメンバーは、カスタマーハブインターフェースの Smile.io コンポーネントを通じて、特典の管理と交換ができます。おすすめタブで任意のロイヤルティコンポーネントを選択すると、詳細な 特典 ページが展開され、そこで特典や利用可能なクーポンを管理できます。
特典の引換え：
- 進行状況バーは、次の最適な特典までの進行状況を示します。
- 顧客が（つまり、十分なポイントがあるなど）交換できる特典は、"ポイントを交換する"セクション（例：100 ポイントで 10％オフ）に表示されます。顧客は任意のリワードをクリックして詳細を表示し、引き換え、カートに適用できます。
- お客様がコードをカートに適用した後に使用しない場合、そのコードは将来使用できるように利用可能なクーポン セクションに移動されます。
クーポン：
- プロファイルで利用可能なクーポン数のプレビューは、Rewards ページにも表示されます。このプレビューは、引き換え用の詳細な クーポン ページに展開されます。
- 顧客がポイントをクーポンと引き換えると、クーポンは自動的にカートに適用されます。未使用のクーポンは、利用可能なクーポンのセクションに残ります。ロイヤルティがない顧客でも、カスタマーハブインターフェイスで利用可能なクーポンを確認できる点にご注意ください。
- 顧客がポイントをクーポンと引き換えると、クーポンは自動的にカートに適用されます。未使用のクーポンは、利用可能なクーポンのセクションに残ります。ロイヤルティがない顧客でも、カスタマーハブインターフェイスで利用可能なクーポンを確認できる点にご注意ください。
顧客は、交換可能なリワードとクーポンの下にある、個別の紹介リンクと展開可能な "獲得方法" メニューも見つけることができます。"獲得方法" メニューには、Smile.io で設定した獲得オプション が表示されます。これらの獲得オプションは Smile.io でのみ編集できることに注意してください。カスタマーハブの設定では編集できません。
その他のリソース
- How to connect Smile.io to Customer Hub
Learn how to connect Smile.io to Customer Hub to incorporate customer loyalty data directly into your onsite Customer Hub interface.
- Getting started with Customer Hub on Shopify
Learn about Customer Hub, a unique personalized experience for online store visitors that guides them from product discovery through purchase and post-purchase support.
- How to create content blocks for Customer Hub
Learn how to create content blocks for your Customer Hub. Content blocks are highly customizable and personalizable blocks that have access to Klaviyo profile data which allow you to display integrations (e.g. loyalty point balance), personalized offers, and more.