Smile.io とカスタマーハブの外部連携リファレンス

Smile.io とカスタマーハブの間でデータが同期される仕組みと、お客様がカスタマーハブのインターフェイスから直接ロイヤルティプログラムを利用する方法について説明します。

カスタマーハブで Smile.io データを有効にすると、ロイヤルティプログラムのエンゲージメントを高め、ロイヤルティステータスに基づいてお客様にパーソナライズされたコンテンツを提供できます。

始める前に

ロイヤルティを利用するには、ご利用プランまたはカスタマーハブのトライアルを通じて、有料のカスタマーハブ機能へのアクセスが必要です。Smile.ioもストアフロントにインストールする必要があります。

この記事では、カスタマーハブとSmile.ioの外部連携について説明します。まだの方は、この記事を読み進める前に、まず接続手順を段階的に説明したSmile.ioとカスタマーハブの接続方法をお読みください。

顧客ロイヤルティ データの表示方法

Klaviyoのカスタマーハブ > 拡張機能でSmile.ioを接続できます。接続すると、KlaviyoはカスタマーハブドロワーのFor youタブに、Smile.ioの個々の顧客ロイヤルティデータを表示します。ロイヤルティ情報の表示位置は、タブのレイアウトによって異なります。

カスタマーハブインターフェースに表示されるデータは、顧客のログインステータス（つまり、サイト上の顧客アカウントにログインしているかどうか）とロイヤルティメンバーシップによって異なります：

• サインイン済みで1ポイント以上保有しているロイヤルティメンバー：
  • 個人のロイヤルティデータ、リワードの進捗状況、ロイヤルティティアを表示します。
  • ロイヤルティポイントまたは進捗バーをクリックして、Rewardsページを開きます。別の利用可能なクーポンのプレビューで、クーポンページが開きます。

• ポイントが0のサインイン済みロイヤルティ会員：
  • 空の進行状況バーが表示されます。
  • ポイントを獲得するよう促す[特典の獲得を開始]メッセージが表示されます。
• ログインしていない訪問者：
  • ロイヤルティ情報を表示するためにサインインするよう求められます。
  • ログインすると、ステータスに関連するロイヤルティデータを確認できます。

Smile.ioから利用できるロイヤルティ情報

カスタマーハブでSmile.ioを有効にすると、顧客は次のロイヤルティ情報にアクセスできます：

• 顧客にVIPティアがある場合のVIPティア名（例：シルバー VIP）。
• ロイヤルティポイントの数。
• 利用可能な最適な特典（例：「100ポイントで送料無料」）。プロファイルが現在特典の対象ではない場合、次に最適な特典が表示され、到達に必要なポイント数も表示されます。
• 次の最適な特典までの進捗を示す進行状況バー。
• 利用可能なリワード。
• 紹介プログラムがアクティブで、顧客が紹介リンクを持っている場合の個別の紹介リンク。
• Smile.ioパネルで獲得方法のオプションにアクセスできます。

カスタマーハブでお客様がロイヤルティ特典を管理して利用する方法

ログインしているロイヤルティプログラムのメンバーは、カスタマーハブインターフェースの Smile.io コンポーネントを通じて、特典の管理と交換ができます。For youタブでロイヤルティポイントや進行状況バーをクリックすると、Rewardsページが開き、そこで特典や利用可能なクーポンを管理できます。

特典の引換え：

• Rewardsページでは、0ポイントより多いポイントを持つメンバーに、まだ交換できない次のリワードまでの進捗が表示されます。
• 顧客が交換するのに十分なポイントを保有している特典は、ポイントを交換セクションに表示されます（例：100ポイントで10％オフ）。特典を交換してクーポンを適用するには：
  1. 報酬の横にある表示をクリックしてください。
  2. 特典の詳細を確認してください。特典で使用するポイント数を選択できる場合は、使用するポイント数を選択してから、交換をクリックしてください。
  3. クーポンページで、対象のクーポンの横にある表示をクリックし、続けてクーポンを適用をクリックしてカートに適用します。カートはクーポンの要件を満たす必要があります。

• 未使用の報酬クーポンは、有効期限が切れるかキャンセルされるまで、顧客がすでにカートに適用している場合でも、今後の利用に備えて利用可能な状態で保持されます。

クーポン：

• プロファイルで利用可能なクーポン数のプレビューは、Rewards ページにも表示されます。このプレビューは、引き換え用の詳細な クーポン ページに展開されます。 
  • ポイントをクーポンと交換した後、顧客はクーポンを開き、カートに適用するためにクーポンを適用をクリックする必要があります。未使用のクーポンは、有効期限が切れるかキャンセルされるまで利用できます。ロイヤルティがない顧客でも、カスタマーハブインターフェイスで利用可能なクーポンを確認できる点にご注意ください。
    

顧客は、紹介プログラムがアクティブで紹介リンクを持っている場合、個別の紹介リンクも確認できます。獲得方法をクリックすると、カスタマーハブが閉じてSmile.ioパネルが開き、Smile.ioで設定した獲得オプションが表示されます。これらの獲得オプションの編集ができるのは Smile.io 飲みになる点にご注意ください。カスタマーハブの設定では編集できません。

その他のリソース